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摘要：通過(guò)對(duì)人工智能背景下的圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)的分析，闡述人工智能在圖書館建設(shè)中的特點(diǎn)，提出人工智能的圖情服務(wù)轉(zhuǎn)型措施，從而優(yōu)化圖書館服務(wù)的效果，滿足讀者的需求。

關(guān)鍵詞：人工智能，圖情服務(wù)，創(chuàng)新措施。

0引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及普及，行業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了深度融合，智能化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)變得更加顯著，其中綜合了神經(jīng)科學(xué)、信息科學(xué)及計(jì)算機(jī)科學(xué)等技術(shù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)人類智能活動(dòng)的模擬。在圖書館建設(shè)中，運(yùn)用智能化技術(shù)等可使圖書館的信息服務(wù)水平得到提升，借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)擴(kuò)充圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)，可使圖書館的數(shù)字化建設(shè)水平提升，并且提供讀者更加智能化的服務(wù)。因此，應(yīng)對(duì)人工智能背景下的圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行推進(jìn)。

1基于智能技術(shù)的圖書館圖情服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)

在智能化技術(shù)發(fā)展下，圖書館圖情服務(wù)得到了一定的改善，通過(guò)全面的智能化系統(tǒng)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，可使圖書館自我學(xué)習(xí)功能增強(qiáng)，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳播及接收?qǐng)D情服務(wù)信息，可使圖書館實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)。智能化技術(shù)支持下的圖書館將用戶為中心進(jìn)行信息的感知及挖掘，并且為用戶提供更加全面的智能化圖情服務(wù)。同時(shí)，智能化技術(shù)可使智能化數(shù)據(jù)挖掘及服務(wù)水平提升，作為技術(shù)資源的代表，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為底層資源基礎(chǔ)，并且將用戶作為應(yīng)用資源，通過(guò)用戶與資源的交互來(lái)挖掘更多的信息，使圖書館的圖情服務(wù)獲得更好的支持。另外，智能化技術(shù)應(yīng)用下，可使圖書館實(shí)現(xiàn)智能深度拓展服務(wù)，提高了圖書館信息處理效率，提供智能化監(jiān)控及其他服務(wù)，可使圖書館的建設(shè)水平提高，實(shí)現(xiàn)圖書館智能化發(fā)展目標(biāo)。

2智能技術(shù)時(shí)代下圖書館建設(shè)的特點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的個(gè)性化感知。智能化技術(shù)支持下的圖書館具備了相應(yīng)的智能平臺(tái)，可借助智能監(jiān)控設(shè)備等來(lái)完善個(gè)性化感知系統(tǒng)功能，用戶可通過(guò)個(gè)性化感知系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行圖書館資源的檢索、借閱等操作。可接住系統(tǒng)來(lái)對(duì)智能設(shè)備收集的信息進(jìn)行整合并且開展高效處理，使信息服務(wù)的實(shí)施得到改善，進(jìn)而滿足用戶們的需求。開展對(duì)信息的智能化。智慧圖書館智慧服務(wù)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的收集及分析，挖掘出用戶的閱讀偏好信息，可使個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)確性提升。在通信技術(shù)的發(fā)展下，圖書館可通過(guò)視頻形式來(lái)對(duì)館藏資源進(jìn)行展示，使用戶直觀地獲取到動(dòng)態(tài)化信息，并且加強(qiáng)了其自身的閱讀體驗(yàn)。提高了資源分類的智能化水平。傳統(tǒng)的圖書館根據(jù)主體來(lái)對(duì)文獻(xiàn)及信息等進(jìn)行分類，用戶在獲取的過(guò)程需要花費(fèi)的時(shí)間比較多。在讀者閱讀需求的增長(zhǎng)下，資源檢索方式得到了改善，通過(guò)對(duì)圖書館智能化資源分類方式的運(yùn)用，可實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的語(yǔ)義分析、層次化整理，同時(shí)利用智能化技術(shù)來(lái)生成中間語(yǔ)言，可實(shí)現(xiàn)對(duì)檢索關(guān)鍵詞的補(bǔ)充。借助資源智能分類可使用戶在檢索過(guò)程中的結(jié)果準(zhǔn)確性提高，因此可使館藏資源的利用順利實(shí)現(xiàn)。智能化技術(shù)在閱讀推廣中的應(yīng)用。（1）實(shí)現(xiàn)圖書館推廣類型多樣化。在智慧圖書館發(fā)展背景下，給圖書館帶來(lái)相應(yīng)的變化，一定程度很有可能使得圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，智慧圖書館要想更好地發(fā)展應(yīng)加強(qiáng)智慧圖書館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新。閱讀推廣其實(shí)是圖書館一種個(gè)性化服務(wù)，在具體推廣時(shí)應(yīng)將大量的閱讀資源為人們提供，并加強(qiáng)對(duì)新閱讀推廣模式的應(yīng)用，進(jìn)而人們?cè)趯?shí)際閱讀的過(guò)程中使其實(shí)現(xiàn)自主選擇閱讀工具。在圖書館受眾人群等層面進(jìn)行分析，由于所涉及的人群多，所以加強(qiáng)閱讀推廣目標(biāo)的設(shè)置，由于人群不同所以應(yīng)設(shè)置各種閱讀推廣目標(biāo)，為此便于受眾人群更好地選擇，與此同時(shí)也要求圖書館所選擇的推廣方式讓人們更好接受。在創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)過(guò)程中，智慧圖書館的信息平臺(tái)具有各種功能，經(jīng)過(guò)采集用戶的特征，可以開展各種的服務(wù)尤其是專家講座和閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而為用戶推送閱讀材料。（2）強(qiáng)化圖書館閱讀推廣的動(dòng)機(jī)。從圖書館的角度上來(lái)看閱讀推廣主要目的就是不斷提高圖書館服務(wù)的水平，這就需要圖書館應(yīng)注重服務(wù)理論的創(chuàng)新，加強(qiáng)智慧推廣項(xiàng)目的建立，促進(jìn)讀者主動(dòng)參與。通過(guò)智能處理技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，但是在實(shí)際創(chuàng)新的過(guò)程中應(yīng)注重推廣的類型和目標(biāo)對(duì)象，進(jìn)而使其能夠形成智能服務(wù)模式。對(duì)于圖書館而言在進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，不僅需要合理的選擇好服務(wù)的范圍，還應(yīng)制定還閱讀推廣的目標(biāo)，在向用戶推送資源時(shí)智慧圖書館加強(qiáng)智能處理技術(shù)的應(yīng)用，并收集用戶的實(shí)際需求信息，進(jìn)而清楚用戶閱讀偏好。（3）借鑒傳播營(yíng)銷學(xué)經(jīng)驗(yàn)。圖書館在實(shí)際轉(zhuǎn)型的過(guò)程中必須要將其智慧型服務(wù)作為發(fā)展的方向，但是還需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷傳播學(xué)推廣策略的了解，在了解的基礎(chǔ)之上進(jìn)行相應(yīng)的借鑒，進(jìn)而采取合理閱讀推廣宣傳方式。但是針對(duì)圖書館開展的閱讀推廣活動(dòng)為了讓受眾更好地接受，從圖書館的角度上來(lái)看還應(yīng)加強(qiáng)閱讀推廣方案的制定，在具體制定的過(guò)程中可適當(dāng)引進(jìn)傳播營(yíng)銷行業(yè)的方式。對(duì)于傳播營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析，在一定范圍內(nèi)主要通過(guò)各種混合要素相互作用，尤其是閱讀對(duì)象和推廣媒介，一定程度上調(diào)動(dòng)讀者閱讀積極性，不斷提高閱讀的興趣。在傳播營(yíng)銷模型下，圖書館在進(jìn)行推廣閱讀中首要就是面對(duì)閱讀推廣方式等一系列的問(wèn)題并加以解決，這就需要分析好閱讀推廣對(duì)象的特征，其中在實(shí)際分析時(shí)借助智慧處理平臺(tái)，明確用戶閱讀特征模型；然后實(shí)施信息資源推送，在具體推送的過(guò)程中以多元化方式為主，結(jié)合用戶的特征將信息資源推送的目標(biāo)明確好，實(shí)現(xiàn)閱讀資源推送；最后，合理的評(píng)估營(yíng)銷方案，從而在現(xiàn)有的傳播營(yíng)銷模型基礎(chǔ)之上加以完善，不斷提高閱讀推廣水平。為此，智慧圖書館的閱讀推廣可適當(dāng)借鑒傳播營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)收集用戶的相關(guān)信息，當(dāng)收集完后全面分析，根據(jù)用戶閱讀需求特征加強(qiáng)策劃方案的制定，在具體傳播營(yíng)銷中根據(jù)反饋的信息完善傳播營(yíng)銷模型。

3促進(jìn)智能技術(shù)在圖書館圖情服務(wù)中的應(yīng)用

提升信息資源建設(shè)質(zhì)量與效率。圖書館建設(shè)應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的智能化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，當(dāng)前越來(lái)越多的圖書館實(shí)施智能化服務(wù)，但是在信息資源及協(xié)同機(jī)制的應(yīng)用需要進(jìn)一步改善，其中智能化分析工具比較少，這使資源得不到有效的挖掘，難以提升圖書館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行館藏資源的深度挖掘及利用，使信息資源能夠滿足人們的實(shí)際需求。在具備了數(shù)字化圖書館的基礎(chǔ)上，可通過(guò)深度合作等方式來(lái)獲得更多的文獻(xiàn)信息，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)站進(jìn)行篩選及整合，使用戶能夠獲取到更多的信息，可使數(shù)據(jù)庫(kù)資源得到全面豐富。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為圖書館的信息資源建設(shè)及管理提供更多的優(yōu)勢(shì)，可使信息資源建設(shè)的質(zhì)量得到提升，能夠發(fā)揮出圖情服務(wù)的有效作用。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及完善，可使圖書館自身的圖情服務(wù)水平提高，滿足更多用戶的信息獲取需求，并且對(duì)資源進(jìn)行深入挖掘，提取有價(jià)值的資源，借助人工智能以及云計(jì)算等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一處理，并且根據(jù)圖書館服務(wù)目標(biāo)及實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行整合，建立圖書館知識(shí)體系，可使圖情服務(wù)的效果得到改善。采取這樣的方式可使組織協(xié)調(diào)及信息兼容性問(wèn)題得到解決，使圖書館的圖情服務(wù)水平提高，發(fā)揮出圖書館自身的優(yōu)勢(shì)。提升館員整體專業(yè)能力。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，應(yīng)對(duì)圖書館人才隊(duì)伍進(jìn)行完善，使人才資源為圖書館建設(shè)提供有效支持，其中館員是用戶及圖書館之間的重要部分，應(yīng)具備專業(yè)的素質(zhì)能力，同時(shí)加強(qiáng)自身的服務(wù)效果，可使資源的傳遞產(chǎn)生更好的作用，為用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，發(fā)揮出圖書館自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。館員還需對(duì)用戶需求進(jìn)行反饋，使圖書館的建設(shè)有相應(yīng)的依據(jù)，為圖書館發(fā)展帶來(lái)保障。在智能化技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中，需要人員對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)技術(shù)有所了解，能夠在實(shí)際工作中掌握更多的技能，可借助智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，并且結(jié)合用戶的需求來(lái)進(jìn)行服務(wù)。因此，專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)作為重要的內(nèi)容，對(duì)圖書館圖情服務(wù)轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新有著較大的影響，需要重視對(duì)人才的引進(jìn)及培養(yǎng)，使圖書館的建設(shè)發(fā)展有更多的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員的培養(yǎng)，明確館員工作應(yīng)具備的能力，并且結(jié)合圖書館建設(shè)需求來(lái)開展人員培訓(xùn)工作，使人員能夠?qū)W習(xí)數(shù)據(jù)管理及獲取等專業(yè)的知識(shí)，并且運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)來(lái)提供圖情服務(wù)等，使服務(wù)水平提高。還可使人員參與到用戶專題服務(wù)研究中，更好地了解用戶的需求，為圖書館館藏資源的豐富提供支持。另外，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)合作，借助現(xiàn)代化技術(shù)及其他領(lǐng)域來(lái)擴(kuò)大人才引進(jìn)宣傳范圍，使圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，可使更多具有專業(yè)是能力的人才參與到工作中，為圖書館的建設(shè)及發(fā)展帶來(lái)幫助。通過(guò)對(duì)人才資源的完善，可使圖書館智能化建設(shè)的進(jìn)程加快，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。借助智能化技術(shù)提升服務(wù)水平。運(yùn)用智能化技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館空間的改造，使空間服務(wù)有感知化及交互性的特點(diǎn)，并且捕獲用戶的信息，加強(qiáng)信息之間的銜接性，并且借助大數(shù)據(jù)技術(shù)等來(lái)為圖書館的決策提供幫助，加強(qiáng)決策的效果。圖書館當(dāng)前可對(duì)物理空間進(jìn)行布局優(yōu)化，利用射頻識(shí)別等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)空間服務(wù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集，優(yōu)化資源的分配，可使空間服務(wù)更具有智能化特點(diǎn)，以用戶數(shù)據(jù)為中心來(lái)進(jìn)行其他數(shù)據(jù)的分析，挖掘出用戶的服務(wù)需求，可為用戶提供更好的服務(wù)。例如，一些學(xué)校圖書館利用智能化技術(shù)建立了自助借還系統(tǒng)以及用戶數(shù)據(jù)中心、研讀空間管理系統(tǒng)等，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一管理，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，發(fā)揮出圖情服務(wù)智能化的優(yōu)勢(shì)，并且提升了服務(wù)的管理效率。通過(guò)對(duì)智慧服務(wù)功能的完善，可使圖書館自身的競(jìng)爭(zhēng)力提升，突顯出圖書館自身的特色及優(yōu)勢(shì)。圖書館還可通過(guò)對(duì)圖情服務(wù)的需求來(lái)不斷改善服務(wù)效果，利用云計(jì)算等技術(shù)來(lái)建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，明確不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，從中挖掘出有價(jià)值的信息，提供可用于決策的情報(bào)服務(wù)。例如，對(duì)于科研用戶，圖書館可結(jié)合用戶的研究方向及行為數(shù)據(jù)等來(lái)建立精準(zhǔn)的畫像，發(fā)現(xiàn)不同研究者之間的關(guān)聯(lián)，為其提供學(xué)術(shù)資源信息服務(wù)，使其獲取自身所需的信息，并且能夠建立用戶之間的聯(lián)系，使其從中得到更多的信息資源。圖書館可借助智能算法來(lái)收集專業(yè)數(shù)據(jù)的信息，建立針對(duì)某領(lǐng)域的知識(shí)圖譜，將其推送給用戶，使用戶的信息獲取更加高效。另外，圖書館可借助智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)與用戶之間的交流，采集用戶的行為數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析來(lái)掌握用戶的需求，提高準(zhǔn)確性，為其提供智能推薦等服務(wù)，可使服務(wù)的水平得到提高。

4結(jié)語(yǔ)

隨著人工智能時(shí)代的發(fā)展，圖書館建設(shè)中得到了有效的技術(shù)支持，運(yùn)用智能化技術(shù)可使服務(wù)體現(xiàn)出智能化特點(diǎn)，為用戶提供更加豐富的信息資源?？衫弥悄芑夹g(shù)來(lái)提升信息資源建設(shè)質(zhì)量與效率，提升館員整體專業(yè)素質(zhì)能力，并且運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)提升服務(wù)水平，為用戶帶來(lái)智慧化體驗(yàn)，可使其信息需求得到滿足，發(fā)揮出圖書館的信息優(yōu)勢(shì)。因此，應(yīng)對(duì)圖書館建設(shè)進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的應(yīng)用，可使圖情服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。

作者:盧瀅 單位:廣東立德智控科技有限公司