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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我來自醫(yī)藥公司連鎖門店中藥配方部。我演講的題目是《微笑服務(wù)我的責(zé)任》。

生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對(duì)社會(huì)上一些服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的微詞和抱怨，有時(shí)甚至?xí)虼硕c之爭(zhēng)執(zhí)不休、大動(dòng)肝火。這其中，毋庸諱言，也包括我們醫(yī)藥行業(yè)。實(shí)事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們?cè)谧蠹叶悸牭竭^。

但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動(dòng)過我們嗎？服務(wù)行業(yè)當(dāng)以做好服務(wù)為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責(zé)任？

記得上世紀(jì)80年代，臺(tái)灣有個(gè)很著名的教育家，叫高震東，他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問，他說：同學(xué)們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責(zé)”嗎？不，是“我的責(zé)任”！

我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處醫(yī)藥行業(yè)，手捧廣大患者“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務(wù)？

換言之，我們每個(gè)醫(yī)藥從業(yè)人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問：服務(wù)質(zhì)量不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責(zé)任？我的責(zé)任！是的，是我的責(zé)任！

沒有接待好每一個(gè)患者，是我的責(zé)任；沒有耐心解答患者提出的問題，是我的責(zé)任；沒有讓患者用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品，是我的責(zé)任。

醫(yī)藥公司與患者的關(guān)系，正猶如禾苗與陽光的關(guān)系。沒有陽光的照耀，禾苗就不能生長；而沒有患者的眷顧，醫(yī)藥公司就不能生存與發(fā)展。

經(jīng)營者是市場(chǎng)活動(dòng)的主體，是決定市場(chǎng)秩序好壞的源頭，也是推進(jìn)“健康﹒維權(quán)——消費(fèi)者滿意”體系建設(shè)的重要力量，經(jīng)營單位都要視信譽(yù)為生命，強(qiáng)化信譽(yù)自律，規(guī)范自身行為，自覺依法經(jīng)營。構(gòu)建“健康﹒維權(quán)——消費(fèi)者滿意”監(jiān)督體系，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，既是我們醫(yī)藥公司義不容辭的責(zé)任和法定的義務(wù)，又是我們醫(yī)藥公司生存、發(fā)展和壯大的必由之路。

連鎖門店作為服務(wù)窗口，員工們的工作雖然不像大夫那樣，與患者有著更直接的接觸，但也如鏡子一般，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都影響到公司的形象。我們要做到每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，臉上就蕩漾著甜甜的微笑，如和風(fēng)細(xì)雨，善待每一個(gè)顧客，認(rèn)真對(duì)待每一件事情。我們要做到全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到安全，有效，穩(wěn)定的藥品。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)，我們?cè)诠ぷ鲘徫簧想y免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，但我們要牢記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。微笑著指導(dǎo)患者合理用藥，保障患者的身心健康是我們的責(zé)任。

也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠(yuǎn)不會(huì)失落;也許時(shí)間能沖淡記憶，但有一種精神將永遠(yuǎn)在我們心中銘刻。它就是我們連鎖門店人的那份執(zhí)著，它就是我們?yōu)楣咎聿识鵁o暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系患者、服務(wù)患者那一腔熾熱情懷和責(zé)任……