前言：本站為你精心整理了200年信訪局年終小結(jié)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

*市信訪部門(mén)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、防控結(jié)合的原則，采取扎實(shí)責(zé)任、嚴(yán)肅紀(jì)律、靈通信息、加大投入、深入排查化解、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的方法，精心防控、悉心辦訪，全力解決群眾合理訴求，妥善解決上訪事項(xiàng)，促進(jìn)了信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中基礎(chǔ)作用的發(fā)揮。今年我市信訪辦共接待群眾來(lái)信來(lái)訪*件（次），其中來(lái)信*件，同比減少*%；來(lái)訪*批

（次），同比上升*%；集體上訪群眾*批*人。辦理省信訪局交辦案件*起，已辦結(jié)*件，辦結(jié)率為*%；辦理市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示*件，辦結(jié)*件，辦結(jié)率為*%；市信訪局自辦案件*起，已辦結(jié)*件，辦結(jié)率為*%。全市信訪案件總結(jié)案率達(dá)*%，連續(xù)3年被評(píng)為“全省信訪案件認(rèn)真按時(shí)報(bào)結(jié)單位”，今年我市信訪情況在總體上來(lái)講，形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。取得上述成績(jī)的主要原因：一是市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視，為構(gòu)建信訪工作大格局、做好全市的信訪工作提供了根本保障。二是市委書(shū)記大接訪活動(dòng)處理化解了大批的老案、積案、難案，減少了重復(fù)訪、越級(jí)訪，為信訪秩序的好轉(zhuǎn)起到了促進(jìn)作用。三是各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視基本形成了制度化。四是進(jìn)一步加大了解決信訪問(wèn)題的力度，及時(shí)化解了大量矛盾糾紛。五是積極開(kāi)展矛盾了糾紛排查，源頭治理信訪問(wèn)題?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、開(kāi)展積極有效的信訪工作

今年我市信訪局開(kāi)展了一系列促進(jìn)我市信訪工作的有益活動(dòng)，信訪局在工作中始終貫徹落實(shí)黨的十七大精神，開(kāi)展“市委書(shū)記大接訪”活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

1、開(kāi)展市委書(shū)記大接訪活動(dòng)。3月份開(kāi)始，起動(dòng)了市委書(shū)記大接訪活動(dòng)，到今年8月份，市主要領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)行了5次公開(kāi)接訪活動(dòng)，有*名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先后參加接訪，共接待來(lái)信來(lái)訪*批*人次。

2、在文明接待上下功夫，力求在接待過(guò)程中化解群眾信訪問(wèn)題或穩(wěn)定信訪人情緒，為解決信訪問(wèn)題創(chuàng)造條件。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪值班制度，最快的解決信訪問(wèn)題。在活動(dòng)開(kāi)展來(lái)，沒(méi)出現(xiàn)一起因接待問(wèn)題而急化矛盾的情況，共收到群眾來(lái)信62件，其中上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)58件，辦結(jié)47件。

3、矛盾糾紛排查化解情況，今年，除《信訪矛盾糾紛排查化解工作制度》規(guī)定的信訪責(zé)任單位每月排查一次矛盾糾紛外，我市信訪局還先后在全國(guó)“兩會(huì)”、中博會(huì)、書(shū)記大接訪活動(dòng)期間開(kāi)展了三次。矛盾糾紛排查活動(dòng)，通過(guò)疏理在信訪局備案的矛盾糾紛有137件，其中24件實(shí)行了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解，現(xiàn)已化解處理了16件。

二、信訪工作從群眾自身利益出發(fā)

今年，信訪局以解決涉及干部群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取有效措施，扎實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作，在全局營(yíng)造了安全和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。在具體工作中，我局主要做到了以下六點(diǎn)：

1、認(rèn)真落實(shí)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局主要領(lǐng)導(dǎo)為全局信訪穩(wěn)定工作總負(fù)責(zé)人，各科室和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)為本部門(mén)信訪穩(wěn)定工作第一責(zé)任人，建立一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪穩(wěn)定工作責(zé)任機(jī)制，把信訪穩(wěn)定工作列入局年度工作要點(diǎn)，納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容和干部績(jī)效考核。

2、建立信訪穩(wěn)定工作議事和定期排查制度。局信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每個(gè)季度研究一次工作中的突出問(wèn)題；對(duì)各類信息中呈現(xiàn)出的苗頭性、傾向性問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)常性定期排查，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定隱患，及時(shí)召開(kāi)信訪穩(wěn)定聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行調(diào)處，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體負(fù)責(zé)人，制定解決措施和辦法，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

3、不斷提高信訪穩(wěn)定工作的規(guī)范性。進(jìn)一步完善了來(lái)訪接待制度、信訪登記制、領(lǐng)導(dǎo)閱辦督辦制、辦理情況報(bào)告制和信訪穩(wěn)定工作聯(lián)席會(huì)議制，做到特事特辦、快事快辦、疑事追辦、難事協(xié)辦，切實(shí)為群眾排憂解難。

4、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案下訪制度。局信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員堅(jiān)持包案下訪制度，不定期到基層、到企業(yè)、到群眾中去，了解情況，調(diào)查研究，及時(shí)回答和解決群眾反映的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，把職工群眾的上訪變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)干部的下訪。

5、注重加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作培訓(xùn)。組織工作人員學(xué)習(xí)信訪穩(wěn)定工作的法規(guī)制度，討論信訪穩(wěn)定案例，交流工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪穩(wěn)定問(wèn)題的能力，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，充分發(fā)揮工作人員在在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用。

6、做好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合。加強(qiáng)與政法委、信訪、民政等部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的信訪穩(wěn)定工作，積極主動(dòng)地做好協(xié)調(diào)配合工作，切實(shí)維護(hù)本系統(tǒng)和全縣的安全穩(wěn)定。

三、加強(qiáng)信訪工作中的思相認(rèn)識(shí)

(一)信訪工作思想認(rèn)識(shí)

信訪工作責(zé)任重大，不是軟指標(biāo)，而是硬任務(wù)。要充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè)上一頁(yè)[1][2]展是第一要?jiǎng)?wù)，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題。只有解決好出現(xiàn)的問(wèn)題，才能更好更快的推動(dòng)信訪工作。來(lái)信來(lái)訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無(wú)小事。我們講堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問(wèn)題的解決，就是為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪-是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問(wèn)題是利益調(diào)整問(wèn)題，是人民內(nèi)部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。一些小的問(wèn)題如不嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真處理，就會(huì)拖成大事、釀成大禍，就會(huì)影響社會(huì)和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題，信訪問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說(shuō)，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題。

(二)信訪工作中的有效措施

對(duì)待信訪問(wèn)題，必須堅(jiān)持預(yù)防為主、先入為主，提高工作主動(dòng)性，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)。要暢通信訪渠道。暢通信訪渠道是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要途徑、做好工作的先決條件。群眾有訴求有怨言，宜疏不宜堵。要拓寬黨政領(lǐng)導(dǎo)與群眾的聯(lián)系渠道，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲、關(guān)心群眾疾苦、解決突出問(wèn)題。我們?cè)诠ぷ髦凶龅揭韵聨c(diǎn)：

一、大力推行信訪公開(kāi)，向社會(huì)公布投訴電話、電子郵箱、通訊地址和信訪接待時(shí)間等信息，搭建好民意溝通平臺(tái)，及時(shí)掌握民情民意，讓群眾的不滿情緒通過(guò)正常渠道反映出來(lái)，并從中發(fā)現(xiàn)一些帶傾向性、苗頭性的問(wèn)題，提前介入，爭(zhēng)取主動(dòng)。二、加大摸排力度。摸底排查是信訪的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是提前預(yù)防、超前化解的前提條件。三、健全機(jī)制。建立健全滾動(dòng)排查機(jī)制，做到經(jīng)常分析信訪形勢(shì)，定期開(kāi)展排查活動(dòng)，要堅(jiān)持一月一次大排查，敏感時(shí)期要超前排查，突出問(wèn)題要專項(xiàng)排查，共性問(wèn)題要聯(lián)合排查。四、突出重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)改制、用工分配、崗位變動(dòng)等涉及群眾切身利益的問(wèn)題，要正確分析、準(zhǔn)確判斷形勢(shì)，仔細(xì)研究、認(rèn)真梳理可能誘發(fā)矛盾糾紛的問(wèn)題。五、排查工作要認(rèn)真、細(xì)致，要深入到每一個(gè)區(qū)域、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)群體，不留空白，不留死角，及時(shí)搜集整理可能引發(fā)糾紛的信訪苗頭，提高信訪工作的預(yù)見(jiàn)性、前瞻性。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，要建立臺(tái)帳，逐一研究對(duì)策，逐一落實(shí)責(zé)任，逐一化解到位。六、加強(qiáng)信息報(bào)送。完善信息預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時(shí)收集、上報(bào)本單位的信訪信息和不穩(wěn)定因素。對(duì)正在醞釀的較大規(guī)模集體上訪苗頭，發(fā)生5人以上的集體上訪，發(fā)生妨礙正常工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、生活、交通秩序的群體性事件和存在可能赴省進(jìn)京上訪動(dòng)向等重要信息，必須在事發(fā)前或事發(fā)當(dāng)天及時(shí)、快速地向穩(wěn)定、信訪等部門(mén)報(bào)送，確保行動(dòng)迅速，及時(shí)處置到位。

(三)提前做好預(yù)防群眾信訪有效工作

遏制上訪多發(fā)勢(shì)頭，減少非正常上訪現(xiàn)象發(fā)生，一直是我局在工作中面臨的主要問(wèn)題，問(wèn)題核心在于如何才能及時(shí)化解矛盾，妥善處置信訪問(wèn)題。解決不好、處置不當(dāng)，就有可能使信訪變上訪，小事變大事，正常訪變?cè)郊?jí)訪，容易解決的問(wèn)題變老大難問(wèn)題，非對(duì)抗性上訪變對(duì)抗性上訪。為解決以上問(wèn)題：我局在今年的工作中開(kāi)展以下工作措施。

1、重調(diào)處。要帶著責(zé)任和感情。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要帶著責(zé)任、帶著感情，依法依規(guī)、及時(shí)高效地做好調(diào)處工作，從源頭上減少信訪的發(fā)生。能解決的，要一步到位，幫助解決；一時(shí)難以解決的，要做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件加以解決；確實(shí)無(wú)法解決的，也要做耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)工作。

2、抓穩(wěn)控。進(jìn)一步建立完善穩(wěn)控制度，對(duì)老上訪戶和可能越級(jí)非正常上訪的人員，嚴(yán)格落實(shí)“人盯人”、“幾盯一”的穩(wěn)控措施，密切關(guān)注動(dòng)向，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，確保不脫離視線，并有針對(duì)性地做好工作，果斷有效地加以勸阻。一旦發(fā)現(xiàn)有越級(jí)上訪。苗頭，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng)，迅速采取有力措施，確保不延誤最佳處置時(shí)間，全力以赴、千方百計(jì)將上訪人員穩(wěn)定在本單位、本部門(mén)，做到矛盾不激化、人員不滯留、事態(tài)不失控。要保秩序。把維護(hù)群眾依法上訪權(quán)利同規(guī)范信訪秩序有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極推進(jìn)“雙向規(guī)范”，既要規(guī)范受理、辦理信訪事項(xiàng)的行為，又要規(guī)范群眾的上訪行為，堅(jiān)決維護(hù)正常的信訪工作秩序。

3、大力開(kāi)展《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)的宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高群眾依法上訪的意識(shí)，積極引導(dǎo)群眾理性、就地、合法地表達(dá)利益訴求，依法尋求求救渠道，不采取越級(jí)非正常上訪形式，不發(fā)生過(guò)激行為。對(duì)不依法信訪、無(wú)理取鬧、又不聽(tīng)勸導(dǎo)的上訪人員，要依法處理；對(duì)串聯(lián)上訪、抱團(tuán)上訪、集體越級(jí)上訪以及其他違法行為的骨干人員要依法處置；對(duì)大規(guī)模集體上訪和沖擊辦公機(jī)關(guān)等異常集體上訪，要及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?、司法機(jī)關(guān)提前介入，對(duì)少數(shù)違法分子要依法重辦；對(duì)借上訪之名尋釁滋事、擾亂正常秩序、妨害公共安全的行為，要依法懲處；對(duì)插手群眾信訪活動(dòng)和群體性事件、蓄意制造事端的幕后操縱者，要從嚴(yán)予以打擊，確保信訪秩序正常。

四、工作不足與下一步工作計(jì)劃

（一）工作不足

今年我局信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是在實(shí)際工作中還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)和不足。從我局自身工作出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看：

1、某些同志在工作中，思想上存在片面性問(wèn)題，對(duì)信訪工作中一些群眾的來(lái)訪不重視，沒(méi)有做到及時(shí)為群眾處理問(wèn)題。

2、部分信訪案件辦理程序不規(guī)范。在工作中存在著，個(gè)別同志存在著以下問(wèn)題：信訪事項(xiàng)的登記不詳細(xì)、調(diào)查不全面、細(xì)致，不按照規(guī)定給信訪人出具書(shū)面答復(fù)或處理意見(jiàn)，工作中隨意性大，辦理案件質(zhì)量不高的問(wèn)題，引起了群眾重復(fù)上訪。

3、部分干部政策法規(guī)掌握不清，工作方式方法簡(jiǎn)單，對(duì)群眾缺乏感情。上級(jí)有關(guān)政策出臺(tái)后，上訪群眾都把政策精神研究得清清楚楚，而部分干部卻還比不上上訪群眾研究得深，研究得透，對(duì)群眾反映的問(wèn)題無(wú)法應(yīng)對(duì)，向群眾做解釋說(shuō)服工作不耐心，方式方法不靈活，說(shuō)服不了群眾，有的態(tài)度粗暴，方法簡(jiǎn)單，使矛盾和問(wèn)題不僅沒(méi)有得到妥善解決，反而轉(zhuǎn)化升級(jí)，增加了處理難度。給我市信訪局形象帶來(lái)了惡劣影響，這是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，大家都要認(rèn)真注意這個(gè)問(wèn)題。

(二)下一步工作計(jì)劃

在下一階段的工作中，我局將提高思想認(rèn)識(shí)，妥善解決群眾信訪反映的問(wèn)題，確保不出現(xiàn)進(jìn)京訪、非正常集體赴省訪。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《信訪條例》，堅(jiān)持把信訪工作列入重要議事日程，做到常抓常議。信訪工作要由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)一把手負(fù)總責(zé)，親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。二要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，落實(shí)“誰(shuí)分管誰(shuí)接待，群眾找誰(shuí)誰(shuí)接待，誰(shuí)在家誰(shuí)接待”信訪工作責(zé)任制，配合做好“市委書(shū)記大接訪”活動(dòng)，健全完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，做到定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)間、定地點(diǎn)、掛牌、按時(shí)接待信訪群眾，協(xié)調(diào)處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)了解掌握情況，現(xiàn)場(chǎng)辦公，處理各類矛盾糾紛。三要認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，對(duì)排查出的重大疑難信訪案件按照“四定”、“五包”工作責(zé)任制的要求認(rèn)真抓好落實(shí)。即：定包案領(lǐng)導(dǎo)、定案件、定處理時(shí)限、定任務(wù)要求，包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。

（二）切實(shí)規(guī)范信訪工作程序。各單位要嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真詳細(xì)登記群眾反映的問(wèn)題，嚴(yán)格依照規(guī)定程序和時(shí)限，認(rèn)真調(diào)查處理群眾反映的問(wèn)題，并將處理意見(jiàn)或答復(fù)以書(shū)面材料告知信人，確保群眾反映的問(wèn)題件件有答復(fù)，事事有回音。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力和工作水平，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的思想意識(shí)，徹底改變門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)、事難辦的現(xiàn)象，在日常工作和接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，要努力做到態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，嚴(yán)格公正執(zhí)法。