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[論文關(guān)鍵詞]企業(yè)人力資源管理管理功能外包

[論文摘要]人力資源稱(chēng)為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，將人力資源部分非核心業(yè)務(wù)外包，從而使得企業(yè)得以集中精力于戰(zhàn)略性人力資源職能能力建設(shè)，將是大勢(shì)所趨。本文對(duì)實(shí)施人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了分析，探討我國(guó)企業(yè)在外包過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，真正發(fā)揮人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，降低其風(fēng)險(xiǎn)，最終使企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)不可能只利用自身的資源去適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)的需要，“外包”作為未來(lái)企業(yè)尋找生存之道的必然選擇，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。由于人力資源管理在企業(yè)中扮演著極其重要的角色，所有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)乃至外包業(yè)務(wù)都是由人來(lái)策劃和完成的，小至企業(yè)單位，大至國(guó)家民族，其間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底都是關(guān)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以HR外包必將成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略手段，HR外包活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。

實(shí)施HR外包必須具有真正的、可衡量利益的明確目標(biāo)，而不只是為了卸除某一領(lǐng)域的責(zé)任而已。應(yīng)該仔細(xì)分析企業(yè)HR外包的實(shí)際需要和外部HR外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀，使HR外包活動(dòng)和企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略吻合，做到有的放矢。

一、HR外包的優(yōu)勢(shì)分析

HR外包之所以受到越來(lái)越多的公司管理層和人力資源主管們的青睞，至少有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)。

1.可以降低成本，節(jié)約時(shí)間。人力資源活動(dòng)歷來(lái)被作為重大的成本中心，而通過(guò)外包可以精簡(jiǎn)企業(yè)內(nèi)部人力資源職能人員，以更好的成本效益為員工提供更滿意的人力資源服務(wù)。因此，從專(zhuān)業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能降低管理成本，相對(duì)的節(jié)約時(shí)間。

2.可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)效率。通過(guò)人力資源外包，可以使企業(yè)人力資源管理人員從作業(yè)性、事務(wù)性工作中解放出來(lái)，把精力、時(shí)間用于思考戰(zhàn)略需要、提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力等方面。如果通過(guò)人力資源外包，一般認(rèn)為至少可以通過(guò)交易減輕50%-60%的人力資源工作負(fù)荷，轉(zhuǎn)而集中精力專(zhuān)注于戰(zhàn)略人力資源職能建設(shè)。同時(shí)，通過(guò)外包，可以使高層管理者減少處理較不重要事務(wù)的時(shí)間，集中于核心業(yè)務(wù)，由此來(lái)提高企業(yè)效率。

3.可以集中有限資源，專(zhuān)注于主要工作一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體，就如同一個(gè)人，并不是任何事情都可以做好，總有自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。比如，對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)而言，生產(chǎn)技術(shù)可能是它的強(qiáng)項(xiàng)，而人力資源管理工作可能是它的弱項(xiàng)，如果該企業(yè)把其中瑣碎的、不涉及本企業(yè)機(jī)密的部分工作外包給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)做，而自己就可以充分利用有限資源，專(zhuān)攻自己的特長(zhǎng)，使自己在這一方面成為一個(gè)出色的企業(yè)，同時(shí)也可以成為其他企業(yè)在這一領(lǐng)域的咨詢公司。

4.可以獲得專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高本部門(mén)的能力。接受外包業(yè)務(wù)的企業(yè)，由于對(duì)某個(gè)特別領(lǐng)域的專(zhuān)精，往往可以提供更專(zhuān)業(yè)的人員，更先進(jìn)的技術(shù)，更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。美國(guó)康寧公司將其員工培訓(xùn)工作外包給非營(yíng)利組織CCFL，一改過(guò)去員工對(duì)培訓(xùn)工作的抱怨，獲得了專(zhuān)業(yè)教師更多樣的課程設(shè)置，并且降低了費(fèi)用。還有通過(guò)獲得這種專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，增加了本部門(mén)人員的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這也是充分利用他人的資源來(lái)提高自身能力的過(guò)程。

5.可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)所處環(huán)境的限制，使得它對(duì)人力資源市場(chǎng)的了解遠(yuǎn)比不上咨詢公司。企業(yè)若通過(guò)咨詢公司，則不必花費(fèi)太高的成本，就可以獲得一個(gè)較好的管理人員，即使這個(gè)人不合適，咨詢公司也有不可推卸的責(zé)任，所造成的損失不會(huì)由企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)。

二、HR外包的劣勢(shì)分析

任何事物都有兩方面，一方面，外包人力資源管理職能可為人力資源部門(mén)及所在公司產(chǎn)生積極作用，但另一方面，企業(yè)在考慮外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)或弊端。盡管HR外包可以給企業(yè)帶來(lái)諸多利益，但是實(shí)踐中也不乏失敗的案例，這說(shuō)明企業(yè)在實(shí)施HR外包的過(guò)程中也存在風(fēng)險(xiǎn)。

1.外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)。選擇HR外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外部資源能面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實(shí)傳遞。因此，如企業(yè)選擇了不合適的中介服務(wù)商，那么將導(dǎo)致HR外包無(wú)效，既耗費(fèi)了成本，又達(dá)不到預(yù)期效果。對(duì)于企業(yè)無(wú)疑是“雪上加霜”，本來(lái)就處于較低水平的人力資源管理將更混亂。

2.文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但是一旦形成就很難改變。HR外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過(guò)程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。

3.來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包過(guò)程中，商業(yè)機(jī)密、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)行可靠性問(wèn)題等都是大問(wèn)題。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，尋找一個(gè)忠誠(chéng)可靠的合作伙伴是至關(guān)重要的。

4.來(lái)自員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包對(duì)于企業(yè)及員工而言確實(shí)是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的效率下降。

5.成本節(jié)約問(wèn)題。節(jié)約成本是企業(yè)選擇外包的主要驅(qū)動(dòng)因素。有些企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)，往往單純比較企業(yè)與外部企業(yè)的成本差異，就輕易下結(jié)論把某項(xiàng)活動(dòng)外包出去。這種決策是不全面的，一方面，由于信息的不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)無(wú)法真正了解對(duì)方的成本結(jié)構(gòu)；一方面，企業(yè)進(jìn)行外包時(shí)還需要花費(fèi)大量的成本于外包伙伴的選擇、信息的收集、合同的簽訂等活動(dòng)上，同時(shí)還需要承擔(dān)各種來(lái)自市場(chǎng)的不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。

6.退出外包的問(wèn)題。如果一個(gè)公司將人力資源信息管理外包，那么在外包商那里就建立了公司知識(shí)資本的數(shù)據(jù)庫(kù)。一旦公司想自己承擔(dān)此工作或者想外包給另一家服務(wù)更好的公司，就得與當(dāng)初的外包公司解除外包關(guān)系。這時(shí)，則會(huì)涉及到如何處理與原外包商的關(guān)系以及如何避免公司人力資源信息泄漏或缺損等問(wèn)題。

上述問(wèn)題，不言而喻，在有效的人力資源管理職能外包中是可以避免的。但問(wèn)題是：企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行有效的人力資源外包。這也是現(xiàn)代人力資源管理中面臨的富有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。

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