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2014年分行按照中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和總行工作會(huì)議要求，我分行緊緊結(jié)合我市實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，正確認(rèn)識(shí)和把握經(jīng)濟(jì)金融改革發(fā)展趨勢(shì)，明確分支行自身工作的方向和要求，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，增強(qiáng)工作前瞻性，在總行的大力推動(dòng)和支持下，我行整體發(fā)展呈穩(wěn)步上升的良好趨勢(shì)?；仡欉@一年的業(yè)務(wù)開展情況，現(xiàn)將2014年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及2015年工作思路總結(jié)和匯報(bào)如下：

一、2014年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

(一)業(yè)務(wù)完成情況

截止10月底，分行累計(jì)新增特約商戶1350戶，完成計(jì)劃目標(biāo)1500戶的90%，累計(jì)交易額.30億元，銀行業(yè)排名第一；中間業(yè)務(wù)收入41.00萬(wàn)元（全口徑），系統(tǒng)內(nèi)排名第四；外幣卡DCC累計(jì)收益90.48萬(wàn)元，系統(tǒng)內(nèi)排名第三。

(二)經(jīng)驗(yàn)分享

1、樹立明確目標(biāo)，業(yè)務(wù)拓展效果顯著。

為進(jìn)一步提高我行中間業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶整體質(zhì)量，結(jié)合對(duì)公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高中間業(yè)務(wù)收入，我行通過(guò)搜集市場(chǎng)信息、行內(nèi)對(duì)公資源信息和數(shù)據(jù)分析，明確拓展目標(biāo)，鎖定一批重點(diǎn)目標(biāo)商戶，如大型百貨（含超市）、高星級(jí)酒店、大型娛樂和品牌餐飲等。鑒于我行的MIS項(xiàng)目在收單市場(chǎng)占有先機(jī)且擁有一定市場(chǎng)品牌度，因此通過(guò)對(duì)已成功上線的知名MIS商戶作為宣傳品牌，結(jié)合行內(nèi)對(duì)公合作關(guān)系、特色營(yíng)銷活動(dòng)和綜合性金融服務(wù)（如：零鈔配送、個(gè)人理財(cái)?shù)龋?duì)市內(nèi)目標(biāo)龍頭百貨和大型連鎖超市逐一進(jìn)行攻關(guān)，效果顯著。截止今年11月底，我行發(fā)展MIS商戶累計(jì)共162家（含分店），其中新增MIS項(xiàng)目有喜城購(gòu)物廣場(chǎng)、歡購(gòu)物中心、KKMALL華BLT、人樂、中化等15戶，累計(jì)交易量?jī)|元、中間業(yè)務(wù)收入38萬(wàn)元。

2、抓緊項(xiàng)目上線，創(chuàng)新推動(dòng)我行發(fā)展。

分行MIS商戶地區(qū)占有一定先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，截止11月底新增MIS項(xiàng)目：喜薈城購(gòu)物廣場(chǎng)、人樂、中化、華萬(wàn)家、國(guó)惠康等15戶（含分店）。MIS商戶累計(jì)交易量.00億元、中間業(yè)務(wù)收入388.00萬(wàn)元。除了MIS項(xiàng)目，我分行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也做了大量工作，使收單技術(shù)日臻完善和成熟。其中成功上線了：非稅POS和（直聯(lián)）非接觸卡POS系統(tǒng)，同時(shí)還完成了酒店收銀一體化系統(tǒng)的前期營(yíng)銷（已簽約海奧斯廷酒店），洽談了支付寶及快錢無(wú)卡支付和銀行卡收單業(yè)務(wù)，為我行2015年收單業(yè)務(wù)的發(fā)展及推動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、多渠道提高服務(wù)，贏得商戶認(rèn)可。

我行建立了重點(diǎn)、集團(tuán)商戶聯(lián)系人制度，通過(guò)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好收單商戶的個(gè)性服務(wù)和信息溝通，有效解決商戶團(tuán)隊(duì)拓展人手不足問(wèn)題；我行還開展了有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的大型重點(diǎn)商戶拓展和激活工作，指定專人跟蹤營(yíng)銷和激活，提供專業(yè)化服務(wù)，同時(shí)，堅(jiān)持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供支行進(jìn)行有效商戶拓展，對(duì)已拓展成功的商戶及正在營(yíng)銷的商戶名單及時(shí)通報(bào)，使各支行/部室及時(shí)了解商戶拓展進(jìn)度及信息，避免重復(fù)營(yíng)銷或支行間惡性競(jìng)爭(zhēng)，合理分流營(yíng)銷目標(biāo)。這些服務(wù)使我行和商戶間建立了穩(wěn)定的關(guān)系，贏得商戶好評(píng)。

4、積極發(fā)展特惠商戶，加大特色營(yíng)銷宣傳。

截止11月底，我行新增特惠商戶累計(jì)140戶，其中累計(jì)達(dá)到總行標(biāo)準(zhǔn)的（月均本行卡消費(fèi)2萬(wàn)元以上）317戶，完成率為197%。2014年新增知名品牌商戶有：香格拉大酒店、丹軒、西春天、澳街、碧灣高爾夫等。同時(shí)，我行除積極配合總行開展各項(xiàng)特惠主題活動(dòng)、配合深人行和深銀聯(lián)開展“迎大運(yùn)促發(fā)展”銀行卡知識(shí)宣傳及“刷卡有禮”活動(dòng)外，為提升我行信用卡品牌形象和改善用卡環(huán)境，我行還自行策劃“建行龍卡發(fā)現(xiàn)美食每刻”、“建行-西湖春天大閘蟹專場(chǎng)促銷”等特色特惠活動(dòng)，不僅效果顯著，同時(shí)也贏得了商戶、持卡人的雙重認(rèn)同。

二、2015年工作思路

1、積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理，工作重心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。做好團(tuán)隊(duì)管理，合理分配任務(wù)指標(biāo)，是提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率和維護(hù)質(zhì)量的重要措施。為了更好的服務(wù)于重點(diǎn)商戶、提升本行卡用卡環(huán)境、達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷，2015年分行在保持收單業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的情況下，擬逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至特惠商戶拓展及營(yíng)銷宣傳活動(dòng)開展等方面。

2、積極配合新系統(tǒng)上線，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2015年計(jì)劃待上線的新系統(tǒng)主要有：PGS酒店管理一體化系統(tǒng)（海小學(xué)校斯廷酒店、花小學(xué)校格蘭云天大酒店、威小學(xué)校斯酒店等）、無(wú)支付及銀行卡收單系統(tǒng)（付寶和快支付）和網(wǎng)小學(xué)校3D外卡收單系統(tǒng)等，我們將積極做好產(chǎn)品創(chuàng)新，配合總行做好各項(xiàng)系統(tǒng)的上線及測(cè)試工作，進(jìn)一步提高在深圳收單市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)積極配合總行完成PB2.1POS升級(jí)、改造工作，規(guī)范本行POS對(duì)銀行卡的受理等工作，全面降低收單風(fēng)險(xiǎn)。

3、積極推動(dòng)MIS和全國(guó)性集團(tuán)類商戶上線項(xiàng)目，拉升中間業(yè)務(wù)收入。2015年我分行收單業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)將著眼于大型、高收益的MIS收單商戶和全國(guó)性集團(tuán)類商戶，其中MIS儲(chǔ)備項(xiàng)目有：中亞集團(tuán)奧詳詳細(xì)細(xì)斯購(gòu)物中心、華詳詳細(xì)細(xì)歡樂海岸、濱小學(xué)醫(yī)院和天小學(xué)校商場(chǎng)；儲(chǔ)備上線的全國(guó)性集團(tuán)類商戶有：茂百貨、華萬(wàn)家、華堂、人樂等。

4、利用“大會(huì)”契機(jī)，充分挖掘潛在收單資源。我行將利用“大小學(xué)校會(huì)”契機(jī)，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集，充分挖掘收單資源。整理《重點(diǎn)目錄待發(fā)展名單》供支行進(jìn)行收單業(yè)務(wù)拓展并給予商戶拓展指導(dǎo)、協(xié)助洽談和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等支持，這樣一方面有助于搶占市場(chǎng)資源，提高我行中間業(yè)務(wù)收入，另一方面有助于普及銀行卡應(yīng)用，改善我行銀行卡支付環(huán)境。

5、加強(qiáng)第三方服務(wù)管理，提高維護(hù)質(zhì)量。加大對(duì)第三方服務(wù)商的管理和考核力度，將第三方服務(wù)商作為商戶發(fā)展和專業(yè)化維護(hù)的重要支持力量，充分利用其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，開展商戶拓展、機(jī)具投入以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)化服務(wù)，提高我行商戶收單業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額和商戶服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步將中、小型商戶外包并定期檢查商戶回訪表、監(jiān)督商戶維護(hù)質(zhì)量、針對(duì)交易量變化提出解決要求，我們計(jì)劃外包商戶總交易量及收入將同比增長(zhǎng)15%。

6、嚴(yán)把商戶風(fēng)險(xiǎn)、清理問(wèn)題商戶，進(jìn)一步提升收單收益。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶實(shí)名制，建立健全對(duì)特約商戶的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度，完善收單協(xié)議和商戶檔案管理，嚴(yán)格對(duì)收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，遵守收單市場(chǎng)秩序，重視商戶管理。

總之，在全行員工的共同努力下，我分行全年的業(yè)務(wù)工作取得了一些成績(jī)，獲得了一些經(jīng)驗(yàn)，在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)。2015年，將是分行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、不斷創(chuàng)新的一年，我行將堅(jiān)決響應(yīng)總行的號(hào)召，積極補(bǔ)齊短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓創(chuàng)新，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)新局面的和諧展開。