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2007年客戶服務(wù)中心在聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實全疆農(nóng)村信用社工作會議精神和合作金融監(jiān)管工作會議精神，緊緊圍繞地方黨委、政府提出的“五大舉措”，以“創(chuàng)新觀念，理清思路，穩(wěn)定發(fā)展”為重點，以支持“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”工作為己任，以市場為導(dǎo)向，堅持發(fā)展是第一要務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，依法合規(guī)經(jīng)營，及時規(guī)避了信貸風(fēng)險，實現(xiàn)了信用社各項業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展，為推動農(nóng)村信用社改革順利進(jìn)行和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、2007年基本工作情況：

截止2007年末，各項存款余額達(dá)到萬元,其中對公存款萬元，占各項存款的%，儲蓄萬元，占各項存款的%.各項貸款萬元，其中：汽車、農(nóng)機(jī)、住房按揭貸款萬元，占貸款總額的%。按四級分類：正常貸款萬元，占比%,不良貸款萬元，占比%。按五級分類：正常貸款萬元，占比%,不良貸款萬元，占比%。不良貸款五級分類比四級分類絕對額增長萬元，占比增長個百分點。全年累計投放貸款萬元,較年初新增規(guī)模萬元。累計收回貸款萬元。存貸比例為%，較好地支持了農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及縣域經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。股金萬元，較年初增加了萬元，利息收入元。

二、主要工作做法：

(一)努力組織存款，壯大支農(nóng)資金實力

今年，全體員工牢固樹立“存款立社、存款興社”思想，把組織存款工作作為各項工作的重中之重來抓，不斷創(chuàng)新工作思路，克服了組織存款方面的重重困難，盡力完成聯(lián)社下達(dá)的各項任務(wù)。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格考核，為加快發(fā)展助力

為做好全年的各項工作，達(dá)到起好步、開好頭的目的，在聯(lián)社等級社管理、績效考核辦法的基礎(chǔ)上成立了以總經(jīng)理為組長的吸儲領(lǐng)導(dǎo)小組，人員分工明確，吸存任務(wù)落實到人。同時實行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對應(yīng)三金網(wǎng)點，副總經(jīng)理對應(yīng)營業(yè)部網(wǎng)點，兩個高級經(jīng)理分別對應(yīng)東大街和健康路。其次重新制定考核辦法，加大了業(yè)務(wù)發(fā)展考核激勵機(jī)制。同時將客戶經(jīng)理逐月考核情況公布上墻，使客戶經(jīng)理對每月的任務(wù)考核情況一目了然，無形中增加了壓力，并變壓力為動力，提高了全體員工的工作干勁和工作熱情。

2、提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，變等客上門為上門服務(wù)。

針對城區(qū)金融網(wǎng)點多，競爭力強(qiáng)的特點，客戶服務(wù)中心從提高服務(wù)中著手，把提高服務(wù)水平作為促進(jìn)各項工作開展的出發(fā)點和落腳點，不斷提高服務(wù)水平，樹立文明誠信形象。一是配合網(wǎng)點依據(jù)聯(lián)社柜員績效考核的優(yōu)勢，強(qiáng)化柜面服務(wù)，開展了“差別化服務(wù)”、“個性化服務(wù)”等活動，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。二是主動掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況，及時掌握信息，集中人力和時間，跟蹤客戶，積極組織資金回籠。三是依托城區(qū)的地理優(yōu)勢，全員發(fā)動，向企業(yè)和個休工商戶吸收存款。充分發(fā)揮職工工作積極性和主觀能動性，形成個個操心，人人經(jīng)營的良好局面，全體員工在工作中做好存款的同時，業(yè)余攬儲已成為職工們自覺行動。

3、積極貫徹聯(lián)社精神，加強(qiáng)招商引資企業(yè)金融服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，加強(qiáng)招商引資企業(yè)金融服務(wù)更是實現(xiàn)銀企雙贏和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。因此客戶服務(wù)中心對招商引資企業(yè)實行全程一條龍式服務(wù)，有專人為招商引資企業(yè)宣傳相關(guān)金融政策，協(xié)助企業(yè)辦理開戶、驗資、辦理工商執(zhí)照、貸款等工作。心貼心的服務(wù)讓客戶感到了家的溫暖，從而進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)的投資熱情。

4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新力度，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，增加服務(wù)品種，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間。開辦了代售充值卡、代收交強(qiáng)險、安貸保以及車輛保險等中間業(yè)務(wù)。在為客戶保險這項業(yè)務(wù)上還發(fā)生了一件為信用社挽回貸款損失的事?？蛻糸Z浩雷于2007年4月6號，通過合興公司在我社辦理了二手房住房按揭貸款，并在辦理貸款的同時，按照要求在中華人壽公司進(jìn)行了保險。2007年4月18日是，在縣城至西地的路上發(fā)生了車禍，喪失了生命。客戶服務(wù)中心得知這一情況，及時與保險公司聯(lián)系，保險公司在調(diào)查的基礎(chǔ)上對此筆貸款進(jìn)行了賠償，從而為客戶家屬減輕了負(fù)擔(dān)，也為信用社挽回了損失。

(三)加強(qiáng)信貸管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

1、加強(qiáng)信貸管理。一是管理好貸款增量，從信貸源頭上杜絕貸款風(fēng)險。在信貸工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行了貸款“三查”制度，執(zhí)行貸款集體審批制度，從而確保了新增貸款質(zhì)量，同時加大到期貸款收回率的考核力度，有效防止了不良貸款的前清后增的現(xiàn)象。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人制度。為充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一原則，強(qiáng)化崗位職責(zé)，克服信貸管理中的責(zé)任不清，權(quán)、責(zé)分離問題，我們在審批每筆貸款時明確了第一責(zé)任人，歸檔保管，以示負(fù)責(zé)。三是加大了信貸人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高信貸人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，客戶服務(wù)中心規(guī)定每周五為員工學(xué)習(xí)日，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)各項制度、業(yè)務(wù)知識、政治理論等知識。同時積極參加聯(lián)社舉辦的信貸知識培訓(xùn)班3次，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，客戶經(jīng)理的信貸業(yè)務(wù)知識水平和風(fēng)險防范意識有了較大程度的提高

2、努力盤活不良貸款。根據(jù)聯(lián)社考核計劃，客戶服務(wù)中心對不良貸款進(jìn)行了分類，逐筆制定清收計劃和方案，同時加大不良貸款考核力度，收回不良貸款與計酬掛鉤，獎勵與處罰并舉，但因歷年不良貸款沉淀太多，致使不良貸款清收效果不太理想。截止12月底，不良貸款余額萬元，較年初增加了萬元。全年累計收回不良貸款萬元。

（四）、加大信貸投放力度，全方位支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社下發(fā)《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社企業(yè)法人客戶信用等級評定辦法》和《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社法人客戶統(tǒng)一授信管理辦法》的通知，客戶服務(wù)中心成立企業(yè)統(tǒng)一授信領(lǐng)導(dǎo)小組，組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)授信的有關(guān)知識，進(jìn)駐企業(yè)實地采集數(shù)據(jù)，對企業(yè)的風(fēng)險和財務(wù)狀況進(jìn)行綜合評比。歷時三個月對5家房地產(chǎn)企業(yè)、7家加工企業(yè)、2家運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行信用等級評定，評出2a級企業(yè)4家，a級企業(yè)13家。授信額達(dá)6000萬。累計投放企業(yè)貸款4400萬，企業(yè)貸款實現(xiàn)了科學(xué)化管理。

2、加大貸款規(guī)模、拓展城區(qū)信貸新業(yè)務(wù)。由烏魯木齊聯(lián)社牽頭，客戶服務(wù)中心今年新開辟了一項新業(yè)務(wù)，為新疆國際置地房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司辦理了一筆社團(tuán)貸款，金額800萬元。從而填補(bǔ)了奇臺縣農(nóng)村信用社的信貸業(yè)務(wù)上的一個空白點。

另外，為支持汽車、農(nóng)機(jī)、住房消費(fèi)，客戶服務(wù)中心專門抽調(diào)一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)按揭貸款，目前有10家公司在我社辦理按揭貸款。截止12月底，貸款余額4700萬元，戶數(shù)777戶。從按揭貸款的還款程度看，還款率達(dá)到95%以上。充分說明了聯(lián)社開辦這項業(yè)務(wù)的正確性。

3、打造誠信客戶，支持養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展，針對城區(qū)的工作特點，為打造誠信客戶，客戶服務(wù)中心在得知果果灘社區(qū)有一養(yǎng)殖小區(qū)的信息后及時上門聯(lián)系，了解到該小區(qū)生豬養(yǎng)殖已初具規(guī)模，生豬2000余頭，有一定的發(fā)展空間，養(yǎng)殖戶都有一定的養(yǎng)殖經(jīng)驗，所養(yǎng)殖的都是一些優(yōu)良品種后，又加上今年生豬市場行情好，及時給他們投放了社區(qū)聯(lián)保貸款70萬元，目前，貸款已全部收回，養(yǎng)殖戶取得了一定的收益，受到了社區(qū)的贊揚(yáng)。

4、響應(yīng)號召，積極扶持貧困戶。犁鏵尖社區(qū)居民帕太姆一家五口人，丈夫和三個子女無工作，而且二女兒還有嚴(yán)重的心臟病，家中靠帕太姆一人收購舊家具掙錢維持生活。被縣里定為特困戶，成為聯(lián)社幫扶對象。得知此消息后，客戶服務(wù)中心迅速組織人員對收購舊家具行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，論證。在把風(fēng)險降到最低程度的情況，給帕太姆發(fā)放貸款1.5萬元，幫助其脫貧。帕太姆感激的說：還是信用社好！

（五）、認(rèn)認(rèn)真真做好改革工作，做好央行票據(jù)兌付的有關(guān)工作。

為確保改革工作穩(wěn)步實施，積極推進(jìn)，今年以來，我社緊緊圍繞改革工作，以規(guī)范操作為重點，全力以赴地展開了票據(jù)兌付的相關(guān)工作。一方面認(rèn)真做好央行票據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)測算、報表填制、報告撰寫和上報等工作。另一方面全面開展貸款五級分類工作為更加科學(xué)有效的管理貸款，防范風(fēng)險，提高金融資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量，今年以來，我社按照聯(lián)社有關(guān)部署，積極展開了貸款五級分類工作。統(tǒng)籌安排，為使五級分類工作穩(wěn)步推進(jìn)，我社集中人力物力，從組織領(lǐng)導(dǎo)、、制定計劃、具體實施、加強(qiáng)管理等四個方面統(tǒng)籌進(jìn)行了安排，層層做好宣傳動員工作。截至12月20日，已全部按照信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類的核心定義和分類要求完成了五級分類，確認(rèn)分類結(jié)果的信貸資產(chǎn)共筆、金額萬元，并于三季度按照偏離度檢查的結(jié)果進(jìn)行了糾偏。

（六）、安安全全創(chuàng)建工作環(huán)境。

今年以來，我社注重加強(qiáng)安全防范，著力創(chuàng)建金融環(huán)境，確保了安全穩(wěn)健經(jīng)營。以安全經(jīng)營為基礎(chǔ)，加大安全保衛(wèi)工作力度。認(rèn)真落實安全保衛(wèi)責(zé)任制，層層簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，做到了齊抓共管，大大提高了整體防范能力。加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期對各分社網(wǎng)點進(jìn)行檢查，對存在的安全隱患和問題，及時進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，確保了安全經(jīng)營無事故。

（七）、2008年的工作計劃

2008年，我們將認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指針，在聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)深化改革，加快經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換步伐，大力調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)構(gòu)，著力發(fā)展中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，積極拓寬增收渠道，狠抓各項制度落實，嚴(yán)格控制開支，降低經(jīng)營風(fēng)險，全面提高經(jīng)營管理和創(chuàng)利水平，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融事業(yè)繁榮做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。我部2008年改革發(fā)展總體目標(biāo)是：綜合實力明顯增強(qiáng)，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，資產(chǎn)質(zhì)量顯著改善，盈余水平再創(chuàng)新高，內(nèi)部管理和金融服務(wù)手段不斷達(dá)到規(guī)范化，整體競爭力、核心執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。

在新的一年里，我們將繼續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理和合規(guī)經(jīng)營，全力提高制度執(zhí)行力，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營、銀行卡業(yè)務(wù)、不良貸款復(fù)活轉(zhuǎn)化三大重點工作，使信合事業(yè)沿著持續(xù)健康發(fā)展的軌道實現(xiàn)又好又快發(fā)展，為建設(shè)和諧奮進(jìn)新信合再作貢獻(xiàn)。