隱性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境論文
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1來(lái)自館員意愿、能力及知識(shí)儲(chǔ)備方面的障礙
館員的隱性知識(shí)存在于館員自身，涵蓋技術(shù)、認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、情感等要素。在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，掌握關(guān)鍵性的隱性技巧、訣竅和經(jīng)驗(yàn)?zāi)塬@取個(gè)人某種特殊權(quán)益，這就造成有的館員不會(huì)隨意主動(dòng)轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)。館員能力是指館員對(duì)知識(shí)的理解、吸收、表達(dá)、存儲(chǔ)和運(yùn)用方而的能力以及對(duì)知識(shí)處理、反應(yīng)與應(yīng)變能力。同性質(zhì)同內(nèi)容的知識(shí)，館員應(yīng)根據(jù)不同讀者的需求，選擇適當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞方式。館員的理解吸收能力會(huì)直接影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的層次與水平。館員對(duì)知識(shí)的理解吸收能力越強(qiáng)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果就越好；否則將對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響，甚至產(chǎn)生阻礙。館員的知識(shí)儲(chǔ)備在知識(shí)轉(zhuǎn)移中占據(jù)主導(dǎo)地位。館員隱性知識(shí)存量越多，則館員之間所擁有的知識(shí)相關(guān)度就越高。館員要具有深厚的學(xué)科背景知識(shí)、較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)、豐富的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這就要求館員要提高自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷、進(jìn)行繼續(xù)教育，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備；否則極易造成館員對(duì)讀者咨詢(xún)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不到位，不能很好地解答，從而影響?zhàn)^員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。
2來(lái)自隱性知識(shí)自身的隱晦性障礙
館員隱性知識(shí)具有獨(dú)占性、內(nèi)隱性，常常是館員自己也不清楚自己是否擁有隱性知識(shí)，擁有什么樣的隱性知識(shí)，他們只是覺(jué)得這些知識(shí)能力是實(shí)踐中得到的經(jīng)驗(yàn)，是個(gè)人化的，卻不知這種個(gè)人化、經(jīng)驗(yàn)化的知識(shí)可以通過(guò)一定的手段轉(zhuǎn)移，以幫助那些將來(lái)可能會(huì)處理相似任務(wù)的人。隱性知識(shí)在認(rèn)知上的這一特征，使隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移難度加大。同時(shí)隱性知識(shí)是很難用語(yǔ)言直觀、形象地表達(dá)出來(lái)的，如果非要表達(dá)出來(lái)，則需要館員擁有大量的信息和顯性知識(shí)，即便這樣館員也很難把自己的隱性知識(shí)恰如其分、完整地表達(dá)出來(lái)。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)與觀念、信仰等一樣，不易受環(huán)境的影響而改變，這意味著隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移需要在潛移默化中進(jìn)行，這些都是館員隱性知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的障礙。
3來(lái)自隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的自身技術(shù)性障礙
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)館員隱性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的要求也日益提高。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特•西蒙早在20多年前就指出：在信息時(shí)代，最稀缺的資源不是信息本身，而是對(duì)信息的處理能力。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工具及軟件工具越來(lái)越難以滿足讀者對(duì)深層次信息的需要。如何讓信息和知識(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將零散、隱形的知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為具有使用價(jià)值的顯性知識(shí)，這是當(dāng)今社會(huì)最為關(guān)心的問(wèn)題。目前，Blog、Podcast、Moblogy、RSS、TAG、SNS等交流工具的出現(xiàn)，為館員與讀者的交流互動(dòng)提供了方便，讀者在圖書(shū)館遇到的問(wèn)題均能夠通過(guò)這些交流工具得到解決，同時(shí)讀者也可以根據(jù)館員的解答內(nèi)容提出自己的合理建議。館員利用這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將自身的隱性知識(shí)與讀者所咨詢(xún)問(wèn)題相結(jié)合，形成一個(gè)明確的知識(shí)映射圖展現(xiàn)給讀者并進(jìn)行分享，使讀者對(duì)其學(xué)科背景及思維方式等有一個(gè)充分的了解，這樣可以隨時(shí)隨地互動(dòng)。反之，如果館員不能熟練地掌握運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，不能建設(shè)好這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移將難以實(shí)現(xiàn)。
4來(lái)自圖書(shū)館制度方面的障礙
圖書(shū)館制度的科學(xué)制定對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果會(huì)產(chǎn)生很大影響。圖書(shū)館在制定管理制度時(shí)，要從館員的利益出發(fā)，不斷完善內(nèi)部管理制度，制定和施行有利于圖書(shū)館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)制和體制，營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境氛圍，使知識(shí)在館內(nèi)自由傳播和交流，形成良性共享局面。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式中，館員之間、館員與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏面對(duì)面的交流。由于工作被限定在狹窄的范圍內(nèi)，館員無(wú)法突破崗位對(duì)個(gè)人的約束，而且圖書(shū)館制度條條框框多，館員的工作往往比較機(jī)械。長(zhǎng)此以往，館員的工作能力和思維方式被禁錮在一個(gè)小圈子里，嚴(yán)重阻礙了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)有利于知識(shí)交流和共享的環(huán)境，制訂和落實(shí)激勵(lì)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享的政策措施，大力鼓勵(lì)館員進(jìn)行創(chuàng)新，提倡建立科學(xué)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。近年來(lái)，很多高校圖書(shū)館在深化改革引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，由于沒(méi)有采取相應(yīng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)措施，某種程度上阻礙了館員隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。因此，圖書(shū)館應(yīng)建立與完善館員激勵(lì)機(jī)制，如知識(shí)晉升制度、知識(shí)薪酬制度、知識(shí)培訓(xùn)制度以及績(jī)效評(píng)估制度等，開(kāi)發(fā)館員的潛藏價(jià)值，激發(fā)館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的積極性與創(chuàng)造性。
二促進(jìn)館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的對(duì)策
要克服高校圖書(shū)館館員在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移方面存在的諸多障礙，就要從組織環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用、館員職業(yè)道德樹(shù)立和內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建立等方面入手加以解決。
1建立和諧的圖書(shū)館組織環(huán)境隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移
無(wú)論是知識(shí)傳遞者還是知識(shí)接收者，都是以人為基礎(chǔ)的，因此應(yīng)建立以人為本的和諧的圖書(shū)館組織環(huán)境，使組織環(huán)境達(dá)到以下要求：
（1）實(shí)現(xiàn)人性化管理和建立人性化的制度
圖書(shū)館的管理和制度應(yīng)處處體現(xiàn)維護(hù)讀者和館員的權(quán)益，只有館員的各項(xiàng)權(quán)益得到保障，館員的工作、學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性就會(huì)大大提高，潛能就會(huì)被發(fā)掘出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)科學(xué)化、民主化，采用非強(qiáng)制的方式把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X(jué)行動(dòng)，讓館員參與管理與決策，這實(shí)際上是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)館員的信任、尊重與期望，這樣的信任與期望，能激發(fā)館員的責(zé)任感和使命感，使其能以積極的態(tài)度為圖書(shū)館發(fā)展建言獻(xiàn)策，加快隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。圖書(shū)館可建立員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的辦法調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，促進(jìn)館員隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。
（2）建立和諧的人際關(guān)系
讀者與館員的關(guān)系、館員與館員的關(guān)系、館員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都應(yīng)建立在平等、信任、尊重的基礎(chǔ)上，使關(guān)系和諧融洽。
（3）與外部組織建立和諧的關(guān)系
處理好圖書(shū)館與外部組織的關(guān)系，使館員在為外部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)能夠得到尊重、肯定、理解和支持。當(dāng)館員工作生活在一個(gè)和諧的組織氛圍中，自然會(huì)心情舒暢、個(gè)性彰顯，樂(lè)于奉獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)。
2利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立知識(shí)交流平臺(tái)
知識(shí)轉(zhuǎn)移必須借助于一定的渠道，這種渠道在轉(zhuǎn)移雙方之間架構(gòu)了可以交流的路徑。圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在館內(nèi)建立知識(shí)交流和共享平臺(tái)，如利用博客、維基、網(wǎng)摘、RSS、TAG、SNS等交流工具，為館員和讀者之間架設(shè)溝通交流的平臺(tái)，為隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移提供便利。館員可建立自己的博客，把工作體會(huì)與見(jiàn)解寫(xiě)在個(gè)人空間中，讓訪問(wèn)者對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)或評(píng)論；館員也可以利用電子郵件、電子論壇等將自己工作的見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)、心得等隱性知識(shí)到平臺(tái)上，供其他訪問(wèn)者學(xué)習(xí)，這為隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移及傳播利用提供了有效途徑。館員通過(guò)交流平臺(tái)相互了解和吸收對(duì)方的新知識(shí)，有利于圖書(shū)館創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要加快知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)步伐，使館員能自由地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地進(jìn)行隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。
3提高館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能
館員是高校圖書(shū)館信息資源的組織者和管理者，是信息資源和讀者之間的紐帶和橋梁，一支富有高尚的職業(yè)道德和嫻熟業(yè)務(wù)技能的館員隊(duì)伍是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是隱性知識(shí)不斷生發(fā)更新的前提條件。如果館員的素質(zhì)提高了，其就能站在一個(gè)較高的層面從新的視角來(lái)看待隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，從而摒棄自私保守的觀念，積極主動(dòng)地為讀者提供創(chuàng)造性服務(wù)，愿意把根植于自己內(nèi)部、高度個(gè)性化的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給他人。為此，圖書(shū)館可以給館員創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書(shū)管理知識(shí)、圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及利用網(wǎng)絡(luò)工具的技術(shù)等，讓館員通過(guò)參加繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流、外出參觀學(xué)習(xí)、以老帶新、館內(nèi)輪崗等提升自身的素質(zhì)和能力；同時(shí)還要不斷拓展、創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)自助預(yù)約借還、新書(shū)推薦、好書(shū)導(dǎo)讀、隨書(shū)光盤(pán)下載、數(shù)據(jù)庫(kù)使用服務(wù)等，以滿足信息時(shí)代讀者不斷變化的需求，促使其能更好地將自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給讀者。
4建立隱性知識(shí)庫(kù)隱性
知識(shí)庫(kù)是一種特殊的知識(shí)信息庫(kù)，它將人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)、生活實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新性想法加以匯總，轉(zhuǎn)化為容易被人們理解和接受的顯性知識(shí)，將內(nèi)隱知識(shí)顯性化后，儲(chǔ)存于特殊的信息庫(kù)中，供業(yè)內(nèi)人士需要時(shí)查詢(xún)。圖書(shū)館可采取多種措施，鼓勵(lì)館員奉獻(xiàn)白己的隱性知識(shí)，從而建立圖書(shū)館自己的隱性知識(shí)庫(kù)。比如可不定期地舉辦諸如“專(zhuān)題研討會(huì)”“經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”“我為圖書(shū)館建言獻(xiàn)策”等活動(dòng)，鼓勵(lì)館員將多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)與大家交流，進(jìn)而進(jìn)行分類(lèi)、歸納、整理，匯集成冊(cè)；廣泛查閱Internet網(wǎng)絡(luò)資源，了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館概況、特色資源以及知名專(zhuān)家情況等，進(jìn)行下載、編輯、組合，使分散于多個(gè)圖書(shū)館的智力資源集中起來(lái)；針對(duì)本館存在的一些實(shí)際問(wèn)題，咨詢(xún)同類(lèi)圖書(shū)館，或外出調(diào)研學(xué)習(xí)，進(jìn)而及時(shí)總結(jié)，形成調(diào)研報(bào)告；這些均可以構(gòu)建隱性知識(shí)庫(kù)以備館員工作需要時(shí)查詢(xún)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，提高工作效率，亦可避免因人員退休或工作變動(dòng)而造成隱性知識(shí)的流失。
三結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)正在改變高校讀者生活方式和圖書(shū)館的信息服務(wù)方式。知識(shí)特別是隱性知識(shí)對(duì)圖書(shū)館顯得越來(lái)越重要，它是圖書(shū)館創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力，滲透于圖書(shū)館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，與圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量緊密相連。高校圖書(shū)館館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，館員應(yīng)當(dāng)利用好隱性知識(shí)來(lái)為高校讀者這個(gè)特殊群體提供滿意的服務(wù)。圖書(shū)館也需要利用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為館員實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移提供可靠保證。不論圖書(shū)館還是館員自己都應(yīng)根據(jù)館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)，克服隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙，采取有效對(duì)策，提升館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。
作者：郭瓊單位：河南理工大學(xué)圖書(shū)館
