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一、考勤制度：（參見杭師大住宿服務(wù)公司考勤制度辦法）

二、服務(wù)制度：

住宿服務(wù)公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，以熱情的接待和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立起“住在師院”的品牌，從而提高住宿服務(wù)公司的經(jīng)濟效益。為此，特制定客房部各級人員的服務(wù)職責。望全體員工遵守之。

（一）客房部主任職責：

1、直接對分管經(jīng)理負責，完成公司布置的各項任務(wù)。

2、負責處理客房部的所有事宜，并對各項工作進行檢查、指導(dǎo)、落實。

3、負責客房部的發(fā)票和營業(yè)款的管理，并對其合法性和安全性負責。

4、做好與學院有關(guān)部門和二級學院的協(xié)調(diào)溝通工作，以利于更好地開展工作。

5、做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工的生活，提高員工的工作積極性。

6、敢于創(chuàng)新，勇于進取，積極開拓市場，努力組織客源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

（二）客房部主管職責：

1、直接對客房部主任負責，完成主任布置的各項任務(wù)。

2、對客房的清潔衛(wèi)生，設(shè)施維修、易耗品的使用，以及安全消防等負責。

3、掌握當天的營業(yè)收入、發(fā)票使用情況。并對其合法性和安全性負責。

4、檢查員工的儀容儀表，協(xié)助主任做好員工的考勤、考核工作。

5、正確及時地處理好客人投訴事宜。

6、巡查本部門的各項工作情況，督導(dǎo)員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

7、認真填寫交接班記錄，清點當日鑰匙、票據(jù)、現(xiàn)金等，并在交接記錄上簽名。

8、嚴格住宿手續(xù)，客人一律憑身份證登記入住，查驗證件要做到人證相符。

（三）總臺服務(wù)員職責：

1、直接對主管負責，確保總臺工作的正常運行。

2、嚴格按公司有關(guān)財務(wù)工作要求，做好總臺的有關(guān)財務(wù)工作，保持高度責任心，確保財產(chǎn)安全。

3、掌握當日房情，了解客源狀況。

4、熱情、耐心地回答客人的詢問，并向客人提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

5、檢查保持應(yīng)有的儀容儀表，以利提高服務(wù)質(zhì)量。

7、積極主動地向客人做宣傳介紹，協(xié)助主管開展客房的營銷工作。

（四）客房服務(wù)員職責：

1、直接對主管負責，確保客房服務(wù)工作的正常運行。

2、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有非法留宿或其他違法行為的，要及時向主管匯報。

3、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有客房，對房間內(nèi)的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量負責。

4、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，該維修的應(yīng)及時向主管匯報。

5、對管區(qū)客房內(nèi)的所有財產(chǎn)物品的安全有效性負責，并負責管區(qū)內(nèi)易耗品的申領(lǐng)和保管。

6、在主管的統(tǒng)一安排下，做好客房內(nèi)其他物品周期性的更換或洗滌工作，同時做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。

7、及時滿足客人的合理要求，熱情服務(wù)，耐心細致。

三、財務(wù)制度：

為加強客房管理部的財務(wù)管理工作，保障公司各項工作順利開展，根據(jù)《杭師大后勤發(fā)展總公司財務(wù)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度。

1、分管經(jīng)理負責所有客房管理部的票據(jù)管理工作，并監(jiān)督指導(dǎo)所屬客房管理部的財務(wù)管理工作。

2、客房管理部主任負責對所屬客房管理部的營業(yè)收入、票據(jù)進行管理，營業(yè)收入必須及時交納指定銀行，不得非法占用。

3、各客房管理部的收款員和開票員，必須由專人擔任，并不允許由一人兼任。

4、客房管理部的所有營業(yè)收入，都必須填票據(jù)。

5、不允許私開或虛開任何票據(jù)。

6、收款員和開票員各對其所發(fā)生的款項負責，并保證其安全性和合法性。

7、收款員應(yīng)及時將營業(yè)收入交于主管或主任，以保證財產(chǎn)的安全。

8、任何部門和個人不得搞帳外資金，私設(shè)“小金庫”。

9、嚴格收支二條線管理，不得以收沖支，或以支沖收。

10、嚴格日常運行經(jīng)費、維修費、業(yè)務(wù)費的開支管理，以勤儉節(jié)約、量入為出、收支平衡為原則，使有限的資金創(chuàng)造出更大的效益。

四：人事制度：。