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*集團(tuán)*物業(yè)公司牢固樹立“文化強企”理念，大力實施文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，始終堅持“提升三力強化四抓”，并結(jié)合企業(yè)實際、行業(yè)特點、時代的要求，以及職工群眾廣大業(yè)主精神文化生活的需要，以企業(yè)文化建設(shè)為為切入點和載體，通過豐富多彩文化活動方式，全面提高了全員的整體素質(zhì)，有力地推動了企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展，*物業(yè)公司管理的“世紀(jì)家園”小區(qū)先后榮獲省“靜安小區(qū)”、“國家文明小區(qū)”和“中國城市標(biāo)志名盤”獎。物業(yè)管理資質(zhì)通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。物業(yè)公司支部連續(xù)三年被*公司評為先進(jìn)黨支部，連續(xù)二年被*集團(tuán)授予先進(jìn)黨支部稱號，20*年還被評為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”和“四好班子”。經(jīng)濟(jì)效益連年大幅度提高，20*年，物業(yè)管理收入同比提高51.4%，比20*年提高79.6%。

20*年年初，*物業(yè)公司組成了以李國清為經(jīng)理的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子。當(dāng)時的現(xiàn)狀是各方面管理水平較低、服務(wù)質(zhì)量不高、業(yè)主意見較大，企業(yè)經(jīng)營收入只有120來萬元。企業(yè)面臨著舉步為艱的局面，為了公司的生存和發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過大量的調(diào)查研究和反復(fù)召開班子會、職工大會，廣泛征求群眾意見建議及要求，摸清了影響公司發(fā)展的主要根源，大家一致認(rèn)為，*物業(yè)公司之所以難以生存，就是因為文化不高素質(zhì)不強所造成的。要實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)有效協(xié)調(diào)快速發(fā)展，必須在企業(yè)文化建設(shè)下大功夫。醫(yī)治滯后企業(yè)的“藥方”找到后，*物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的中心工作。成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了三名兼職工作人員。制定了《20*年至20*年*物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)總體方案》，修訂了企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、服務(wù)宗旨、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)理念。實施了“提升三力強化四抓”的企業(yè)文化戰(zhàn)略。

提升三力為：

提升學(xué)習(xí)力。*物業(yè)公司在政治理論學(xué)習(xí)上，堅持以落實管理局《二次創(chuàng)業(yè)綱要》為引領(lǐng)，不斷加強對《綱要》的學(xué)習(xí)力度。針對物業(yè)管理人員服務(wù)性強等特點，對倒班人員采取休班學(xué)、公司班子專題學(xué)、機關(guān)人員周五學(xué)、生產(chǎn)崗位人員見縫插針學(xué)。還通過舉辦“《綱要》學(xué)習(xí)周”活動，請來專人對《綱要》進(jìn)行講解。出板報150多期，宣傳《綱要》內(nèi)容，有500多篇學(xué)習(xí)體會在學(xué)習(xí)園地進(jìn)行了交流，使員工對《綱要》的學(xué)習(xí)面達(dá)到100%。

提升培訓(xùn)力。*物業(yè)公司實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度。先后舉辦企業(yè)文化培訓(xùn)班36期，重點講授油田一次創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)及本公司的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容。每月組織電工、泵工、維修工等專業(yè)技術(shù)人員和保潔員、保安員集中培訓(xùn)兩天，先后有1000多人參加了技術(shù)培訓(xùn)。組織部分管理人員去局物業(yè)集團(tuán)、龍鳳萬隆物業(yè)和齊市多家優(yōu)秀物業(yè)公司參觀取經(jīng)。還組織義務(wù)消防員開展消防演練，提高應(yīng)急能力。通過一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使員工的物業(yè)管理水平、技術(shù)素質(zhì)得到大幅度提升。

提升服務(wù)力。*物業(yè)公司注重打造物業(yè)管理服務(wù)精品。

一是實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。制定和完善《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。在小區(qū)內(nèi)開展“規(guī)范文明用語、文明服務(wù)行為”活動。增設(shè)50套休閑椅和20套建身器材，住戶足不出區(qū)就能鍛煉身體；增建自行車棚5個，小區(qū)亮化率100%。贏得廣大業(yè)主的良好反映。

二推行親情服務(wù)。該公司將人性化服務(wù)融入服務(wù)的全過程，實行重點業(yè)主重點服務(wù)，用親情服務(wù)感動業(yè)主。服務(wù)人員實行“三個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一著裝，培養(yǎng)選樹崗位服務(wù)明星96人。衛(wèi)生不留死角，樓道內(nèi)無灰塵，區(qū)內(nèi)設(shè)施和護(hù)欄等物見本色。

三是倡導(dǎo)超值服務(wù)。實行室內(nèi)維修免人工費，先后為200多戶業(yè)主免費更換、安裝各類器具和粉刷墻面。在為業(yè)主提供超值服務(wù)中，堅持“兩個不管，兩個不論，兩個保證”的舉措，即不管時間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責(zé)任在誰，保證服務(wù)質(zhì)量。20*年，為15戶小區(qū)居民做保溫墻、為47戶刷墻面，修建600平方米停車場。為辦好學(xué)生通勤車，自20*年學(xué)生通勤車開通以來，我們公司已花租車費等50多萬元。把超值服務(wù)作為公司的一項重要的免費服務(wù)內(nèi)容，有效地解除了住戶的后顧之憂，保證了學(xué)生上學(xué)和車輛安全，得到了業(yè)主的好評。

*物業(yè)公司還根據(jù)業(yè)主需求，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。如：為業(yè)主義務(wù)送純凈水，免費管護(hù)戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動；成立服務(wù)部，把飯店、聯(lián)通收費站、彩票站、民航機票代辦處等引進(jìn)小區(qū)，極大地方面了住戶。通過超值服務(wù)，不斷拉進(jìn)與業(yè)主的情感距離，推進(jìn)和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程。

強化四抓是：

抓制度文化建設(shè)，充分發(fā)揮了企業(yè)文化的規(guī)范作用。本著實事求是的原則,建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，對班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

抓建議文化建設(shè)，充分發(fā)揮了企業(yè)文化的群體意識作用。企業(yè)文化是群眾文化。職工群眾有無限的創(chuàng)造力。建議變效益，點子省票子。20*年以來,*物業(yè)公司廣泛深入開展”合理化建議”活動,采納合理化建議135條,共為公司節(jié)省各種費用200多萬元。世紀(jì)家園維修隊長隋天章經(jīng)過反復(fù)實驗在空房保溫上，提出了局部保溫的建議被公司采用。每戶由原來的每年7000元,局部保溫后僅用1000元,3年中,僅此項建議就為公司節(jié)約130余萬元。同時，還開展修舊利廢活動。*物業(yè)公司動腦筋、出主意、想點子，根據(jù)職工建議，先后修復(fù)直徑100毫米閘門80多個，每個節(jié)省600元,修理垃圾箱100多個維修隊堅持每天檢查管線，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴漏都及時組織人員搶修，共維修管線共修16處，共計為公司節(jié)省資金10多萬元。嚴(yán)格控制辦公用品領(lǐng)用，紙張正反使用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用。同時，細(xì)化能源控制指標(biāo)，責(zé)任落實到部門責(zé)任人，并用獎懲規(guī)定加以約束，達(dá)到了降低消耗的目的。

抓道德文化建設(shè)，充分發(fā)揮了企業(yè)文化的教化作用。為達(dá)到用高尚的文化鼓舞人教育人的目的，*物業(yè)公司重點在道德文化上做文章。先后舉辦包括雷鋒等教育報告會11次。通過開展八榮八恥教育活動，好人好事，層出不窮。涌出一批拾金不昧和見義勇為的員工29人。其中，拾23700元巨款還失主的維修工鄭國權(quán)、揀價值8000多元儀器交失主的章麗珍、找到丟失在會館價值4000余元耳丁還給失主的王英男、羅松花、世紀(jì)家園保安員周佳偉面對搶劫分子，奮不顧身、智勇擒敵在小區(qū)傳為佳話。同時，堅持以人為本理念，做到“四必訪問”。即：員工有病在床，領(lǐng)導(dǎo)必訪、必問。員工生活困難，領(lǐng)導(dǎo)必訪、必問。員工家庭糾紛，領(lǐng)導(dǎo)必訪、必問。員工有紅白事，領(lǐng)導(dǎo)必訪、必問。從關(guān)愛員工入手，組織開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”捐款活動。原公司保安員為郝會威因患尿毒癥，公司組織開展了這次捐款活動，全公司干部員工積極踴躍參加，共捐12825元，公司領(lǐng)導(dǎo)代表全體員工分三次向郝會威進(jìn)行慰問并把捐款如數(shù)交到郝會威家人手里。目前，手術(shù)后的郝會威已基本康復(fù)。先后共收到錦旗10面、表揚信50多件。

抓和諧文化建設(shè)，充分發(fā)揮了企業(yè)文化的凝聚作用。為了努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質(zhì)量，確定以構(gòu)建和諧小區(qū)為服務(wù)主題，在全面推行三項服務(wù)的基礎(chǔ)上，先后成立了世紀(jì)家園秧歌隊、合唱團(tuán)，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，組織了“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“*杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽、書法比賽、歌詠比賽、棋牌活動、晨練舞蹈比賽等50多次文體活動，極大豐富了小區(qū)業(yè)主文化生活。同時，聯(lián)合社區(qū)居委會開展“共創(chuàng)文明樓道”等活動，社會反響良好，既拉近了業(yè)主、相關(guān)單位與物業(yè)公司之間的距離，又提高了物業(yè)公司的企業(yè)聲望。

總之，雖然*物業(yè)公司在企業(yè)文化建設(shè)工作中所做了大量的工作，取得一些效果，但是與先進(jìn)物業(yè)管理和各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。今后，*物業(yè)公司將堅持用文化力提升競爭力不動搖，繼續(xù)努力，長抓不懈，為創(chuàng)建效益型企業(yè)而努力奮斗。