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前臺(tái)柜員是銀行的門面，是銀行面向社會(huì)的窗口，也是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)形象的“代言人”，為顧客的滿意構(gòu)建的有效“服務(wù)平臺(tái)”。在新形勢(shì)、激烈的競(jìng)爭(zhēng)下如何調(diào)動(dòng)銀行柜員參與營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)與客戶經(jīng)理互補(bǔ)。經(jīng)驗(yàn)證明，只有充分發(fā)揮每個(gè)柜員的優(yōu)勢(shì)才能真正調(diào)動(dòng)他們的積極性。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，基金、保險(xiǎn)銷售量、存款量或VIP客戶數(shù)等業(yè)務(wù)的辦理上，要充分結(jié)合每個(gè)柜員自身的特點(diǎn)，不同的崗位安排適合此崗位特點(diǎn)的工作人員，以調(diào)動(dòng)銀行柜員參與與營(yíng)銷的積極性。

做好對(duì)柜員的管理,充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和主動(dòng)性,對(duì)于建設(shè)銀行的改革與發(fā)展具有舉足輕重的作用。下面，結(jié)合我們網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，就如何調(diào)動(dòng)銀行柜員參與營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)與客戶經(jīng)理互補(bǔ)，我談幾點(diǎn)粗淺見解。

一、依托柜員，創(chuàng)新營(yíng)銷新載體

銀行柜員處在與客戶接觸的最前沿，是特殊的“橋梁”和“紐帶”。銀行柜員處在與客戶近距離接觸的最前沿，與客戶交流具有特殊優(yōu)勢(shì)。即客戶主動(dòng)到銀行來尋求產(chǎn)品支持和滿足其打理財(cái)富的需要，銀行工作人員為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，最大化的滿足顧客的需求。在這種情況下，客戶會(huì)較容易接受銀行柜員適時(shí)推介的我行新產(chǎn)品。同種產(chǎn)品，如果采取柜臺(tái)推銷會(huì)較之客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷有效得多，與柜員提供的服務(wù)有密不可分的關(guān)系。對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，我們可以為其提供現(xiàn)金管理、票據(jù)結(jié)算、網(wǎng)上銀行、通知存款等業(yè)務(wù)。通過分層次營(yíng)銷，不僅能夠很好的滿足不同客戶的需求，同時(shí)又可實(shí)現(xiàn)自身效益的發(fā)展。日常工作時(shí)中，我們應(yīng)該明確認(rèn)知到，客戶是我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把客戶需求作為我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把創(chuàng)造客戶價(jià)值作為創(chuàng)造建行價(jià)值的源泉。為此，樹立以客戶為中心的營(yíng)銷理念，我們的銀行柜員處于營(yíng)銷工作的前沿，擔(dān)負(fù)起營(yíng)銷新產(chǎn)品的重要任務(wù)。讓“價(jià)值源泉永流不息”，獲得最大價(jià)值的社會(huì)回報(bào)，充分做到滿足需要，服務(wù)社會(huì)的最高宗旨。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，融入營(yíng)銷思想

銀行前臺(tái)柜員素質(zhì)的高低是銀行事業(yè)發(fā)展決定因素，也是能否實(shí)現(xiàn)與客戶經(jīng)理的互補(bǔ)，發(fā)揮營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有銀行工作人員都有知識(shí)更新，知識(shí)老化的問題?，F(xiàn)代金融發(fā)展日新月異，各種金融商品琳瑯滿目，金融創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，混業(yè)經(jīng)營(yíng)日益深化。這就要求現(xiàn)代銀行員工要構(gòu)建完善的知識(shí)體系，例如金融市場(chǎng)、金融產(chǎn)品、金融監(jiān)管、財(cái)務(wù)分析、法律法規(guī)、客戶心理、營(yíng)銷技巧、溝通技術(shù)等多方面的知識(shí)與技能。另外，現(xiàn)代知識(shí)體系的更新很快，新的知識(shí)與技能爆炸式增長(zhǎng)，這就要求商業(yè)銀行的員工不僅要具備豐富的知識(shí)與技能，還要終生持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高。現(xiàn)代銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，崗位競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了白熱化程度，員工保持現(xiàn)有崗位、在現(xiàn)有職務(wù)序列中不斷晉級(jí)都需要不斷學(xué)習(xí)與提高。所以銀行工作人員應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注入營(yíng)銷思想。可以通過各種形式接受繼續(xù)教育，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可采取有計(jì)劃的脫產(chǎn)進(jìn)修、參加短期培訓(xùn)、在崗自學(xué)等方式，補(bǔ)充和拓展銀行基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，補(bǔ)充相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)，努力提高學(xué)歷層次和綜合素質(zhì)，能成為一專多能的復(fù)合型銀行前臺(tái)柜員，積極性參與營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為銀行的發(fā)展起積極推動(dòng)作用，以更好地服務(wù)大眾。不如我們網(wǎng)點(diǎn)就可進(jìn)行可邀請(qǐng)學(xué)者專家進(jìn)來培訓(xùn)的“內(nèi)訓(xùn)”，也可派出優(yōu)秀員工的外訓(xùn)；還可以舉辦點(diǎn)鈔、財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

總之在面對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)和高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的情況下。我們網(wǎng)點(diǎn)的柜面工作人員要提高道德修養(yǎng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)水平；提高服務(wù)質(zhì)量，減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)；了解顧客的心理和需要，積極主動(dòng)、甘于奉獻(xiàn)，為銀行事業(yè)添磚加瓦，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起積極作用。