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摘要：目的探討醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)及相應(yīng)的護(hù)理管理技巧。方法對(duì)我院各科室的護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展詳細(xì)的問(wèn)卷調(diào)查，評(píng)估各科室護(hù)士長(zhǎng)具備的綜合素質(zhì)，并且分析并總結(jié)護(hù)士長(zhǎng)的護(hù)理管理技巧。結(jié)果護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)包括“以人為本”的管理思想、先進(jìn)科學(xué)的護(hù)理管理理念、創(chuàng)新進(jìn)取的精神、培養(yǎng)護(hù)理人員獲取知識(shí)的專(zhuān)業(yè)能力；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)掌握的護(hù)理管理技巧包括情商、管理能力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的護(hù)理管理技巧。結(jié)論各科室護(hù)士長(zhǎng)只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與研究，進(jìn)一步提升自身的綜合素質(zhì)，掌握科學(xué)全面的管理技巧，才能為護(hù)理工作質(zhì)量的提升提供保障，也才能使醫(yī)院在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：護(hù)士長(zhǎng)；綜合素質(zhì)；護(hù)理管理技巧

0引言

醫(yī)院醫(yī)療工作中護(hù)理管理是一項(xiàng)重要的組成部分，對(duì)于維護(hù)醫(yī)院和患者的關(guān)系有著不可或缺的紐帶作用。而作為整個(gè)護(hù)理工作的核心，護(hù)士長(zhǎng)是基層的護(hù)理管理人員，也是各科室護(hù)理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)人員，并且還是護(hù)理任務(wù)的實(shí)踐與參與人員，其綜合素質(zhì)與護(hù)理管理較對(duì)于護(hù)理工作的質(zhì)量及開(kāi)展走向都有著直接的影響[1]。這就要求各科室護(hù)士長(zhǎng)注重提升綜合素質(zhì)與護(hù)理管理技巧，從而幫助可是護(hù)理工作邁上新的層次。

1護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)分析

1.1樹(shù)立“以人為本”的管理思想。

在護(hù)理管理過(guò)程中，樹(shù)立“以人為本”的管理思想就是將人的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，鼓勵(lì)護(hù)理人員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，做到職務(wù)分配合理、分工明確，并且充分尊重護(hù)理人員的權(quán)利和人格，關(guān)注其愛(ài)好與興趣，對(duì)待護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)寬厚、誠(chéng)懇，將其工作的潛力和積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，使其意識(shí)到自身的存在價(jià)值。

1.2先進(jìn)科學(xué)的護(hù)理管理理念。

第一，護(hù)士長(zhǎng)必須具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理念。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷進(jìn)行，我國(guó)公立醫(yī)院與企業(yè)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長(zhǎng)更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，在市場(chǎng)的引導(dǎo)下，幫助醫(yī)院打造出特色的護(hù)理優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程的優(yōu)化，將患者作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將促使患者早日康復(fù)作為護(hù)理的根本宗旨。第二，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新是護(hù)理工作向前發(fā)展必不可少的一個(gè)因素，護(hù)士長(zhǎng)必須在腦海中樹(shù)立創(chuàng)新的護(hù)理管理理念，從而在科室中營(yíng)造出創(chuàng)新的護(hù)理氛圍，對(duì)護(hù)理人員的思維能力進(jìn)行鍛煉，從而鼓勵(lì)護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及護(hù)理技術(shù)方面開(kāi)拓創(chuàng)新，為醫(yī)院的發(fā)展開(kāi)拓出更加廣闊的護(hù)理市場(chǎng)[2]。此外，還應(yīng)當(dāng)做好創(chuàng)新和繼承之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二者之間的穩(wěn)固銜接。第三，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“知識(shí)即價(jià)值”的觀念。當(dāng)前人們?cè)絹?lái)越重視知識(shí)價(jià)值的觀念在，在人們生活質(zhì)量改善的同時(shí)，對(duì)于護(hù)理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立知識(shí)價(jià)值的觀念，注重培養(yǎng)知識(shí)型的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)護(hù)理人員將學(xué)習(xí)到的各方面知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的工作能力，從而滿足不同人群的不同需求，見(jiàn)護(hù)理工作的科學(xué)性和知識(shí)價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。

1.3具備創(chuàng)新進(jìn)取的精神。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中養(yǎng)成創(chuàng)新進(jìn)取的精神和堅(jiān)忍不拔的毅力。原本傳統(tǒng)成就的護(hù)理管理模式逐漸難以適應(yīng)護(hù)理工作的發(fā)展需求，只有全面轉(zhuǎn)變思想、大膽改革護(hù)理模式，并且在充分結(jié)合實(shí)際護(hù)理需求的基礎(chǔ)上，為患者營(yíng)造出更加完善優(yōu)質(zhì)的護(hù)理環(huán)境，進(jìn)一步提升臨床護(hù)理水平和質(zhì)量[3]。

1.4培養(yǎng)護(hù)理人員獲取知識(shí)的專(zhuān)業(yè)能力。

護(hù)士長(zhǎng)在培養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并且要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，在臨床護(hù)理工作中將多方面的知識(shí)融入進(jìn)去，從而將日益復(fù)雜的護(hù)理管理工作變得更加簡(jiǎn)單[4]。此外，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，不斷拓展自身的知識(shí)層面，培養(yǎng)更多的護(hù)理人員學(xué)會(huì)獲取護(hù)理方面的知識(shí)與能力。

2護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)掌握的護(hù)理管理技巧

2.1情商方面。

護(hù)士長(zhǎng)的情商會(huì)對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力產(chǎn)生直接的影響，所以護(hù)士長(zhǎng)必須注重對(duì)自身情商的培養(yǎng)，做到自我客觀評(píng)價(jià)，采用專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)自身的情緒進(jìn)行控制，保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)和清楚的意識(shí)，并且還要逐漸養(yǎng)成寬容豁達(dá)的風(fēng)度[5]。在護(hù)理人員管理方面，應(yīng)當(dāng)考慮到個(gè)性差異及家庭背景可能對(duì)護(hù)理人員造成的各方面影響。

2.2管理能力方面。

在人才管理方面，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)遵循新的用人原則，將關(guān)心工作與關(guān)心人才進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以此激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，為人才的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)氛圍；在經(jīng)濟(jì)管理方面，護(hù)士長(zhǎng)必須掌握財(cái)務(wù)控制能力和管理能力，學(xué)會(huì)科學(xué)的成本核算，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，用最小的成本獲得最大程度的回報(bào)。

2.3領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面。

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)掌握優(yōu)秀的指揮藝術(shù)，善于對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行組織管理，依據(jù)護(hù)理的需求和不同的護(hù)理人員特征指揮其開(kāi)展更加高效的護(hù)理工作，從而提升護(hù)理人員的工作激情；護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)掌握合理的語(yǔ)言藝術(shù)，其應(yīng)當(dāng)依據(jù)護(hù)理工作具體對(duì)象及任務(wù)的特點(diǎn)，選擇正確的語(yǔ)言藝術(shù)給對(duì)方一種溫暖、親切的感覺(jué)，無(wú)論是對(duì)患者還是對(duì)護(hù)理人員，都會(huì)發(fā)揮出良好的效果；護(hù)士長(zhǎng)需要掌握有效的溝通藝術(shù)，采用合理科學(xué)的溝通藝術(shù)，向上下級(jí)之間進(jìn)行思想交流，做好各方面的交接工作，將溝通的效用最大化發(fā)揮出來(lái)。

3結(jié)語(yǔ)

總而言之，各科室護(hù)士長(zhǎng)只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與研究，進(jìn)一步提升自身的綜合素質(zhì)，掌握科學(xué)全面的管理技巧，才能為護(hù)理工作質(zhì)量的提升提供保障，也才能使醫(yī)院在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展。

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作者：?jiǎn)炭∮挝唬簝?nèi)蒙古呼和浩特市第一醫(yī)院護(hù)理部，