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伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的腳步，產(chǎn)業(yè)作為描述商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)概念已不再有效。參賽者在界定明確的、永恒不變的產(chǎn)業(yè)里爭奪最高統(tǒng)治權(quán)的傳統(tǒng)商戰(zhàn)規(guī)則已發(fā)生了變化，替代“產(chǎn)業(yè)”一詞的最佳提法也許是“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。一個(gè)“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”橫跨好幾個(gè)產(chǎn)業(yè)。以微軟為例，它置身于四個(gè)大產(chǎn)業(yè)：個(gè)人計(jì)算機(jī)、消費(fèi)電子業(yè)、信息業(yè)和通信業(yè)。他們正在與傳統(tǒng)的商業(yè)方式?jīng)Q裂，創(chuàng)造嶄新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。與此同時(shí)，直接與顧客打交道的零售業(yè)正在經(jīng)歷改組淘汰，美國破產(chǎn)的商店數(shù)目一直在上升，一年有近13000家，而注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)獲得世界范圍內(nèi)的競爭優(yōu)勢的“全球第一零售”沃爾瑪卻蒸蒸日上。顯然，傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時(shí)代的要求，商業(yè)管理知識化將成為大勢所趨。

一、商業(yè)管理知識化的核心內(nèi)涵

商業(yè)管理知識化，簡單地說就是以知識為核心的商業(yè)管理。具體講就是商業(yè)企業(yè)通過確認(rèn)和利用已有的與可能獲取的知識資力，對各種知識進(jìn)行連續(xù)的管理過程，以滿足開拓新市場的需要。其出發(fā)點(diǎn)是把知識機(jī)為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用信息與知識作為提高商業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

商業(yè)管理知識化的內(nèi)涵十分豐富。歸納起來，最核心的內(nèi)涵主要包括兩個(gè)方面：

1．實(shí)現(xiàn)知識的共享。企業(yè)所擁有的知識是多方面的，有的是以未編碼隱性形式存在，如員工的智慧和技能；有的是以規(guī)范的顯性形式存在，如企業(yè)的專利、技術(shù)訣竅、生產(chǎn)工藝等。與相對凝固、靜止的顯性知識（explicitknowledge）比較起來，隱性知識（tacitknowledge）不僅在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢，更是企業(yè)創(chuàng)新的最終源泉。如果能對隱性知識加以有效的組合和應(yīng)用，就能不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新．為企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，從而知識管理的目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。為此，實(shí)現(xiàn)知識（尤其是隱性知識）的共事勢必成為企業(yè)知識管理的前提和核心。打個(gè)比方來說，兩個(gè)入各有一個(gè)蘋果，相互交換后，各自還是只有一個(gè)蘋果；但如果彼此交換的是一種想法，那么每個(gè)人就有了兩個(gè)想法，并且可以相互啟迪，產(chǎn)生更有意義的新思想。這就是知識共享所產(chǎn)生的效果。

2.用知識優(yōu)勢鑄就企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面對的競爭對手大體上有五類：同行業(yè)競爭者、替代品生產(chǎn)者、潛在進(jìn)入者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)商和客戶。在這樣的競爭環(huán)境中，沒有競爭優(yōu)勢的企業(yè)只能隨波逐流、得過且過，最終被淘汰出局。而擁有了競爭優(yōu)勢．就象占據(jù)了戰(zhàn)斗中的“制高點(diǎn)”，就會(huì)在競爭中處于有利地位。根據(jù)知識管理的思想，處于供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商和下游的客戶是商業(yè)企業(yè)的知識提供者之一，企業(yè)不應(yīng)該把他們視為競爭對手，而應(yīng)該與他們實(shí)現(xiàn)知識和信息共享．建立起合作伙伴的關(guān)系。對于其他三類競爭者，企業(yè)就必須依靠某種競爭優(yōu)勢來保證自己更好的生存和發(fā)展。依靠資金或?qū)嵨镔Y源建立起來的優(yōu)勢地位顯然是不可靠的，資金是慢慢可以積累的，實(shí)物資源則是會(huì)消耗掉的，所以這種優(yōu)勢只是暫時(shí)的。處于知識經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)最有價(jià)值的資本是智力資本，最重要的資源是知識。而任何一個(gè)企業(yè)，甚至國家都不可能掌握所有知識，即使掌握，在所掌握的知識上也不可能全面領(lǐng)先?？梢哉f每個(gè)企業(yè)都具有獨(dú)到的知識（或者說訣竅），都具有一定的知識優(yōu)勢。用這種知識優(yōu)勢鑄就的競爭優(yōu)勢才是持久的、穩(wěn)固的。

二、商業(yè)管理知識化的基本途徑

推進(jìn)商業(yè)管理知識化，要求政府和企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作，共同努力做好以下工作：

l.樹立以知識為核心的商業(yè)管理觀念，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理理念的知識化。轉(zhuǎn)變商業(yè)不過買和賣的陳舊的管理觀念，確立全新的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以知識為核心的商業(yè)管理，這是商業(yè)管理知識化的首要任務(wù)。一方面，要來政府確立戰(zhàn)略觀念，站在時(shí)代前列，高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)籌全局，從政策上、體制上為商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平的競爭環(huán)境。具體而言，政府應(yīng)為商業(yè)提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境，在各種市場準(zhǔn)入制度、市場交易制度與監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行與賠償、商業(yè)欺詐、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、廣告、稅收等方面制定有效的法律法規(guī)；另一方面，企業(yè)必須把握知識經(jīng)濟(jì)的脈搏，順應(yīng)“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的運(yùn)作要求，以時(shí)代感、危機(jī)感和緊迫感來認(rèn)識信息營銷、網(wǎng)絡(luò)生存、高科技經(jīng)商帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在商戰(zhàn)中樹立不斷創(chuàng)新的競爭理念、營銷理念、流通理念和市場理念。

2．改造組織，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理組織的知識化。就是要求商業(yè)管理組織要適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場環(huán)境的要求，充分發(fā)揮組織中人的作用，能在不同的發(fā)展階段尋求在多個(gè)“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”中實(shí)現(xiàn)利益。這包括：

（1）建立適應(yīng)知識商業(yè)要求的組織結(jié)構(gòu)?！吧虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的形成必然導(dǎo)致知識商業(yè)的出現(xiàn)。這就要求商業(yè)管理更加強(qiáng)調(diào)組織各單元（個(gè)人、班組或部門）之間知識、信息傳遞與共享的及時(shí)、有效，更加注重發(fā)揮每個(gè)組織單元的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為此，我們必須對傳統(tǒng)的商業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行知識化的改造。改造后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是有利于進(jìn)行商業(yè)知識管理的；知識和信息的擴(kuò)散是迅速的、暢通的；每個(gè)組織單元都可以與企業(yè)的知識庫建立直接的聯(lián)系，為知識庫的建設(shè)、開發(fā)與應(yīng)用貢獻(xiàn)力量；企業(yè)可以通過對知識庫被訪問的情況和知識應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)反饋信息，促進(jìn)知識創(chuàng)新。同時(shí)，由于消除了等級制度，任何兩個(gè)員工都能互相溝通與交流。這樣就形成了一個(gè)以知識庫為中心、以每個(gè)組織單元為節(jié)點(diǎn)的知識網(wǎng)絡(luò)，使商業(yè)知識管理能夠真正付諸實(shí)施。

（2）形成職業(yè)化經(jīng)理階層，實(shí)現(xiàn)管理組織專職化。在當(dāng)前多數(shù)國有商業(yè)企業(yè)陷入困境的情況下，面對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，經(jīng)理階層職業(yè)化顯得更加迫切。因?yàn)榻?jīng)理是通過運(yùn)用他們的豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)來管理企業(yè)的，而在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，知識是最重要的商品，創(chuàng)建和分享知識已成為一種模糊控制行為，既不能被監(jiān)督管理，也不能強(qiáng)加于人，它僅在人們自愿合作時(shí)才發(fā)生。也就是說，只有當(dāng)人們將企業(yè)經(jīng)理作為一項(xiàng)職業(yè)來選擇時(shí)，才會(huì)愿意將固化在自己頭腦中的知識資源與企業(yè)所有者共享，從而創(chuàng)造效率。這是我國國有商業(yè)企業(yè)擺脫當(dāng)前困境，迎接知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的有效選擇。

（3）建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的商業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)知識的共享。如前所述，實(shí)現(xiàn)知識（尤其是隱性知識）的共事是商業(yè)企業(yè)知識管理的前提和核心。然而，知識的共事并不是自然而然地發(fā)生的，正如朗旭所說的那樣：“我們所說的知識管理井不會(huì)自動(dòng)發(fā)生，因?yàn)樗婕八膫€(gè)非自然的行為：愿意與他人分享自己最好的思想、采用別人的想法、與他人協(xié)作以及發(fā)展大家的智慧。”人都有自私利己的一面，不愿意把自己獨(dú)有的東西拿出來與人分享，對于個(gè)人所掌握的知識也是如此。為了實(shí)現(xiàn)知識的共享，就必須建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的商業(yè)文化，井要以適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制加以保證，比如對貢獻(xiàn)知識的員工給以獎(jiǎng)勵(lì)，讓知識參與利潤的分配等等。

（4）建立知識管理者制度。在知識經(jīng)濟(jì)中，知識管理對經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越重要，面對當(dāng)今社會(huì)知識“大爆炸”的環(huán)境，西方國家一些大公司為盡快獲得、掌握和保存最有價(jià)值的知識，專門設(shè)立了一批高級經(jīng)理職務(wù)，即“知識主管”（CKO）或“智力資本主管”。這些人給公司提供的不僅僅是數(shù)據(jù)，而是經(jīng)過提煉和創(chuàng)造的智力資本。弗拉保羅指出：“那種認(rèn)為人在沒有先例可循的情況下能夠訓(xùn)練有索地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識的觀點(diǎn)未免要求太高。”這就要求設(shè)立知識主管來解決這一問題。弗拉保羅解釋說：“CKO的地位居于首席執(zhí)行官（CEO）和信息主管（CIO）之間。他（或她）對于商業(yè)運(yùn)作過程的作用就如同信息主管（CIO）對于技術(shù)開發(fā)的作用?！敝R主管的主要任務(wù)是將企業(yè)的知識變成企業(yè)的資本。其主要職責(zé)：一是為組織建立一套知識管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識庫的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡(luò)和知識組織（團(tuán)隊(duì)）等。二是為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。建立和造就～個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的組織環(huán)境，使企業(yè)員工認(rèn)識到知識共享的好處，鼓勵(lì)員工將自己的訣竅和經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來，為企業(yè)知識庫的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺一系列激勵(lì)措施，促進(jìn)以知識為導(dǎo)向開展組織管理工作。三是加強(qiáng)知識的集成，促使新知識的產(chǎn)生，促進(jìn)知識的共享和應(yīng)用。

3．改變一對一的商業(yè)營銷方法，與客戶建立共生關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與客戶的知識共享。一對一的營銷方法是指企業(yè)與客戶之間只是單純的買和賣的關(guān)系?，F(xiàn)在則要求改變這種單一關(guān)系，使客戶變成企業(yè)的伙伴，充分利用客戶的知識，挖掘客戶的有效資源，使客戶與企業(yè)共同發(fā)展。非生，原指兩種或多種生物相互合作．以提高生存能力。建立共生關(guān)系是“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”中企業(yè)生存與發(fā)展的重要規(guī)則。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)稅商業(yè)為零和競賽，從不考慮互利或共生。工業(yè)時(shí)代的箴言是“絕對別把錢留在桌面上”。在他們的游戲里，贏家就是汲取到最大利潤的人或公司。這種心態(tài)使他們無法彼此合作，因?yàn)橐环接惺斋@，另一方必有損失。今天，大部分行業(yè)已進(jìn)入微利狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能具有所有的優(yōu)勢資源，而同其他企業(yè)進(jìn)行合作所獲取的外部資源應(yīng)該成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。因此，改變傳統(tǒng)的商業(yè)營銷方法，建立與客戶的共生關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與客戶的知識共事是商業(yè)企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的有效選擇。

4．對商業(yè)企業(yè)進(jìn)行信息化改造，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理方法和手段的知識化。知識管理以先進(jìn)的信息技術(shù)為主要手段。商業(yè)企業(yè)所擁有的知識由于分散在員工的頭腦和技能中、生產(chǎn)過程中、組織機(jī)構(gòu)中以及供應(yīng)鏈的不同節(jié)點(diǎn)上，能否保證知識最大范圍的井享；能否在特定的時(shí)刻確保所需的知識傳輸?shù)教囟ǖ牡攸c(diǎn)；能否對知識應(yīng)用和創(chuàng)新的流程加以有效的監(jiān)督和控制；能否及時(shí)有效地處理不斷涌入的外界信息與產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的信息，使其納入到企業(yè)的知識體系中…解決這些問題的最好辦法是依靠先進(jìn)的信息技術(shù)。數(shù)據(jù)庫、管理信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)等是保證知識管理得以有效實(shí)施的必要手段。隨著國外商業(yè)資本大量涌入我國，以及新的商業(yè)業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的沖擊和挑戰(zhàn)，我國商業(yè)企業(yè)的管理方法和手段已經(jīng)不適應(yīng)商業(yè)知識管理的要求，政府和企業(yè)應(yīng)對此加以重視，共同推進(jìn)商業(yè)企業(yè)的信息化改造，并以此為基礎(chǔ)推進(jìn)商業(yè)管理方法和手段的知識化。目前的當(dāng)務(wù)之急是：積極推進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和電子商務(wù)等現(xiàn)代經(jīng)營管理手段在我國商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)國際化、信息化、無紙化；利用先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與專家、企業(yè)與客戶之間的知識共享，使得未來商業(yè)管理能夠以知識化、信息化的方法和手段來進(jìn)行。