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摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)逐漸興起。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中興起的一種產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)不斷地發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)也不斷增多，從最初的淘寶到京東，蘑菇街等一系列電子商務(wù)平臺(tái)都是以服務(wù)為準(zhǔn)的電子商務(wù)企業(yè)。電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中也不斷的出現(xiàn)一些問(wèn)題。電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，以及相關(guān)法律建設(shè)并不完善，對(duì)平臺(tái)的檢測(cè)與管理也存在一定的缺陷。本文針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)的功能模塊進(jìn)行介紹，研究出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站后臺(tái)功能；功能模塊研究

隨著電子商務(wù)的普及，公司正在構(gòu)建的電商網(wǎng)站，一般企業(yè)總是會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)電商網(wǎng)站模板，因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，功能齊全，足以滿足企業(yè)需求，又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。當(dāng)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)網(wǎng)站模板時(shí)，開(kāi)發(fā)者通常會(huì)展示首頁(yè)，而忽略背景管理系統(tǒng)的顯示。事實(shí)上，電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)是最重要的，這是對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站功能的真正理解。電商網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)允許用戶使用簡(jiǎn)單的操作，熟悉的Windows界面來(lái)完成改變電商網(wǎng)站的頭版，你不必學(xué)習(xí)復(fù)雜的編程語(yǔ)言，不僅操作方便，而且也保護(hù)防偽碼，以避免局部修改代碼錯(cuò)誤引起的站點(diǎn)故障。電子商務(wù)網(wǎng)站所能實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)反映在后臺(tái)管理系統(tǒng)中。不能說(shuō)首頁(yè)看上去完整，但進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)查看，只能做最基本的商品信息設(shè)置，整個(gè)頁(yè)面和網(wǎng)上商店的管理界面差不多。獨(dú)立電商網(wǎng)站是一個(gè)網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)在線交易功能，而不是在商店京東淘寶店。作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，許多功能是不可或缺的。電子商務(wù)背景登錄系統(tǒng)包含背景登錄信息：顯示登錄信息，確保賬戶安全。網(wǎng)站基本配置：網(wǎng)站路徑、名稱(chēng)等。SEO優(yōu)化：您可以設(shè)置網(wǎng)站內(nèi)容標(biāo)題、描述信息和關(guān)鍵詞等信息。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)置：安排在頭版的大背景下，你可以使用不同的模板，同樣的系統(tǒng)，支持不同的頁(yè)面樣式。城市分站設(shè)置：非常常見(jiàn)的特征。物流管理配置：配置物流企業(yè)。管理員權(quán)限設(shè)置：可以對(duì)管理員權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，更好的保護(hù)網(wǎng)站的安全..會(huì)員管理：會(huì)員可以注冊(cè)，登錄配置。設(shè)置會(huì)員級(jí)別，并能處理成員的反饋消息。商店管理：處理商店申請(qǐng)，設(shè)置商店級(jí)別，認(rèn)證商店信息等。訂單管理：訂單的成員，您可以管理，及時(shí)處理問(wèn)題。積分系統(tǒng)：可配置積分商場(chǎng)產(chǎn)品和信息。憑證制度：建立憑證，付款可以使用。廣告管理：添加廣告自配置。數(shù)據(jù)庫(kù)管理：數(shù)據(jù)庫(kù)的定期備份。統(tǒng)計(jì)工具：管理等信息流，可以及時(shí)了解網(wǎng)站的運(yùn)作情況。支付模式配置：后臺(tái)支付系統(tǒng)不僅要求操作方便，而且需要安全性。說(shuō)明：設(shè)置工作量很好的幫助可以大大減少人工客戶服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)非常重要。企業(yè)在選擇電子商務(wù)網(wǎng)站模板時(shí)，不能只關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站的頭版。把兩者都考慮在內(nèi)真的很好。

一、后臺(tái)功能模塊的組成

（一）后臺(tái)主頁(yè)

在后臺(tái)主頁(yè)模塊設(shè)計(jì)中，主要對(duì)客戶信息，訂單信息進(jìn)行歸類(lèi)，對(duì)商品，庫(kù)存信息進(jìn)行及時(shí)的反饋，同時(shí)了解客戶的反饋和評(píng)論信息。

（二）商品模塊

（1）商品管理：商品的管理主要包含對(duì)商品的處理，添加，包裝，以及對(duì)商品的上新，下架等進(jìn)行及時(shí)的供給。在模塊中，還包含對(duì)商品信息的上傳以及對(duì)商品的預(yù)售，查閱商品是否短缺或者庫(kù)存過(guò)多等信息。（2）商品目錄管理：把商品利用不同的方式進(jìn)行分類(lèi)，把推薦商品以及相互關(guān)聯(lián)的商品進(jìn)行歸類(lèi)。（3）商品類(lèi)型管理：對(duì)商品的類(lèi)型進(jìn)行自定義，保證顧客可以選擇多種不同屬性的商品。（4）品牌管理：添加、修改、刪除、上傳品牌LOGO。（5）商品評(píng)論管理：主要設(shè)置回復(fù)、刪除。

（三）銷(xiāo)售模塊

（1）促銷(xiāo)管理：根據(jù)后臺(tái)的信息，銷(xiāo)售模塊對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析然后對(duì)商品進(jìn)行促銷(xiāo)，設(shè)置優(yōu)惠券，或者是收藏客戶有專(zhuān)屬福利等。對(duì)促銷(xiāo)的管理設(shè)置可以定義不同的促銷(xiāo)原則，根據(jù)不同的人群，不同的商品進(jìn)行不同的促銷(xiāo)。在滿足日常的促銷(xiāo)的同時(shí)還可以設(shè)置滿減，達(dá)到一定額度包郵，什么情況下優(yōu)先發(fā)貨等。（2）禮券管理：添加、發(fā)送禮券。

（四）訂單模塊

（1）訂單管理：可以對(duì)訂單的信息進(jìn)行編輯，對(duì)訂單進(jìn)行備注，添加商品信息，刪除訂單等?？梢愿鶕?jù)一定的規(guī)則對(duì)訂單進(jìn)行處理，按照促銷(xiāo)規(guī)則優(yōu)先處理訂單等。（2）付款：保證顧客可以對(duì)自己的消費(fèi)進(jìn)行查閱，同時(shí)設(shè)置人工支付功能。例如，自行付郵費(fèi)的訂單進(jìn)行備注，保證訂單可以優(yōu)先。（3）結(jié)算：顧客，商家，平臺(tái)三者之間的關(guān)聯(lián)模塊。保證所有的經(jīng)營(yíng)都可以穩(wěn)定進(jìn)行，月底結(jié)賬時(shí)也可以進(jìn)行透明。

（五）庫(kù)存模塊

（1）庫(kù)存管理：模塊中設(shè)置庫(kù)存模塊，主要是讓商家可以清晰的看出庫(kù)存數(shù)量，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有一個(gè)了解。可以自動(dòng)對(duì)缺貨的商品進(jìn)行備注，為顧客提供一個(gè)展現(xiàn)商品信息的模塊，保證顧客可以對(duì)商品的到貨等進(jìn)行一個(gè)了解。（2）設(shè)置查看庫(kù)存明細(xì)記錄：商家可以更加直觀的看到倉(cāng)庫(kù)的信息，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。（3）備貨/發(fā)貨：這是整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，重要的環(huán)節(jié)，創(chuàng)建備貨單、打印備貨單、打印發(fā)貨單、打印EMS快遞單、完成發(fā)貨等一系列物流配送的操作。（4）退/換貨：對(duì)退，換貨的訂單進(jìn)行收貨流程的處理。

（六）內(nèi)容模塊

（1）內(nèi)容管理：主要是對(duì)整個(gè)板塊中的內(nèi)容進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)更新內(nèi)容，進(jìn)行一個(gè)目錄設(shè)置，對(duì)整個(gè)內(nèi)容的目錄進(jìn)行一個(gè)管理，設(shè)置鏈接，方便顧客商家可以快速找到自己想要了解的信息。（2）無(wú)限制創(chuàng)建獨(dú)立內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)。比如關(guān)于我們，聯(lián)系我們。（3）廣告管理：添加、修改、刪除、上傳廣告、定義廣告有效時(shí)限。（4）可自由設(shè)置。商場(chǎng)導(dǎo)航列和列的內(nèi)容，鏈接部分。

（七）客戶模塊

（1）客戶管理：添加、刪除、修改、重設(shè)密碼、發(fā)送郵件等。（2）反饋管理：刪除、回復(fù)。（3）消息訂閱管理：對(duì)消息進(jìn)行處理，分配消息的類(lèi)型，查看消息記錄，查看需要進(jìn)行的處理。（4）會(huì)員資格：添加、刪除、修改。

（八）系統(tǒng)模塊

（1）安全管理：管理員、角色權(quán)限分配和安全日志。（2）運(yùn)輸與區(qū)域：運(yùn)輸公司、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸?shù)貐^(qū)。（3）支付管理：支付方式、支付歷史。（4）包裝管理：添加、修改、刪除。（5）數(shù)據(jù)導(dǎo)入管理：包含對(duì)商品的信息錄入，商品的庫(kù)存信息，消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，促銷(xiāo)記錄等。

（九）郵件隊(duì)列管理

對(duì)投訴郵件，評(píng)價(jià)郵件，意見(jiàn)郵件進(jìn)行管理。

二、模塊的功能

（一）商品管理

建立不同的商品渠道，管理不同的渠道。我們針對(duì)貨物的不同源地，以及產(chǎn)品本身的特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，面向不同的人群進(jìn)行注冊(cè)。對(duì)商品的管理可以讓平臺(tái)很好的對(duì)推薦商品、熱銷(xiāo)商品、過(guò)期商品、庫(kù)存不足等情況進(jìn)行及時(shí)的了解。產(chǎn)品可以是多角度圖像上傳，全方位展示。

（二）圖文管理（視頻功能）

設(shè)置不同的圖片類(lèi)型，在首頁(yè)設(shè)置視頻功能，對(duì)商品進(jìn)行全方位的拍攝，保證商品的每一個(gè)信息都可以被顧客了解到。同時(shí)進(jìn)行圖文介紹，設(shè)置商品詳情介紹，對(duì)商品的內(nèi)部構(gòu)造，面料等進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。

（三）財(cái)務(wù)訂單管理

財(cái)務(wù)訂單主要包含待付款，待發(fā)貨，待收獲，待評(píng)價(jià)四個(gè)狀態(tài)。在待發(fā)貨和待收貨環(huán)節(jié)中還設(shè)置退換貨工程。

（四）充值卡管理

制作生成充值卡：在充值卡的卡面設(shè)置金額，不同的類(lèi)型設(shè)置不同的使用規(guī)則。批量生產(chǎn)充值卡，充值卡的內(nèi)部生產(chǎn)進(jìn)行一定的狀態(tài)管理。保證充值會(huì)員的顧客可以享受到相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)服務(wù)類(lèi)型，以及消費(fèi)記錄等都可以進(jìn)行查詢。

（五）資料管理

數(shù)據(jù)管理獨(dú)立運(yùn)作，根據(jù)不同人員的設(shè)置，日常維護(hù)網(wǎng)站如產(chǎn)品圖形等數(shù)據(jù)，以及頻道下對(duì)會(huì)員產(chǎn)品的評(píng)審，以及頻道設(shè)置內(nèi)容。獨(dú)立維護(hù)數(shù)據(jù)。

（六）風(fēng)格界面

包括界面修改網(wǎng)站的整體維護(hù)，界面風(fēng)格模板，會(huì)員網(wǎng)站的變化。

（七）網(wǎng)站安全性

該系統(tǒng)有一個(gè)專(zhuān)用的線程來(lái)監(jiān)控網(wǎng)站的安全性，未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)或攻擊記錄的信息，記錄的證據(jù)，警示提醒管理。整個(gè)框架被模板安全性隱藏。登陸器不能直接查看模板信息。

（八）公告管理

具有審核開(kāi)通等功能。

（九）制造商的管理

具有商品供應(yīng)等功能，可建立獨(dú)立的顯示頁(yè)面通道獨(dú)立管理：渠道無(wú)限制增加，并建立了首選的超級(jí)網(wǎng)站群。

（十）商家品牌管理

根據(jù)不同的信道，建立不同的品牌。

（十一）商品單位管理

提供快捷的單位管理商品評(píng)論管理：具有客戶評(píng)論，管理員回復(fù)功能。

（十二）送貨方式管理

可自行添加刪除

（十三）友情鏈接管理

采用圖文，可分開(kāi)調(diào)用頁(yè)面。

（十四）廣告管理

直接添加，調(diào)用標(biāo)簽。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)功能模塊建設(shè)的必要性

（一）發(fā)展業(yè)務(wù)

作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，想要更好的發(fā)展業(yè)務(wù)，就需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有很好的認(rèn)知，利用多媒體對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳也管理，網(wǎng)站的服務(wù)以及業(yè)務(wù)的開(kāi)展都基于網(wǎng)站的運(yùn)行。網(wǎng)站就相當(dāng)于一個(gè)二十四小時(shí)便利店，隨時(shí)為顧客提供良好的服務(wù)。電子商務(wù)所追求的就是為顧客帶來(lái)一個(gè)便利的服務(wù)，讓顧客可以感受到電子商務(wù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站需要不斷的更新，更多更好的開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

（二）爭(zhēng)取新客戶

首先，想想他們做什么生意。然后問(wèn)自己：有十億人，需要一個(gè)人發(fā)現(xiàn)，你所提供的服務(wù)，但他只能找到貴公司的機(jī)會(huì)有多大？如果你沒(méi)有自己的網(wǎng)站，概率可能接近零。為現(xiàn)有客戶服務(wù)網(wǎng)站實(shí)際上可以提高您的客戶服務(wù)效率。它可以回答問(wèn)題，為客戶提供最經(jīng)常問(wèn)你的問(wèn)題，你可以讓你的客戶到您的網(wǎng)站，了解他們所關(guān)心的問(wèn)題，這樣你就可以騰出時(shí)間做你需要做的，比如企業(yè)管理的事情。

（三）增加利潤(rùn)

網(wǎng)上商店自然會(huì)給你帶來(lái)利潤(rùn)，你的成本與銷(xiāo)售比率將大大降低。也就是說(shuō)，降低銷(xiāo)售成本。降低成本自然意味著利潤(rùn)的增加。即使你不是一個(gè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)也可以為你帶來(lái)的業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告效果，從而增加利潤(rùn)。

（四）降低成本

利用網(wǎng)站降低成本是一種有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。預(yù)算一下每月登一個(gè)單頁(yè)的廣告需花費(fèi)10000元，另外每月做一次半版的報(bào)紙廣告，花費(fèi)大約15000元，這樣每月的廣告支出將是25000元。有了你自己的網(wǎng)站，你可以減少單頁(yè)傳單和報(bào)紙廣告的布局，讓更多的人看到你的商業(yè)廣告。同時(shí)，你可以準(zhǔn)確地理解反饋，并盡快做出反應(yīng)。這樣一來(lái)，成本自然會(huì)下降。

（五）迅速樹(shù)立企業(yè)形象

今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高科技和未來(lái)生活的代名詞。為了顯示你公司的實(shí)力及提升公司形象，沒(méi)有什么比在員工名片、公司信箋、廣告上印上你公司獨(dú)特的網(wǎng)址及專(zhuān)門(mén)的團(tuán)體電郵地址更具說(shuō)服力，以及公眾所能看到的一切。消費(fèi)者、客戶和海外投資者對(duì)你的看法自然不同。

（六）讓客戶獲得所需的商業(yè)信息

什么是企業(yè)信息？營(yíng)業(yè)時(shí)間？你的服務(wù)？你的聯(lián)系方式？你的報(bào)酬呢？你的地址是？你的新產(chǎn)品簡(jiǎn)介？如果你讓你的客戶了解和你一起工作的所有原因和好處，你為什么不擔(dān)心業(yè)務(wù)呢？更重要的是，你的視力已經(jīng)投入非常長(zhǎng)期的，因?yàn)樵谠S多地方，你的銷(xiāo)售人員沒(méi)有到達(dá)，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以最便捷的方式讓您的業(yè)務(wù)信息，而不是你花大筆的推廣費(fèi)用讓客戶，讓您的商務(wù)信息公司，但客戶愿意花錢(qián)從你獲得所需的業(yè)務(wù)信息，這樣，不僅可以讓你節(jié)省很多不必要的開(kāi)支，也讓你的現(xiàn)有客戶或潛在客戶更滿意。

（七）為客戶提供服務(wù)

滿足顧客的需求是服務(wù)一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，積極的為客戶提供便利，建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)后臺(tái)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都可以保持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度?？蛻粼隗w驗(yàn)過(guò)后進(jìn)行反饋，企業(yè)根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整，滿足客戶情理之中的要求，不斷的完善自身的服務(wù)體系。同時(shí)，也可以在開(kāi)發(fā)的時(shí)候進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)客戶的需要進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品的可以吸引顧客的眼球。建立相關(guān)的平臺(tái)，不需要為員工每天都在電話呼叫的電話錄音前等待。你可以讓你的客戶在圖書(shū)館檢查你產(chǎn)品的顏色和規(guī)格。同樣，你也可以在互聯(lián)網(wǎng)上做這件事，而不需要付出任何努力或努力。

（八）得到客戶的反饋

為了得到客戶的反饋，你會(huì)分發(fā)宣傳冊(cè)，畫(huà)冊(cè)，宣傳冊(cè)。但這一切都沒(méi)有奏效，而且宣傳也沒(méi)有帶來(lái)任何銷(xiāo)售，甚至沒(méi)有反饋或電話。使用網(wǎng)站，你可以要求反饋，你可以及時(shí)得到反饋，而不需要額外的費(fèi)用。

四、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，想要加快經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行合理的規(guī)劃和建設(shè)。對(duì)于電子商務(wù)后臺(tái)功能平臺(tái)的建設(shè)，我們需要了解他的功能以及產(chǎn)品介紹等，確保在整個(gè)電子商務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中可以給用戶較高的體驗(yàn)，也為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。

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作者:王超 單位:西安翻譯學(xué)院