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一、當(dāng)前增存工作的難點(diǎn)及有利因素

正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前組織存款的難點(diǎn)，是一個(gè)發(fā)展中需要認(rèn)真探討和研究的重大課題，對(duì)增強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)意義。首先，社會(huì)資金投向的多元化變化，使銀行增存的難度在加大。近年來，各家金融機(jī)構(gòu)均相繼推出了一系列理財(cái)業(yè)務(wù)，某種程度上分流了一部分儲(chǔ)源，進(jìn)而使城鄉(xiāng)居民對(duì)金融資產(chǎn)的認(rèn)識(shí)和觀念發(fā)生了很大變化。由于投資意識(shí)明顯提高，比較注重金融資產(chǎn)收益，加之目前存款利率相對(duì)仍然偏低等因素，使一部分儲(chǔ)戶將富余資金分散投資，特別是一些長(zhǎng)期不用的閑置資金，其投資渠道將更趨向多元化。譬如分紅保險(xiǎn)、購(gòu)買基金、投資房地產(chǎn)等方面，對(duì)儲(chǔ)源分流都很大。其次，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)金融競(jìng)爭(zhēng)提出更高的要求。商業(yè)銀行在公眾的企業(yè)形象，信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞，存款市場(chǎng)占有份額的高低，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子化、智能化運(yùn)行程度，對(duì)外服務(wù)環(huán)境優(yōu)劣，金融產(chǎn)品的創(chuàng)新速度等都將是競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。因此，盡早建立綜合金融服務(wù)的機(jī)制平臺(tái)，將成為商業(yè)銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力必須選擇。但是，我們?cè)诜治鲈龃娴牟焕蛩貢r(shí)，又同時(shí)看到有利的因素也不少。一是金融服務(wù)的不斷擴(kuò)大，為組織存款創(chuàng)造了不少條件。金融活動(dòng)廣泛地滲透到社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，從而使金融服務(wù)的范圍越來越大，由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到電子化服務(wù)，各種代收代付業(yè)務(wù)也在不斷增加，同時(shí)汽車銀行、電話預(yù)約、客戶經(jīng)理人等可以隨時(shí)為客戶提供上門服務(wù)和個(gè)性化、人性化服務(wù)。金融服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，為銀行組織存款提供了極好的條件。二是金融法律、法規(guī)的不斷完善，為規(guī)范組織存款的行為提供了保障。國(guó)家陸續(xù)頒布的《商業(yè)銀行法》《合同法》《擔(dān)保法》以及各種法規(guī)、制度的出臺(tái)，使央行及銀監(jiān)會(huì)對(duì)金融服務(wù)的監(jiān)管更加完善，也為存款的平等競(jìng)爭(zhēng)提供了法律保障。三是就我行當(dāng)前面臨的環(huán)境來看，進(jìn)入冬季以后，市場(chǎng)商品流通處于一年之中的最活躍期，特別是集貿(mào)市場(chǎng)與商業(yè)攤點(diǎn)，更是十分活躍，因而，各網(wǎng)點(diǎn)，特別是城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)要深入市場(chǎng)以及商業(yè)攤點(diǎn)，主動(dòng)上門聯(lián)系，利用我行的信用卡、電子匯兌等優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好這個(gè)增存點(diǎn)。

二、對(duì)近年來城區(qū)增存工作的簡(jiǎn)要回顧

近年來，支行黨委在狠抓城區(qū)增存方面，不斷加大改革力度，積極完善考核機(jī)制，為城區(qū)增存創(chuàng)造了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)。回顧近年來的存款工作，可以概括為三個(gè)字，即早、新、效。首先是立足一個(gè)“早”字。主要是利用上級(jí)行每年一次的“迎春送?！被顒?dòng)，早安排、早部署、早計(jì)劃、早落實(shí)，促使全行增存首季夯基礎(chǔ)，年年開門紅。為了深化“迎春送?！被顒?dòng)，連續(xù)幾年來，我行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)年年不過年，初一照營(yíng)業(yè)，不但塑造了我們臨猗農(nóng)行的大行風(fēng)范，而且抓住抓牢了春節(jié)長(zhǎng)假大量的資金回籠。去年春節(jié)期間，城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)在七天假期內(nèi)，回籠資金就高達(dá)數(shù)百萬之多。其次是突出一個(gè)“新”字。一是采取各種方式轉(zhuǎn)換隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹立“十種意識(shí)”，即：樹立以效益論英雄的核心意識(shí)、樹立落實(shí)“三鐵”的責(zé)任意識(shí)、樹立積極主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)、樹立真抓實(shí)干的務(wù)實(shí)意識(shí)、樹立服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新意識(shí)、樹立優(yōu)勝劣汰的危機(jī)意識(shí)、樹立安全重于泰山的使命意識(shí)、樹立愛行如家的主人翁意識(shí);二是加大改革力度，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，即：用人機(jī)制上嚴(yán)格按照“優(yōu)勝劣汰”市場(chǎng)規(guī)則，充分體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的干部任用原則，對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行優(yōu)化組合，兵選將、將點(diǎn)兵;分配機(jī)制上嚴(yán)格按照萬元含量工資績(jī)效掛鉤，多勞多得。三是加大各行各業(yè)的滲透力度，要細(xì)分市場(chǎng)，保證開戶面和市場(chǎng)占有率上有一個(gè)新的突破，進(jìn)而全面落實(shí)黃金客戶戰(zhàn)略，積極推行多元化經(jīng)營(yíng)，大力拓展中間業(yè)務(wù)。第三是狠抓一個(gè)“效”字。在目標(biāo)確定、任務(wù)下達(dá)、工作重點(diǎn)及措施上都始終突出效益這個(gè)核心。在大力推行萬元含量考核辦法的同時(shí)，不斷完善增資靠效益、收入憑貢獻(xiàn)的分配激勵(lì)機(jī)制，用經(jīng)營(yíng)效益的優(yōu)劣，拉開分配檔次。

三、一季度城區(qū)增存須認(rèn)真做好以下工作

在過去的一年里，支行黨委始終視存款工作為自身發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，常抓不懈，取得了較好成績(jī)。今年一季度各網(wǎng)點(diǎn)仍要緊繃組織存款這根弦，再增資金實(shí)力，再創(chuàng)新的佳績(jī)，力爭(zhēng)季末全縣存款總額突破4億元。為此，支行要求：一是營(yíng)造濃郁的存款宣傳氛圍。各網(wǎng)點(diǎn)除開展拉橫幅、貼標(biāo)語、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式外，還要進(jìn)行一些切實(shí)可行的宣傳，采取多種形式和方法聯(lián)系抓存款。有條件的網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身的優(yōu)勢(shì)條件，與企業(yè)、個(gè)體戶、存款大戶加強(qiáng)溝通，廣泛聯(lián)姻，增進(jìn)友誼;二是瞄準(zhǔn)外出務(wù)工人員這一特殊群體，利用他們返鄉(xiāng)之機(jī)，上門服務(wù)，密切聯(lián)系，送張年畫，道聲祝福，切實(shí)抓住這一龐大儲(chǔ)源;三是著眼于“勤”，立足于“早”。以勤補(bǔ)拙，背包下鄉(xiāng)、走村串戶的老傳統(tǒng)要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，通過聯(lián)絡(luò)老客戶，發(fā)展新客戶，廣搜儲(chǔ)源信息，掌握資金流向，使城鄉(xiāng)閑散資金流向我行。存款工作早抓早主動(dòng)，一季度增存計(jì)劃各網(wǎng)點(diǎn)要盡快分解落實(shí)，考核和激勵(lì)并行，要想方設(shè)法拿下全年增存計(jì)劃大頭;四是要利用春節(jié)期間走親訪友的機(jī)會(huì)開展業(yè)余攬儲(chǔ)。所謂業(yè)余攬儲(chǔ)就是利用工作之外的時(shí)間吸納的存款的。今后，我們要想方設(shè)法使業(yè)余攬儲(chǔ)成為職工的自覺行動(dòng)，進(jìn)而形成千舟竟發(fā)，人人參與，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的局面;五是加強(qiáng)柜面服務(wù)，滿足客戶需求。只有客戶滿意的服務(wù)才是合格的服務(wù)，柜面是一線服務(wù)窗口，既是服務(wù)的陣地，也是聯(lián)系外界的橋梁、紐帶。春節(jié)前后我們不僅要做好資金調(diào)度、幣種搭配、零破幣兌換等常規(guī)性工作，而且要針對(duì)節(jié)前節(jié)后的資金流動(dòng)特點(diǎn)和廣大客戶的節(jié)日需求，提供針對(duì)性較強(qiáng)的特色服務(wù)，要提升服務(wù)層次，以服務(wù)留人、以服務(wù)增存，全方位扎實(shí)地做好攬存工作。六是以特色服務(wù)擴(kuò)大農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)影響。我們面臨生存與發(fā)展的新課題，就是要增強(qiáng)特色服務(wù)意識(shí)，要以特色服務(wù)樹立我們良好的商業(yè)銀行形象，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額?？赏ㄟ^直接金融服務(wù)，如夜市銀行、業(yè)余銀行、延時(shí)銀行、電話銀行、汽車銀行等縮短與客戶之間的距離，如為客戶準(zhǔn)備雨具、眼鏡、報(bào)紙、飲水、優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、大額存取款的接送、辦理代收代付業(yè)務(wù)等，加深與客戶的溝通。七是發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行的品牌優(yōu)勢(shì)，有效地占領(lǐng)城區(qū)業(yè)務(wù)制高點(diǎn)。近年來，我行在城區(qū)的地位、市場(chǎng)占有率等方面都占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，我們應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，滿足各類客戶的需求。八是充分利用我行網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。目前來看，能夠把網(wǎng)絡(luò)鋪到鄉(xiāng)下的金融機(jī)構(gòu)，我縣就我行一家。只有我們才可以服務(wù)到社會(huì)的方方面面，各行各業(yè)，這是我們發(fā)展中間業(yè)務(wù)的極好前景條件和最大優(yōu)勢(shì)。此外，中間業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍很廣，發(fā)展?jié)摿艽螅绾卫矛F(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段創(chuàng)收該項(xiàng)業(yè)務(wù)，值得我們認(rèn)真研究。九是強(qiáng)化內(nèi)控管理，充分發(fā)揮以效益為核心的各項(xiàng)工作保駕護(hù)航作

用。其一，必須立足一個(gè)防字，牢固建起三道防線，即：?jiǎn)T工之間的相互橫向制約防線，各部門之間的職責(zé)管理防線、保衛(wèi)部門的監(jiān)督責(zé)任防線;其二，堅(jiān)持一個(gè)嚴(yán)字，切實(shí)把好三個(gè)關(guān)口，即：把好序時(shí)檢查關(guān)、把好柜臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)、把好財(cái)務(wù)收支關(guān);其三，突出一個(gè)治字，切實(shí)加大三個(gè)力度，即：加大崗位責(zé)任的落實(shí)力度、加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加大查出問題的追究力度。

四、增存工作中須注意的幾個(gè)問題

為了確保城區(qū)增存計(jì)劃迅速開展起來，各網(wǎng)點(diǎn)還須注意解決好以下幾個(gè)問題：

1.各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將支行已兌現(xiàn)的工資，抓緊兌現(xiàn)給員工，從而讓每一個(gè)員工真正心安理得的干工作、心安理得的搞存款。近年來，少數(shù)所由于工資不能及時(shí)兌現(xiàn)，由此產(chǎn)生了不少矛盾，對(duì)工作帶來了較大的消極影響。對(duì)此，支行的態(tài)度是，在工資分配問題上一定要注意，堅(jiān)決不能因此再產(chǎn)生矛盾，再鬧意見。

2.就各網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用列支情況，也是容易產(chǎn)生矛盾的一個(gè)焦點(diǎn)。主要是費(fèi)用開支不列賬、不公開，相對(duì)比較混亂，甚至有些網(wǎng)點(diǎn)將支行給予的增存費(fèi)用變作自己的“小金庫”，這種做法有違財(cái)務(wù)列支制度，有違費(fèi)用透明化管理基本要求，應(yīng)及時(shí)加以規(guī)范。另一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是，堅(jiān)決不允許拿員工的工資作為增存費(fèi)用。因?yàn)橹袑?duì)各網(wǎng)點(diǎn)的增存費(fèi)用，均按比例提取，這一塊費(fèi)用支付相對(duì)都比較高，特別是城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，近年的費(fèi)用開支甚至高過了基層營(yíng)業(yè)所，因而如何加強(qiáng)費(fèi)用管理，支行日后將認(rèn)真對(duì)待。

3.關(guān)于服務(wù)問題，當(dāng)前主要是，由于微機(jī)網(wǎng)絡(luò)還不十分完善，電信部門線路故障經(jīng)常造成微機(jī)無法工作，對(duì)我們的服務(wù)造成了一定影響。因而，如有此類問題發(fā)生時(shí)，一方面應(yīng)及時(shí)與支行微機(jī)專管員聯(lián)系，另一方面要向客戶做好解釋工作。同時(shí)，在通兌存款中，堅(jiān)決不準(zhǔn)因?yàn)椴辉诒舅婵?，便有意刁難客戶。通存通兌是我行重塑新形象的一個(gè)新舉措，如果在操作中存在相互拆臺(tái)相互扯皮等事件，不但不能使我行在推行此事服務(wù)中發(fā)揮積極作用，甚至還會(huì)對(duì)整體的服務(wù)形象帶來消極影響?？傊?，在服務(wù)方面，堅(jiān)決不能與客戶發(fā)生摩擦，支行決不允許再有客戶投訴事件發(fā)生。

4.春節(jié)臨近以后，也是一年之中案件頻發(fā)的高峰期。此方面，各網(wǎng)點(diǎn)要引起高度重視，特別在上門吸存中，更要注意安全。

最后，希望各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要積極組織發(fā)動(dòng)，充分發(fā)揮聰明才智，充分展現(xiàn)自己的組織協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)自己的一班人，完成支行分配的增存任務(wù)。