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百年益壽宮始建于2002年，營業(yè)面積400多平方米。是黑山鎮(zhèn)內(nèi)規(guī)模較大的洗浴、休閑場所之一。開業(yè)以來，在地方政府特別是公安局等執(zhí)法部門的指導(dǎo)幫助下，在社會各界朋友的關(guān)懷和愛護(hù)下，百年益壽宮的經(jīng)營管理取得了一定成績。兩年來的經(jīng)營過程中我們始終堅(jiān)持“守法經(jīng)營、文明服務(wù)、誠信至上”的原則，服務(wù)熱情周到，方便群眾，得到了廣大消費(fèi)者的贊賞和好評，現(xiàn)就我單位一些經(jīng)營管理做法向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以匯報。

一、認(rèn)真堅(jiān)持守法經(jīng)營原則，積極倡導(dǎo)文明休閑文化。

洗浴行業(yè)是大眾型的消費(fèi)行業(yè)，面向社會各個層次的消費(fèi)者，同時也容易出現(xiàn)一些違規(guī)的現(xiàn)象。為此我們在成立之初就認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)洗浴行業(yè)規(guī)定和特業(yè)管理規(guī)定，按章建制，依法經(jīng)營。

1、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)規(guī)章制度。在營業(yè)場所醒目位置張掛《治安管理處罰條例》、《公共場所管理規(guī)定》。根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合洗浴中心的實(shí)際情況制定有關(guān)規(guī)章制度，并對從業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在員工中樹立依法經(jīng)營、文明服務(wù)的經(jīng)營理念。

2、認(rèn)真執(zhí)行公安等部門對社會治安綜合治理的要求，堅(jiān)決抵制、、賭博等社會不良風(fēng)氣，倡導(dǎo)文明時尚的休閑文化。隨著社會一種不良習(xí)氣的滋生，也蔓延到我們的洗浴場所。因此我們對顧客積極倡導(dǎo)文明的休閑文化。我們通過對其他地區(qū)的洗浴市場調(diào)查，學(xué)習(xí)、了解先進(jìn)的洗浴服務(wù)手段，豐富我們洗浴中心的服務(wù)品種,提高服務(wù)水平，引導(dǎo)時尚文明的休閑文化生活方式。當(dāng)然也經(jīng)常有些顧客提出一些特別要求我們都認(rèn)真解釋并耐心引導(dǎo)。通過介紹我們新興洗浴方式來讓其真正體會到文明休閑的高品味。例如：一天一位顧客來到了我們的百年益壽宮，他進(jìn)門就說：“把你們的老板找來”，我們的服務(wù)人員立即找到當(dāng)班經(jīng)理，我們經(jīng)理來了以后問他有什么事，他說：“有小姐嗎？”我們經(jīng)理說：“對不起先生，我們這里都是正規(guī)的洗浴，沒有小姐?！蹦侨撕懿桓吲d地說：“拉倒吧，裝啥呀，這年頭哪有洗浴場所不帶小姐的，放心，出不了事我不會給你說出去的！”我們經(jīng)理說：“對不起先生，我們這里真的沒有?！蹦侨擞终f：“那這樣吧，今天大哥心情挺好，麻煩你給大哥從外面找一個來，費(fèi)用不用你管，之外我還多加小費(fèi)給你，怎么樣？”我們經(jīng)理聽了以后非常氣憤，義正言辭地說：“先生，你提的要求我們無法滿足你，如果你對我們的服務(wù)不滿意，那只好請您自便?！蹦侨艘宦牬笈骸拔易吣详J北，還沒見過你這種人，走?！蹦侨苏f完頭也不回地走了。這樣的情況雖然不少，自然也失去了不少生意，但我們始終堅(jiān)持守法經(jīng)營、文明服務(wù)的經(jīng)營宗旨不變。

也有的女孩來我們這里想做特別服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)后耐心勸導(dǎo)她們從事正當(dāng)職工，掙合法的錢。其中有的表示悔過自新的，我們也在洗浴中心為其安排合適崗位，或者向其他兄弟單位推薦。其中就有一位外地姑娘經(jīng)我們引導(dǎo)教育在我們這里工作，雖然收入水平不算太高，但穩(wěn)定安心，過后她對我們十分感激。

給顧客創(chuàng)造一個安全舒適的服務(wù)環(huán)境是我們經(jīng)營的基本要求，也是維護(hù)社會治安的基本職責(zé)和義務(wù)。更衣室是偷盜最容易發(fā)生的地方，我們除了加固門鎖以外，要求服務(wù)生時刻提高警惕，對那些外地口音，問三問四，纏住服務(wù)生不放，借口找碴的人，午夜住宿后在更衣室停留時間長的人，加強(qiáng)監(jiān)控，防止意外發(fā)生。一次，一個外地人來到了我們的洗浴中心，該人洗浴后并不急著走，而是來到了更衣間坐在那里抽煙，眼睛不時地瞟著更衣的人們，這一反常的舉動，立即引起了我們服務(wù)生的注意，并和當(dāng)班經(jīng)理取得了聯(lián)系，經(jīng)理要求服務(wù)生加強(qiáng)巡視。結(jié)果三點(diǎn)鐘的時候，見別人睡的很熟，那人悄悄地下了樓，來到了更衣室，偷開別人的衣柜，我們的服務(wù)生當(dāng)即出來制止，避免一起盜竊事件的發(fā)生。

3、積極配合公安局等治安管理部門工作，認(rèn)真維護(hù)公共場所秩序，規(guī)范經(jīng)營行為。公安部門定期對我單位進(jìn)行安全等方面的檢查指導(dǎo)，我們都積極進(jìn)行配合，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱患，認(rèn)真及時地進(jìn)行整改。每當(dāng)下發(fā)新的文件精神和有關(guān)，我們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，并積極全面進(jìn)行落實(shí)。特別是對突發(fā)性的有關(guān)擾亂社會治安事件我們都及時舉報，積極配合。一次，一個有三位顧客醉醺醺地來到了我們洗浴中心。他們進(jìn)門以后就大喊大叫地要找老板，經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理耐心解釋并引導(dǎo)安排其進(jìn)行洗浴。

但他們洗完后，不但不正常結(jié)帳還要索要一條煙，明顯是要鬧事。在勸說無效的情況下，為了控制事態(tài)的發(fā)展我們經(jīng)理果斷地?fù)艽蛄?10報警電話。僅三分鐘的時間，110的幾位同志便來到了我們這里，依法對他們進(jìn)行了處罰，一方面為我們挽回了損失。也避免一起治安事件的發(fā)生。幾年來，我們安全經(jīng)營無事故這與我們認(rèn)真招待有關(guān)治安管理規(guī)定，積極配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊抗ぷ鞣植婚_的。

二、造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境，打造文明服務(wù)質(zhì)量。

1、我們的經(jīng)營規(guī)模雖然不大，但我們追求環(huán)境最好。我們在成立之初就強(qiáng)調(diào)硬件環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)。一方面力求裝修格調(diào)高雅時尚，為顧客創(chuàng)造優(yōu)美休閑環(huán)境；另一方面嚴(yán)格按照防火防水等安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。除公安部門組織培訓(xùn)外，我們對服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，專門聘請了消防人員給他們講了火災(zāi)的預(yù)防，滅火器的使用，緊急情況下的人員疏散等一些消防常識。嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門要求對浴具進(jìn)行消毒處理，特別對有關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行身體檢查。

2、加強(qiáng)對服務(wù)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化文明服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。我們聘請了賓館的禮儀人員給他們講解禮儀方面的有關(guān)知識，工作中強(qiáng)調(diào)儀表端莊、服裝統(tǒng)一、清潔，微笑服務(wù)。特別是對待客戶要求用心服務(wù)，讓客戶真正體會到賓至如歸的服務(wù)。對中醫(yī)按摩師錄用進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，并定期到其他地方交流，提高其專業(yè)技術(shù)水平，保證按摩的專業(yè)水準(zhǔn)。現(xiàn)在到百年益壽宮洗浴按摩成為一種新的健康時尚。對于一些老弱客戶我們都堅(jiān)持全程引導(dǎo)，并提供車接車送的服務(wù)，受到客戶的好評。

三、堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)發(fā)展理念，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的發(fā)展主要是人的主觀能動性的調(diào)動，人的素質(zhì)的提高。一方面我們加強(qiáng)尋員工素質(zhì)的基本要求，同時注重對員工服務(wù)意識、基本技能的培訓(xùn)，使其在我們這時有一種歸屬感，從而能全身心投入到工作中去。另一方面我們盡量發(fā)揮員工的積極性，按照人盡其才人盡其用的原則安排和調(diào)整崗位。對于表示突出的員工給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神鼓勵。我們注重保證員工物質(zhì)待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我們定閱了一此青年文化雜志、報紙。填置了音響等設(shè)備，為其業(yè)余生活增加了豐富的內(nèi)容，也提高了他們的生活素養(yǎng)。我們每年不這要對年度表現(xiàn)好的員工組織其外出旅游。是以人為核心的發(fā)展，我們主要重視員工的學(xué)習(xí)，精神文明建設(shè)。在這一點(diǎn)上我們認(rèn)真布置和安排，

我們百年益壽宮經(jīng)過政府部門特別是行業(yè)管理以及公安部門的指導(dǎo)幫助已在黑山地區(qū)小有名氣，得到了消費(fèi)者的肯定和認(rèn)可，并有幸贏得一級文明服務(wù)場所的美譽(yù)，但是還有很多不足的地方，我們百年益壽宮將在十六大精神鼓舞下，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，文明服務(wù)，創(chuàng)黑山一流文明休閑環(huán)境，為地方精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。公務(wù)員之家版權(quán)所有