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同志們：

今天，縣文行委在這里召開全縣創(chuàng)建文明行業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)一年來的工作，表彰在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中成效顯著、事跡突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，部署下一階段的具體工作。會(huì)議開得很好，張主席做了一個(gè)很好的工作報(bào)告，我完全贊同，希望大家回去之后，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。下面，我就如何深入開展我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作，講三點(diǎn)意見：

一、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責(zé)任感和自覺性

創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以為人民服務(wù)為核心，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)為主要任務(wù)，大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德。幾年來的實(shí)踐證明：開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，圍繞中心，服務(wù)大局，在凈化社會(huì)風(fēng)氣、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等方面發(fā)揮了不可替代的作用。創(chuàng)建文明行業(yè)工作是一個(gè)漸進(jìn)的積累和逐步提高的過程，這個(gè)過程只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)。如何進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責(zé)任感和自覺性，我認(rèn)為，首先，它是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。要加快發(fā)展，就必須有一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。這個(gè)發(fā)展環(huán)境就包括優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)法，重信譽(yù)、講法治，快速的辦事效率等等，而這些正是我們開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)要達(dá)到的目的。事實(shí)證明，創(chuàng)建文明行業(yè)就是改善發(fā)展環(huán)境、樹立形象、強(qiáng)化素質(zhì)、增加效益、促進(jìn)發(fā)展。其次，它是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的要求。許多行業(yè)部門特別是“窗口”行業(yè)，直接面向社會(huì)，面向廣大人民群眾，與群眾的生活、工作息息相關(guān)。這些行業(yè)部門的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府的形象。調(diào)查表明，人民群眾對于創(chuàng)建文明行業(yè)工作是擁護(hù)的，凡是文明行業(yè)創(chuàng)建搞得好的地方，群眾的滿意度就高。開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，確實(shí)反映最廣大人民群眾的心聲，是維護(hù)和改善政府形象的一項(xiàng)重要舉措。第三，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、提高綜合競爭力的要求。隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制基本框架的確立，市場約束力地增強(qiáng)，越來越多的單位和行業(yè)認(rèn)識(shí)到，經(jīng)濟(jì)和事業(yè)的發(fā)展速度，取決于滿足社會(huì)需要的程度，提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)既是社會(huì)的呼聲，更是自身發(fā)展的要求，是“生存之本、發(fā)展之本、效益之本”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既依賴于良好的職業(yè)技能，又需要高尚的職業(yè)道德?，F(xiàn)代競爭是人才的競爭，創(chuàng)建文明行業(yè)把觀念創(chuàng)新、技能培訓(xùn)、制度建設(shè)、經(jīng)營管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)融為一體，強(qiáng)調(diào)以人為本，創(chuàng)建文明行業(yè)就是提高競爭力，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)展生產(chǎn)力。

創(chuàng)建文明行業(yè)這么重要，還有什么理由不認(rèn)真抓好？要增強(qiáng)開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的責(zé)任感和自覺性，不創(chuàng)建就是落伍，不文明就被淘汰。人民群眾不滿意就是一種歷史的淘汰。

二、把推動(dòng)效能建設(shè)作為開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的重要抓手，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上有作為

開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作、必須堅(jiān)持“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”這個(gè)主題和方向，以人為本，從群眾普遍關(guān)心的事做起，從群眾不滿意的事抓起，在解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上下功夫，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量，努力提高人民群眾滿意程度。當(dāng)前，正在開展的效能建設(shè)，以增強(qiáng)對人民群眾的感情和對工作的激情、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和部門行業(yè)不正之風(fēng)、改善投資和發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)決糾正部門、行業(yè)不正之風(fēng)，建立健全規(guī)范、高效的機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制?？梢钥闯?，效能建設(shè)是開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的有效抓手，要把改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，融入創(chuàng)建文明行業(yè)之中。首先，要突出“兩風(fēng)”、“兩情”增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，要重點(diǎn)抓好窗口服務(wù)行業(yè)和執(zhí)法部門的行風(fēng)，積極主動(dòng)熱情地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)。教育引導(dǎo)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，帶著對人民群眾的深厚感情去想問題、做事情，在謀劃發(fā)展、制定決策時(shí)，充分體現(xiàn)群眾意愿，誠心誠意地為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。其次，要加快工作節(jié)奏、提高辦事效率。“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)”要求堅(jiān)持杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)甚至故意拖延刁難的現(xiàn)象，要公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果，就工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事時(shí)效等方面作出承諾，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。第三，要健全完善制度、嚴(yán)格機(jī)關(guān)管理。按照有利于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求，大力加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部工作規(guī)則，強(qiáng)力推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制等一系列制度，圍繞“加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)五河奮力崛起”，形成操作性較強(qiáng)的效能建設(shè)制度體系。

三、把學(xué)習(xí)貫徹社會(huì)主義榮辱觀作為開展創(chuàng)建行業(yè)活動(dòng)的重要內(nèi)容，在全面提高職工素質(zhì)上下功夫

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，提高人的素質(zhì)是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)。行業(yè)風(fēng)氣如何，歸根到底取決于干部職工的整體素質(zhì)。以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，關(guān)系到人們的價(jià)值判斷和社會(huì)風(fēng)氣的凈化，關(guān)系到社會(huì)的安定與和諧。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，需要有正確鮮明的社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向來引領(lǐng)和保證全體人民有共同的道德遵循，整個(gè)社會(huì)有穩(wěn)定的內(nèi)在秩序。樹立社會(huì)主義榮辱觀，為形成維系社會(huì)和諧的精神紐帶和道德風(fēng)尚提供了重要保障。創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)要把貫徹落實(shí)社會(huì)主義榮辱觀作為重要內(nèi)容，堅(jiān)持以人為本，在全面提高職工素質(zhì)上下功夫。一是加強(qiáng)理論教育，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝廣大職工的頭腦，深刻認(rèn)識(shí)樹立社會(huì)主義榮辱觀的重要意義，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義榮辱觀。我們要把社會(huì)主義榮辱觀教育同進(jìn)一步加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)緊密結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)貫徹社會(huì)主義榮辱觀同學(xué)習(xí)黨章和黨的方針、路線結(jié)合起來，進(jìn)一步查找在理想信念、群眾觀念、遵守紀(jì)律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，完善并落實(shí)好在先進(jìn)性教育活動(dòng)中制定的整改方案和整改措施。要把倡導(dǎo)“八榮”、反對“八恥”納入職業(yè)道德行為準(zhǔn)則和各項(xiàng)管理制度之中。二是開展“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)”教育，根據(jù)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)“五好標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合本行業(yè)、本部門、本單位的實(shí)際，制定出切實(shí)可行的具體措施，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格考核。窗口行業(yè)努力提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平，執(zhí)法部門努力做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕制假。各行業(yè)要適應(yīng)形勢的發(fā)展，制定和公布服務(wù)承諾，進(jìn)一步突出誠信建設(shè)，使服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效果都有新的提高。

同志們：突出效能建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，事關(guān)全局，事關(guān)長遠(yuǎn)。我們要充分認(rèn)識(shí)到這一工作的重要性和長期性，切實(shí)增強(qiáng)“兩情”，改進(jìn)“兩風(fēng)”，以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的工作作風(fēng)，不斷地把我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作提高到一個(gè)新水平，為“搶抓機(jī)遇、乘勢而上、爭先進(jìn)位、奮力崛起”而努力奮斗。