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一、選題目的和意義

p市場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)在所難免，誰(shuí)也不敢稱(chēng)自己是“常勝將軍”。然而面對(duì)危機(jī)，有的經(jīng)營(yíng)者驚惶失措，以致越敗越慘，使企業(yè)走向虧損和倒閉；有的經(jīng)營(yíng)者鎮(zhèn)定自若，變危機(jī)為良機(jī)，反敗為勝，使企業(yè)蒸蒸日上。既然危機(jī)無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不有，我們除了精于應(yīng)付別無(wú)選擇，針對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)面對(duì)危機(jī)走向成功或失敗的案例，本文以危機(jī)管理為研究視角，剖析企業(yè)永葆活力的法則。

目前發(fā)達(dá)國(guó)家都很重視危機(jī)管理，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)各公司雇傭了約3000名專(zhuān)業(yè)的危機(jī)管理人員，美國(guó)和加拿大還有50家獨(dú)立的危機(jī)管理咨詢(xún)公司、專(zhuān)門(mén)公司，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行危機(jī)管理咨詢(xún)工作。不僅如此，危機(jī)管理的教育也得到重視和發(fā)展，現(xiàn)在美國(guó)各大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院都普遍講授危機(jī)管理的課程，并把危機(jī)管理貫穿于經(jīng)濟(jì)類(lèi)課程中。相比之下，我國(guó)的危機(jī)管理無(wú)論在課程研究還是在企業(yè)實(shí)踐中，都顯得十分滯后。一方面，我國(guó)企業(yè)已逐步推向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由于市場(chǎng)機(jī)制本身的作用，以及其它社會(huì)條件（如信息即達(dá)的通信條件，大眾傳播媒體的影響等）對(duì)企業(yè)發(fā)展影響越來(lái)越大，加之我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚未健全，企業(yè)缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)等方面的原因，致使現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性要比過(guò)去大得多；另一方面，我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期生存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，養(yǎng)成對(duì)政府的等、靠、要依賴(lài)心理。企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，對(duì)我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其成果

“危機(jī)管理”，是美國(guó)學(xué)者于20世紀(jì)60年代初提出的，首先運(yùn)用于外交和政治領(lǐng)域，爾后引進(jìn)了企業(yè)管理的范疇，魏加寧在“危機(jī)與危機(jī)管理”一文中指出：“危機(jī)管理是對(duì)危機(jī)進(jìn)行的管理，以達(dá)到防止和回避危機(jī)，使組織或個(gè)人在危機(jī)中得以生存，并將危機(jī)所造成的損害限制在最低度的目的”。①蔣永祥、羅殿軍認(rèn)為：“危機(jī)管理是指在企業(yè)中樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，時(shí)時(shí)注意與各方面進(jìn)行有效的溝通交流，努力消除自身缺點(diǎn)和對(duì)企業(yè)不利的各種影響，以防患于未然，因?yàn)橛行┬∈录?、小缺點(diǎn)、小災(zāi)難足以毀掉一個(gè)組織，所以,‘危機(jī)管理’又叫‘零缺點(diǎn)管理’，有的干脆叫‘末日管理’”。李云宏、呂洪兵指出：“所謂危機(jī)管理，就是組織為應(yīng)付關(guān)注危機(jī)情境所進(jìn)行的信息收集，信息分析，問(wèn)題決策，計(jì)劃制定，措施制定，化解危機(jī)處理，動(dòng)態(tài)調(diào)整，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我診斷的全過(guò)程?！蔽C(jī)管理的目的正如華為公司基本法第九十八條危機(jī)意識(shí)中所言：“危機(jī)管理的目標(biāo)就是變危險(xiǎn)為機(jī)遇，企業(yè)越過(guò)陷阱進(jìn)入新的發(fā)展階段”。②羅伯特?布斯（2001年）認(rèn)為：“危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理。有效的危機(jī)管理需要做到如下方面：轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)的來(lái)源、范圍和影響，提高危機(jī)初始管理的地位，改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理，完善修復(fù)以能迅速有效的減輕危機(jī)造成的損害。他認(rèn)為通過(guò)危機(jī)尋找根源、本質(zhì)以及表現(xiàn)形式，并分析他們所造成的沖擊，我們就能通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)和緩沖管理來(lái)更好地進(jìn)行危機(jī)管理。③

從以上各位學(xué)者的觀點(diǎn)來(lái)看，危機(jī)管理包含兩方面的內(nèi)容：一是危機(jī)管理的目的就是要在危機(jī)未發(fā)生時(shí)預(yù)防危機(jī)發(fā)生，而在危機(jī)真的發(fā)生時(shí)，采取措施減少危機(jī)所造成的損害，并盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)。另一方面是危機(jī)管理所需的管理行為包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)預(yù)防、信息溝通、危機(jī)反應(yīng)管理、危機(jī)恢復(fù)管理等。

縱觀中外專(zhuān)家學(xué)者的理論著眼點(diǎn)，可見(jiàn)，危機(jī)管理一般還是為了被動(dòng)的目的，很少為了主動(dòng)的目的，企業(yè)考慮到危機(jī)所帶來(lái)的損失，畢竟不敢輕舉妄動(dòng)，只有等到危機(jī)存在時(shí)才會(huì)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，而蘇偉倫（2001年）在《危機(jī)管理——現(xiàn)代企業(yè)實(shí)務(wù)管理手冊(cè)》中和菲克（StevenFink）（1987年）在《危機(jī)管理》中都指出危機(jī)這個(gè)詞是由危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)組成，危機(jī)是個(gè)中性詞。由此可見(jiàn)，人們對(duì)危機(jī)管理將走向一個(gè)主動(dòng)迎接和應(yīng)付的新階段。

一紙人命訴訟案，將“三株”送入破產(chǎn)的邊緣，而美國(guó)強(qiáng)生公司處理“泰萊諾爾”藥片中毒事故時(shí)，先立即收回所有產(chǎn)品，再鑒定產(chǎn)品等一系列措施得到了大眾的一致好評(píng)，在事后，強(qiáng)生公司在人們的心目中形象得到了大大的提高，由此可見(jiàn)，危機(jī)并不一定就只是壞事，企業(yè)在經(jīng)受了危機(jī)的考驗(yàn)中，抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及組織的制度，結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)都獲得了磨練，使企業(yè)無(wú)形中增強(qiáng)了生命力。諾曼?R?奧古斯丁正是從這個(gè)方面提出了危機(jī)管理的效益問(wèn)題，對(duì)于不得不冒的風(fēng)險(xiǎn)，就必須確保風(fēng)險(xiǎn)與收益相稱(chēng)。

三、本文的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及創(chuàng)新之處

文章引言部分從企業(yè)危機(jī)管理正反兩方面的案例出發(fā)引出危機(jī)管理論題；第二部分從危機(jī)特征：突發(fā)性，破壞性，不確定性，緊迫性，信息不全面進(jìn)行分析以及我國(guó)企業(yè)在主觀上缺乏危機(jī)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)背景出發(fā)，提出我國(guó)企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理勢(shì)在必行；緊接著第三部分在對(duì)危機(jī)管理中基本概念闡述的基礎(chǔ)上，給出本文第四部分實(shí)行危機(jī)管理所必須遵循的五點(diǎn)原則：未雨綢繆原則，快速反應(yīng)原則，真誠(chéng)坦率原則，人道主義原則，維護(hù)信譽(yù)原則以及具體措施，此部分從預(yù)防危機(jī)、識(shí)別危機(jī)、控制危機(jī)、化解危機(jī)一系列步驟來(lái)解決企業(yè)的危機(jī)問(wèn)題；在上述的四個(gè)部分對(duì)危機(jī)管理這一課題深刻分析的基礎(chǔ)上，從而在第五部分中對(duì)我國(guó)企業(yè)提出了幾點(diǎn)具體可行的建議。本文結(jié)尾為第六部分，強(qiáng)調(diào)了危機(jī)管理是我國(guó)企業(yè)適應(yīng)新時(shí)代的必然選擇。

本文將從一種對(duì)危機(jī)采取積極主動(dòng)的管理模式來(lái)闡述危機(jī)管理，本人認(rèn)為，“‘企業(yè)危機(jī)管理’是企業(yè)為了預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行，拯救企業(yè)脫離逆境，避免或減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失，將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種企業(yè)管理的積極主動(dòng)行為?！被诖?，首先從危機(jī)產(chǎn)生的根源、現(xiàn)實(shí)背景以及危機(jī)的內(nèi)涵等方面提出問(wèn)題；再分析危機(jī)的不同特點(diǎn)，針對(duì)危機(jī)的不同特點(diǎn)提出相應(yīng)的管理方略，同時(shí)闡述危機(jī)管理的程序；最后采取措施化解危機(jī)，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，增加企業(yè)活力，使企業(yè)達(dá)到長(zhǎng)久發(fā)展的境地。