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同擔(dān)風(fēng)雨共享陽(yáng)光以人為本共謀發(fā)展21秘書(shū)世紀(jì)網(wǎng)

近幾年來(lái),北京公司一直把零售經(jīng)營(yíng)管理工作提高到事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“得零售者得市場(chǎng)、得效益”的觀念，從2001年到2005年短短四年間，北京公司加油網(wǎng)點(diǎn)由70余座發(fā)展到457座，加油站用工由過(guò)去的1500多人增加到4096人，零售市場(chǎng)占有率已達(dá)到72.5%。特別是2004年8月,北京公司經(jīng)營(yíng)管理體制改革使零售管理格局發(fā)生了新的變化,原來(lái)的12個(gè)區(qū)縣公司所轄450余座加油站整合為5個(gè)區(qū)域,扁平化專(zhuān)業(yè)化的零售經(jīng)營(yíng)管理體制，體現(xiàn)了精干、高效、簡(jiǎn)捷、順暢的特點(diǎn)，克服了舊體制存在的多級(jí)管理、交叉經(jīng)營(yíng)、精力分散、管理粗放的弊端，實(shí)現(xiàn)了公司本部對(duì)零售一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)層面的直接指揮和監(jiān)管。如今,北京公司零售板塊固定資產(chǎn)及產(chǎn)生的效益都已占到公司資產(chǎn)總額及效益的70%,同時(shí)新的零售經(jīng)營(yíng)管理格局加大了管理幅度及難度,對(duì)零售管理隊(duì)伍提出了更高的要求。如何加強(qiáng)零售管理隊(duì)伍特別是勞務(wù)工隊(duì)伍的建設(shè)這一課題,擺在了新成立的零售中心黨委面前。

一、對(duì)勞務(wù)工隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)查

隨著企業(yè)的發(fā)展和改革的不斷深化，勞務(wù)用工比例呈上升趨勢(shì)。目前，在我公司加油站現(xiàn)有的4096名員工中，勞務(wù)工有3796人，占到加油站員工總數(shù)的92.5%，其中擔(dān)任站長(zhǎng)職務(wù)的有157人，后備站長(zhǎng)31人，擔(dān)任帶班長(zhǎng)職務(wù)的有1026人。

加油站勞務(wù)工年齡分布情況：

年齡分布

人數(shù)

所占比例

合計(jì)

3796

35歲及以下

2834

74．66%

36-45歲

718

18．91%

46歲以上

244

6．43%

加油站勞務(wù)工文化程度分布情況：

文化程度分布

人數(shù)

所占比例

合計(jì)

3796

初中及以下

912

24．03%

中專(zhuān)及高中

2717

71．58%

大專(zhuān)及以上

167

4．39%

幾年來(lái),辛勤工作在油品銷(xiāo)售市場(chǎng)最前沿的勞務(wù)工們,為我公司加油站增量增效及企業(yè)形象與信譽(yù)的維護(hù)做出了巨大貢獻(xiàn)。成壽寺加油站的加油員馬小金在撿到顧客價(jià)值9600元并且沒(méi)有設(shè)任何限制信息的加油卡時(shí)，毫不猶豫地把它返還給失主，得到了顧客的贊譽(yù)；盛磊喜力加油站加油員王建在為顧客提供了熱情周到的服務(wù)后，使剛剛在某建材城生了一肚子氣的顧客深受感動(dòng)，特地投書(shū)媒體表?yè)P(yáng)我們的員工和我們的企業(yè)，并表示一定要成為中國(guó)石化的忠誠(chéng)顧客；當(dāng)北京公司把一座五星級(jí)加油站交給勞務(wù)工站長(zhǎng)朱盛良管理時(shí)，他憑著對(duì)北京公司的熱愛(ài)之情，帶領(lǐng)全站員工奮力拼搏，不負(fù)重望，在百日競(jìng)賽中奪得了滿(mǎn)分……這樣的例子在北京公司不勝枚舉。事實(shí)證明，勞務(wù)工已成為零售經(jīng)營(yíng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的主要力量。這支隊(duì)伍的穩(wěn)定及潛能的充分發(fā)揮，事關(guān)企業(yè)發(fā)展的大局，必須切實(shí)抓好。從我們對(duì)勞務(wù)工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)研的情況看，勞務(wù)工隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問(wèn)題是隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

目前，北京公司加油站員工月流失率在1.9%左右，春節(jié)期間最高會(huì)達(dá)到3%，頻繁的員工流動(dòng)和優(yōu)秀員工的流失，嚴(yán)重影響到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和加油站服務(wù)質(zhì)量的提高。

為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況？究其原因主要有五點(diǎn)：首先，從現(xiàn)有勞務(wù)工人員的年齡情況來(lái)看，勞務(wù)工隊(duì)伍年齡較輕，員工思想活躍，不安于現(xiàn)狀，流動(dòng)性強(qiáng)，他們的思想常常會(huì)被社會(huì)上各種信息、各種思潮所干擾，因而表現(xiàn)出不同的工作態(tài)度，給企業(yè)管理增加了難度；其次，從勞務(wù)工的文化程度構(gòu)成情況看，文化程度偏低，造成人員素質(zhì)普遍不高，工作主動(dòng)性不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，與其主力軍地位不相符合；第三，加油工作為低工資熟練工種，其收入在北京地區(qū)各行業(yè)中處于較低水平，且工作強(qiáng)度大、勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、均為室外作業(yè)，薪酬對(duì)員工缺乏吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致勞務(wù)工流動(dòng)性大；第四，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)遍布京城的北京公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)出庫(kù)量不平衡，生活工作條件不平衡，人均加油量及收入也不平衡的局面，對(duì)員工的精神狀態(tài)有所影響；第五，有些管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，尊重員工不夠，對(duì)員工責(zé)備求全，管理方法簡(jiǎn)單，重管理輕教育，易使員工產(chǎn)生逆反心理。

二、采取有效手段，探索勞務(wù)工管理的新途徑

勞務(wù)工隊(duì)伍的現(xiàn)狀，使我們?cè)谌绾渭訌?qiáng)勞務(wù)工隊(duì)伍建設(shè)、如何運(yùn)用有效機(jī)制增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意率、如何調(diào)動(dòng)其為企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的積極性這一課題上陷入了深深的思考。通過(guò)調(diào)研，中心黨委決定從以下個(gè)方面入手，達(dá)到栓心留人的目的。

1、轉(zhuǎn)變用工觀念，從思想上做到栓心留人

隨著“員工”概念的提出和宣傳，公司領(lǐng)導(dǎo)班子要求各級(jí)管理者要克服臨時(shí)用工觀念，轉(zhuǎn)變用工機(jī)制，打破國(guó)有企業(yè)沿襲已久的正式工和臨時(shí)工的身份差別，逐步將從業(yè)人員全部納入公司員工的管理范疇，要把他們當(dāng)成“自家人”來(lái)對(duì)待，決不能采取歧視、疏遠(yuǎn)的態(tài)度，必須在生活上關(guān)心他們，從工作上指導(dǎo)他們，真正使他們感受到在北京石油公司勞務(wù)工也是主人翁。同時(shí)，轉(zhuǎn)變勞務(wù)工“短期、臨時(shí)”的打工觀念，賦予勞務(wù)工在企業(yè)參政議政方面的權(quán)利，引導(dǎo)他們把石油公司的事當(dāng)成“自家事”來(lái)看待，把企業(yè)的興衰榮辱與自己的前途命運(yùn)緊緊聯(lián)系起來(lái)，把“只有企業(yè)效益增加我們的收入才能提高”的理念深入到全體員工心中，做到以站為家，增強(qiáng)其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其作為世界500強(qiáng)企業(yè)員工的自豪感和榮譽(yù)感。人格受到尊重，心情就會(huì)舒暢，員工才能安心留在加油站工作，從整體上減少無(wú)序流動(dòng)。

2、轉(zhuǎn)變工作重心，從政治待遇上做到栓心留人

給予同等入黨入團(tuán)機(jī)會(huì)，夯實(shí)黨的工作基礎(chǔ)。目前北京公司加油站勞務(wù)工中組織關(guān)系在我公司的黨員有38名，團(tuán)員924名，黨團(tuán)員覆蓋率較低，為此，公司黨委結(jié)合加油站黨團(tuán)組織建設(shè)的實(shí)際和加油站長(zhǎng)效管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)在勞務(wù)工中黨、團(tuán)員發(fā)展工作的意見(jiàn)》，要求將工作覆蓋面從過(guò)去以正式工為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工。要求各級(jí)黨組織按照黨章規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將勞務(wù)工隊(duì)伍的骨干作為培養(yǎng)和發(fā)展對(duì)象，以加油站經(jīng)理、優(yōu)秀加油員和優(yōu)秀青年員工為重點(diǎn)，做好勞務(wù)工黨員的發(fā)展工作，把最優(yōu)秀的人力資源充實(shí)到黨團(tuán)組織當(dāng)中。《意見(jiàn)》還明確規(guī)定勞務(wù)工黨員的發(fā)展比例，即在年度黨員發(fā)展計(jì)劃中，勞務(wù)工黨員所占比例一般不低于30％；團(tuán)員發(fā)展計(jì)劃中，勞務(wù)工一般不低于60%，力爭(zhēng)通過(guò)2-3年的努力，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)工黨員占公司黨員總數(shù)30%以上，勞務(wù)工團(tuán)員占公司團(tuán)員總數(shù)70%以上。

零售中心黨委為此采取了四項(xiàng)措施：一是針對(duì)目前入黨積極分子較少的情況，中心黨委要求把思想政治工作的主體下移到基層、下移到加油站，各黨總支及支部要將那些政治上靠得住、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作能力強(qiáng)和工作業(yè)績(jī)突出的勞務(wù)工列為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，培養(yǎng)對(duì)象中站長(zhǎng)要占到現(xiàn)有站長(zhǎng)的20%、帶班長(zhǎng)要占到現(xiàn)有帶班長(zhǎng)的10%，鼓勵(lì)他們有更高的政治追求。同時(shí)保證勞務(wù)工政治待遇一視同仁，并明確培養(yǎng)聯(lián)系人，擴(kuò)大入黨積極分子隊(duì)伍，安排他們有選擇地參加黨內(nèi)有關(guān)活動(dòng)，接受黨的教育，使他們不斷加深對(duì)黨的了解，增強(qiáng)黨的觀念。各級(jí)團(tuán)組織也要發(fā)揮其推優(yōu)入黨的職能，把優(yōu)秀的青年人才推薦到黨員隊(duì)伍中，逐步消滅“空白點(diǎn)”。二是為了鞏固國(guó)有企業(yè)中黨的執(zhí)政基礎(chǔ),勞務(wù)工黨員作為員工中的優(yōu)秀分子,有必要給予其相應(yīng)的優(yōu)惠待遇,來(lái)調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，發(fā)揮先鋒模范作用。因此中心黨委提出在各類(lèi)崗位競(jìng)聘中，同等條件下黨員優(yōu)先考慮的明確規(guī)定，將國(guó)企當(dāng)中黨員職工的政治優(yōu)勢(shì)，將黨員身份本身所代表的政治素質(zhì)和綜合能力轉(zhuǎn)化為人才、崗位的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)，把黨員隊(duì)伍中的優(yōu)秀分子輸送到在企業(yè)最關(guān)鍵、最需要的崗位上，優(yōu)先提供其培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其成為企業(yè)優(yōu)秀的人才資源，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的榮譽(yù)感和自豪感，鞏固隊(duì)伍的穩(wěn)定性。三是發(fā)揮團(tuán)組織“推優(yōu)入黨”的作用，將優(yōu)秀的勞務(wù)工團(tuán)員青年吸收到黨員隊(duì)伍中來(lái)，不斷為黨組織的發(fā)展壯大輸送新鮮血液。四是對(duì)勞務(wù)工加入工會(huì)管理辦法進(jìn)行探討，為他們的合法權(quán)益提供切實(shí)保障。

（2）給予同等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)勞務(wù)工崗位成才。中心黨委要求各黨總支及黨支部要利用各種機(jī)會(huì)，向勞務(wù)工宣傳我公司在提拔使用上對(duì)勞務(wù)工一視同仁的政策，關(guān)心勞務(wù)工的發(fā)展前途，樹(shù)立和倡導(dǎo)正式工和勞務(wù)工都是企業(yè)主人翁的觀念。在員工使用上堅(jiān)持不看身份看業(yè)績(jī)、不看資歷看能力。如今年3月進(jìn)行的加油站站長(zhǎng)競(jìng)聘工作中，我們鼓勵(lì)有志于做好加油站管理工作的勞務(wù)工積極參加競(jìng)聘。由于宣傳動(dòng)員工作深入細(xì)致，廣大員工提高了認(rèn)識(shí)，激發(fā)了熱情，有256名勞務(wù)工參加了此次競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔，有157名勞務(wù)工脫穎而出走上了站長(zhǎng)崗位，占上崗站長(zhǎng)的34%，比競(jìng)聘前多76人，此外還有31名勞務(wù)工作為后備站長(zhǎng)將得到進(jìn)一步培養(yǎng)和鍛煉。此次勞務(wù)工競(jìng)聘上任加油站站長(zhǎng)人數(shù)的增多，將使那些踏實(shí)肯干的勞務(wù)工把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從而感受到在北京石油公司工作有前途有希望，更加堅(jiān)定了他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展拼搏奉獻(xiàn)的信心。

（3）給予同等評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。獎(jiǎng)罰分明是加強(qiáng)加油站員工隊(duì)伍建設(shè)的必要手段，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的一視同仁更是激勵(lì)勞務(wù)工不斷進(jìn)取的有效機(jī)制。在獎(jiǎng)罰制度面前，所有員工都站在同一起跑線(xiàn)上，通過(guò)多樣性的獎(jiǎng)勵(lì)形式，形成一個(gè)比學(xué)趕幫超的動(dòng)人局面，形成一個(gè)把工作融入快樂(lè)的企業(yè)文化氛圍。在去年銷(xiāo)售公司組織的百日競(jìng)賽中，北京公司有名勞務(wù)工被評(píng)為銷(xiāo)售公司級(jí)優(yōu)秀加油員，有名勞務(wù)工被評(píng)為公司級(jí)先進(jìn)工作者，有名勞務(wù)工被評(píng)為零售中心級(jí)優(yōu)秀加油員和服務(wù)標(biāo)兵，有效激勵(lì)了廣大勞務(wù)工爭(zhēng)創(chuàng)一流的進(jìn)取精神。

（4）給予同等參政議政權(quán)利，增強(qiáng)勞務(wù)工主人翁意識(shí)。去年，北京公司在每一座加油站都設(shè)置了宣傳欄和站務(wù)公開(kāi)冊(cè)，確保了站務(wù)公開(kāi)率達(dá)到100%，使每一名加油站員工都能對(duì)企業(yè)的重大事項(xiàng)、本站員工收入、獎(jiǎng)懲情況及經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成進(jìn)度有詳細(xì)的了解。今年，在公司工會(huì)組織的“合理化建議”征集活動(dòng)中，有名勞務(wù)工提出了自己的見(jiàn)解，積極地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了職工參與企業(yè)民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的作用。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，從用工機(jī)制上做到栓心留人

（1）建立健全加油站用工機(jī)制。體制改革后，北京公司從建立加油站用工機(jī)制入手，制定了《加油站員工聘用、考核、淘汰制度》、《加油站經(jīng)理建議用工權(quán)制度》，明確規(guī)定所屬加油站招收員工均采取短期合同制的用工形式，由匯力達(dá)勞務(wù)公司統(tǒng)一招收。新員工實(shí)習(xí)期為1個(gè)月，實(shí)行雙向選擇，建立起適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的加油站勞務(wù)用工機(jī)制，

（2）建立健全加油站分配機(jī)制。本著“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，制定了《零售中心加油站薪酬分配細(xì)則》，建立了新的勞動(dòng)效率與勞動(dòng)報(bào)酬平衡的激勵(lì)機(jī)制。除日出庫(kù)量不足1噸的加油站，全部進(jìn)行量化計(jì)酬，突出分配的激勵(lì)性、導(dǎo)向性、公平性和競(jìng)爭(zhēng)性，體現(xiàn)了正式工與勞務(wù)工同工同酬的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)為勞務(wù)工增加了崗位工資，作為其基本生活保障和統(tǒng)一繳納保險(xiǎn)后個(gè)人繳費(fèi)的基礎(chǔ)收入，以此來(lái)調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。今年，我們還為勞務(wù)工統(tǒng)一上了三項(xiàng)保險(xiǎn)，維護(hù)他們的合法權(quán)益。

（3）建立健全員工培訓(xùn)機(jī)制。員工的教育培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)而言是人力資源的再生產(chǎn)，對(duì)員工而言則是最大的福利。目前加油站員工培訓(xùn)采取崗前和上崗后培訓(xùn)兩種形式。崗前培訓(xùn)時(shí)間不少于半個(gè)月，培訓(xùn)內(nèi)容涉及職業(yè)操守，業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度等，特別是加強(qiáng)實(shí)操訓(xùn)練，在每個(gè)區(qū)域都設(shè)立培訓(xùn)站，讓員工跟班加油，使他們正式上崗前掌握較為熟練的操作技能。加油員上崗后，可以選拔其中的優(yōu)秀人才參加結(jié)帳員、帶班長(zhǎng)培訓(xùn)，并建立了員工培訓(xùn)檔案，每次培訓(xùn)內(nèi)容、考試成績(jī)都錄入個(gè)人檔案。同時(shí)注重開(kāi)展員工技能比武等競(jìng)賽活動(dòng)，寓訓(xùn)于樂(lè)，提高員工參與的積極性。通過(guò)以上工作，確保了員工隊(duì)伍基本素質(zhì)的提高，促進(jìn)了加油站管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（4）建立健全員工晉升機(jī)制。為確保勞務(wù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定，充分調(diào)動(dòng)勞務(wù)工的積極性和創(chuàng)造性，零售中心在勞務(wù)工中開(kāi)展了星級(jí)員工評(píng)選活動(dòng)。勞務(wù)工在加油工崗位工作一年以上，經(jīng)考核合格的可輸送到星級(jí)站；在星級(jí)站或大站工作一年以上，可以聘用為帶班長(zhǎng)，在帶班長(zhǎng)崗位工作一年以上，經(jīng)考核合格的可競(jìng)聘站長(zhǎng)；在站長(zhǎng)崗位工作三年以上，經(jīng)考核合格的可競(jìng)聘加油站片區(qū)經(jīng)理，也可競(jìng)聘零售中心管理崗位。凡在本企業(yè)工作一、三、五年經(jīng)考評(píng)合格的可評(píng)為一星、二星、三星級(jí)員工，享受相應(yīng)的待遇。在加油站管理專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)中，對(duì)那些有真才實(shí)學(xué)、懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的勞務(wù)工，同樣可以與正式工一道平等地參與崗位競(jìng)爭(zhēng)，建立起比較完善的專(zhuān)業(yè)化人才體系和管理機(jī)制。

3、堅(jiān)持以人為本，從關(guān)心員工生活上做到栓心留人

俗話(huà)說(shuō)，“待遇留人，感情留心，留人必留心”。調(diào)查顯示，勞務(wù)工背景離鄉(xiāng)出來(lái)打工的目的絕不僅僅是為了賺錢(qián)，金錢(qián)絕對(duì)不是勞務(wù)工需求的全部。因此，提高員工的忠誠(chéng)度和歸屬感，必須用感情留心，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的和諧相融，用真情用事業(yè)凝聚人心。

（1）啟動(dòng)建家工程，關(guān)心員工疾苦。中心黨委認(rèn)為，要想讓員工把加油站當(dāng)成家，首先要把加油站建成家，員工才能愛(ài)站如家。幾年來(lái)，公司黨委要求各級(jí)管理者要切實(shí)考慮員工的切身利益，貫徹“以人為本”的理念，真正在加油站落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部門(mén)，無(wú)論是否分管加油站，都能經(jīng)常深入基層、深入加油站調(diào)查研究，特別是在近期組織的“體制改革回頭看”調(diào)研活動(dòng)當(dāng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加油站員工工資發(fā)放、用水、住宿、取暖等問(wèn)題給予充分關(guān)注，特意把“關(guān)心員工生活，減少員工流失率”作為各級(jí)管理者的一項(xiàng)重要責(zé)任明確寫(xiě)入職責(zé)范圍。當(dāng)零售中心領(lǐng)導(dǎo)得知有十幾個(gè)站的加油站員工住在環(huán)境不達(dá)標(biāo)的地下室時(shí)，立即想方設(shè)法騰出空房安排他們居?。挥械膮^(qū)域領(lǐng)導(dǎo)為了解決加油站員工的喝水問(wèn)題，將自己辦公室的飲水機(jī)搬到站上；有的片區(qū)經(jīng)理在聽(tīng)說(shuō)加油員被利益熏心的房主趕出來(lái)時(shí)，連夜趕過(guò)去，把他們安頓好才離開(kāi)；一位郊區(qū)加油站站長(zhǎng)為了豐富員工的業(yè)余生活，把家里的電視機(jī)搬到站上供員工使用……這樣的例子不勝枚舉。

（2）不斷改善員工福利待遇和生活條件。體制改革以來(lái)，北京公司打井19口，解決了19座加油站員工長(zhǎng)期喝水不便的問(wèn)題；為加油站員工購(gòu)置床260張，被褥1100套，更衣柜860個(gè)，桌椅1995件，文件柜344個(gè)，小藥箱450個(gè)，為一些郊區(qū)站送去了電磁爐、電飯鍋，讓那里的員工吃上熱飯；在寒冷的冬季，中心黨委為加油站員工配備了棉鞋和耳罩，在炎熱的夏季，為加油站員工送去了防暑降溫用品、藥品。今年，北京公司首次為工作兩年以上的勞務(wù)工進(jìn)行體檢，把關(guān)愛(ài)員工、調(diào)動(dòng)員工積極性的工作做實(shí)做細(xì)，使員工切實(shí)感受到改革帶來(lái)的新變化并從中受益，從而自覺(jué)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)賽要求轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的長(zhǎng)期行為。

（3）營(yíng)造和諧工作氛圍，加強(qiáng)與員工思想的交流和溝通。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把思想政治工作滲透到經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程之中，力爭(zhēng)用文化的手段、文化的功能和文化的力量去促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。北京公司除了在分配上盡量做到合理，在精神上也要不斷給予勞務(wù)工鼓勵(lì)和激勵(lì)，努力營(yíng)造一種企業(yè)關(guān)心員工、員工熱愛(ài)企業(yè)、共同實(shí)現(xiàn)雙贏的良好氛圍。事實(shí)證明，一個(gè)片區(qū)或加油站管理得好壞，在很大程度上取決于這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)中是否能建立和諧的人際關(guān)系，是否能形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。西北區(qū)域京西加油站站長(zhǎng)王志斌幾年來(lái)每逢節(jié)日，都必定趕到加油站，親自下廚，與當(dāng)班加油員工一起共度佳節(jié)。中心區(qū)域的片區(qū)經(jīng)理閆琨深切體會(huì)到勞務(wù)工離鄉(xiāng)背井的不易，把勞務(wù)工當(dāng)成兄弟姐妹看待，有針對(duì)性地開(kāi)展思想工作，努力幫助他們解開(kāi)思想疙瘩，和他們交上了朋友，她還叮囑站長(zhǎng)要記住每一名員工的生日，利用班前會(huì)的機(jī)會(huì)向他們表示祝賀。中心區(qū)域白家莊加油站站長(zhǎng)李麗萍善于發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)，盡力為他們提供施展才華的天地。勞務(wù)工站長(zhǎng)朱勝良經(jīng)常向站上的員工介紹自己在北京石油公司成長(zhǎng)的經(jīng)歷，增強(qiáng)員工崗位成才的信心，并從生活上關(guān)心他們，支持他們參加更高學(xué)歷的學(xué)習(xí)；同時(shí)每隔一段時(shí)間就給勞務(wù)工的家長(zhǎng)寫(xiě)信，向他們匯報(bào)員工在站上的表現(xiàn)，使員工的工作得到家庭和單位的雙重肯定，滿(mǎn)足員工的工作成就感，提高員工的工作積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。中心黨委還在區(qū)域和中心本部設(shè)立“經(jīng)理接待日”，加強(qiáng)與員工的溝通；還打算每月出兩期簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)零售中心相關(guān)信息，讓員工清楚企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)；并計(jì)劃利用網(wǎng)絡(luò)等信息載體，開(kāi)辦加油站員工論壇，搭建交流平臺(tái)，了解員工思想動(dòng)態(tài)和他們最為關(guān)心、最為敏感、事關(guān)切身利益的重要問(wèn)題。正是通過(guò)增強(qiáng)與員工的思想交流和心靈溝通，融洽加油站的人際關(guān)系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更富有人情味，才能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值與企業(yè)共同價(jià)值的統(tǒng)一，提高勞務(wù)工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

2、豐富活動(dòng)載體，活躍員工精神文化生活。今年5月，中心工會(huì)為每一座加油站購(gòu)置了羽毛球拍、跳繩、毽子等簡(jiǎn)易文體用品，并計(jì)劃在年內(nèi)為50個(gè)片區(qū)中心站及員工集中住宿點(diǎn)建設(shè)職工之家，建立流動(dòng)圖書(shū)室，豐富員工的業(yè)余文化生活。同時(shí)組織開(kāi)展多種形式員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，不斷提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。如今，在消防運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽、技能大比武等活動(dòng)中，到處都活躍著勞務(wù)工的身影。

一個(gè)企業(yè)如果不創(chuàng)造一個(gè)良好的人文環(huán)境，人才最終總是要流失的。目前，勞務(wù)工與正式工一起共同支撐起了北京石油這片藍(lán)天，他們不但與我們同擔(dān)風(fēng)雨，我們還要與他們共享陽(yáng)光，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。我們將繼續(xù)努力，營(yíng)造一個(gè)吸引人、留住人、培養(yǎng)人、發(fā)展人的良好內(nèi)部環(huán)境，努力建設(shè)一支留得住、用得上、過(guò)得硬的高素質(zhì)的加油站勞務(wù)工隊(duì)伍，為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展不斷做出新的貢獻(xiàn)。