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時(shí)光飛逝，2014年已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間我已在信訪辦已鍛煉了一年，在這個(gè)短暫而又熟悉的崗位，感受頗深，感慨良多，自覺收獲巨大、意義重大、深受鍛煉。一年里，在信訪辦領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)和幫助下，使我從一個(gè)對(duì)信訪工作由最初的“旁觀者”很快轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”；從一名信訪工作的“門外漢”逐步成長為一位信訪辦理“熟手”；從對(duì)信訪工作一知半解最終走向深入理解。具體工作匯報(bào)如下：

一、思想要求進(jìn)步、積極進(jìn)取

本人在思想上注意加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，開拓創(chuàng)新開展工作。中國共產(chǎn)黨第十八次黨代表大會(huì)為我們奮力開拓中國特色社會(huì)主義指引了更為廣闊的發(fā)展前景，提供了強(qiáng)有力的思想武器和行動(dòng)指南。在繁忙工作之余始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思主義、思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，并且處處以黨員的“八條標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用，提高自身素質(zhì)。

二、恪盡職守，履行崗位職責(zé)

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)。本人一直在醫(yī)保局工作，為了能更好的做好信訪工作，我就利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)信訪知識(shí)，將學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)鍛煉期間，一方面以機(jī)關(guān)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合信訪工作實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于信訪工作的重要講話和批示精神、相關(guān)法律法規(guī)和政策，以及中央和省委關(guān)于信訪工作的相關(guān)文件；另一方面，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)、合同糾紛、人身傷害、打擊報(bào)復(fù)等知識(shí)，同時(shí)，進(jìn)一步熟悉人大信訪工作的各項(xiàng)規(guī)定及流程，做到心里有數(shù)，融會(huì)貫通。

二是快速融入工作。初到信訪辦，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我翻閱了以往的接訪資料，并結(jié)合“旁聽”獲得的各類信息，對(duì)常見信訪問題分門別類進(jìn)行整理，并分別提出具有針對(duì)性的解決對(duì)策。我還就接訪中遇到的各類疑難問題，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，及時(shí)解決及時(shí)總結(jié)。同時(shí)，不把自己當(dāng)外人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和積極性，多聽勤思，多學(xué)善問，盡力做到知其然知其所以然。鍛煉期間，我累計(jì)參與接訪余次，共計(jì)多人次，其中，參與接待集體訪次、計(jì)余人次，獨(dú)立接訪次，計(jì)余人次。

三是質(zhì)量第一。信訪是人民群眾放映訴求的重要渠道，是人大工作的首要窗口，可謂一舉一動(dòng)總關(guān)情。我的理念是既然來到這個(gè)崗位，就有義務(wù)和責(zé)任擦亮這塊牌子，而其要義在于提高接訪質(zhì)量。因此，我每次接訪都要做精心準(zhǔn)備，做到精神風(fēng)貌與職業(yè)素養(yǎng)俱佳，人文關(guān)懷與堅(jiān)持原則并舉，耐心疏導(dǎo)與設(shè)法解決結(jié)合，并以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)使命感和工作榮譽(yù)感面對(duì)每一次接訪工作。在接訪中，我始終堅(jiān)持群眾利益無小事的原則，尊重每一位信訪群眾，善于換位思考，對(duì)信訪群眾熱情禮貌，態(tài)度和藹，不卑不亢，客觀公正地為他們提供咨詢和建議，積極協(xié)調(diào)解決職權(quán)范圍內(nèi)的問題與困難。我的感受是，只要將真心、愛心、誠心、公心凝結(jié)為為人民服務(wù)的用心之舉，就一定會(huì)贏得信訪群眾的認(rèn)可、信賴和理解。

三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造良好的工作環(huán)境

“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)；生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。積極配合其他同事，以主人翁的精神熱愛信訪工作，做到“干一行，愛一行，專一行”，全身心地投入到工作當(dāng)中，時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的信訪人員。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們一起服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)做好其他工作，為信訪工作目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、鍛煉感受

信訪鍛煉期間經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感人至深、鐫刻于心，這其中，一場(chǎng)傾訴、一段遭遇、一眸眼神、一個(gè)背影、一聲哭泣、一串淚珠、一個(gè)會(huì)心的笑。令我走過了一段靈魂在掙扎中升華的歷程，使我經(jīng)受了心靈的成長的成長與淬煉！一句話，我發(fā)自肺腑地感謝組織給了我如此寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)！信訪鍛煉，給了我莫大的力量與對(duì)社會(huì)矛盾的理解，也使我獲得了豐富的感受。

第一，學(xué)無止境。我認(rèn)為，只有經(jīng)過信訪實(shí)踐，方覺自身差距不小。信訪工作要求非常高的角色定位，在當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，會(huì)遭遇各種各樣的疑難問題，加之信訪工作“短板效應(yīng)”很明顯，因此，要做好這項(xiàng)工作，必須有豐厚的知識(shí)積淀做基礎(chǔ)，尤其要精通方針政策、法律法規(guī)、哲學(xué)宗教、心理、溝通交流等多方面的知識(shí)，說到底唯有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)才是解決之道。也正是信訪鍛煉使我意識(shí)到，無論是在醫(yī)保局還是在信訪局，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)是搞好工作的基本能力和永恒命題。

第二，信訪工作任務(wù)艱巨。當(dāng)前社會(huì)處于矛盾凸顯期，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮下，一些深層次的矛盾逐漸暴露，利益集團(tuán)侵害公民權(quán)益的事件層出不窮，為社會(huì)安定團(tuán)結(jié)埋下了不少隱患。而信訪承擔(dān)著傾聽民意、疏通民怨、推動(dòng)民生的光榮重任，是重塑社會(huì)公平正義的有效途徑，也是聯(lián)接官民的重要渠道，還是社會(huì)不可或缺的的“減壓閥”和“穩(wěn)定器”。因此，必須提高認(rèn)識(shí)，擺正態(tài)度，高度重視信訪工作，賦予與職責(zé)匹配的權(quán)力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)績效考核和滿意度測(cè)評(píng)，千方百計(jì)、竭盡全力做好人大信訪工作，為黨和國家分憂，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航，為人民群眾撐腰說話！

以上是本人一年來思想和工作情況?；厥?014,展望2015。決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個(gè)工作新局面。我歡迎并虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的批評(píng)和監(jiān)督，并真誠地希望大家給予更多指導(dǎo)和支持，幫助我進(jìn)一步改進(jìn)、提高。我相信新的一年，面對(duì)新的形勢(shì)和新的任務(wù)，我會(huì)更上一層樓。