精彩每一天服務(wù)我先行演講稿
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大家好！今天，很高興有機(jī)會(huì)站在這里，用這短短的幾分鐘表達(dá)我這段時(shí)間來對(duì)郵政制度和員工守則的學(xué)習(xí)心得。通過對(duì)郵政制度和員工守則的學(xué)習(xí)，使我有了深刻的體會(huì)，感觸良多、受益匪淺。同時(shí)還掃清了我眼前的一些迷霧，進(jìn)一步開拓了視野，提高了認(rèn)識(shí)，思想得到進(jìn)一步解放，工作思路也進(jìn)一步地明確了。
歲月如歌，時(shí)光流逝，多年來，郵儲(chǔ)人艱苦奮斗、開拓進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)結(jié)一心，用自己滿腔的熱情和深深的熱愛，辛勤工作，無私奉獻(xiàn)。在工作的過程中，我常常會(huì)看到每一位郵政業(yè)務(wù)員都會(huì)微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，看到客戶經(jīng)理們耐心熱情地為客戶介紹金融服務(wù)項(xiàng)目，還看到柜員會(huì)體貼地為老年人遞上老花鏡。此情此景，讓我感到周圍的每個(gè)郵儲(chǔ)人身上都洋溢著一種精神，涌動(dòng)著一種熱情。是什么錘煉出如此堅(jiān)韌的責(zé)任心和原則性，是什么營造出如此細(xì)致貼心的服務(wù)，是什么形成了如此和諧的氛圍呢？在學(xué)習(xí)郵政制度和員工守則的過程中，我漸漸明白了。
作為一個(gè)郵儲(chǔ)人，我們首先要擁有良好的職業(yè)道德和扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，謹(jǐn)記自己是郵儲(chǔ)人，要繼承并發(fā)揚(yáng)郵政儲(chǔ)蓄銀行“拼搏、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的企業(yè)核心。為此，我們要始終堅(jiān)持自己的崗位，在業(yè)務(wù)上做到精益求精，將個(gè)人利益與企業(yè)連在一起，時(shí)刻注意維護(hù)身為郵儲(chǔ)人的利益和形象，把郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展放在第一位。在平時(shí)的工作中，我們還要時(shí)刻保持自己的職業(yè)素養(yǎng)，遵守郵政制度和員工守則，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)要刻苦專研，有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，對(duì)于一些未知領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，要做到謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問，不斷地提高個(gè)人修養(yǎng)，實(shí)事求是。
作為一個(gè)服務(wù)窗口行業(yè)，除了要有良好的職業(yè)道德和扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力外，還要樹立清晰的服務(wù)意識(shí)，履行“服務(wù)客戶，滿意大家”的精神理念。隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行間的競爭日益激烈，客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的要求也逐漸提高。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為服務(wù)窗口行業(yè)贏得客戶信賴主要條件。身為郵儲(chǔ)人，我們的形象是郵政儲(chǔ)蓄銀行的第一印象。柜臺(tái)是我們和客戶面對(duì)面溝通的橋梁，也是客戶開始了解郵政儲(chǔ)蓄銀行的地方。一個(gè)干凈整潔的環(huán)境、舉止大方熱情的問候和周到細(xì)致的服務(wù)，不僅會(huì)給客戶留下一個(gè)良好的印象，還能增強(qiáng)客戶的歸屬感。
每個(gè)月的號(hào)左右，是取工資高峰期，也是業(yè)務(wù)量比較大的時(shí)候。往往會(huì)排起長隊(duì)，這個(gè)時(shí)候，正是體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻，行里的所有同事都積極配合，加班加點(diǎn)地為客戶辦理業(yè)務(wù)，忙的時(shí)候一整天連一口水都喝不上。行里也積極出臺(tái)了相應(yīng)措施：針對(duì)取工資人群中有較多中老年人的特點(diǎn)，為了方便客戶更容易看清楚，我們還積極配備了老花鏡，大堂經(jīng)理和保安也在旁邊幫忙，認(rèn)真指導(dǎo)客戶規(guī)范單據(jù)的書寫，耐心做客戶業(yè)務(wù)咨詢工作，有序疏導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶因等待時(shí)間過長而產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們則用真誠的微笑和細(xì)致的服務(wù)去化解。在遵守郵政制度和員工守則的同時(shí)，也不忘做到“服務(wù)客戶，滿意大家”。在平常服務(wù)中，對(duì)于一些老客戶大客戶，行里還實(shí)行了個(gè)性化的服務(wù)，比如，行里規(guī)定取款5萬元需要提前進(jìn)行預(yù)約，但是對(duì)一些大客戶來說，急需用錢時(shí)5萬元是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且有時(shí)還忘記提前預(yù)約。因此，我們對(duì)這些客戶，都留給他們留下行里的電話，在需要用錢時(shí)，會(huì)提醒他們要提前一天進(jìn)行預(yù)約。同時(shí)，針對(duì)另一部分優(yōu)質(zhì)客戶的取錢周期，我們也會(huì)提前打電話進(jìn)行詢問，盡量在我們力所能及的范圍內(nèi)滿足客戶的需求，并且每次都不忘提醒他們大額取錢需預(yù)約。經(jīng)過我們的努力，大部分客戶都養(yǎng)成的大額取錢打電話預(yù)約的習(xí)慣。
通過對(duì)郵政制度和員工守則的學(xué)習(xí)，在工作中不斷地實(shí)踐，我讀懂了什么是奉獻(xiàn)，什么是成功；我讀懂了這份工作來之不易，成為郵儲(chǔ)人不易，要真正當(dāng)好一名郵儲(chǔ)人更不易，我還讀懂了作為一個(gè)郵儲(chǔ)人的責(zé)任和義務(wù)。
郵政儲(chǔ)存銀行有今天，我們要加倍珍惜要繼承和發(fā)揚(yáng)郵政儲(chǔ)蓄銀行“拼搏、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的企業(yè)核心，履行“服務(wù)客戶，滿意大家”的精神理念“，“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”，勇于承擔(dān)責(zé)任，任勞任怨、吃苦耐勞，長期堅(jiān)持奮戰(zhàn)在基層第一線，自覺維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行形象，默默無聞工作，實(shí)實(shí)在在做人，團(tuán)結(jié)合作精神，從小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上“服務(wù)客戶，滿意大家”，用青春、用責(zé)任、用汗水和辛勤，以使命感做出卓越的業(yè)績，做一個(gè)稱職的郵儲(chǔ)人。
