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“誠信自律”的管理方法實際上就是現(xiàn)代管理思想倡導的“自主管理”，作為一家傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的國有企業(yè)卻根據(jù)實踐需要，進行了自覺的管理創(chuàng)新。實現(xiàn)員工的自主管理是每一個企業(yè)的管理者夢寐以求的事情，因為好處是顯而易見的。但是卻不是每一個企業(yè)能夠做到的，因為“誠信自律”的背后是健全規(guī)范的流程與制度體系，是充分有效的授權，是對管理者領導能力的考驗，是以責任、尊重為基本特征的企業(yè)文化的支撐。

首先，“誠信自律”班組必須在自愿的基礎上完成本班組所有主要操作規(guī)程的明細規(guī)定，并承諾嚴格執(zhí)行公司制度和操作規(guī)程，儀表一班承諾的內容幾乎涵蓋基層管理的所有方面，這就是一個規(guī)范化制度化管理的過程，因此要經(jīng)過一年多的時間和輔導才達標。這是一個從復雜到簡單、從他律到自律的過程，只有員工真正將制度和規(guī)程轉化為自己的自覺行為和思維方式，才能實現(xiàn)真正意義上的“誠信自律”。

其次，“誠信自律”強調的是提高班組管理的“點效率”，但是在講求系統(tǒng)效率的今天，效率不再取決于一個點或線，而是取決于整個系統(tǒng)的完善、協(xié)調和良性運轉。如果沒有公司一整套的對“誠信自律”的激勵措施和配套規(guī)定，那么，“誠信自律”就很難在企業(yè)中長期推行下去。

第三，“誠信自律”講的是員工自己管理自己，讓員工參與管理，讓員工對自己的行為負責，但對管理者提出了更高的要求，管理者必須重新進行角色定位，改變與員工的關系，變控制和命令式領導風格為指導和教練式的領導風格，把員工當做工作伙伴，給予下屬充分的尊重和信任，在部門營造學習型組織氛圍。只有當管理者能夠藝術地和充滿感情地激發(fā)員工進行自我管理時，工作才會變得更有成效，員工才會更有成就感。

第四，“誠信自律”實際反映的是一種管理理念，倡導的是制度管理和文化管理的有機結合?！罢\信”是企業(yè)和員工之間承諾承擔彼此責任的講誠信，“自律”是員工自覺的行為，這就是從制度管理走向文化管理更高境界的過程?！罢\信自律”需要厚重優(yōu)秀的文化根基有力支撐；另一方面，“誠信自律”活動又能夠對企業(yè)文化理念的真正落地起到很好的推動作用。

最后，三環(huán)化工的“誠信自律”管理創(chuàng)新，是針對一個制造型企業(yè)普遍存在的管理難題——企業(yè)基層組織如何實現(xiàn)有效管理，提出了自己的解決之道并大膽嘗試，無論下一步能否如其所愿地進行更大范圍的推廣，三環(huán)化工的收獲已經(jīng)是不言而喻的了。

基層管理中的“謀事”與“謀人”

“謀事”與“謀人”這是中國式管理兩個方面的問題，孰優(yōu)孰劣，我們爭論了很多年。有人說“謀事”好，也有人說“謀人”好。對我們基層單位來說，要搞好管理工作，到底是“謀事”好還是“謀人”好呢？

首先讓我們來了解一下“謀事”與“謀人”在基層管理中的含義：“謀事”就是認真考慮怎么把事情辦好，成天想的是做事，是事情，把事情琢磨透徹，想清楚，把事辦好，辦漂亮。而“謀人”則是考慮怎么用人，把人琢磨透，也就是說，成天考慮的是人。哪么到底孰優(yōu)孰劣呢？我們到應該“謀事”還是“謀人”呢？“謀事”者認為：事業(yè)的成功，工作的圓滿完成，單位的順利發(fā)展是由一件件小事大事堆徹而成的，把每一件事，每一項工作都有做好了，事業(yè)也就成功了，單位也就發(fā)展了。而要把這一件件小事大事都有做好，做完美，做圓滿，就必須要認真考慮它，思考它，真正認識并掌握它，從而要求管理者在平時工作中要“謀事”。而“謀人”往往誤入歧途，不想著把事辦好，一心琢磨人，一心想著怎么控制人，怎么整人，拉幫結派，營私謀利，置單位利益于不顧，造成單位的發(fā)展前進受阻，甚至倒退。

“謀人”者認為，作為一名管理者，首要的工作就是用人，雖說單位工作是建立在一件件小事大事基礎上的，但做事的是人，而人又是千差萬別的，各人有各人的長處，各人有各人個性，只有充分了解單位里的每一個人，才能將最合適的人放在最合適的位置，才能把事情辦好，完成好。從而就要求管理要去“謀人”，真正地認識了解每一個單位成員。

對于基層管理者來說，“謀人”與“謀事”本無所謂優(yōu)劣，無所謂誰好誰壞，但是在實際工作中還是有側重點的。筆者認為：基層管理者要重點謀事，兼顧謀人。為什么這么說呢？

首先對基層管理者來說，大部分都沒有人事任免權，上級安排什么人就只能用什么人，從而不用去考慮用什么人不用什么人。而且對大部分基層單位來說，人員也是相對穩(wěn)定的，對他們的了解不是一件難事，很快就能知道他們，能干什么不能干什么，喜好什么不喜歡什么……也就是說，“謀人”的工作量不是很大，沒必要花大量精力在這方面，還不如花點精力把事琢磨透徹，什么事什么人做更好，什么事需要什么人，更有利于單位工作的開展與進步。

其次，大部分基層管理人員同時也是辦事員，必須帶領員工們去做事，去完成工作任務。如果自己對事情都不明白，不精通的話，是談不上很好地完成任務的。而且基層的主要工作就是做事，完成好工作任務，管理者的主要工作也就是組織員工完成任務，如若不了解事情的話，也就談不上組織好，管理好了。所以，基層管理者應以“謀事”為主，全面了解并精通事情規(guī)律，從而完成任務。

第三，“謀事”為主，“謀人”為輔，容易形成良好的管理秩序和制度，防止各種非正常管理秩序出現(xiàn)。謀事為主，管理者主要精力放在事情上，最大限度地把事情做好，找出解決問題、做好事情的最佳辦法，凡事對事不對人，上下齊心協(xié)力把工作完成好，把事情做好。從而也較易形成適合基層以完成任務為主的管理制度。而如果“謀人”為主，就易拉幫結派，形成以個人利益壓集體利益的小利益團體，也易形成專制性的管理制度。從而不利于基層任務的完成，也不利于基層的交替與發(fā)展，每逢管理層變動時，就易出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。從而也與基層單位的長期利益不符。

綜上所述，對基層管理者來說，依據(jù)基層單位的現(xiàn)實情況，為了更好完成基層的工作任務、使命，保持基層長久穩(wěn)定與發(fā)展，管理者應優(yōu)先于“謀事”，多思考辦事方法，完成工作任務技術，輔之以加強對員工的認識和了解，也就是“謀人”，從而促使基層單位長期穩(wěn)定發(fā)展前進。

一、基層管理人員的職責與素質要求有基層勞動紀律管理。

完備的考勤紀律和交接班紀律具體內容是：考勤是指主管人員每月應做好員工考勤記錄，月末匯總上報，病、事假要事前請假，班組長有權停止安排工作。對不服從領導指揮及我作安排者，住領班有權停止考勤。交接班制度是指在未正式交接班前，交班者不得擅離崗位。做到交情況、交設備、交工具、交質量、交記錄。填寫好交接班記錄，做到手續(xù)完備。交班者要為接班者提供方便，做好準備工作，當班的問題當班處理，未盡事宜也應向接班者交待清楚。服務規(guī)范管理紀律，主管人員應讓服務規(guī)范化在每一個員工身上表現(xiàn)出來。一般具體操作是：班前提示、集中訓話、介紹本班工作任務、要點和注意事項、對重點要特別提示。班間嚴格檢查員工工作情況，不妥之處應及時指正；班后總結，以利下次改進和發(fā)揚。組織紀律部門、班組之間都有該部門班組之間的紀律要求，主管人員應以身作則，帶頭執(zhí)行。同時教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀律。班組民主生活是指主管在執(zhí)行制度時應做到公平正無私、勇于認錯?；鶎咏M織人員的生活與困難，要當作自己的事情來關心、投入。要開好基層組織民主會，要在會上形成真正批評與自我批評的氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機會。

二、基層控制、指揮管理：

服務質量的預先控制——所謂預先控制就是為使服務達到預定的目標，在實施前所做的一切管理上的努力，防止服務中所用的各種資源在質和量上產(chǎn)生偏差，也就是班前準備。

三、基層服務質量的管理：

服務質量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務質量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標志。有良好的服務，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和備件。