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同志們：

經(jīng)市委、市政府研究，決定今天上午召開(kāi)全市行政便民服務(wù)工作總結(jié)和動(dòng)員大會(huì)。行政便民工作不僅是市委、市政府的一項(xiàng)中心工作，也是市委、市政府關(guān)注民生的主要窗口，其工作好壞，直接影響了全市社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)工作大局。剛才*同志對(duì)20*年行政服務(wù)工作作了匯報(bào)，并對(duì)其中的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、立足關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展，理清行政便民服務(wù)發(fā)展理念，全力打造“12345”工程

“關(guān)注民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效能、促進(jìn)和諧”是便民服務(wù)工作的重點(diǎn)，各級(jí)行政便民服務(wù)中心在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和方便群眾方面發(fā)揮著重要作用，對(duì)推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展責(zé)任重大。因此在強(qiáng)化快速服務(wù)，準(zhǔn)確傳遞信息，狠抓督辦落實(shí)，有力推動(dòng)大量民生難題快速解決，樹(shù)立黨和政府良好形象等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，我們要理清行政便民服務(wù)發(fā)展理念，全力打造好“12345”工程：

一是圍繞一個(gè)“中心”。即圍繞市委、市政府關(guān)注民生工作大局這個(gè)中心，全方位開(kāi)展便民服務(wù)。

二是創(chuàng)新兩大“理念”。即創(chuàng)新大便民、大民生理念。不僅要方便群眾，服務(wù)群眾，而且還要為群眾提供一個(gè)很好的信息服務(wù)平臺(tái)。為群眾創(chuàng)造一個(gè)信息咨詢(xún)、監(jiān)督咨詢(xún)的機(jī)會(huì)，延伸服務(wù)觸角，方便城鄉(xiāng)群眾辦事。

三是塑造三個(gè)“平臺(tái)”。即塑造便民平臺(tái)、高效平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)。便民中心不僅要方便群眾，關(guān)鍵還是要快，要加強(qiáng)監(jiān)督，要公平、公開(kāi)、公正、公心。一要強(qiáng)化快速反應(yīng)，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。二要強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，開(kāi)辟重點(diǎn)項(xiàng)目網(wǎng)上監(jiān)督平臺(tái)，及時(shí)公示重點(diǎn)項(xiàng)目審批進(jìn)度，提高監(jiān)督時(shí)效和審批效能。

四是強(qiáng)化四項(xiàng)服務(wù)。一要強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)。不滿(mǎn)足于被動(dòng)服務(wù)，老百姓直接反映的問(wèn)題我們中心要積極解決，其它途徑反映的問(wèn)題中心也要主動(dòng)去解決。二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。比如農(nóng)民工返鄉(xiāng)重新就業(yè)問(wèn)題，便民服務(wù)系統(tǒng)就可以針對(duì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)后重新就業(yè)開(kāi)展就業(yè)咨詢(xún)工作，真正成為黨和政府關(guān)注民生、服務(wù)民生的橋梁。三要超前服務(wù)。積極采取措施，換位思考，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所憂(yōu)。四是要系統(tǒng)服務(wù)。對(duì)投資建設(shè)項(xiàng)目按照“提前介入、臺(tái)賬管理、跟蹤服務(wù)、全程監(jiān)督”的工作機(jī)制，開(kāi)展系統(tǒng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)。

五是打造“五快”窗口。要切實(shí)做到“快捷、快到、快接、快批、快辦”。行政便民基本要求就是方便，要突出一個(gè)“快”字?？旖?、快到、快接是我們的基本要求，快批、快辦是高效的具體體現(xiàn)。真正把各級(jí)中心打造成“五快”窗口，贏(yíng)得群眾認(rèn)可。

二、要認(rèn)清形勢(shì)、突出重點(diǎn)、搶抓機(jī)遇，力求在行政便民服務(wù)工作中取得新的突破

雖然20*年全市行政便民工作得到了市委、市政府肯定，但大家不能因此而固步自封、原地踏步，要與時(shí)俱進(jìn)，力求新的突破。要在新的一年，找準(zhǔn)行政便民工作中存在問(wèn)題，積極學(xué)習(xí)借鑒外地工作經(jīng)驗(yàn)，力求在“五個(gè)突破”上探尋出一條行政便民服務(wù)工作的新路子。

1力求在服務(wù)民生上有新的突破

關(guān)注民生是黨中央、國(guó)務(wù)院的中心工作，也是我們安陽(yáng)市委、市政府的中心工作。這就要求我們?cè)诰唧w工作上要更加關(guān)注民生、服務(wù)民生。一是辦事大廳要力求更快捷、更方便。二是“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”要力求更加便民高效。三是全程代辦要力求更加規(guī)范。四是家庭服務(wù)熱線(xiàn)要力求實(shí)效管用。五是新聞媒體宣傳要及時(shí)跟進(jìn)。

2力求在部門(mén)協(xié)調(diào)、并聯(lián)審批上實(shí)現(xiàn)新的突破

全市審批項(xiàng)目幾乎都集中在便民服務(wù)中心，如何整合資源，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)調(diào)，加大并聯(lián)審批力度，壓縮時(shí)限，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上告知、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上會(huì)審等服務(wù)是我市便民服務(wù)工作的重點(diǎn)，在新的一年要切實(shí)取得新的突破。

3力求在效能監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新的突破

便民中心既是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要陣地，也是促進(jìn)效能提升的重要平臺(tái)。從一定意義上講，加強(qiáng)便民中心建設(shè)就是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，就是加強(qiáng)效能建設(shè)。要認(rèn)真借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)效能監(jiān)督、督促催辦，力求在效能監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新的突破，使效能監(jiān)督更加規(guī)范化、制度化。

4力求在構(gòu)建和諧上實(shí)現(xiàn)新的突破

和諧社會(huì)就是既讓人民群眾滿(mǎn)意，又讓各職能部門(mén)滿(mǎn)意，同時(shí)還讓市委、市政府滿(mǎn)意，這就要求我們切實(shí)發(fā)揮好便民中心的平臺(tái)作用，及時(shí)傾聽(tīng)民意，化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)政府與群眾良性互動(dòng)，確保政通人和，促進(jìn)社會(huì)和諧。

5力求在全程、突出達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)上實(shí)現(xiàn)新的突破

“單項(xiàng)工作爭(zhēng)第一，整體工作上臺(tái)階”是對(duì)全市便民服務(wù)工作發(fā)展的要求與目標(biāo)。一是機(jī)制上要有新的突破；二是平臺(tái)建設(shè)要有新的突破；三是隊(duì)伍、工作作風(fēng)上要有新的突破；四是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要有新的突破；五是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要有新的突破。切實(shí)把這五個(gè)方面做好，單項(xiàng)工作爭(zhēng)第一，整體工作上臺(tái)階的目標(biāo)就一定會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制，進(jìn)一步完善行政便民服務(wù)系統(tǒng)工程

具體要做到“五要”。一是領(lǐng)導(dǎo)要重視。領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，任何一項(xiàng)工作，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視，要開(kāi)展好這項(xiàng)工作十分困難。二是隊(duì)伍要健全。健全的隊(duì)伍是工作的主體，沒(méi)有隊(duì)伍工作便無(wú)法進(jìn)行。三是制度要完善。沒(méi)有好的規(guī)章制度就不會(huì)有一流的便民服務(wù)。四是宣傳要炒熱。要取得良好的社會(huì)效應(yīng)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)宣傳，讓群眾了解、關(guān)注、支持行政便民工作。五是監(jiān)督要到位。要以?xún)?nèi)部監(jiān)督為基礎(chǔ)，行政效能監(jiān)察、社會(huì)監(jiān)督員和新聞?shì)浾摫O(jiān)督相結(jié)合，打造全方位監(jiān)督體系，促進(jìn)便民工作更好開(kāi)展。這五要做到了，各項(xiàng)措施落實(shí)了，那么全市行政便民工作就健全完善了。

同志們，便民服務(wù)中心是市委、市政府的窗口、名片與口舌，是市委、市政府關(guān)注民生的重要橋梁。各級(jí)、各部門(mén)都要從講政治、講發(fā)展、講關(guān)注民生的高度去對(duì)待行政便民中心工作。為此，要求我們?cè)?009年關(guān)注民生和行政便民服務(wù)中心的建設(shè)上要更加注重實(shí)現(xiàn)五個(gè)新的突破，切實(shí)打造“12345”工程。