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幾年來(lái)我們街道緊緊圍繞在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠有關(guān)部門和駐街單位的參與支持，認(rèn)真堅(jiān)持以居民滿意為宗旨，以強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能為目標(biāo)，提出各種各樣的便民服務(wù)舉措，方便社區(qū)居民生活，把這項(xiàng)工作作為街道社區(qū)的一項(xiàng)重要工作。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，加大工作力度，保證了社區(qū)便民服務(wù)工作的扎實(shí)有效開展，得到了街道社區(qū)居民的一致贊揚(yáng)。

一、基本情況

XXX街道下面共有8個(gè)社區(qū)，共有工作人員XX名，社區(qū)服務(wù)兼職人員XX人，社區(qū)義工XX名，便民利民網(wǎng)點(diǎn)XX處，群眾性文化活動(dòng)隊(duì)伍XX支，群眾性文化隊(duì)伍活動(dòng)場(chǎng)所XX處。充分利用各種優(yōu)勢(shì)和方式方法，建立健全便民服務(wù)體系。

在推進(jìn)社區(qū)社會(huì)保障和救助服務(wù)方面。強(qiáng)化老年公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開展老年服務(wù)，轄區(qū)建有老年公寓X處，接納老人XX多人;

在搞好失業(yè)人員和城市居民最低生活保障工作方面。截止到目前共發(fā)放城市低保金XX戶XX人XX萬(wàn)元，走訪困難戶XX戶；

在推進(jìn)社區(qū)就業(yè)服務(wù)方面。積極開發(fā)社區(qū)公益性崗位，引導(dǎo)幫助社區(qū)失業(yè)人員通過(guò)多種形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)。通過(guò)建立下崗失業(yè)人員檔案、提供就業(yè)信息、加強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)等措施，消除轄區(qū)“零就業(yè)家庭”，目前共幫助XX人實(shí)現(xiàn)了就業(yè)和再就業(yè)；

在推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)方面。推行全民醫(yī)療政策，社區(qū)居民擁有醫(yī)療保險(xiǎn)率達(dá)100%，落實(shí)計(jì)劃生育優(yōu)惠政策，實(shí)施計(jì)劃生育基本項(xiàng)目免費(fèi)服務(wù)，建立職責(zé)明確的社區(qū)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)體系；

在推進(jìn)社區(qū)文化、教育、體育服務(wù)方面。積極開展科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，面向社區(qū)居民開展多種形式的教育培訓(xùn)、科普和體育活動(dòng)。

在推進(jìn)社區(qū)安全服務(wù)方面。深入開展平安社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，轄區(qū)8個(gè)社區(qū)全部建立了高標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)警務(wù)室，居民安全度大大提高。

此外，各社區(qū)都設(shè)有一站式服務(wù)工作窗口，極大地方便了社區(qū)居民的生活

二、主要做法

㈠傾力打造一個(gè)為民服務(wù)的綜合性窗口。以簡(jiǎn)化行政審批程序、提高辦事效率和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，嚴(yán)格按照“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外服務(wù)，即：一套辦公設(shè)備、一套便民設(shè)施、一套服務(wù)臺(tái)帳、一套服務(wù)資料、一個(gè)群眾意見箱、一部服務(wù)熱線電話?！耙惶邹k公設(shè)備”即配備較整齊的辦公桌椅櫥柜和必要的電腦、電教設(shè)備等，對(duì)于有條件的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）增設(shè)電子顯示屏，介紹鄉(xiāng)情、服務(wù)中心情況?！耙惶妆忝衩裨O(shè)施”即設(shè)置便民茶水、休息用的木沙發(fā)茶幾以用適當(dāng)?shù)膱?bào)刊雜志。“一套服務(wù)臺(tái)帳”即建立規(guī)范化的流程和服務(wù)臺(tái)帳，特別要建立受理情況登記表、承辦情況表、輸結(jié)果反饋單等?！耙惶追?wù)資料”即配備農(nóng)村政策、法律、實(shí)用技術(shù)、市場(chǎng)信息等資料。“一個(gè)群眾意見箱”即設(shè)立征求意見箱、征求簿?！耙徊糠?wù)熱線電話”即設(shè)立服務(wù)熱線電話。

㈡重點(diǎn)突出做好九個(gè)方面的服務(wù)工作。一是醫(yī)療衛(wèi)生。中心城區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）每個(gè)月應(yīng)開展一次義診活動(dòng)，免費(fèi)為轄區(qū)居民尤其是老年居民做測(cè)體溫、量血壓等身體檢查，為60歲以上老年居民建立健康檔案并適時(shí)巡診。二是物業(yè)家政。每個(gè)月開展一次“小區(qū)物業(yè)、家政服務(wù)日”活動(dòng)，一次活動(dòng)選定一個(gè)小區(qū)。一方面上門入戶為居民提供修理水管、家用電器，疏通管道，修傘、磨刀、釘扣、上拉鏈、縫補(bǔ)衣褲等服務(wù)，方便居民的日常生產(chǎn)、生活；另一方面為居民提供物業(yè)、家政服務(wù)信息。三是假日奉獻(xiàn)。每年的寒暑假，組織學(xué)生、共青團(tuán)員、青少年志愿者走進(jìn)公園、走進(jìn)社區(qū)、積極開展社區(qū)假日義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，清理垃圾死角和樓道衛(wèi)生，幫助孤寡老人挑水、洗衣等，方便居民生活。四是愛心助學(xué)。開展“春蕾計(jì)劃”活動(dòng)。成立“春蕾計(jì)劃”愛心工程辦公室，建立社區(qū)貧困女童檔案，幫助因生活貧困而輟學(xué)的女童重返校園；開展“一助一”活動(dòng)。鼓勵(lì)黨政機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)單位工作人員和社會(huì)有識(shí)之士與貧困家庭學(xué)童“一對(duì)一”結(jié)對(duì)子活動(dòng)，常年扶助學(xué)童完成學(xué)業(yè)；開展“幼苗扶助工程”活動(dòng)。每年在全市企事業(yè)機(jī)關(guān)單位開展一次“幼苗扶助工程”捐款活動(dòng)，為家庭經(jīng)濟(jì)特別困難的品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)幫助。五是幫扶職工。建立和完善困難職工幫扶中心，使街道小區(qū)中下崗、失業(yè)人員，家庭苦難人員，通過(guò)幫扶中心享受到救急濟(jì)難、職業(yè)介紹、法律援助、創(chuàng)業(yè)援助等方面的服務(wù)，讓困難職工的基本生活得到保障，讓生活有困難的小區(qū)居民得到幫助，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。六是互幫互助。社區(qū)居民和駐片企事業(yè)機(jī)關(guān)單位充分利用資源，開展雙向共駐共建活動(dòng)。七是構(gòu)建和諧。進(jìn)一步完善提升街道和諧平安聯(lián)動(dòng)中心的“聯(lián)動(dòng)”職能，通過(guò)與民意反映人“零距離接觸”，建立信訪工作綠色通道，最及時(shí)地解決群眾反映的問(wèn)題與矛盾糾紛，最主動(dòng)地調(diào)處群眾的矛盾糾紛，最快捷地將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，讓群眾切實(shí)感受到生活的便利、心靈的慰藉、氛圍的和諧。八是倡導(dǎo)文明。有計(jì)劃、有統(tǒng)籌、有效果地舉行社區(qū)文化體育活動(dòng)。積極鼓勵(lì)社區(qū)民間團(tuán)體組織定期開展藝術(shù)表演活動(dòng)，為社區(qū)演繹健康向上、文明和諧之歌，以和諧的文化品牌，樹立起社區(qū)居民現(xiàn)代化的文明形象。九是居民自治。要組建環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)監(jiān)督隊(duì)、愛心網(wǎng)管隊(duì)、義務(wù)宣傳教育隊(duì)、義務(wù)巡邏隊(duì)、樓棟長(zhǎng)隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等隊(duì)伍，構(gòu)建社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的社區(qū)自治體系，提高群眾居民的參與度。

三、特色亮點(diǎn)

㈠在“以人為本”上做文章。在街道便民服務(wù)工作中，突出了“以人為本”的理念，開展任何服務(wù)工作都以人為根本出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)理念人性化，服務(wù)方式人性化

㈡在全面服務(wù)上下功夫。在便民服務(wù)舉措上不斷創(chuàng)新，服務(wù)方向涵蓋小區(qū)居民生活的方方面面，改變了以往只在表面做文章的狀況

㈢開展深入式服務(wù)。由原來(lái)的居民找上門來(lái)，登記一下，再無(wú)消息轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)人員主動(dòng)上門提供服務(wù)

㈣服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。便民服務(wù)工作人把便民服務(wù)有僅僅視為一樣工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)樗枷刖辰绲囊环N提高。

四、經(jīng)驗(yàn)升華

通過(guò)不斷的工作創(chuàng)新及取得的成就，使我們深刻認(rèn)識(shí)到，要想繼續(xù)把便民服務(wù)工作做得更好，就必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的重點(diǎn)思想，本著“以人為本”的理念，突出人的重要性；堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展路線，在黨的大政方針指引下，使便民服務(wù)的優(yōu)秀成果惠及全市千家萬(wàn)戶。

五、存在問(wèn)題

雖然我街道社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作上取得了一定成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

㈠街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)沒(méi)有全面鋪開，社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)還沒(méi)有完全建立，已建立勞動(dòng)保障平臺(tái)，勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)沒(méi)有整合，服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足我街道廣大群眾需求。

㈡一些社區(qū)開展的服務(wù)工作項(xiàng)目不全，領(lǐng)域不寬，涉及面不大，沒(méi)有兼顧整個(gè)轄區(qū)群眾。

㈢社區(qū)的工作作風(fēng)還未完全從過(guò)去的街道工作作風(fēng)中解脫出來(lái)。

六、改進(jìn)措施

㈠繼續(xù)做好宣傳工作。便民服務(wù)體系是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，要改變?nèi)罕娬J(rèn)為中心是“形象工程”、“政績(jī)工程”的看法，注意在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，重點(diǎn)宣傳服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等。

㈡加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)體系工作人員一般都有包片任務(wù)，工作較多，還經(jīng)常深入社區(qū)或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作時(shí)斷時(shí)續(xù)的現(xiàn)象。這就要求工作人員必須具備強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能真正充分發(fā)揮中心的服務(wù)作用。推行“AB”角工作制，A角不再時(shí)，B角能夠代替A角開展工作，確保街道小區(qū)不走空趟。

㈢拓寬基層服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)開展“一個(gè)窗口”服務(wù)工作。對(duì)于行動(dòng)不便的居民要開展上門式服務(wù)，保障便民服務(wù)平臺(tái)延伸到接到小區(qū)每一個(gè)居民家中；建立廉政監(jiān)督員隊(duì)伍和為民辦事全程工作隊(duì)伍等資源，重點(diǎn)監(jiān)督便民服務(wù)措施的運(yùn)行，接受群眾對(duì)基層組織工作的意見、建議，以最快的方式、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。