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1構(gòu)建人力資源危機預(yù)警評價模型

1.1指標(biāo)體系

本文參考BrianE.Becker和MarkA.Huselid的人力資源計分卡，基于BSC理論的四個維度以及人力資源戰(zhàn)略管理中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立預(yù)警評價指標(biāo)體系，將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，匯集相關(guān)的人力資源管理信息，預(yù)警人力資源危機狀況。人力資源危機預(yù)警指標(biāo)維度為財務(wù)方面、內(nèi)部流程方面和學(xué)習(xí)與成長，即3個一級指標(biāo)20個二級指標(biāo)。

1.2指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)德爾菲方法與層次分析法相結(jié)合的思路確定3個一級指標(biāo)20個二級指標(biāo)判斷矩陣，計算權(quán)重，具體操作步驟為：

（1）向?qū)＜姨峁┲笜?biāo)體系的基本情況介紹以及指標(biāo)含義的詳細(xì)說明；

（2）每位專家根據(jù)經(jīng)驗?zāi)涿麑χ笜?biāo)體系3個一級指標(biāo)20個二級指標(biāo)的重要程度進(jìn)行兩兩比較打分，采用1-9比例標(biāo)度賦值；

（3）收集并整理分析打分結(jié)果，如果專家們的打分結(jié)果存在比較明顯的分歧，則把整理后的結(jié)果反饋給專家，轉(zhuǎn)到第二步，要求專家參考結(jié)果重新進(jìn)行打分；

（4）經(jīng)過多輪整理、反饋、修改，直到專家意見相對一致時，可以確定最終判斷矩陣。

（5）運用MATLAB工具對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗并計算指標(biāo)相對權(quán)重。本研究選取了9位多年從事人力資源管理工作的專家對指標(biāo)體系進(jìn)行打分。首先確定一級指標(biāo)的權(quán)重，依照上述步驟得出3個一級指標(biāo)的判斷矩陣，如表1所示。按照矩陣?yán)碚?，對于矩陣A=（aij）m×n，設(shè)矩陣的最大特征值為λmax，若λmax越接近n（矩陣階數(shù)），矩陣A一致性越好，反之越差。同時引入一致性比率CR，若CR<0.1，則判斷矩陣具有滿意一致性，否則就需要對判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整，使之具有滿意一致性。運用MATLAB工具計算一級指標(biāo)判斷矩陣的最大特征值和一致性比率，并得到指標(biāo)的相對權(quán)重。計算結(jié)果為：λmax=3.0385，CR=0.0332<0.1，具有滿意一致性，各一級指標(biāo)權(quán)重為W=（0.2308，0.6923，0.0769）。接下來確定二級指標(biāo)的權(quán)重，同樣按照上述方法得到3個一級指標(biāo)分別所對應(yīng)的二級指標(biāo)的判斷矩陣，分別如表2、3、4所示。運用MATLAB工具對各二級指標(biāo)判斷矩陣做相關(guān)運算，得到各二級指標(biāo)的相對權(quán)重。計算結(jié)果為：λmax1=6.3617，CR1=0.0583<0.1，具有滿意一致性，財務(wù)視角各指標(biāo)權(quán)重為W1=(0.4122，0.2061，0.0824，0.1374，0.0589，0.1030)。計算結(jié)果為：λmax2=9.4041，CR2=0.0346<0.1，具有滿意一致性，內(nèi)部流程各指標(biāo)權(quán)重為W2=(0.0274，0.0548，0.1096，0.1370，0.0822，0.0137，0.1644，0.1918，0.2192)。計算結(jié)果為：λmax3=5.3387，CR3=0.0756<0.1，具有滿意一致性，學(xué)習(xí)與成長各指標(biāo)權(quán)重為W3=(0.2684，0.5367，0.0895，0.0383，0.0671)。

1.3建立預(yù)警評價模型

設(shè)定Y表示企業(yè)人力資源危機狀態(tài)，A1表示從財務(wù)視角看人力資源危機的狀態(tài)，A2表示從內(nèi)部流程看人力資源危機的狀態(tài)，A3表示從學(xué)習(xí)與成長視角看人力資源危機的狀態(tài)。根據(jù)以上結(jié)果構(gòu)建人力資源危機評價模型為：Y=0.2308A1+0.6923A2+0.0769A3A1=0.4122X11+0.2061X12+0.0824X13+0.1374X14+0.0589X15+0.1030X16A2=0.0274X21+0.0548X22+0.1096X23+0.1370X24+0.0822X25+0.0137X26+0.1644X27+0.1918X28+0.2192X29A3=0.2684X31+0.5367X32+0.0383X33+0.0017X34+0.0671X35由此，運用這一模型對企業(yè)人力資源管理狀況進(jìn)行評價，得到企業(yè)的人力資源危機狀況指數(shù)，分析危機預(yù)警指數(shù)較高的指標(biāo)，并相應(yīng)采取人力資源管理防范措施，以消除或減弱企業(yè)人力資源危機的影響。

2人力資源危機預(yù)警評價模型應(yīng)用

文章選取C公司為IT產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)銷商，主要業(yè)務(wù)為IT產(chǎn)品分銷、IT規(guī)劃咨詢和應(yīng)用軟件設(shè)計開發(fā)等，國內(nèi)擁有5個區(qū)域中心及50多家辦事處，在IT產(chǎn)品分銷行業(yè)處于領(lǐng)先位置。公司目前員工16000名，人力資源管理體系系統(tǒng)完整，公司共有200多人分管各個業(yè)務(wù)模塊的人力資源管理工作。由于公司戰(zhàn)略調(diào)整，會影響著人力資源管理工作的運轉(zhuǎn)。因此，有必要采用人力資源危機預(yù)警評價模型獲悉人力資源危機狀況。

2.1模型驗證

本研究選取C公司53名人力資源部員工對企業(yè)人力資源危機預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行綜合評判，采用多級模糊綜合評價法，運用預(yù)警評價模型對C公司人力資源狀況進(jìn)行評價。具體步驟為：

（1）建立人力資源危機預(yù)警因素集、評判集V和權(quán)重集W因素集：即人力資源危機預(yù)警評價指標(biāo)體系，第一層因素為財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長3個一級指標(biāo)，第二層因素為3個一級指標(biāo)分別所對應(yīng)的二級指標(biāo)，如圖1所示。評判集V：借鑒國內(nèi)外相關(guān)問題調(diào)查表格的設(shè)計方法，將評價模型中各指標(biāo)的評價等級分為5個，即V=｛正常狀態(tài)V1、低度危機V2、中度危機V3、較高度危機V4、高度危機V5｝。權(quán)重集W：即上述綜合德菲爾法和層次分析法得到的各級指標(biāo)的權(quán)重，即W、W1、W2、W3。

（2）建立單因素評價矩陣對參與指標(biāo)危機等級評價的53名員工進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)公司人力資源現(xiàn)狀對指標(biāo)體系中各指標(biāo)所處的危機狀態(tài)做出相應(yīng)的判斷，統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，再將統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行隸屬度歸一化處理，確定單因素評價矩陣。

（3）對二級指標(biāo)進(jìn)行一級模糊評價運用以上單因素評價矩陣和二級指標(biāo)的權(quán)重集，對二級指標(biāo)進(jìn)行一級模糊評價，得到財務(wù)層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面的危機評價集，分別用B1、B2、B3表示，結(jié)果如下：B1=W1*R1=(0.21820.40560.27560.09260.0078)B2=W2*R2=(0.10580.29350.37570.15140.0631)B3=W3*R3=(0.15160.27740.25020.18740.1331)根據(jù)最大隸屬度法分析，B1、B2、B3中最大隸屬度分別為0.4056、0.3757、0.2774，分別對應(yīng)危機評判集中的低度危機V2、中度危機V3、中度危機V2，因此結(jié)果顯示，公司人力資源狀況在財務(wù)方面處于低度危機水平，在內(nèi)部流程方面處于中度危機水平，在學(xué)習(xí)與成長方面處于低度危機水平。

（4）對一級指標(biāo)進(jìn)行二級模糊評價一級指標(biāo)的二級模糊評價矩陣為B=[B1，B2，B3]=éëêêùûúú0.21820.40560.27560.09260.00780.10580.29350.37570.15140.06310.15160.27740.25020.18740.1331則二級模糊評價集為B=W*R=W*（B1，B2，B3）=（0.13530.31810.34290.14060.0557）同樣運用最大隸屬度法分析，評價集B中最大隸屬度為0.3429，對應(yīng)危機評判集中的中度危機V3，結(jié)果顯示，C公司整體人力資源危機處于中度危機狀態(tài)。

2.2結(jié)論運用

人力資源危機預(yù)警評價模型采用模糊綜合評價法對C公司進(jìn)行人力資源危機程度的評價,從公司整體看，該公司人力資源狀況介于低度危機與中度危機之間，較傾向于中度危機；從3個層面看，財務(wù)和學(xué)習(xí)與成長層面處于低度危機水平，內(nèi)部流程層面處于中度危機水平；從3個層面20個指標(biāo)看，14個指標(biāo)處于低度危機狀態(tài)，6個指標(biāo)處于中度危機狀態(tài)，包括領(lǐng)導(dǎo)指令失效率、員工績效計劃按時完成率、員工薪酬結(jié)構(gòu)合理性、員工薪酬競爭力、員工工作滿意度和員工流失率。因此，公司著力分析處于中度危機人力資源管理的原因，并采取相應(yīng)措施加以改善，避免危機升級而給公司帶來損失。

3討論與研究局限

本研究依據(jù)BSC理論，從財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長三個層面確立企業(yè)人力資源危機預(yù)警評價指標(biāo)體系，包括3個一級指標(biāo)和20個二級指標(biāo)，綜合德爾菲法和層次分析法計算出各指標(biāo)的權(quán)重，構(gòu)建企業(yè)人力資源危機預(yù)警評價模型，用以對企業(yè)人力資源危機狀況進(jìn)行評價。本研究主要局限性在于：

（1）不同行業(yè)的企業(yè)人力資源管理有差異，因此，應(yīng)根據(jù)行業(yè)人力資源管理的特性確定人力資源危機預(yù)警評價指標(biāo)體系，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的不同選擇指標(biāo)體系指標(biāo)構(gòu)成。

（2）本研究運用人力資源危機預(yù)警評價模型對企業(yè)進(jìn)行評價，采用模糊綜合評價法，受調(diào)查對象的主觀判斷因素影響，結(jié)果具有不確定性，因此，需要選擇更多企業(yè)的調(diào)查人力資源狀況，匯集信息數(shù)據(jù)以驗證其預(yù)警的效果。本研究作為一種研究思路的探索，接受進(jìn)一步研究的質(zhì)疑和改進(jìn)。

作者：王雅榮尉瑩瑩單位：內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院