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掌握群眾思想脈搏和意愿的窗口，紀檢監(jiān)察信訪信息是黨委、政府和紀委領(lǐng)導(dǎo)實施科學(xué)決策的重要依據(jù)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、化解社會矛盾的重要信息渠道。面對新形勢和新任務(wù)，如何提升信訪信息質(zhì)量，更好地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，更好地推進反腐倡廉建設(shè)，必需認真研究的課題。

三性”上下功夫著眼全局。

堅持把信訪信息融入到經(jīng)濟社會的全局之中，思路決定出路。只有牢固樹立正確的信訪信息觀。作為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要載體，思想上十分重視，認識上十分一致，措施上十分得力，才干抓好信訪信息工作。一要堅持政治敏銳性。信訪信息是廣泛聯(lián)系群眾，反映社情民意，推進反腐倡廉建設(shè)的直通車”信訪信息工作人員必需具有高度的政治敏銳性和鑒別力，始終把講政治放到第一位，既要不折不扣地貫徹落實上級的決策安排，用信息為領(lǐng)導(dǎo)當好“耳目”發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，推動工作落實；又要密切聯(lián)系群眾，關(guān)注社情民意，及時掌握第一手情況，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服好務(wù)。二要增強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性。隨著時代的發(fā)展，信訪信息工作越來越重要，而建立快捷、通達、系統(tǒng)的現(xiàn)代化處置平臺，構(gòu)建上下互動、縱橫到底、專兼結(jié)合、新舊互補的信息格局是獲取信訪信息的當務(wù)之急。要加強與上級、與基層的聯(lián)系，掌握方向，突出重點，形成合力；要完善縣市、鄉(xiāng)信訪接待中心建設(shè)，建立健全縣市、鄉(xiāng)、村和職能部門信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到不留死角，不留盲區(qū)；要建立信訪信息員專兼職隊伍，縣市直單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要明確信訪信息分管領(lǐng)導(dǎo)和信息專干，各村要明確1名信訪信息兼干，同時在社會各階層選聘一批信訪信息直報員；要創(chuàng)新信訪來件“綠色通道”發(fā)放信訪便民服務(wù)卡等傳統(tǒng)方法，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)等新型現(xiàn)代化信息平臺，建立網(wǎng)上舉報平臺，設(shè)立舉報專用郵箱，完善信訪舉報代碼制度。三要調(diào)動隊伍積極性。信訪信息工作崗位清苦但不清閑，沒有掌聲卻不乏批評之聲。對信訪信息工作人員要在政治上高看一眼，工作上嚴管一層，生活上厚愛一分，進步上扶持一把，切實協(xié)助解決信訪信息人員工作生活中遇到困難和問題。

三度”上做文章拓寬思路。

一要抓速度。以快應(yīng)變，快中求早，謀在前、想在前，不能搞“馬后炮”只有這樣才干防止工作主動。更進一步講，就是信息工作必需有超前意識，出現(xiàn)問題傾向時、苗頭時，能及時預(yù)測，迅速上報，果斷處置，防患于未然。這就要求工作必需積極主動，緊抓源頭，一方面建立健全信訪信息報送快速反應(yīng)機制，主動做到業(yè)務(wù)工作與信訪信息工作同步謀劃、同步布置、同步安排、同步獎懲；另一方面，建立健全社情民意反映處置機制，平時主動深入基層一線，變無信無訪為主動排查，變主動受理為登門入戶操持，變事后處置為事先疏導(dǎo)，努力將各種復(fù)雜矛盾消除在初始，化解在基層。二要抓深度，層次不膚淺。通過深入調(diào)研等多種形式，不時拓展信息的深度，提高信息的質(zhì)量和層次，善于從一般中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從共性中找出個性，從個性中抓住共性。對經(jīng)常發(fā)生的問題要從規(guī)律上找原因，對反復(fù)發(fā)生的問題要從制度上找原因，提出彌補制度缺陷，解決工作難題的意見和建議；善于對普遍存在問題，綜合、提煉出帶有方向性、代表性、規(guī)律性的情況，提升信息價值。三要抓廣度，視野不局限。信訪信息就在身邊，要時刻繃緊一根弦，腦中裝著信訪信息，心中想著信訪信息，跳出區(qū)域看信息，跳出系統(tǒng)找信息，放寬視野覓信息，不能局限于紀檢監(jiān)察信訪工作，要將視線投向更為廣闊的領(lǐng)域，用心傾聽群眾心聲，既抓好區(qū)域特色信息的采集，又不出現(xiàn)信息的盲區(qū)。

三點”上求突破優(yōu)化選材。

一要關(guān)注重點。堅持站在全局的高度和領(lǐng)導(dǎo)的角度。突出紀檢監(jiān)察信訪工作重點，緊抓重要信息的收集整理上報，為科學(xué)決策做好全程服務(wù)。二要瞄準熱點。緊扣群眾反映強烈、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的各種熱點問題，解社情民意，跟蹤社會動態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)和反映問題，并深入分析原因，有針對性的提出建議意見。同時，堅持深入群眾、深入基層、深入一線，認真聽取群眾呼聲，及時化解存在矛盾問題。三要捕捉亮點。工作中的亮點最能體現(xiàn)工作特色，抓好亮點往往會收到以點帶面的效果。認真總結(jié)生動而成功的工作實踐經(jīng)驗，及時推介具有指導(dǎo)意義的典型經(jīng)驗，迅速提供給領(lǐng)導(dǎo)參考，給基層學(xué)習(xí)借鑒，將有利于領(lǐng)導(dǎo)、基層借助經(jīng)驗，助推工作開展。

三嚴”上出成果注重實效。

一要嚴守規(guī)程。對收到信訪信息要進行精心篩選，認真琢磨信息是否對路，否有價值，否真實，實行信訪事項臺賬式管理，做到不錯報、漏報、誤報，盡量提供真實情況，準確掌握群眾反映的熱點、難點問題，做到四個不放過”即：苗頭性隱患不放過、緊急事件不放過、熱點難點不放過、重大案件線索不放過。信訪信息處置順序上，實行紀檢信訪室初審上報，分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審提出擬辦意見，重大信訪信息由主要領(lǐng)導(dǎo)或集體研究確定料理方案的順序處置。二要嚴把文字，看內(nèi)容精不精。要認真檢查信訪信息的結(jié)構(gòu)、層次、文風(fēng)等是否符合規(guī)范，精心雕琢好信息品質(zhì)，做到選題精準、內(nèi)容精悍、文字精練。從標題上看，一個好的標題往往是問題實質(zhì)的濃縮體，正所謂“題成一半文”認真擬寫好信訪信息標題十分重要；從形式上看，信訪信息要簡明扼要、短小精悍，切忌假大空；從內(nèi)容上看，要一絲不茍、字斟句酌地修改信訪信息，用最少的文字反映最多、最確切的信息量。三要嚴格監(jiān)督，看效果明不明顯。認真做好信訪信息的后續(xù)跟進，強化全程監(jiān)督，做到有始有終，推進問題解決。如：吉首市推出了信訪聯(lián)席辦交辦、責(zé)任單位承辦、紀檢部門督辦的信訪工作“三聯(lián)單”管理制度，狠抓重點信訪信息反映事項的落實。三聯(lián)單”規(guī)定第一聯(lián)交給料理責(zé)任單位，第二聯(lián)交給紀檢監(jiān)察部門，第三聯(lián)由市信訪局留存，明確了責(zé)任單位信訪接訪處訪的職責(zé)，紀檢監(jiān)察部門全程跟蹤化解進程及事后責(zé)任追究，對工作不落實的單位和責(zé)任人進行嚴厲問責(zé)，制度實施以來，取得了良好效果。