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論文關鍵詞：企業(yè)文化評價指標體系

論文摘要：本文通過對企業(yè)文化內(nèi)涵分析和結(jié)構解析，以企業(yè)文化整體的層級結(jié)構為評價企業(yè)文化的重要依據(jù)，提出了評價思想，設計了評價指標體系，以期使企業(yè)對其企業(yè)文化的培育。

作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化，是一種資源，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。近年來，企業(yè)文化建設已經(jīng)受到企業(yè)界的廣泛關注，眾多企業(yè)渴望正確把握其企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構，了解自身企業(yè)文化建設的狀態(tài)，這就需要一套科學的評價體系對企業(yè)文化進行綜合分析。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構

1企業(yè)文化的含義

文化是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和。企業(yè)文化是在企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準基本信念的行為規(guī)范。它是企業(yè)觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復合體。企業(yè)文化是一種管理氛圍，是一種積極向上的精神面貌，體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀念。

2企業(yè)文化的結(jié)構

企業(yè)文化的結(jié)構大致可以分為3個層次，即精神層、制度層和物質(zhì)層。

精神層是指企業(yè)的領導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德等，它是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎和原因。制度層處于企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應當遵循的行動準則和風俗習慣。物質(zhì)層是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的實體文化，它往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學、工作作風和審美意識。

精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成了企業(yè)自身文化的標志和標準；制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設，沒有嚴格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設也就無從談起；物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體。

3企業(yè)文化的結(jié)構解析

在精神層結(jié)構中，企業(yè)精神文化由企業(yè)精神、企業(yè)最高目標、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)風氣、企業(yè)道德和企業(yè)宗旨等構成，形成了企業(yè)思想。在制度層結(jié)構中，企業(yè)制度文化通過一般制度、特殊制度和企業(yè)風俗等構成。在物質(zhì)層結(jié)構中，企業(yè)物質(zhì)文化包括企業(yè)產(chǎn)品和服務，也包括企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、技術與設備條件、文化傳播網(wǎng)絡等。

由此，企業(yè)的精神文化、制度文化、物質(zhì)文化各層自成體系，而三層之間又通過相互作用，有機結(jié)合成整體層級結(jié)構的企業(yè)文化，最終使其成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的能量源。

二、企業(yè)文化建設的評價思想

企業(yè)文化結(jié)構的解析對于企業(yè)應用企業(yè)文化理論、培育優(yōu)秀企業(yè)文化有著重要的價值。我們對于企業(yè)文化的評價，需要依據(jù)其內(nèi)在結(jié)構分層進行，在評價每層時又要對基本構架點進行觀測。企業(yè)要按照企業(yè)文化層與層之間的作用關系，從精神層開始評價，然后到制度層，最后再到物質(zhì)層。在實際操作中，不同企業(yè)由于所處行業(yè)以及自身情況的不同，可能在具體指標的權重上有所差別，而在評價指標體系的模型選擇上沒有不同。

三、企業(yè)文化建設的評價指標體系

依據(jù)評價思想，在評價指標體系中，定性指標給出其考察的內(nèi)容，定量指標（即內(nèi)涵規(guī)定）給出其具體的計算方法，以提高評價主體對指標的理解，從而提高評價過程的效率以及評價結(jié)果的準確性和一致性。評價指標體系構建如下：

1、企業(yè)精神文化

1.1企業(yè)精神

①企業(yè)家理念*：企業(yè)高層領導的理想信念、價值觀念、風格風尚等；

②員工理念*：企業(yè)員工具有的理想信念、價值觀念、風格風尚等；

③企業(yè)形象*：客戶對企業(yè)形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務、水平、實力等）的認同；

④企業(yè)定位*：企業(yè)在同行業(yè)中所處地位的確定；

1.2企業(yè)最高目標

①企業(yè)最高目標定位*：企業(yè)樹立的理想抱負、追求層次、價值觀等的確定；

②員工對事業(yè)的成就感*：員工對企業(yè)目標的認同及工作主動性、創(chuàng)造性；

③企業(yè)的社會責任感*：企業(yè)對內(nèi)部、外部的經(jīng)濟責任和社會責任；

1.3企業(yè)經(jīng)營哲學

①企業(yè)管理理念*：企業(yè)管理的模式、方式、管理手段等；

②企業(yè)經(jīng)營理念*：企業(yè)所持有的經(jīng)營信念、理想、意識形態(tài)等價值觀；

③企業(yè)經(jīng)營方針*：企業(yè)經(jīng)營思想的確定；

④企業(yè)信用*：企業(yè)對產(chǎn)品和服務的義務責任承諾；

1.4企業(yè)風氣

①企業(yè)家行為*：員工對企業(yè)家決策力、領導力、執(zhí)行力的認可度；

②企業(yè)模范人物行為*：企業(yè)模范人物對其他職工的影響力；

③員工的集體行為*：社會對企業(yè)員工的思想作風、傳統(tǒng)習慣、工作方式、生活方式等行為的認同度；

④企業(yè)的團隊精神*：客戶對企業(yè)團隊精神的認同度；

⑤員工對企業(yè)的忠誠度*：員工對企業(yè)的認同及奉獻精神；

1.5企業(yè)道德

①企業(yè)道德意識*：社會對企業(yè)道德意識的評價；

②企業(yè)道德關系*：人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間的社會關系的確定；

③企業(yè)道德行為*：人們對企業(yè)高層領導和員工在道德實踐中處理矛盾沖突中所表現(xiàn)出來的行為的評價；

1.6企業(yè)宗旨

①企業(yè)價值*：企業(yè)對內(nèi)、對外所承擔的義務的承諾；

②員工對企業(yè)的依賴度*：員工對企業(yè)依賴程度及主人翁精神；

2、企業(yè)制度文化

2.1一般制度

①企業(yè)領導體制的效率*：對企業(yè)經(jīng)營過程組織、協(xié)調(diào)作用的強弱；

②企業(yè)組織機構適合度*：員工對企業(yè)組織機構形式在實現(xiàn)企業(yè)目標中的認同；

③企業(yè)管理制度完善程度和執(zhí)行力*：企業(yè)依法建制、治理以及企業(yè)運行法制化的程度和執(zhí)行度；

2.2特殊制度

①企業(yè)制度的特色*：有關民主評議干部、與群眾對話、關心群眾生活等方面的制度；

②員工參與企業(yè)制度建設的程度*：員工參與企業(yè)管理、企業(yè)文化的廣度和深度；

2.3企業(yè)風俗*：企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節(jié)日、活動等；

3、企業(yè)物質(zhì)文化

3.1企業(yè)標識

①企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色等表現(xiàn)度*：企業(yè)標志的確定；

②廠服、廠旗、廠徽、廠歌等形象度*：企業(yè)形象建設程度；

③社會對企業(yè)標識的認知度*：社會對企業(yè)標識的認知程度；

3.2企業(yè)產(chǎn)品

①產(chǎn)品形象*：客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝等外在形象和特征的認同度；

②產(chǎn)品售后服務的滿意度*：客戶對產(chǎn)品送貨、安裝、維修等售后服務的滿意度；

3.3企業(yè)環(huán)境

①企業(yè)外貌*：企業(yè)自然環(huán)境、建筑風格、廠區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等；

②文化體育生活設施*：職工文體娛樂、生活福利等設施建設；

③企業(yè)造型*：廠區(qū)紀念性建筑、雕塑、紀念碑、紀念林和企業(yè)紀念品；

④員工對企業(yè)環(huán)境的滿意度*：員工對企業(yè)環(huán)境的認同及自豪感；

3.4生產(chǎn)環(huán)境*：員工對生產(chǎn)環(huán)境的評價；

3.5技術與設備條件先進水平*：企業(yè)技術和設備所處社會水平程度；

3.6文化傳播網(wǎng)絡

①文化傳播網(wǎng)絡建設水平*：自辦報紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌等；

②文化傳播的滲透力*：人們對企業(yè)的認知度。

注：*表示定性指標。

參考文獻：

[1]許正良，基于內(nèi)在結(jié)構的企業(yè)核心競爭力評價體系[J]，吉林大學學報工學版2004，（1）.

[2]徐國華，管理學[M]，北京：清華大學出版社2005.□