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樹立五種意識營造和諧環(huán)境

——××局黨委爭創(chuàng)好班子情況匯報(bào)

近年來，××局黨委在中共*市委和省公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十六屆五中會精神，堅(jiān)持“兩手抓兩手都要硬”的方針，緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、廉潔、高效、開拓”的思路，采取積極有效的措施，狠抓班子思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，帶出了一流的干部隊(duì)伍，創(chuàng)出了一流的工作業(yè)績，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和干部職工的信任。年企業(yè)售電量××億千瓦時(shí)，同比增長××%；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率××萬元／人·年，同比增長××%；在省內(nèi)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平?！痢辆直?命名為一流企業(yè)，被省委、省政府命名為“省文明行業(yè)”、“××省文明單位標(biāo)兵”；局黨委分別被江蘇省委及省公司黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”稱號。我們抓班子建設(shè)的主要做法是：

一、樹立終身學(xué)習(xí)意識，提高班子整體素質(zhì)

2005年6月，我局產(chǎn)生了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，為把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個(gè)思想解放，勇于開拓、團(tuán)結(jié)廉潔、勤政務(wù)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，我局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為龍頭，培育兩個(gè)文明建設(shè)的帶頭人為目標(biāo)，把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)放到了班子建設(shè)之首，把用科學(xué)理論武裝人的戰(zhàn)略任務(wù)落到實(shí)處。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。一年來，局黨委把認(rèn)清形勢、統(tǒng)一認(rèn)識，堅(jiān)定信心、統(tǒng)攬全局，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、扎實(shí)工作作為全年理論學(xué)習(xí)的宗旨，堅(jiān)持《黨委中心組學(xué)習(xí)制度》，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治理論水平。按照江總書記學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的要求，結(jié)合實(shí)際，把理論學(xué)習(xí)作為突出環(huán)節(jié)來抓，不斷提高運(yùn)用馬列主義理論指導(dǎo)和解決實(shí)際問題的能力。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以正在做的事情出發(fā)，開展有針對性的學(xué)習(xí)，確保理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和實(shí)效性。首先在學(xué)習(xí)時(shí)間上充分保證。即使工作十分繁忙，也能擠出時(shí)間甚至是放棄休息日組織學(xué)習(xí)，保證每月學(xué)習(xí)不少于兩次。其次在學(xué)習(xí)內(nèi)容上精心安排。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，十五屆五中、六中全會精神以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等知識，拓寬了班子成員的知識面，原創(chuàng)：提高了理論水平和實(shí)際工作能力。三是在學(xué)習(xí)要求上嚴(yán)格考核。在學(xué)習(xí)制度上明確了請假制度，強(qiáng)調(diào)了中心組成員因公不能參加學(xué)習(xí)必須向組長請假，全年中心組學(xué)習(xí)成員出勤率為91%；四是在學(xué)習(xí)形式上注重實(shí)效，結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，列出思考題，確定重點(diǎn)發(fā)言人，全年領(lǐng)導(dǎo)班子共撰寫政工調(diào)研論文和學(xué)習(xí)心得體會13篇。由于中心組學(xué)習(xí)做到制度嚴(yán)、形式活、內(nèi)容實(shí)，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的理論水平和思想政治素質(zhì)，使以中心組為龍頭的示范作用得到了很好地體現(xiàn)，在全局范圍內(nèi)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

堅(jiān)持學(xué)以致用。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力體制改革的需要，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部把握形勢、明確任務(wù)、找準(zhǔn)工作定位，局黨委還堅(jiān)持每年舉辦兩期領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)班，不定期舉辦經(jīng)濟(jì)形勢報(bào)告會、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)講座等，每次學(xué)習(xí)、講座內(nèi)容的安排都緊密結(jié)合國際國內(nèi)形勢和企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，邀請來局作講座的都是有一定知名度的專家教授，這些講座都引起了領(lǐng)導(dǎo)干部的濃厚興趣，內(nèi)容的精心安排也對提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)起到了良好效果。為了緊跟時(shí)代步伐，更好地勝任本崗位工作，局領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，根據(jù)自身工作特點(diǎn)，有計(jì)劃有目的地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極參加工商管理培訓(xùn)和省公司組織的其他培訓(xùn)，并通過參加各種專題研討會、培訓(xùn)班，吸收新的、好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷拓寬工作思路，提高自身素質(zhì)。為不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高企業(yè)競爭力，局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視對青年干部的培養(yǎng)教育，把年輕干部放到重要崗位上鍛煉，有針對性地選拔有潛力的年輕干部參加mba等高層次的培訓(xùn)，定期開辦青年干部學(xué)習(xí)班不斷為年輕干部充電，提高他們的管理水平和實(shí)際工作能力，引導(dǎo)他們堅(jiān)定理想信念，樹立正確的權(quán)力觀、榮譽(yù)觀、利益觀，激勵(lì)年輕干部在各自的崗位上勤奮工作、開拓進(jìn)取，以良好的工作作風(fēng)和工作業(yè)績贏得職工的好評。

二、樹立開拓創(chuàng)新意識，加快企業(yè)發(fā)展步伐

目前，××局正在創(chuàng)建國際一流供電企業(yè)，黨委認(rèn)識到要?jiǎng)?chuàng)國際一流，就要確立“同類可比、同行領(lǐng)先”的目標(biāo)，思想觀念、管理水平、技經(jīng)指標(biāo)等都要?jiǎng)偃艘换I。特別是我國加入wto后市場環(huán)境的新變化、農(nóng)電體制改革后對農(nóng)電管理的新要求以及公司制運(yùn)作后遇到的新情況，都需要以創(chuàng)新的精神、開闊的思路研究新情況，解決新問題，把思想認(rèn)識、思維方式、工作方法從那些不合時(shí)宜的觀念、做法和體制中解放出來,使觀念和行為更加符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律、更加符合政企分開、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求、更加符合企業(yè)的實(shí)際情況。因此，局領(lǐng)導(dǎo)班子在抓住重大方針政策和基本理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以思想轉(zhuǎn)變促體制轉(zhuǎn)變，以觀念更新促面貌更新，從實(shí)際出發(fā)突破工作難點(diǎn)，取得了較好的成效。

堅(jiān)持改革創(chuàng)新，形成激勵(lì)機(jī)制。隨著企業(yè)市場化運(yùn)作的加快推進(jìn)，電力體制改革正逐步向縱深發(fā)展?！痢辆謭?jiān)持以改革為動(dòng)力，按照省公司的要求和部署，結(jié)合自身的工作實(shí)際，先后推出了營銷體制改革、車輛管理體制改革和機(jī)關(guān)部室機(jī)構(gòu)改革。在這些改革中，局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊抓住思想觀念轉(zhuǎn)變這個(gè)根本，先后組織人員到山東、廣東、海南等地學(xué)習(xí)改革創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從中獲得啟示。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都有一個(gè)清晰的思想認(rèn)識：就是要用改革的方法、通過改革的途徑來解決改革中出現(xiàn)的各種問題；盡可能把改革的方案考慮得全面、周到一點(diǎn)，把可能出現(xiàn)的問題以及解決的辦法準(zhǔn)備得充分一點(diǎn)，不斷加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)職工的承受和適應(yīng)能力。我局推出的一系列改革，特別是在推進(jìn)體制改革的同時(shí)，大力推進(jìn)勞動(dòng)用工制度和干部人事制度的改革，涉及到全局大多數(shù)職工，關(guān)系到職工的切身利益。黨委堅(jiān)持思想引導(dǎo)為先，贏得了職工的理解和支持。在最近的部室機(jī)構(gòu)改革中，凡涉及的機(jī)關(guān)干部職工都進(jìn)入局勞動(dòng)力市場簽訂了“托管協(xié)議”，然后通過公開招聘、競爭上崗和雙向選擇的形式選聘人員，這樣的改革力度在供電局歷史上是沒有的，在全省同行中也是最大的，但全局干部職工積極支持改革、參與改革，使改革能順利完成，有133名職工被重新錄用到不同的崗位。由于黨委始終倡導(dǎo)并開展細(xì)致有效的工作，基本形成了按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作的經(jīng)營管理模式和干部能上能下，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的競爭激勵(lì)機(jī)制。干部職工按照黨委提出的“精一門、學(xué)兩門、會三門”的要求，愛崗敬業(yè)，勤學(xué)善思，思想道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)，在省電力公司舉辦的各類專業(yè)知識競賽中我局均獲得了優(yōu)異的成績。

開展貫標(biāo)工作，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。為不斷滿足經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展對電能的需求，進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營造良好的供用電環(huán)境?！痢辆贮h政領(lǐng)導(dǎo)把握了現(xiàn)代化企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，從質(zhì)量管理的角度，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為抓手，全面提高企業(yè)管理的整體素質(zhì)，樹立起學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)管理理論和方法的思想意識，開始進(jìn)行iso9001：2000的貫標(biāo)工作。在貫標(biāo)過程中，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，學(xué)好貫標(biāo)知識，認(rèn)真參與程序文件的研討審定。當(dāng)?shù)谝淮蝺?nèi)部模擬審核情況不理想時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作自我批評，進(jìn)一步明確了加強(qiáng)對貫標(biāo)工作的督促、檢查、考核力度。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)事求是、真誠坦率的作風(fēng)，在全局干群中引起很大反響，激發(fā)了干部職工做好貫標(biāo)工作的積極性。我局一次性通過iso9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

三、樹立規(guī)范管理意識，健全黨內(nèi)制度建設(shè)

近年來，我局黨委就議事范圍、議事日程、議事規(guī)則及領(lǐng)導(dǎo)成員相互監(jiān)督等方面，分別建立健全了一系列規(guī)章制度，制定了關(guān)于加強(qiáng)黨委自身建設(shè)的有關(guān)措施，并嚴(yán)格執(zhí)行，從而確保了領(lǐng)導(dǎo)班子運(yùn)作的制度化、規(guī)范化，為決策民主化、科學(xué)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

貫徹民主集中制原則。我局黨委始終把按制度辦事、按程序操作作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”的黨委議事規(guī)則，充分發(fā)揚(yáng)民主，維護(hù)集中統(tǒng)一，努力提高黨委的決策水平和工作效率。制訂并實(shí)施了《局領(lǐng)導(dǎo)班子成員共事共同守則》，《黨委工作規(guī)則》、《領(lǐng)導(dǎo)干部基本會議制度》等制度，對決策性會議、實(shí)施性會議和通氣性會議進(jìn)行了界定，凡需會議決定的事項(xiàng)，不允許個(gè)人說了算，也不允許以通氣代替會議決策。健全和落實(shí)了黨組織參予企業(yè)重大問題決策的制度，制定了《黨組織定期聽取局長報(bào)告工作制度》，監(jiān)督和規(guī)范決策行為。堅(jiān)持了重大問題集體討論、共同決策的原則，決策前廣泛論證，決策中規(guī)范程序，決策后跟蹤檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正和完善，從而保證了決策的正確性、可行性。如我局一些大的改革措施政策的出臺，局領(lǐng)導(dǎo)總要集體研究，反復(fù)推敲，權(quán)衡利弊，謹(jǐn)慎從事。生產(chǎn)體制改革的方案七易其稿，車輛體制改革，經(jīng)過充分醞釀，調(diào)查研究，廣泛征求有關(guān)單位部門和職工的意見。領(lǐng)導(dǎo)班子規(guī)范運(yùn)作、依法經(jīng)營意識明顯增強(qiáng)，按照民主集中制原則，在確立“三重一大”事項(xiàng)等方面嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，會前將討論內(nèi)容、材料發(fā)給各位領(lǐng)導(dǎo)早作準(zhǔn)備，會后形成決議，并督促有關(guān)部門貫徹落實(shí)，使企業(yè)重大事項(xiàng)的決策管理規(guī)范有序。同時(shí)建立健全了領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，對重點(diǎn)工作、重要目標(biāo)，按年度實(shí)行分解，責(zé)任到人，做到了有檢查，有考核，有獎(jiǎng)懲。領(lǐng)導(dǎo)班子還堅(jiān)持每周召開一次工作通氣會，及時(shí)交流工作情況，不斷增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能。

堅(jiān)持民主生活會制度。制定了《領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會實(shí)施辦法》和《關(guān)于改進(jìn)局兩級領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會的若干意見》，按照會前、會中、會后三個(gè)階段，明確了責(zé)任，促進(jìn)了民主生活會的規(guī)范運(yùn)作。局黨委率先垂范，嚴(yán)格按照民主生活會的程序，會前通過不同渠道廣泛征求基層單位及職工意見，會上認(rèn)真對照檢查，開展批評與自我批評，相互交流思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，不斷調(diào)整和改進(jìn)工作方法，班子成員取長補(bǔ)短，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力，會后及時(shí)將情況在中層干部中通報(bào)，真正發(fā)揮了民主生活會在教育、管理、監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)干部中的作用。通過堅(jiān)持定期召開民主生活會，班子成員之間坦誠相見，相互信任，大事講原則，小事講風(fēng)格，使黨內(nèi)民主得到了充分發(fā)揚(yáng)和體現(xiàn)，有效地促進(jìn)了班子成員的共同進(jìn)步。

四、樹立率先垂范意識，塑造廉潔高效形象

按照“政治合格、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、開拓進(jìn)取、服務(wù)于民”的要求，局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺發(fā)揮表率作用。班子成員之間保持了“四分四合”，即職責(zé)上分，思想上合；崗位上分，力量上合；工作上分，目標(biāo)上合；微觀上分，宏觀上合；努力造就政治堅(jiān)定，團(tuán)結(jié)合作，求真務(wù)實(shí)，爭創(chuàng)一流的領(lǐng)導(dǎo)班子。

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子注重了解掌握企業(yè)的實(shí)際情況，做到知實(shí)情、想實(shí)招、抓實(shí)干、求實(shí)效。班子成員深入基層調(diào)查研究已形成制度。實(shí)行現(xiàn)場辦公，到基層面對面予以指導(dǎo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每年帶領(lǐng)處室干部走訪政府部門、街道、居委和重要企業(yè)，征詢客戶對供電行業(yè)的意見和建議，并及時(shí)研究相應(yīng)的處理辦法。如在優(yōu)化新區(qū)投資環(huán)境上，實(shí)行了定期聯(lián)系制度，分管領(lǐng)導(dǎo)敦促職能處室制訂實(shí)施了優(yōu)化新區(qū)投資環(huán)境的具體措施，得到了新區(qū)管委會和外商的好評。為進(jìn)一步提高安全管理水平，我局加大了對領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核力度，給每位領(lǐng)導(dǎo)干部下發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部安全工作到位記錄手冊》，并堅(jiān)持每月由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡視變電所，使我局的安全形勢基本保持穩(wěn)定，全年實(shí)現(xiàn)了三個(gè)百日無事故記錄。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)時(shí)處處注意自身形象，不計(jì)得失，忘我工作，全身心投入到企業(yè)的各項(xiàng)中心工作中，贏得了職工的信賴和好評。

帶領(lǐng)廉潔自律，保持清正廉潔。領(lǐng)導(dǎo)班子自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，始終保持清正廉潔，在全局倡導(dǎo)并形成了健康向上的良好風(fēng)氣。近年來，我局堅(jiān)持以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為主線，在廉政建設(shè)方面嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)，收到了顯著成效，在省電力公司組織的廉政建設(shè)考評中，綜合得分始終保持全省領(lǐng)先水平。我局健全和完善了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)章制度：修訂完善了《××局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，配套制訂了《××局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制責(zé)任追究辦法》。制訂和實(shí)施了《領(lǐng)導(dǎo)干部住房情況報(bào)告登記制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度》、《黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部八小時(shí)以外監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“清清白白做官、踏踏實(shí)實(shí)工作，堂堂正正做人”的要求，以身作則，帶頭遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，做到清正廉潔，嚴(yán)以律己。同時(shí)，強(qiáng)化對各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查監(jiān)督，形成了有效的監(jiān)督和約束機(jī)制。通過組織領(lǐng)導(dǎo)干部參觀宜興丁山監(jiān)獄、觀看警示教育錄像、實(shí)行誡勉談話等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性明顯提高。為暢通監(jiān)督渠道，重點(diǎn)抓好局務(wù)公開工作，對職工反映較為敏感的問題如工程設(shè)備的采購和施工隊(duì)伍的確定，都采取公開招投標(biāo)，對干部任用、分房補(bǔ)貼等情況都在局公告欄里公示。針對一段時(shí)期內(nèi)不同程度存在的“小金庫”問題，領(lǐng)導(dǎo)班子在認(rèn)真分析“小金庫”產(chǎn)生的原因和客觀情況后，統(tǒng)一思想，采用疏堵結(jié)合的辦法堅(jiān)決清理，對頂風(fēng)違紀(jì)的有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。

五、樹立為民服務(wù)意識，營造良好發(fā)展環(huán)境

近年來，××局黨委緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，努力良好供用電環(huán)境，取得了明顯成效，既為企業(yè)自身發(fā)展?fàn)I造了良好內(nèi)外環(huán)境，也促進(jìn)了地方社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，樹立了良好企業(yè)形象。

堅(jiān)持依靠方針，發(fā)揮職工積極性。局領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針，相信職工、尊重職工、依靠職工、善待職工，牢固樹立群眾觀念和服務(wù)意識，自覺擺正與職工的位置，尊重職工的首創(chuàng)精神，充分調(diào)動(dòng)廣大職工關(guān)心、參與企業(yè)建設(shè)的積極性創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持下基層，堅(jiān)持每月15日的局領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，一方是接待電力客戶，同時(shí)也給職工創(chuàng)造了一個(gè)與局領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，對職工的各種具體困難和疾苦，時(shí)刻記掛在心里，盡心盡力設(shè)法加以解決，受到職工好評。在機(jī)構(gòu)改革實(shí)施中，堅(jiān)持制度無情、操作有情，對改革中沒有找到崗位的職工給與熱情關(guān)懷和重點(diǎn)幫助，通過召開座談會，認(rèn)真聽取他們的心聲，并做好下崗職工的走訪慰問工作，減輕職工的思想壓力，原創(chuàng)：盡最大可能給職工創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們盡快重新上崗。領(lǐng)導(dǎo)班子注重從小事抓起，關(guān)心職工生活，積極為職工辦實(shí)事。組織職工分期分批赴外地短期療養(yǎng)，堅(jiān)持高溫季節(jié)到生產(chǎn)一線慰問職工，關(guān)心職工的身體健康，職工體檢由原來兩年一次改為一年一次，對查出有重大疾病的職工及時(shí)安排就醫(yī)。這些工作和活動(dòng)，都受到了職工的歡迎，樹立了領(lǐng)導(dǎo)班子勤政為民的好形象，領(lǐng)導(dǎo)班子的威信和號召力也進(jìn)一步增強(qiáng)。

深化文明行業(yè)創(chuàng)建，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我局是*市首批文明行業(yè)，局領(lǐng)導(dǎo)班子對文明行業(yè)創(chuàng)建工作思想高度統(tǒng)一，堅(jiān)持把創(chuàng)建文明行業(yè)工作擺在與創(chuàng)一流、安全生產(chǎn)同等的位置上進(jìn)行研究、布置、檢查。集中力量抓好了“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)和“心橋行動(dòng)”，推出了12項(xiàng)服務(wù)承諾并制定了踐諾措施，建立了“一口對外”的客戶服務(wù)中心，進(jìn)一步密切和改善與客戶的關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上形成新機(jī)制，先后制定了《首問負(fù)責(zé)制》、《一次申告查實(shí)待崗制》、《民心熱線首位處理制》等制度。處理民心熱線181件，反饋率、滿意率均為100%。有2名職工因客戶申告查實(shí)待崗，有6名職工因工作不到位影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)而受到扣獎(jiǎng)處理。由于領(lǐng)導(dǎo)班子在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)上思想統(tǒng)一，措施有力，提升我局了文明行業(yè)創(chuàng)建水平，連續(xù)多年保持市文明行業(yè)稱號，去年又被評為省文明行業(yè)，既促進(jìn)了企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)，也為*社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境。

我局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)取得了較好的成績，但與市委、市政府的要求以及與先進(jìn)單位相比，還存在著一定的差距。在新的一年里，我們將繼續(xù)按照市委、市政府以及省電力公司要求，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以作風(fēng)建設(shè)為主線，建設(shè)好班子，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全局干部職工開拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，為地方經(jīng)濟(jì)的騰飛再立新功。