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近段時(shí)間以來，根據(jù)行政管理專業(yè)在實(shí)踐環(huán)節(jié)中的要求，結(jié)合所在銀行及自身工作實(shí)際，運(yùn)用在行政管理專業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)，對(duì)銀行行政管理工作進(jìn)行了調(diào)查研究，以期達(dá)到學(xué)有所用，鍛煉提高。調(diào)查對(duì)象自身所在銀行及其下屬各網(wǎng)點(diǎn)的部分員工，調(diào)查采取訪談法、觀察法等相結(jié)合的方式，對(duì)銀行員工在工作和生活中遇到的主要困難、壓力狀況、身體和心理狀況、工作態(tài)度、工作效率等方面。

一、基本情況

在這次社會(huì)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)較為突出的問題：?jiǎn)T工職業(yè)倦怠較為嚴(yán)重，執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力低下。根據(jù)對(duì)部分員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近70%的人還沒有患上職業(yè)倦怠癥，工作狀態(tài)不錯(cuò)；有20%的人已經(jīng)開始出現(xiàn)了職業(yè)倦怠癥的前期癥狀；有10%的人很危險(xiǎn)，工作狀態(tài)很不佳，職業(yè)倦怠狀況嚴(yán)重。這些倦怠者的主要表現(xiàn)為：在別人眼中他們是白領(lǐng)一族，是很多人羨慕的對(duì)象。但其本人卻對(duì)職場(chǎng)“索然無味”，對(duì)工作失去興趣，認(rèn)為工作枯燥乏味，機(jī)械煩瑣。情緒上波動(dòng)很大，敷衍工作，得過且過，沒有任何抱負(fù)，個(gè)人發(fā)展停滯等。但他們?cè)械淖陨硭刭|(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)影響等都有較好的基礎(chǔ)。

二、原因分析

主要有兩個(gè)方面：一是個(gè)人因素。倦怠者心理健康水平低，不能正確認(rèn)識(shí)自我，不能認(rèn)清自我價(jià)值，掌握自己的優(yōu)勢(shì)與不足，預(yù)測(cè)自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，沒有做好應(yīng)激的積極準(zhǔn)備。例如有的新員工，從學(xué)校到銀行工作以來，思想壓力太重，總認(rèn)為自己能力欠佳，在工作中謹(jǐn)小慎微，始終不能放開手腳工作，心理素質(zhì)低下，導(dǎo)致工作沒有創(chuàng)新和起色。二是客觀因素。銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)部門，工作業(yè)務(wù)要求高，部分員工職業(yè)工作的創(chuàng)造性低，部分員工人有明顯的情緒衰竭，甚至出現(xiàn)玩世不恭的維度。在工作中以執(zhí)行為主，自主性差，只是依仗著一種“慣性”工作，他們因循守舊、枯燥乏味的機(jī)械重復(fù)著煩瑣事務(wù)，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

三、具體對(duì)策

銀行工作效率取決于員工的素質(zhì)。員工的素質(zhì)是一種伸縮性很強(qiáng)的內(nèi)在潛能，只有著力解決員工的職業(yè)倦怠問題，著力提升執(zhí)行力戰(zhàn)斗力，才能將這種內(nèi)在潛能充分地轉(zhuǎn)化為有效的工作行為，才能收到最佳的工作效果，促進(jìn)銀行的平穩(wěn)健康發(fā)展。為此，要從以下抓好以下四個(gè)方面工作：

（一）抓氛圍營(yíng)造,為提升執(zhí)行力提供有利環(huán)境。強(qiáng)化以人為本的人力資源和績(jī)效管理,營(yíng)造最佳工作氛圍,著力提高員工的滿意度,為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間,關(guān)心員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使員工懷著滿意的心情去工作,從而實(shí)現(xiàn)令人滿意的業(yè)績(jī)。要為員工提供最佳的執(zhí)行氛圍和良好的執(zhí)行環(huán)境,有效化解不良的抵觸情緒和內(nèi)耗現(xiàn)象,培育積極向上的執(zhí)行文化,使執(zhí)行成為一種主動(dòng)､自覺的行為，讓員工發(fā)自內(nèi)心的擁護(hù)銀行的各項(xiàng)決策,全行擰成一股繩,心往一處想､勁往一處使,為了全行的共同目標(biāo)和美好愿景而努力。在實(shí)際工作中，銀行管理者應(yīng)盡可能突出情感化的工作特色，真正體現(xiàn)的“以人為本”的管理理念，而不是一味地施壓；工作內(nèi)容豐富化，讓銀行員工得到全面發(fā)展提升盡可能營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍；建立公平的激勵(lì)機(jī)制；為公務(wù)員提供人際交往的機(jī)會(huì)，使他們的郁悶和疑惑得到及時(shí)的排解；同時(shí)建立新的評(píng)價(jià)體系、調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制滿足大多數(shù)員工的成就需要。只有這樣才能在一定程度上緩沖倦怠者的心理壓力，減少職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

（二）抓培訓(xùn)教育,奠定提升執(zhí)行力的素質(zhì)基礎(chǔ)。有了和諧的執(zhí)行氛圍,還要有必要的綜合素質(zhì),才能為各項(xiàng)決策指令的執(zhí)行力度和執(zhí)行質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。銀行各層級(jí)干部員工綜合素質(zhì)的強(qiáng)弱直接關(guān)系著銀行執(zhí)行力的高低。因此，要圍繞形成并保持銀行整體的執(zhí)行力開展培訓(xùn)。首先，要著力提升員工能力素質(zhì)。不斷擴(kuò)大員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方向,拓寬學(xué)習(xí)的渠道,積極鼓勵(lì)員工自學(xué),在全行形成人人想學(xué)､人人愛學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。銀行管理者應(yīng)運(yùn)用管理心理學(xué)的知識(shí)，引導(dǎo)員工提高對(duì)自身心理健康的認(rèn)識(shí)能力、運(yùn)用心理策略的能力。其次，要著力提升員工心理素質(zhì)。要運(yùn)用管理心理學(xué)的知識(shí)，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)清自我價(jià)值，掌握自己的優(yōu)勢(shì)與不足，勇于面對(duì)各種現(xiàn)象、準(zhǔn)確地對(duì)待周圍環(huán)境中的一切人和事，有針對(duì)性地對(duì)自己進(jìn)行心理控制并盡量與周圍環(huán)境保持積極的平衡，成為自身行動(dòng)的主人積極、愉快、主動(dòng)地迎接生活的挑戰(zhàn)，走出倦怠。引導(dǎo)員工運(yùn)用心理暗示的策略，對(duì)自身的心理和行為施加影響，以穩(wěn)定情緒、樹立信心，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)適應(yīng)的策略，在各種應(yīng)激事件和壓力面前，及時(shí)調(diào)整心態(tài)、學(xué)會(huì)適應(yīng)。

（三）抓團(tuán)隊(duì)建設(shè),為提升執(zhí)行力提供組織保障。要發(fā)揚(yáng)理解尊重、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神,通過有效的領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)員工超常發(fā)揮。要用人所長(zhǎng),發(fā)揮每個(gè)人的特點(diǎn),挖掘每個(gè)人的潛能,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一份子的積極性都被充分調(diào)動(dòng)起來,都能自覺扮演好適合自己的角色,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)既有一榮俱榮､一損俱損的利益制約關(guān)系,又能做到各司其職､各盡其責(zé)､各得其所。讓員工干事有平臺(tái)､發(fā)展有空間,真正使愿干事､會(huì)干事的人有用武之地而無后顧之憂｡

（四）抓重點(diǎn)環(huán)節(jié),選準(zhǔn)提升執(zhí)行力著力點(diǎn)。首先,要提高各層級(jí)對(duì)銀行發(fā)展愿景的認(rèn)同度,對(duì)各項(xiàng)決策認(rèn)識(shí)的一致性,強(qiáng)化流程銀行建設(shè),提高決策任務(wù)､運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的科學(xué)性和可操作性。其次,要以總行的決策為導(dǎo)向,依據(jù)各發(fā)展階段的需要,自上而下將目標(biāo)明確到相關(guān)部門,分解到各業(yè)務(wù)條線,構(gòu)成各方面切實(shí)可行、具有可操作性的目標(biāo)。第三,要輔之以必要的監(jiān)督約束和獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化員工的危機(jī)感､緊迫感和責(zé)任心,全心全意地投身到自己的工作中,進(jìn)而完成由他律到自律的轉(zhuǎn)變,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確､團(tuán)結(jié)向上、簡(jiǎn)潔高效､監(jiān)督有力｡