前言：本站為你精心整理了地方稅務局納稅服務承諾細則范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

尊敬的納稅人，為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務，我們做出以下承諾并向社會公開，請您對我們的工作予以監(jiān)督。

一、目標

全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境。

二、使命

(一)誠實公正地履行稅務機關的法定職責，維護公平的稅收秩序；

(二)為納稅人提供“熱情、周到、規(guī)范”的納稅服務；

(三)以高效率、低成本的方式征收稅款；

(四)通過嚴謹?shù)膱?zhí)法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅；

(五)培訓我們的稅務干部具備應有的知識、技能和禮儀風范。

三、理念

我們的服務理念是“以納稅人為中心”，并以良好的素質(zhì)和作風保證這一理念的實現(xiàn)。

四、承諾

(一)信息服務承諾

1．在我們的網(wǎng)站上提供及時、準確的稅收信息；

2．免費提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料；

3．通過電子觸摸屏、語音電話等多種形式向您提供涉稅信息。

(二)咨詢服務承諾

1.對您的電話咨詢，我們將即時答復或轉(zhuǎn)辦相關負責人員；

2.對您到稅務機關咨詢，我們將即時回答或指引至相關部門；

3.對您的書面咨詢，我們將在受理后5個工作日內(nèi)給予答復，復雜問題在10個工作日內(nèi)做出答復；

4.對您的網(wǎng)上咨詢，我們將在受理后5個工作日內(nèi)給予答復，復雜問題在15個工作日內(nèi)做出答復。

(三)辦稅服務承諾

1．稅務登記服務承諾

(1)對您申請辦理稅務登記和變更稅務登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結(jié)；

(2)對您申請辦理注銷稅務登記，一般情況下，我們將在受理后20個工作日內(nèi)辦理完畢；

(3)對您申請停業(yè)登記，資料齊全的，我們將在受理后2個工作日內(nèi)辦理完畢；

(4)對您申請復業(yè)登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結(jié)。

2．發(fā)票辦理服務承諾

(1)對您申請購領發(fā)票，資料齊全的，我們將即時辦結(jié)；

(2)對您申請自印發(fā)票，資料齊全的，我們將在15個工作日內(nèi)完成審批工作；

(3)對您申請代開發(fā)票，資料齊全的，我們將即時辦結(jié)；

(4)對您申辦發(fā)票兌獎，資料齊全的，我們將即時辦結(jié)。

3．納稅申報服務承諾

(1)對您在法定期限內(nèi)到稅務機關申報，我們在受理后即時辦結(jié)；

(2)對您因特殊原因，需要申請延期申報，資料齊全的，我們將在受理后即時辦結(jié)。

4．減、免、緩、退稅服務承諾

(1)對您按照規(guī)定申請減、免稅，一般情況下，由區(qū)縣地方稅務局負責審批的，從受理之日起，我們將在15個工作日內(nèi)審批；由市地方稅務局負責審批的，30個工作日內(nèi)審批；數(shù)額較大、情況復雜的，40個工作日內(nèi)審批；需要報國家稅務總局審批的，我們將在審批時限內(nèi)報送國家稅務總局；

(2)對您因特殊情況需要緩繳稅款，資料齊全的，我們將在20日內(nèi)審批；

(3)對您多繳稅款申請退稅，資料齊全的，我們將在接到您的退還申請之日起30日內(nèi)查實并辦理退還手續(xù)。

5．其他辦稅服務承諾

(1)我們會免費為您提供正常辦稅所必需的納稅申報表和稅收繳款書；

(2)假如您有特殊困難(如殘障人士)不能正常辦稅，我們會根據(jù)您的申請為您提供援助服務。

(四)服務態(tài)度承諾

1．我們在辦稅服務場所實行首問責任制，第一個接受問詢的工作人員，必須保證指導您辦理各項涉稅事宜；

2．我們的工作人員會嚴格執(zhí)行稅務人員文明用語，妥善處理您的涉稅事項。

(五)政務公開承諾

我們會在辦稅服務場所公開以下內(nèi)容，接受您的監(jiān)督：

1．物價部門批準的收費標準；

2．處罰依據(jù)及處罰標準；

3．服務承諾；

4．辦稅所需提供的資料、步驟及方法；

5．工作紀律和廉政規(guī)定；

6．監(jiān)督投訴電話。

(六)信息保密承諾

1.對您的經(jīng)濟信息，我們會嚴格保密，除非法規(guī)準許或法規(guī)的保密條款授權(quán)，我們絕不會披露；

2．對違反規(guī)定泄漏納稅人經(jīng)濟信息的，我們會追究當事人的責任。

(七)實施檢查的承諾

1．除非在特殊情況下，我們在實施稅務檢查前會提前通知您；

2．通知您檢查的納稅期間和范圍；

3．我們的工作人員在檢查前要按照規(guī)定出示稅務檢查證，如不按照規(guī)定出示證件，您有權(quán)拒絕檢查；

4．檢查結(jié)束后，我們會向您提供書面的檢查結(jié)果以及相關稅務處理決定，包括定案依據(jù)，并告之您依法應享有的權(quán)利。

(八)權(quán)利保護的承諾

1．您對我們作出的稅務決定依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；

2．您對我們作出的征稅行為不服，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)，依法申請行政復議；

3．您對我們作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內(nèi)，依照法律規(guī)定申請行政復議或直接向人民法院依法提起行政訴訟；

4．因我們采取稅收保全措施、強制執(zhí)行措施不當，致使您的合法權(quán)益遭受損失的，您可以就直接損失依法申請國家賠償。

如果北京市地方稅務局各級稅務機關和工作人員未能遵守上述承諾，您有權(quán)向區(qū)縣地方稅務局和北京市地方稅務局進行投訴。