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說起**同志，人們無不稱贊他那種對黨的忠誠和工作的執(zhí)著，通過他的不懈努力和開展一系列的黨務(wù)工作，使支行上下形成了“講奉獻、比貢獻、講學(xué)習(xí)、樹形象”的良好風(fēng)氣，促進了該支行的各項工作健康、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。在他擔(dān)任支行行長以來，各項存款出現(xiàn)了前所未有的發(fā)展，創(chuàng)下歷年來的最好水平，改變了支行二十多年“借差行”的歷史，收貸收息水平在全國建行居于前列，利潤水平在全區(qū)建行屬于首位，為全區(qū)建行利潤任務(wù)的實現(xiàn)做出了突出貢獻。

商業(yè)銀行**支行原是一個二級支行，200**年在總行的機構(gòu)調(diào)整中被調(diào)整為一級支行，由于底子薄、基礎(chǔ)差，城西支行業(yè)務(wù)規(guī)模一度發(fā)展不起來，****年底，存款余額不足***萬元，員工們士氣低沉，各項工作處于落后狀態(tài)。然而在僅僅不到兩年的時間內(nèi)，城西支行無論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都發(fā)生了翻天覆地的變化，先后獲得了區(qū)文明單位、信貸營銷先進單位、市青年文明號等多項榮譽，資產(chǎn)規(guī)模大幅增加，截止3月21日，各項存款余額14811萬元，貸款（個人貸款）余額5613萬元，共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入43萬元，占某某分行中間業(yè)務(wù)收入的11.6%，人均實現(xiàn)收入3.9萬元，是某某分行人均收入0.89萬元的4倍多，在同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。存款總額已達到****萬元，各項業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。支行干部職工個個責(zé)任心強、干勁十足，朝氣蓬勃、爭先創(chuàng)優(yōu)的風(fēng)氣蔚然成風(fēng)?！痢练中小痢林鞋F(xiàn)有員工總數(shù)為11人，規(guī)模不大，但業(yè)績斐然。一個經(jīng)營規(guī)模很小的支行能夠達到這么高的中間業(yè)務(wù)收入水平，他們是如何管理和經(jīng)營的？他的做法有哪些值得我們借鑒的？帶著這些疑問，我們對該行進行了調(diào)查。這令人振奮的成績和積極向上的風(fēng)氣來之不易，它凝結(jié)著一位創(chuàng)業(yè)者的心血和汗水，他就是***支行年輕的支行行長——****。

執(zhí)著追求無私奉獻

在**支行上任的第一天，面對困境與挑戰(zhàn)，李行長向全行干部員工發(fā)自肺腑地說：“我要把自己的生命和**支行的發(fā)展，員工的利益緊緊地聯(lián)系在一起，以神圣的責(zé)任感和使命感，以頑強的毅力，勇挑重擔(dān)，一切壓力，一切困難，都無法阻擋我獻身城西支行事業(yè)的決心和斗志?！?*行長的錚錚誓言像春風(fēng)迅速傳遍了支行的每一個角落，廣大員工倍受鼓舞，上任一年多以來，他以一當(dāng)十，連續(xù)奮戰(zhàn)，最長的一個工作日兩天一夜沒有休息，始終保持旺盛的工作精力，這一方面是由于他的年輕，更重要的方面是來自他執(zhí)著追求、無私奉獻的精神。創(chuàng)業(yè)的路上充滿著艱辛與坎坷，各種始料不及的困難往往一擁而上，讓人措手不及，然而面對困難，李行長不僅不畏懼，而且憑著他年輕人的沖勁和闖勁，迎刃而上。

上任之初，面對支行嚴峻的形勢，他帶領(lǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)班子以改革者的膽識，創(chuàng)業(yè)者的勇氣，大刀闊斧地進行了支行各項制度的改革。通過改革推出崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、大堂經(jīng)理制等夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營的一系列行之有效的措施，不僅在全行范圍內(nèi)營造了一種積極向上，為支行崛起奮發(fā)圖強的工作氛圍，而且促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了支行在客戶心目中的形象。

超越自我不斷創(chuàng)新

在銀行業(yè)改革步伐加大，金融服務(wù)推陳出新的今天，只有不斷開拓創(chuàng)新，才能贏得客戶，占領(lǐng)市場，發(fā)展自已。李行長也深深意識到這一點，他憑著自己的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，創(chuàng)造性地提出并實施了多次創(chuàng)新舉措，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的思想理念，率先與多家物業(yè)管理開展文明共創(chuàng)、信用共建活動，通過物管這個媒介，向廣大居民大力宣傳我行各項金融產(chǎn)品，吸收居民儲蓄存款。經(jīng)過實踐，活動不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且創(chuàng)造了良好的社會效應(yīng)，大大提高了我行的知名度。還與步行街管委會、汽車總公司、新海實驗中學(xué)、廣州本田有限公司、白塔埠政府等多家單位開展銀企，銀政座談會、聯(lián)誼會、乒乓球比賽等，利用多種形式，采取多種方法同客戶進行多方位、多渠道的了解與溝通，對我行進一步尋求和培育新的信貸利潤增長點，培育優(yōu)質(zhì)項目和黃金客戶意義重大。支行還利用自身的特點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務(wù)方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待室，在營業(yè)大廳內(nèi)播放背景音樂，實行大堂經(jīng)理制和首問負責(zé)制。創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了城西支行翻天覆地的變化，截止到目前，城西支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比去年初翻了二番，黃金客戶大幅增加，營銷任務(wù)超前完成，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。

去年，我們采取多項措施，對重點收入品種進行重點產(chǎn)品創(chuàng)收活動等*****各項活動，支行今年主要中間業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)為：個人理財27萬元、個人結(jié)算4.7萬元、個人委托貸款2.9萬元、公積金歸集手續(xù)費3.1萬元、靈通卡2.8萬元，分別占比例為31.4%、7.9%、50.9%、32.5%、4.7%、94.2%，數(shù)字說明一切，重點業(yè)務(wù)品種分析可以看出,只要我們堅定信心，盯緊目標(biāo)，扎實推動，通過全行員工的共同努力，一步步向前追，失去的市場一定能挽回來，落后的指標(biāo)一定能升上去。我們采取了多項措施，主要是1、以重點業(yè)務(wù)品種的營銷，促進中間業(yè)務(wù)收入提高。通過上述分析，該行重點產(chǎn)品（五大類）收入貢獻度達到94.2%，大大高于全行平均水平。充分證明一個事實，適合當(dāng)?shù)厥袌龊彤?dāng)?shù)乜蛻粜枨蟮漠a(chǎn)品就是好產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展重點，在欠發(fā)達的經(jīng)濟環(huán)境內(nèi)，要因地制宜研究選擇業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，切不可遍地開花，盲目地追求面面俱到。這也是省分行抓重點產(chǎn)品發(fā)展激勵決策的導(dǎo)向。2、大力發(fā)展大個金業(yè)務(wù)，推動中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收。該行的重點創(chuàng)收品種中，個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位，收入占比達到87%，全行大個金業(yè)務(wù)創(chuàng)收中間業(yè)務(wù)收入已達80%左右。這是在欠發(fā)達，欠發(fā)展區(qū)域內(nèi)的支行業(yè)務(wù)發(fā)展的特色，我們應(yīng)該清醒認識到，發(fā)展大個金業(yè)務(wù)是創(chuàng)收中間業(yè)務(wù)的重要來源之一。3、扎實抓好重點產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，增強中間業(yè)務(wù)發(fā)展的整合力。以個人貸款業(yè)務(wù)為例，我們必須借助這一產(chǎn)品的優(yōu)勢。帶動中間業(yè)務(wù)的深度挖掘，通過這一產(chǎn)品以點帶線，以線帶面實現(xiàn)個貸客戶----存款客戶----靈通卡客戶----信用卡客戶----個人網(wǎng)銀客戶----個人理財室----個人結(jié)算客戶----中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收客戶的變化效果。4、提高議價意識和能力，提升重點產(chǎn)品收入貢獻度。麻將支行個人公積金委托貸款和公積金業(yè)務(wù)創(chuàng)收占比分別達全行的50.9%和32.5%，但其業(yè)務(wù)規(guī)模只占到10%左右。原因在于某某支行支行議價的意識強，議價的主動性高。全行這兩塊業(yè)務(wù)的議價空間還有待挖掘。5、提高職業(yè)素養(yǎng)，增加責(zé)任感，推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。某某支行支行經(jīng)營環(huán)境在全行來說，較為落后，但其各項業(yè)務(wù)的發(fā)展排位卻在全行的前列。最重要的原因是經(jīng)營者的職業(yè)素養(yǎng)，使命感和責(zé)任感，做到用心去經(jīng)營。中間業(yè)務(wù)或是其他業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，全行雖在認識上也有了較大的提高，但在行動上，特別是效果的體現(xiàn)上，差距很大。這需要全行去思考，去借鑒，去行動，去抓落實。6、堅定信心，真抓實干，落后環(huán)境里同樣能創(chuàng)造一流業(yè)績。當(dāng)前的金融經(jīng)濟形勢非常嚴峻，加上我們所處的地域環(huán)境又十分落后，業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力前所未有，但是某某支行支行的實踐和取得的業(yè)績?yōu)槲覀儓远ㄐ判模朔r艱做出了有力的證明。成績屬于過去，今后我們一定要發(fā)揚成績、戒驕戒躁、再創(chuàng)輝煌。

熱情服務(wù)文明創(chuàng)建

***支行始終致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶的需求上下功夫。做到對遠距離客戶預(yù)約服務(wù)；對營業(yè)無規(guī)律客戶定時服務(wù)；對收款量大的客戶現(xiàn)場服務(wù)；對有特殊要求的客戶上門服務(wù)；對新客戶提供咨詢服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美譽度，根植于千萬客戶心中。李行長還常常親自臨柜為客戶服務(wù)。一位客戶在感謝信中寫到：我在貴行咨詢業(yè)務(wù)，貴行李行長親自為我服務(wù)，態(tài)度和藹可親，解釋問題條理清晰，讓人一聽就懂。辦一筆銀行匯票，從遞單、交費到取匯票我連一杯水都沒喝完，沒想到商行竟有如此高效的服務(wù)水平！李行長帶領(lǐng)城西支行的干部員工們用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把許許多多客戶請進了門，留住了心，服務(wù)不斷上臺階，存款不斷上規(guī)模。

單位領(lǐng)導(dǎo)身先士卒是無聲的命令，對于支行制定的各項規(guī)章制度，**行長從不含糊，都不折不扣地執(zhí)行，起到了帶頭表率的作用。在他的日程表上沒有休息日，無論是節(jié)假日還是八小時外，你都會看到他忙碌的身影，凡是和他接觸過的客戶都知道他在工作上是個典型的“拼命三郎”。由于年輕，他的社會關(guān)系不多，但他卻善長抓住每一次機會，從不放棄一點關(guān)于存款的線索，一有線索，立即行動，在別人看來高不可攀的目標(biāo)，他卻信心十足，有一股非實現(xiàn)不可的勁頭。一次，李振春行長接到一個客戶電話，這個客戶正在和我市一個舊城改造項目的負責(zé)人談業(yè)務(wù)，他問李行長對此項目有沒有興趣，他可以幫忙推薦，李行長二話沒說，在放下電話不到五分鐘的時間內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，當(dāng)時在現(xiàn)場的還有其他幾家銀行的負責(zé)人，他們對這個項目都很感興趣，因為此項舊城改造工程屬市政府重點工程，首期保證金就達貳仟余萬元，面對這樣一個優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)然不能放過。李振春行長發(fā)揚他窮追不舍的“釘子精神”，白天四處奔波，晚上和大家一起制定對策，確保每一步都能實施到位。為了體現(xiàn)我行優(yōu)勢，他想方設(shè)法找資料，舉實例，真是磨破了嘴，跑斷了腿，終于，在他強有力的功勢之下，該客戶最終選擇了商業(yè)銀行。他善于攻堅，具有敏銳的洞察力和判斷力，有“螞蟻啃骨頭”的恒心，他曾歷經(jīng)五個多月時間攻克了一家大客戶，吸收定期存款壹仟萬元；他在春節(jié)前夕做了大量工作，與多家銀行競爭，最終爭得了福利彩票的收款權(quán)，春節(jié)期間他放棄合家團圓，放棄休息娛樂的時間同職工們一起加班收款。在他的努力下，城西支行不僅發(fā)展穩(wěn)定了一批重點客戶群體，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且在社會上贏得了信譽度。

在狠抓業(yè)務(wù)的同時，他也不放松精神文明創(chuàng)建工作，他深深地認識到，精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)是我行塑造新形象，形成新優(yōu)勢的靈魂。他要求廣大職工在工作中，始終保持爭創(chuàng)文明單位的激情和勁頭，發(fā)揚“百尺竿頭更進一步”的精神，全支行上下擰成一股勁，按照總行制定的創(chuàng)建目標(biāo)、規(guī)劃，努力實踐，認真總結(jié)提高，全面建章立制，在職工中積極倡導(dǎo)人人爭先，個個創(chuàng)先，不甘落后，自強不息的創(chuàng)業(yè)精神，掀起人人爭創(chuàng)“青年文明號”的熱潮，并把創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)發(fā)展有機結(jié)合起來，取得了精神文明和物質(zhì)文明雙豐收：一方面，廣大員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了長足的進步，鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)崗位技能蔚然成風(fēng)；另一方面，支行各項業(yè)務(wù)也邁上了快速穩(wěn)健、全面發(fā)展之路，成績實屬來之不易。

輝煌的業(yè)績來自于對事業(yè)的忠誠，來自于上下和諧的團隊精神，李行長對工作要求嚴格，鐵面無私，在生活上則是職工們的好朋友，他從不以領(lǐng)導(dǎo)自居，待人謙遜和藹，注意傾聽員工心聲，關(guān)心員工思想變化、生活狀況乃至婚姻家庭等情況，切實為職工排憂解難。對于職工的思想波動，他從不指責(zé)批評，而是將心比心，設(shè)身處地和職工們推心置腹談心，因而，他深得職工們的信賴。他對職工體貼入微，每到職工的生日時他們就會收到蛋糕和鮮花，這是李行長在繁忙的工作之余為職工送上的一份問候，員工們進了城西支行就有了一種家的感覺，大家自覺形成了一種拼搏向上的精神，全支行上下同心同德，奮發(fā)努力，頑強拼搏，隊伍的戰(zhàn)斗力日益增強，在李行長的帶領(lǐng)下，以他們的智慧和汗水，努力實現(xiàn)總行“目標(biāo)新提高，超前重定位，加壓不松勁，趕超再奮力”的工作目標(biāo)。一年多來，各項工作都上了一個新臺階，存款總額幾乎以每月壹仟萬的速度遞增，這不得不說是個奇跡，而奇跡的創(chuàng)造者正是李振春行長，他用自己的摯誠和勤奮在平凡的崗位上腳踏實地地工作，用青春和才智譜寫了一曲事業(yè)發(fā)展的新篇章。如今，他已為自己劃定了新的起跑線，正率領(lǐng)全支行職工向新的目標(biāo)奮進。