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在服務(wù)口徑設(shè)計穩(wěn)當(dāng)和全體外呼人員的齊心努力,外呼人員在公司實現(xiàn)的指標(biāo)中占有一定的比率。電話銷售的目標(biāo)客戶群選取針對性強。外呼人員在嶄新的業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到很大的作用。外呼團隊人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)注、挖掘潛力客戶時,服務(wù)質(zhì)量就代表著我公司的服務(wù)形象，因此我培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司各個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間緊密配合協(xié)作。讓他能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

中國移動集團公司的大方針下，年是中國經(jīng)濟快速增長的一年。認(rèn)真貫徹屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

一個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念。

想客戶所想，每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)。急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我盡心盡力為客戶做到最好。

本著服務(wù)“以人為本”宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，結(jié)合移動公司的各項工作指標(biāo)。實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

二中高端客戶保有率

中高端客戶將成為我通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，當(dāng)前激烈的市場競爭中。只有不斷深化人性化、親情般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四外呼人員的管理

結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略目標(biāo)，另外。始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。