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移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)形成了一個(gè)重要營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域和概念。
在開(kāi)始這個(gè)話題之前,我要先明確定義一下這個(gè)名詞的意義,那就是手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)不等于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)只是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)其中的一個(gè)環(huán)節(jié),Mobile Marketing這一個(gè)名詞應(yīng)該更擴(kuò)大定義為所有在移動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)行為、方式以及媒介,而不是單純的Mobile Phone Marketing,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)形成了一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域與概念。
我們所處的生活環(huán)境,正因?yàn)槎际谢c科技化而帶來(lái)巨大的改變,每個(gè)人花費(fèi)在移動(dòng)過(guò)程中所用的時(shí)間越來(lái)越多,也越來(lái)越碎片化。而在移動(dòng)過(guò)程中我們所接觸到的媒介,從傳播角度來(lái)看,廣告主在消費(fèi)者移動(dòng)的過(guò)程中,能夠與消費(fèi)者接觸的媒介呈現(xiàn)出越來(lái)越多樣化的驅(qū)勢(shì)。從最早的報(bào)紙、雜志、海報(bào)及戶(hù)外看板,到手機(jī)、車(chē)上數(shù)字電視、智能手機(jī)以及近來(lái)最為火熱的平板電腦,消費(fèi)者在移動(dòng)的過(guò)程中已經(jīng)成為廣告商不斷積極開(kāi)發(fā)廣告及溝通機(jī)會(huì)的必爭(zhēng)之地,特別是在手機(jī)上網(wǎng)普及以后,消費(fèi)者在任何碎片化的移動(dòng)過(guò)程中都能夠主動(dòng)或被動(dòng)地接收與發(fā)送訊息,而近來(lái)由iPad帶起的平板電腦熱潮,更將改變移動(dòng)過(guò)程中的溝通模式。目前,在我們的生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的情況是,我們現(xiàn)在無(wú)論是在地鐵、公交車(chē)等交通工具的搭乘過(guò)程中,或者是在咖啡廳、餐廳以及等待人或事物的過(guò)程中,都會(huì)看到許多人拿起手機(jī)或者平板電腦,發(fā)信息、發(fā)微博、上網(wǎng)瀏覽、玩娛樂(lè)游戲或者閱讀書(shū)籍和新聞等。甚至還有許多駕駛?cè)嗽谌?chē)時(shí)段走走停停時(shí),收看數(shù)字電視或者發(fā)送微博。因此,我認(rèn)為,基于消費(fèi)者在移動(dòng)過(guò)程的多樣化與碎片化,移動(dòng)過(guò)程中的媒介整合,將會(huì)成為未來(lái)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一大亮點(diǎn)。只要能夠巧妙地通過(guò)消費(fèi)者在移動(dòng)過(guò)程中可能接觸媒介的整合運(yùn)用,將能夠帶來(lái)從所未見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)效果。
除此之外,iPhone及iPad所帶來(lái)的APP熱潮,也為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)重大的改變。通過(guò)全新的人機(jī)界面,消費(fèi)者通過(guò)智能手機(jī)與平板電腦的使用行為產(chǎn)生巨大改變,基于手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)行為,也開(kāi)始從短信、WAP,轉(zhuǎn)變成為APP的使用。手機(jī)及平板電腦上的瀏覽器在移動(dòng)的階段對(duì)于所有數(shù)字媒體的影響,也將變得不如瀏覽器在臺(tái)式機(jī)以及筆記本電腦上占據(jù)如此重要的地位。全新智能手機(jī)與平板電腦加上3G高速上網(wǎng)的普及,已經(jīng)為移動(dòng)過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)方式提供更多的可能性,無(wú)論是在移動(dòng)過(guò)程中的視頻收看、網(wǎng)站瀏覽、收發(fā)微博或者搜索資訊,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)變得更加多樣化,至少我認(rèn)為從前在手機(jī)上網(wǎng)的廣告營(yíng)銷(xiāo)模式,廣告主必備的WAP網(wǎng)站,卻在智能手機(jī)及平板電腦的快速普及過(guò)程中,即將壽終正寢,而APP已經(jīng)開(kāi)始成為很多廣告活動(dòng)必備的媒介工具之一。再者,智能手機(jī)的屏幕越做越大,HTC、sonyEricsson及Samsung,都已經(jīng)推出屏幕尺寸在4寸以上的智能手機(jī),Dell更是推出了5寸屏幕的智能手機(jī),廣告及營(yíng)銷(xiāo)在越來(lái)越大屏幕的智能手機(jī)上,能夠發(fā)揮的空間也就越來(lái)越大。而尺寸逐漸縮小的平板電腦,也讓平板電腦更加變得具備便攜性。最近臺(tái)灣的ViewSonic發(fā)表了一款搭載Android 2.2系統(tǒng)、7寸屏幕同時(shí)具備電話功能的平板電腦,以14,900元臺(tái)幣,在臺(tái)灣賣(mài)到天天缺貨。這樣的跨界產(chǎn)品,也勢(shì)必帶來(lái)更多不同的廣告與傳播機(jī)會(huì)。
我們?cè)谏钪兴佑|到的媒介,都已經(jīng)逐漸在朝向數(shù)字化而轉(zhuǎn)型和發(fā)展,我們生活中花費(fèi)在移動(dòng)過(guò)程中的時(shí)間,也越來(lái)越多與越來(lái)越碎片化。我們?cè)谝苿?dòng)的過(guò)程中,對(duì)于訊息的接收、獲取以及娛樂(lè)的能力越來(lái)越強(qiáng)以及越來(lái)越豐富,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)將在未來(lái)越發(fā)顯現(xiàn)出它的重要性。而移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能夠成功,其唯一的手段就是真正去了解所有移動(dòng)過(guò)程中的媒介、消費(fèi)者接觸媒介的過(guò)程,順序以及方式,然后有效地運(yùn)用這些移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的工具去進(jìn)行最佳的整合,才能夠真正達(dá)成最為有效的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這也是未來(lái)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)模式以及發(fā)展方向。
因此,我們也就難以“望”未來(lái)十年電子商務(wù)的發(fā)展模樣,但一些看得見(jiàn)的“將來(lái)”正在發(fā)生,清晰地昭示著其“金閃閃”的前程:網(wǎng)購(gòu)迷們不再需擔(dān)心衣服的款式、尺碼,快遞員不再苦惱于復(fù)雜的目的地搜索,品牌電商們變得越發(fā)地朝氣和自信,而這一切,都得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善。3G的發(fā)展,智能終端的普及,移動(dòng)支付手段的成熟和多元化,使得電商擺脫了桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的層層束縛,讓訂單在“方寸屏幕”間隨時(shí)隨地產(chǎn)生成為可能,而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)化和升級(jí),則如同電商發(fā)展的“左膀右臂”,帶給人們不一樣的體驗(yàn)。
電商+APP:電商移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新入口
網(wǎng)購(gòu)APP,是近乎所有電商初期切入移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的共同選擇,在國(guó)內(nèi),像淘寶、京東、一號(hào)店、凡客等都推出了自己的客戶(hù)端,以拓展跨平臺(tái)服務(wù),讓用戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)方便地瀏覽商品、比價(jià)、下單,而不必?fù)?dān)心沒(méi)有PC就會(huì)錯(cuò)過(guò)限時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)。在同外,像全球電子商務(wù)旗艦eBay、日本最大的購(gòu)物網(wǎng)站樂(lè)天市場(chǎng)等都推出了自己的客戶(hù)端。通過(guò)eBay iphone客戶(hù)端的條碼掃描功能,用戶(hù)即可獲取到相應(yīng)的產(chǎn)品信息,買(mǎi)家還可以通過(guò)照相功能,一鍵將所出售商品的照片發(fā)到網(wǎng)上,并且還提供了一項(xiàng)方便用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售趨勢(shì)進(jìn)行分析的功能。日本樂(lè)天市場(chǎng)的APP也有著類(lèi)似功能,與此不同的是,樂(lè)天市場(chǎng)的用戶(hù)還可選擇感興趣的商品類(lèi)型,關(guān)于這些商品的信息和折扣就會(huì)每天以彩信形式推送到用戶(hù)手機(jī)中。此外,樂(lè)天市場(chǎng)還積極與線下廠商展開(kāi)合作,開(kāi)發(fā)定制的APP,比如,與雜志出版社合作推出“看一眼”APP,不僅能免費(fèi)閱讀電子雜志的部分內(nèi)容,還能連接至樂(lè)天市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
百分通聯(lián)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng):定制APP,拓展銷(xiāo)售及推廣渠道是電商移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì),但如何提升APP的下載和使用量,并非想象般簡(jiǎn)單。顯然,僅靠品牌的“背書(shū)效應(yīng)”來(lái)推廣APP并不能很好地吸引潛在消費(fèi)人群,“借力得力平臺(tái)推廣”尤為必要,這也是幾近所有APP成功推廣的經(jīng)驗(yàn);此外,定制的APP一定要加入企業(yè)文化,界面風(fēng)格盡量與官方網(wǎng)站保持一致,但頁(yè)面簡(jiǎn)潔、分類(lèi)清晰、功能便捷是APP黏住使用者的前提。
值得一提的是,APP還應(yīng)隨技術(shù)的發(fā)展不斷推出新的功能、版本,滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。此外,還可推出基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)平臺(tái)以及線下活動(dòng)的多項(xiàng)聯(lián)動(dòng),來(lái)刺激手機(jī)APP應(yīng)用和下載。而對(duì)于在其他APP上進(jìn)行的內(nèi)置投放,突出廣告的參與性、互動(dòng)性尤為重要,而且要注重同微博等社交媒體打通。畢竟,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值突出的一點(diǎn)就是互動(dòng)。
電商+LBS:品牌“營(yíng)”、“銷(xiāo)”升級(jí)術(shù)
說(shuō)起近兩年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新特征,上萬(wàn)家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站策馬奔騰無(wú)疑是重要的一點(diǎn)。眾所周知,質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、物美,是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引用戶(hù)流連眷顧的根本原因,但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)同樣面臨著客戶(hù)流失、忠誠(chéng)客戶(hù)較少的掣肘。如何才能讓“一次性客戶(hù)”變成“回頭客”并最終轉(zhuǎn)化為“常客”呢?以下的案例也許能幫到您。
位于波士頓的SCVNGR是一家為用戶(hù)提供地理位置服務(wù)的平臺(tái),因推出尋寶手機(jī)游戲而出名,其近日推出LevelUp的游戲,就致力于增強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的粘性。商家提供的團(tuán)購(gòu)游戲分為三大關(guān):試一下、喜歡它、愛(ài)上它。在“試一下”階段,用戶(hù)完成前一個(gè)等級(jí)之后,便可以更優(yōu)惠的條件購(gòu)買(mǎi)更多面額的折扣券;如果用戶(hù)選擇在Twitter或者Facebook上分享消費(fèi)的細(xì)節(jié),還可以獲得返款獎(jiǎng)勵(lì),LevelUp則是通過(guò)在商家的第二、第三關(guān)游戲中抽取25%提成的形式來(lái)盈利。通過(guò)這個(gè)方式,一次性的團(tuán)購(gòu)深化為三次不斷深入的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷,通過(guò)巧妙基于LBS的互動(dòng)游戲解決了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“老大難”的問(wèn)題。
百分通聯(lián)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng):這個(gè)案例僅僅是LBS服務(wù)電商營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)小小的創(chuàng)新,LBS技術(shù)與電商的結(jié)合方式還有很多,比如根據(jù)用戶(hù)位置提供優(yōu)惠券,所在地商家的促銷(xiāo)、活動(dòng)信息等,如團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon推出的Groupon Now就提供了該功能。基于LBS的電商服務(wù)的特點(diǎn)是,商家能有機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地獲得新顧客,從而帶來(lái)直接意義上的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化及增長(zhǎng)。與此同時(shí),基于LBS的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)亦能更貼心、更互動(dòng)、更具個(gè)性化和吸引力。
電商+二維碼:無(wú)處不在的生意經(jīng)
北京,CBD,國(guó)貿(mào)三期旁,一幅巨大的地產(chǎn)廣告吸引了來(lái)往人群的駐足停留。然而,吸引用戶(hù)的并不是“10分鐘直達(dá)城市中心”等直白的廣告文案,而是一幅碩大的二維碼。通過(guò)手機(jī)讀取二維碼,地產(chǎn)商為用戶(hù)準(zhǔn)備的豐富營(yíng)銷(xiāo)信息便可以迅速地傳遞到手機(jī)終端上。
近日來(lái),這些看似神秘的、由黑白兩色組成的方形條碼也以“商品墻”的形式出現(xiàn)在了滬上的部分地鐵站里,用戶(hù)僅需在手機(jī)里預(yù)裝軟件,便能通過(guò)手機(jī)拍攝商品圖片下方的二維碼,了解商品的信息、用戶(hù)評(píng)價(jià),喜歡的話還可以直接利用手機(jī)完成支付。實(shí)際上,它是網(wǎng)購(gòu)商城“1號(hào)店”力求打造“身邊超市”,借力移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的又一實(shí)踐。據(jù)了解,這種“虛擬超市”已出現(xiàn)在了申城9條地鐵線的70多個(gè)站點(diǎn),在北京乃至全國(guó)都有大量的二維碼廣告出現(xiàn),主要以公交站點(diǎn)燈箱廣告的形式出現(xiàn)。而淘寶聚劃算的“小白專(zhuān)岡”也正在積極嘗試二維碼的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了1分鐘內(nèi)200臺(tái)IPHONE瞬間搶空的團(tuán)購(gòu)奇跡。
百分通聯(lián)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng):二維碼是真“火”了,當(dāng)然,它的“火”是有理由的,首先,它輸入速度快、準(zhǔn)確率高、成本低,而且能容納大量的信息,可謂是人們網(wǎng)上購(gòu)物、支付、瀏覽商品的方便入口,為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展開(kāi)拓了新的天地。與此同時(shí),二維碼的形態(tài)往往能激發(fā)消費(fèi)者的好奇感和瀏覽欲,當(dāng)消費(fèi)者闖入到這個(gè)神秘的世界里,也就離訂單的生成近了一步。如此便捷的營(yíng)銷(xiāo)渠道,大家都行動(dòng)了,你還等什么呢?
電商+AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí):有望解決電商的“大難題”
如今,幾近所有需求都可通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn),但仍有些商品,因難以與消費(fèi)者心底里的“效果預(yù)期”吻合,在電子商務(wù)的實(shí)踐道路上緩慢前行。比如眼鏡,盡管商品的廣告很美,模特佩戴的效果也不錯(cuò),但鏡框的造型卻未必適合每一個(gè)人。為此,日本眼鏡零售商Zoff上線了一款包含增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR)應(yīng)用的服務(wù):“Mirror”,用戶(hù)打開(kāi)攝像頭,挑選好自己所喜歡的眼鏡后就可虛擬試戴,還可根據(jù)眼鏡的材質(zhì)、大小、角度來(lái)觀察自己的佩戴效果。除此之外,Zoff還提供了更為貼心的服務(wù),一旦試戴滿(mǎn)意,按下“攝影”便可通過(guò)Twitter和Facebook分享給好友,聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn),在一定程度上也為Zoff地推廣拓展了新的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道。
消費(fèi)者的需求永遠(yuǎn)不會(huì)被滿(mǎn)足,這為每個(gè)行業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì),也提出了挑戰(zhàn),行業(yè)之間的元素融合、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)和跨界合作正在成為新的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì),因?yàn)橄M(fèi)者是一個(gè)整體,每個(gè)消費(fèi)者盡管有著不同的需要,但是這些需要之間卻是相互關(guān)聯(lián)的,找到這些關(guān)聯(lián)價(jià)值,并創(chuàng)新產(chǎn)品、品類(lèi)或者品牌,營(yíng)銷(xiāo)自然就會(huì)有新的出路。
其實(shí),有時(shí)候,換一個(gè)思路,變動(dòng)一下位置,營(yíng)銷(xiāo)也可能海闊天空。在原來(lái)的行業(yè)中找不到出路,就從其他行業(yè)找思路,原來(lái)的模式不成功,就嘗試新的模式,原來(lái)的產(chǎn)品不行,干脆就換個(gè)包裝或者換個(gè)賣(mài)點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)如果橫向移動(dòng),就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值。
切中消費(fèi)心理
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化,每個(gè)行業(yè)都很容易陷入產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng),尋找差異化變得越來(lái)越難。大家生產(chǎn)的都是同樣的一瓶飲料,你如何讓消費(fèi)者非得喝你的飲料而不選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的飲料?要是還從飲料的功能入手,就比較困難,因?yàn)樵谙M(fèi)者眼里,水都是一樣的。但是,如果跳出水本身來(lái)思考,去觀察不同消費(fèi)者喝飲料都有不同的場(chǎng)景,而且喝飲料的結(jié)果和感受還有不同,這就讓飲料可以有差別,于是,可口可樂(lè)可以讓消費(fèi)者喝出激情,喝出美國(guó)文化,百事可樂(lè)可以讓消費(fèi)者喝出年輕、活力和動(dòng)感,這兩個(gè)品牌就讓一個(gè)看起來(lái)都一樣的產(chǎn)品找到了各自的定位,并且一直長(zhǎng)盛不衰。
這說(shuō)明,當(dāng)所有的產(chǎn)品的功能都被消費(fèi)者所認(rèn)知的時(shí)候,企業(yè)就不能停留在功能層面去競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)橄鄬?duì)于那些心理上的愉悅和滿(mǎn)足,消費(fèi)者對(duì)于功能的需求還是最原始的需求,消費(fèi)者消費(fèi)一個(gè)產(chǎn)品都有其終極的目標(biāo),如果抓住了高層的心理需求。就可以賦予一個(gè)產(chǎn)品更多的附加價(jià)值,消費(fèi)者通過(guò)心理依賴(lài)產(chǎn)生的情感是很難估價(jià)的。從而讓企業(yè)可以避開(kāi)功能價(jià)格戰(zhàn),從而站在消費(fèi)者生活方式的層面去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這就好像一個(gè)國(guó)際頂級(jí)服裝設(shè)計(jì)師所言:“我們不是在設(shè)計(jì)服裝,我們是在為消費(fèi)者設(shè)計(jì)夢(mèng)想”,的確,消費(fèi)者選擇不同款式的服裝都是為了滿(mǎn)足美麗和時(shí)尚的夢(mèng)想,創(chuàng)造新的產(chǎn)品價(jià)值是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)贏得突破的重要策略。
跳出現(xiàn)有行業(yè)
很多行業(yè)都沒(méi)有機(jī)會(huì)了,很多產(chǎn)品常常在一個(gè)行業(yè)中做到5-10年,就開(kāi)始走下坡路,每個(gè)行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)中消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放?,不?huì)超過(guò)10個(gè)。10個(gè)以外的品牌,或者就是區(qū)域性的小品牌,或者就是邊緣品牌,或者就是只搶占很小的細(xì)分市場(chǎng)的“窄眾”品牌,在消費(fèi)者心目中長(zhǎng)盛不衰的品牌并不多。如何成為那些消費(fèi)者頭腦中能夠記住的品牌,那就得打破格局。重新在消費(fèi)者頭腦中排隊(duì),要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo),企業(yè)就不能再在現(xiàn)有的行業(yè)中找出路,而應(yīng)該在保持核心優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個(gè)新的品類(lèi)。
2006年王老吉營(yíng)業(yè)額直逼50億元人民幣,這個(gè)過(guò)去只是一個(gè)中藥的概念產(chǎn)品,如今成為中國(guó)涼茶的第一品牌。在消費(fèi)者的頭腦中留下了“怕上火喝王老吉”的深刻印象,原因就在于跳出中藥行業(yè)。卻將中藥的優(yōu)勢(shì)放到飲料上,產(chǎn)品形態(tài)變了,產(chǎn)品的品類(lèi)變了,競(jìng)爭(zhēng)就不那么激烈了。
同樣取得突破的還有念慈庵“潤(rùn)”,過(guò)去念慈庵的核心產(chǎn)品是治療嗓子咽喉病痛的,而醫(yī)藥市場(chǎng)這樣的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù),于是念慈庵大膽跳出原有行業(yè),針對(duì)聲音亞健康人群研制滋潤(rùn)喉嚨、養(yǎng)護(hù)聲音的全新草本潤(rùn)聲飲料,打出“降火是表象、潤(rùn)肺是根本”的差異化旗幟,高調(diào)介入競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲料市場(chǎng),讓市場(chǎng)上又多了一個(gè)鮮活的“潤(rùn)”聲音的品牌,拓展出了一片全新的市場(chǎng)空間。
大膽移花接木
在很多產(chǎn)品領(lǐng)域,消費(fèi)者的消費(fèi)呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單化、多功能、融合化的趨勢(shì),比如IT數(shù)碼領(lǐng)域,移動(dòng)化、小型化、智能化的趨勢(shì)越來(lái)越突出;在時(shí)尚界,服裝、汽車(chē)、手表等開(kāi)始互相借鑒色彩、配飾、外觀的元素等等。當(dāng)現(xiàn)有的產(chǎn)品領(lǐng)域毫無(wú)進(jìn)展,將眼光放在特定消費(fèi)群體的多元化需求上,移花接木的策略可以讓產(chǎn)品獲得新生。
幾年前,當(dāng)日系手機(jī)品牌幾乎全軍敗退中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候,索尼愛(ài)立信也面臨困境。但是,今天,索愛(ài)卻在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)以鮮明的定位和特點(diǎn)穩(wěn)坐在前四名的江山位置,其實(shí),索愛(ài)成功的主要原因在于其將過(guò)去的WALKMAN的概念成功地放在了手機(jī)上,讓音樂(lè)和娛樂(lè)功能得到了加強(qiáng),讓索愛(ài)的手機(jī)變得更加時(shí)尚,滿(mǎn)足了人們對(duì)于移動(dòng)娛樂(lè)的需求。
RIM黑莓手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)成為了高端公務(wù)和商務(wù)階層的一個(gè)符號(hào),其根本就在于將高端人士對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的需求移植到手機(jī)上。在對(duì)消費(fèi)者研究中發(fā)現(xiàn):全球很多國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很發(fā)達(dá),政府官員及商務(wù)人群早已習(xí)慣于使用電子郵件相互溝通,很多人起床后的第一件事就是打開(kāi)郵箱,看看有沒(méi)有新郵件。于是黑莓將手機(jī)完全變成了一個(gè)小型電腦,通過(guò)第一時(shí)間就能接收到新郵件,收發(fā)的電子郵件由專(zhuān)有技術(shù)全程加密,當(dāng)收到新郵件時(shí),服務(wù)器就會(huì)直接將它推送到手機(jī)屏幕上。用戶(hù)不用再頻繁上網(wǎng)登錄郵箱,同時(shí)還整合了即時(shí)通信以及因特網(wǎng)相關(guān)服務(wù),可進(jìn)行Excel文檔、PowerPoint、PDF文件的閱讀,以及XHTML頁(yè)面瀏覽等,使商務(wù)人士及時(shí)獲得重要數(shù)據(jù)和信息,黑莓的創(chuàng)造避免了手機(jī)行業(yè)盛行的拼配置、拼造型的“紅?!?。迎來(lái)了一個(gè)新的市場(chǎng)新疆界。
還有很多領(lǐng)域有移花接木的成功例子,比如內(nèi)衣加上時(shí)尚化設(shè)計(jì),引發(fā)了內(nèi)衣外穿潮流,讓汽車(chē)具有居家功能,房車(chē)出現(xiàn)了,想象空間依然很大。
延伸產(chǎn)品價(jià)值
一個(gè)產(chǎn)品如果價(jià)值是1,消費(fèi)者只愿意付1甚至比1小的價(jià)格,如果產(chǎn)品價(jià)值是2,消費(fèi)者會(huì)愿意付出2以上的價(jià)格,同時(shí)還有可能對(duì)產(chǎn)品重新估價(jià)。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中,融入一些新的延伸價(jià)值,可以起到意想不到的效果,而這樣也可以讓企業(yè)脫離現(xiàn)有的激烈競(jìng)爭(zhēng),從而找到新的市場(chǎng)。
愛(ài)國(guó)者“貴賓王”是華旗資訊于2006年3月22日正式推出的一款卡片式U盤(pán)。與其他U盤(pán)不同,除了存儲(chǔ)功能?!百F賓王”還可以在全國(guó)1000多家餐廳享受最低5折的就餐優(yōu)惠?,F(xiàn)在這些餐廳的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5000家,并以每天30多家的速度增長(zhǎng),近一年時(shí)間過(guò)去,曾讓人目瞪口呆的“貴賓王”賣(mài)出近100萬(wàn)片。
被評(píng)價(jià)為“整合營(yíng)銷(xiāo)中資源協(xié)作的典范”,華旗資訊創(chuàng)始人、總裁馮軍說(shuō)到其中緣由:“作為U盤(pán)我們已經(jīng)是全球第一了,今后有兩條選擇,一是把U盤(pán)繼續(xù)往下做,全世界大家打價(jià)格戰(zhàn),最后國(guó)外告我們傾銷(xiāo),把我們趕出來(lái);還有一條路是我們用1+1=11的思路,給U盤(pán)一個(gè)新的生命,讓它能夠增值和增加服務(wù)?!毕M(fèi)者拿著比卡片略大的金屬質(zhì)感的‘貴賓王’在餐廳里轉(zhuǎn)悠,看到有人付賬的時(shí)候就跑過(guò)去告訴他有‘貴賓王’就能打折,這樣的附加值讓U盤(pán)煥發(fā)了新的生命。
另類(lèi)魔鬼創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,但是有很多的創(chuàng)新卻是平庸的,而大凡偉大創(chuàng)新最后都成為偉大的產(chǎn)品和偉大的企業(yè)。蘋(píng)果公司在不斷創(chuàng)造新的奇跡。這個(gè)公司過(guò)去只是一個(gè)電腦公司,但是這幾年,卻因?yàn)閕pod開(kāi)始締造了一個(gè)IT數(shù)碼歷史上的神話,產(chǎn)品符合人性化的精致設(shè)計(jì)。創(chuàng)造引領(lǐng)年輕群體的時(shí)尚符號(hào),蘋(píng)果在一個(gè)看起來(lái)似乎已經(jīng)毫無(wú)創(chuàng)造空間的市場(chǎng)做出了幾乎完美的產(chǎn)品。
緊接著,蘋(píng)果推出了Iphone,如今在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)已經(jīng)擁有了40萬(wàn)用戶(hù),而iphone的成功同樣在于其產(chǎn)品的創(chuàng)新力和蘋(píng)果品牌創(chuàng)新的號(hào)召力。
年度創(chuàng)新案例:
諾基亞+《神話》:精準(zhǔn)和互動(dòng)的銷(xiāo)售力
正是某周五的下午,在北京某外企工作的李明一邊繼續(xù)手頭的工作,一邊迫切等待即將來(lái)到的周末。因?yàn)樗缫鸭s了女朋友,共同去看即將上映的大片《神話》。而北京新世紀(jì)影城的兩張電影票,就在他的手里。
周三,他收到一條以《神話》為背景的彩信:“在線尋寶 贏諾基亞手機(jī)或電影票!”他瀏覽了相關(guān)WAP后按照提示參加了活動(dòng),并贏得了兩張電影票。
“片子的確不錯(cuò)?!笨赐觌娪昂螅蠲髟谲?chē)上又通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)瀏覽了諾基亞6101的相關(guān)信息(這款手機(jī)之前在彩信和電影中杰克的手里都出現(xiàn)過(guò)),因?yàn)樗X(jué)得自己也該換款新手機(jī)了。
以上正是諾基亞所期望的一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)受眾的例子。在這個(gè)例子中,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就像“鹽”的作用,一個(gè)完整、完美的整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的幫助才“夠味”。在今年一年中,諾基亞中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的主打策略就是和各部大片合作,從《天下無(wú)賊》、《三岔口》到《神話》。而在其中的每次合作中,都少不了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的配合。根據(jù)調(diào)查,18~30歲的年輕消費(fèi)者,對(duì)于手機(jī)BANNERS廣告有著強(qiáng)烈的點(diǎn)擊表現(xiàn)。
以《天下無(wú)賊》這部片子為例,據(jù)諾基亞合作方空中傳媒廣告中心高級(jí)經(jīng)理唐荔介紹,諾基亞贊助《天下無(wú)賊》電影的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要分三步:
第一:確認(rèn)用戶(hù)群。在空中傳媒提供的300萬(wàn)用戶(hù)群的詳細(xì)資料中,通過(guò)一些參數(shù)的制定,如年齡、所用機(jī)型、消費(fèi)偏好等,空中傳媒幫助諾基亞來(lái)達(dá)到發(fā)送的用戶(hù)甄別和區(qū)域甄別,將內(nèi)容發(fā)送到該機(jī)型的目標(biāo)用戶(hù)群手機(jī)上。同時(shí)采取MMS(彩信)+WAP(手機(jī)網(wǎng)頁(yè))+SMS(短信)的形勢(shì)作為發(fā)送內(nèi)容;
第二:建設(shè)了WAP品牌專(zhuān)區(qū),設(shè)計(jì)了SMS在線互動(dòng)答題、MMS廣告轉(zhuǎn)寄、WAP在線游戲、視頻下載,劇照活動(dòng);
第三:通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)(到達(dá)率、打開(kāi)率、WAP訪問(wèn)量等)的收集和對(duì)用戶(hù)參與的軌跡(WAP的瀏覽軌跡、MMS廣告轉(zhuǎn)寄等),來(lái)統(tǒng)計(jì)此次營(yíng)銷(xiāo)效果,并且為下一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的改進(jìn)做準(zhǔn)備。
這種移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式在各品牌的活動(dòng)中并不鮮見(jiàn)。例如,在諾基亞的老對(duì)手―摩托羅拉的V3鋒麗的、“珍貴鐫名版限量發(fā)行”活動(dòng)和E680i的推廣活動(dòng)中都用到了這一手。其中E680i的活動(dòng)尤其成功,成功到達(dá)率達(dá)到93%,有獎(jiǎng)問(wèn)答和WAP首頁(yè)的彈出廣告都達(dá)到了很高的參與度(圖表1),參與人群組成除了摩托羅拉指定的機(jī)型用戶(hù)外,其余的都是對(duì)品牌/產(chǎn)品訊息感興趣的用戶(hù)主動(dòng)搜索參與,達(dá)成快速?gòu)V泛的口碑效應(yīng)。
除了在通訊產(chǎn)品界,這種營(yíng)銷(xiāo)方式運(yùn)用領(lǐng)域十分廣泛。例如在TOYOTA特銳的城市車(chē)型限量版推廣、試駕招募中,就采用了MMS試駕招募+WAP在線調(diào)研的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式,直接掌握來(lái)自用戶(hù)的原始反饋,達(dá)成即時(shí)約定效果。還有“上品折扣”名品店的短信優(yōu)惠券活動(dòng)等。
謀略解析:一對(duì)一互動(dòng)的拉動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)
“我們正快速地接近這個(gè)時(shí)刻,人們的隨身設(shè)備將是最重要的媒體平臺(tái)。”世界第三大廣告公司BBDO CEO安德魯?羅伯遜大膽預(yù)測(cè),包括手機(jī)、筆記本電腦、PDA等無(wú)線通訊設(shè)備,將取代廣告主對(duì)于大眾媒體的傳統(tǒng)依賴(lài),“因?yàn)檫@些集各種功能于一身的盒子,無(wú)時(shí)無(wú)刻都在人們身邊?!?/p>
“手機(jī)這樣個(gè)人化的媒體,就等于進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。”奇智創(chuàng)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)總監(jiān)張羿文說(shuō),移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)下的目標(biāo)群眾不再是混沌的消費(fèi)者,電信用戶(hù)的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)身分證字號(hào)確認(rèn),所以純凈度高,除了人口特性以外,包括賬單金額和通話形態(tài),都可以成為精細(xì)區(qū)隔的應(yīng)用方法,而且準(zhǔn)確度高達(dá)90%以上。
手機(jī)網(wǎng)絡(luò)廣告是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)模式,各家內(nèi)容服務(wù)商、電信業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)業(yè)者都在暗自較勁。今年海尼根啤酒推出的手機(jī)互動(dòng)廣告,手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)平均三個(gè)就有一個(gè)用戶(hù)點(diǎn)擊。
通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)真正從PUSH信息,消費(fèi)者被動(dòng)接受,變成了產(chǎn)品或服務(wù)信息吸引消費(fèi)者,通過(guò)PULL的力量,讓企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系更加緊密。這種營(yíng)銷(xiāo)方式還更加有利于企業(yè)追蹤消費(fèi)者,計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)成本。
為什么移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)將在全球風(fēng)行呢?最重要的是手機(jī)對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)是必需品,媒體粘合度已經(jīng)達(dá)到了百分之百。因此,手機(jī)廣告的年增長(zhǎng)率達(dá)到了62%。即時(shí)、互動(dòng)、準(zhǔn)確的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)將成為下一波主流。
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo):多個(gè)環(huán)節(jié)亟待發(fā)展
在中國(guó),移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有形成一個(gè)完整的、受關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。關(guān)鍵的問(wèn)題有幾點(diǎn),一是可能缺乏明星公司。另外中國(guó)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)目前因?yàn)榻K端的限制,可能更多的是一些小產(chǎn)品,例如圖片或小的流媒體。這種現(xiàn)狀的造成是由于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題。在發(fā)展中,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),一些基礎(chǔ)性的工作需要運(yùn)營(yíng)商來(lái)做。
例如移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要跟手機(jī)定位功能搭配。比如某消費(fèi)者的手機(jī)漫游到某一個(gè)區(qū)域,這個(gè)區(qū)域的商家可以自動(dòng)捕獲到這個(gè)信號(hào)和這個(gè)信號(hào)相關(guān)的資料。如果是賣(mài)高檔香水的商家,發(fā)現(xiàn)是位女士路過(guò),就可以給她發(fā)一個(gè)短信告訴她“我這有一些新產(chǎn)品,你可以過(guò)來(lái)買(mǎi)”。現(xiàn)在聯(lián)通和移動(dòng)已經(jīng)做了兩年的定位系統(tǒng)了,但要投入和解決的問(wèn)題還有很多。如果再往高級(jí)發(fā)展的話,一定要和手機(jī)支付功能搭配。
還有一個(gè)是客戶(hù)信息的整合和利用?,F(xiàn)在手機(jī)用戶(hù)的信息登記是很詳細(xì)的,例如包括性別、收入水平、就職公司等。這些信息從法律上來(lái)說(shuō)是不能隨便使用的,但是從某種意義上來(lái)說(shuō)又是可以使用的。這就像如果我敲一次門(mén),這是不犯法的;如果我頻繁地去敲門(mén)的話,這是犯法的?,F(xiàn)在可以用正常的“敲一次門(mén)”的方法,例如發(fā)一個(gè)短信問(wèn)是不是可以成為企業(yè)免費(fèi)的受眾。我認(rèn)為是可以的。如果后面有增值業(yè)務(wù)要收費(fèi),那也要先發(fā)一個(gè)說(shuō)明,我可以選擇接受或是不接受。
另外重要的一點(diǎn)是第三方內(nèi)容服務(wù)公司不斷成熟,例如短信或者彩信、流媒體的這種平臺(tái)的建立。這種創(chuàng)新的公司現(xiàn)在正不斷出現(xiàn)。在這點(diǎn)上,一些獨(dú)立的中小型內(nèi)容服務(wù)公司要去挖掘傳統(tǒng)行業(yè)的資源,例如“快錢(qián)公司”挖掘移動(dòng)支付商業(yè)模式。
目前中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)最成功的例子可能就是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)??蛻?hù)和上下游需要維持的關(guān)系,以前都是打電話,發(fā)E-mail,現(xiàn)在增加了一種發(fā)短信、發(fā)彩信的手段。同時(shí),移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也促進(jìn)了商家和消費(fèi)者之間更方便的溝通。當(dāng)定位系統(tǒng)跟得上的時(shí)候,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還能促進(jìn)消費(fèi)者的沖動(dòng)購(gòu)物需求。從這些方面來(lái)說(shuō),移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的確像是從海量信息中挖出金子一樣,潛力很大。但這是需要技術(shù)、法律、內(nèi)容服務(wù)商等多方面合作發(fā)展的。
但是,對(duì)于許多直郵營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō),手機(jī)還是一個(gè)不太被了解的渠道,根據(jù)我們2011年年度營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的數(shù)據(jù),超過(guò)半數(shù)的直郵營(yíng)銷(xiāo)人沒(méi)用過(guò)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo),只有1/3的被訪者表示會(huì)增加此渠道的預(yù)算。據(jù)最新的Forrester調(diào)查顯示,3/4的世界領(lǐng)先手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)人并沒(méi)有手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,他們只是把手機(jī)當(dāng)成是實(shí)驗(yàn)性的媒介。
為了彌補(bǔ)在這方面知識(shí)的不足,《目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)》特意采訪了業(yè)界專(zhuān)家,下面就是他們的一些洞見(jiàn):
手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該被當(dāng)成是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的延伸——手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)包括短信、彩信和手機(jī)廣告、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用程序、QC碼等,所有這些都值得投入關(guān)注。而且,手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是技巧,手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)該被整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中。
移動(dòng)通信 移動(dòng)技術(shù)論文 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)論文 移動(dòng)商務(wù)論文 移動(dòng)通信市場(chǎng) 移動(dòng)電子商務(wù) 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀