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面對著新形勢、新任務(wù)，加強隊伍管理，強化基層建設(shè)，提高團隊效率，成為了企業(yè)發(fā)展的重中之重，而做好隊伍管理是我廠工作中最經(jīng)常、最大量、涉及面最廣的基礎(chǔ)性工作，是隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力生成、鞏固和發(fā)展的前提。為了加強隊伍實力，我充分利用起公司組織的培訓(xùn)會議中學(xué)到經(jīng)驗，結(jié)合我廠工作特色，將所學(xué)到的知識運用到隊伍的管理中，有效的提升了我廠隊伍整體實力，提升了我廠隊伍的工作效率。

一、深化企業(yè)文化，加強精神建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的管理思想、群體意識和行為規(guī)范，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的、潛在的無形資產(chǎn)和財富。通過對文化活動不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，在員工中開展以企業(yè)文化建設(shè)為主題的大討論，鼓勵他們參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，并逐步發(fā)揮其作用，從而提高他們的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力；舉辦企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)的骨干，召開企業(yè)文化建設(shè)研討會，開展企業(yè)文化課題研究，交流企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，為企業(yè)文化建設(shè)注入活力。全面展示企業(yè)精神風(fēng)貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。

二、實施精細化管理，落實基層建設(shè)

精細化管理是一種理念、一種文化。要求管理的每一個步驟都要精心，要讓積極向上的這種意識、這種文化成為每一個成員的自覺行動。我通過將管理責(zé)任明細化、具體化，并建立了科學(xué)的制約機制，落實責(zé)任，不斷加強對制度的改革，健全獎懲制度，將責(zé)任細化到崗位、量化到獎金，做到崗崗有標(biāo)準(zhǔn)、事事有規(guī)范、全員有考核，形成堵漏、挖潛、節(jié)支環(huán)環(huán)相扣、相互促進的精細化管理模式。先銷售、維修，后行政、后勤部門穩(wěn)步推進。在具體方法上，貫徹“平衡記分卡”的綜合評價思路，從銷售指標(biāo)、客戶評價、內(nèi)部工作和工作創(chuàng)新等方面進行綜合評價和考核。每月召開部門會議，對各部門責(zé)任工作當(dāng)月運行情況逐一進行講評、排序，促使各部門變壓力為動力。如針對個別工作人員運行中存在的服務(wù)不到位、收費不合理等問題，召開部門會議，查找癥結(jié)，解剖“麻雀”，通過借用分析成果，指導(dǎo)改進了工作。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

我嚴(yán)格要求一線修理工人及接待人員在日常工作中，樹立實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

這一年來，我積極加強整體隊伍的建設(shè)，取得了一定成效，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時也收到了全體員工的好評。但我的工作與上級的要求相比還有一定差距。我決心，在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚建設(shè)隊伍的工作，扎實提升隊伍的整體實力，使業(yè)務(wù)工作的成果同出，為圓滿完成公司各項經(jīng)營任務(wù)、為公司發(fā)展做出新的更大的貢獻！