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夜間需當(dāng)即處理來電事項的范圍

市民來電涉及其本人或其他市民人身、財產(chǎn)安全，屬于“110”、“120”、“119”職責(zé)范圍內(nèi)的緊急求助事項的；（鎮(zhèn)聯(lián)動分中心接到區(qū)聯(lián)動中心或其他涉及上述事項的信息中，關(guān)于“110”及時聯(lián)系馬橋派出所，“120”；“119”及時聯(lián)系鎮(zhèn)安全辦，由安全辦聯(lián)系消防隊及時處理，相關(guān)部門及時反饋處理結(jié)果報鎮(zhèn)聯(lián)動分中心；由分中心統(tǒng)一將處理結(jié)果報鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)聯(lián)動中心。）市民來電揚言自殺，或者揚言采取兇殺、爆炸等非法手段危及市民人身、財產(chǎn)安全或者社會公共秩序的；（鎮(zhèn)聯(lián)動分中心接到區(qū)聯(lián)動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯(lián)系馬橋派出所等相關(guān)部門，由派出所和相關(guān)部門及時處理，并及時反饋處理結(jié)果報鎮(zhèn)聯(lián)動分中心；由分中心統(tǒng)一將處理結(jié)果報鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)聯(lián)動中心。）市民來電反映涉及本市范圍內(nèi)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)公共事件的；（鎮(zhèn)聯(lián)動分中心接到區(qū)聯(lián)動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯(lián)系馬橋水務(wù)站、鎮(zhèn)安全辦、鎮(zhèn)城市綜合管理事務(wù)中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、馬橋食品藥品監(jiān)督分所等相關(guān)部門及時處理，相關(guān)部門及時反饋處理結(jié)果報鎮(zhèn)聯(lián)動分中心；由分中心統(tǒng)一將處理結(jié)果報鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)聯(lián)動中心。）市民來電涉及居民日常生活、道路、出行等安全隱患，不當(dāng)即解決將導(dǎo)致當(dāng)日無法正常生活的；（鎮(zhèn)聯(lián)動分中心接到區(qū)聯(lián)動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯(lián)系鎮(zhèn)城市綜合管理事務(wù)中心等相關(guān)部門及時處理，相關(guān)部門及時反饋處理結(jié)果報鎮(zhèn)聯(lián)動分中心；由分中心統(tǒng)一將處理結(jié)果報鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)聯(lián)動中心。）孤老、殘疾人、流浪人員等特殊困難人員求助類來電，不當(dāng)即解決將影響其當(dāng)夜正常生活的；（鎮(zhèn)聯(lián)動分中心接到區(qū)聯(lián)動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯(lián)系鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)中心及時處理；并及時反饋處理結(jié)果報鎮(zhèn)聯(lián)動分中心；由分中心統(tǒng)一將處理結(jié)果報鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)聯(lián)動中心。）其他需要夜間當(dāng)即處理的來電事項。（鎮(zhèn)聯(lián)動分中心接到區(qū)聯(lián)動中心或其他涉及上述事項的信息，及時聯(lián)系相關(guān)職能部門及時處理，并及時反饋處理結(jié)果，由分中心統(tǒng)一將處理結(jié)果報鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)聯(lián)動中心。）

夜間需當(dāng)即處理來電事項的辨識

鎮(zhèn)總值班室人員，在接到標(biāo)有【夜間特殊】字樣的區(qū)聯(lián)動中心（紙質(zhì)工單），由值班人員在上報鎮(zhèn)值班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的同時聯(lián)系鎮(zhèn)聯(lián)動分中心和相關(guān)職能部門及時處理，并及時反饋處理結(jié)果報鎮(zhèn)聯(lián)動分中心由分中心統(tǒng)一將處理結(jié)果報鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)聯(lián)動中心。

夜間需當(dāng)即處理來電事項的辦理要求

市“12345”熱線流轉(zhuǎn)至本鎮(zhèn)的夜間需當(dāng)即處理來電事項，鎮(zhèn)聯(lián)動分中心將通過電話聯(lián)系方式即時派發(fā)至相關(guān)承辦單位，并進行電話確認，視情進行電話跟蹤催辦。各承辦單位應(yīng)即時接收，按照及時、快速、高效的原則，妥善處置好市民來電事項，并按要求反饋。同時，要在事項辦理完畢后15分鐘內(nèi)將處理情況反饋鎮(zhèn)聯(lián)動分中心；當(dāng)夜不能處理完畢的，應(yīng)當(dāng)夜反饋辦理進度。