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摘要：在新零售時代，促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，確保中國農(nóng)產(chǎn)品的暢銷，理應(yīng)結(jié)合信息時代和市場經(jīng)濟特征，全面創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略，通過搭建完善的電商平臺確保產(chǎn)銷渠道的有效對接，大力加強國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品營銷信息化建設(shè)，設(shè)計完善的網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)，全面提高農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：新零售時代；農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；創(chuàng)新

從2020年開始，國家政府為了解決各地農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，輔助廣大農(nóng)民建立了微信公眾號、小程序、抖音、快手等線上農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺，以此搭建農(nóng)產(chǎn)品信息化對接橋梁，促進廣大農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)組織和消費者之間供求信息的互通性。據(jù)調(diào)查了解，截至2020年4月8日，由北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負責(zé)開發(fā)上線的本市農(nóng)產(chǎn)品供求信息采集服務(wù)管理平臺幫助北京市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)成功售出累計431.6萬公斤的蔬菜與草莓。該平臺為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和供應(yīng)者搭建了有效的溝通橋梁，同時有效提升了構(gòu)建小型農(nóng)戶扶貧工作質(zhì)量，促進了農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷和金融融通有效對接。本文將簡單介紹新零售時代農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢，并分層淺談如何創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售策略。

一、新零售時代農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢

在新零售時代，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷也加入了電商行業(yè)，營銷活動以消費者的需求為發(fā)展導(dǎo)向，精細化特色明顯，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買各種物美價廉的蔬菜與水果，農(nóng)民對網(wǎng)購的接受度較高。網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品市場容量超過了4萬億人民幣，農(nóng)村消費電商也在萬億元級別。從移動購物來看，這種購物方式最主要的優(yōu)勢是便利，智能手機的發(fā)展為網(wǎng)上購買新鮮農(nóng)產(chǎn)品提供了基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機普及率的提高，網(wǎng)購交易額持續(xù)增長，越來越多的消費者會選擇在網(wǎng)上買菜、買水果。與此同時，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷活動中出現(xiàn)了社交電商。在電商發(fā)展初期，網(wǎng)站發(fā)展主要基于商品價格驅(qū)動，解決消費者價格敏感度問題?，F(xiàn)階段，消費者對品質(zhì)生活的追求越來越高，對于農(nóng)產(chǎn)品的營養(yǎng)質(zhì)量和新鮮程度也提出了新要求，網(wǎng)紅、明星、各地市長、縣長、村委會干部紛紛參與了農(nóng)產(chǎn)品推薦購物工作，成為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷重要的驅(qū)動力。

二、如何創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售策略

1.搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品電商平臺

全面創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售策略，提升農(nóng)產(chǎn)品銷售利潤，應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)搭建農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，發(fā)揮直播和小視頻的作用。舉例而言，“淘寶直播”自從2016年3月試運營以來，觀看直播內(nèi)容的用戶超過千萬，主播數(shù)量成千上萬，淘寶平臺每天直播場次近500場，其中超過一半的觀眾是90后，消費者們可以通過更直觀的方式看到各種新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，增加了下單的可能性，提高了轉(zhuǎn)化率。與此同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的提速，電商移動平臺用戶活躍度逐年提高。內(nèi)容同質(zhì)化的圖片營銷已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢，消費者對網(wǎng)購的概念也在不斷演變升級，此時移動端小視頻的出現(xiàn)進一步激發(fā)了消費者的興趣。在短視頻中，商家會根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的特征，通過視頻快速剪輯、鏡頭創(chuàng)意切換，直觀介紹農(nóng)產(chǎn)品的特征與賣點，頗受消費者的好評。

2.加強農(nóng)戶與電商平臺的有效合作

優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略，應(yīng)重視加強廣大農(nóng)戶與電商平臺的合作，落實農(nóng)業(yè)扶貧工作，引導(dǎo)農(nóng)戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模DOI:10.14013/j.cnki.scxdh.2021.24.013式，積極參與農(nóng)作物網(wǎng)絡(luò)營銷活動。綠鑫生態(tài)茶業(yè)有限公司就建立了“多多農(nóng)園扶貧興農(nóng)工廠”，有大量的農(nóng)戶加盟，公司通過與拼多多平臺合作開辟了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，平均年產(chǎn)值達到了兩千多萬人民幣。據(jù)統(tǒng)計，綠鑫生態(tài)茶業(yè)有限公司帶動了近300戶建檔立卡貧困戶加入農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷活動，各戶年均收入增加為2.1萬元。從2017年開始，抖音、快手等直播平臺發(fā)展迅速，通過與農(nóng)產(chǎn)品銷售公司以及廣大農(nóng)戶形成合作，建立了特色農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺，宣傳渠道得以進一步優(yōu)化，用戶量穩(wěn)定。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播短視頻大多15秒左右，主要宣傳內(nèi)容分為三類：第一類，農(nóng)產(chǎn)品科普專題，主要介紹農(nóng)產(chǎn)品的種類和營養(yǎng)價值。第二類，美食教程專題，主要是介紹農(nóng)產(chǎn)品的食用方法，引導(dǎo)消費者如何烹調(diào)蔬菜更美味、更有營養(yǎng)，同時通過視頻教導(dǎo)廣大用戶自己做水果拼盤，加工果汁、果醬和果干等。第三類，農(nóng)業(yè)教育專題，主要是介紹農(nóng)產(chǎn)品種植栽培技術(shù)、病蟲害防治工藝和采摘過程。首先，直播平臺為廣大用戶提供鏈接跳轉(zhuǎn)第三方電商平臺讓消費者自由選購所喜歡的農(nóng)產(chǎn)品。其次，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷平臺通過加強與企業(yè)組織以及農(nóng)戶的合作開展了農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)團購營銷活動，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品訂單化產(chǎn)銷模式。據(jù)調(diào)查了解在2020年有98%的微商對營銷模式進行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變?yōu)樯r社區(qū)團購。社區(qū)拼團通過運行完整定向的供應(yīng)鏈，為各社區(qū)居民提供看在線拼單、拼團和送貨到社區(qū)自提點等營銷服務(wù)。這種農(nóng)產(chǎn)品團購服務(wù)在很大程度上解決了生鮮類農(nóng)產(chǎn)品的高損耗問題，滿足了廣大消費者的個性化訂單需求。據(jù)了解，在廣西地區(qū)，政府協(xié)同農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)和電商平臺開展了以“獻愛心·助脫貧”為主題的農(nóng)產(chǎn)品大營銷活動，沃柑社區(qū)的團購單次最高訂單量是100t，為農(nóng)產(chǎn)品種植戶創(chuàng)收了大約84萬元的利潤。社區(qū)團購有三大優(yōu)勢——注重品質(zhì)、確保精準、供應(yīng)準時，有效降低了營銷成本，提高了消費者的滿意度和農(nóng)戶、電商平臺與農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)的收入。

3.設(shè)計完善的營銷管理系統(tǒng)

創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷策略，理應(yīng)設(shè)計完善的農(nóng)產(chǎn)品營銷管理系統(tǒng)，搭建綜合性營銷服務(wù)管理平臺。從整體結(jié)構(gòu)來分析，完善農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷管理系統(tǒng)，應(yīng)做好以下六項基本工作。第一，優(yōu)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能。在綜合性營銷服務(wù)管理平臺中，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要包括業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理、客戶信息管理、質(zhì)量服務(wù)管理、支付交易管理等。其中，業(yè)務(wù)管理主要是為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，包括農(nóng)產(chǎn)品信息查詢、農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)產(chǎn)品體驗服務(wù)、退貨服務(wù)、信息生產(chǎn)、信息流通與信息溝通等服務(wù)。系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理主要是為用戶提供信息登記和權(quán)限設(shè)置服務(wù)，通過合法驗證來確保系統(tǒng)安全?？蛻粜畔⒐芾碇饕峭瓿煽蛻粜畔⒌怯浌ぷ?，包括變更信息管理，同時會做好客戶信息安全保密工作。質(zhì)量服務(wù)管理包括對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制和提升客戶滿意度管理工作。支付交易管理主要是管理交易結(jié)算工作。第二，設(shè)計完善的營銷宣傳管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要負責(zé)農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)營銷服務(wù)產(chǎn)品以及營銷文化宣傳工作，樹立農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)良好的市場形象，通過微信、公眾號留言、微博、互聯(lián)網(wǎng)等媒介宣傳農(nóng)產(chǎn)品所在區(qū)域文化（例如周至獼猴桃、洛川蘋果等），做好品牌代言，不斷優(yōu)化營銷方針策略。第三，設(shè)計質(zhì)量服務(wù)管理系統(tǒng)。設(shè)計該系統(tǒng)時，不僅需要納入農(nóng)產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)管理、客戶信息管理、支付交易管理等模塊，而且應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量咨詢管理部門，該部門服務(wù)內(nèi)容包括農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷文化服務(wù)、產(chǎn)品外包裝設(shè)計、營銷安全教育、服務(wù)體驗、實效性服務(wù)和營銷動態(tài)需求信息服務(wù)等。第四，優(yōu)化支付交易服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由應(yīng)收應(yīng)付管理、支付交易管理、戶對賬管理、日記賬管理等模塊共同組成。不同用戶支付的交易資金不盡相同，因此要發(fā)揮戶對賬的作用，確保用戶對賬信息的準確性。第五，設(shè)置接口管理分支系統(tǒng)。接口屬于營銷管理設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸交換以及互相作用處理器，對于接口管理模塊，應(yīng)促進所有物理接口和邏輯接口的有效對接，優(yōu)化接口管理分支系統(tǒng)兼容性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效轉(zhuǎn)化與高效傳輸。一般來講，物理接口由配置建立，細分為環(huán)回接口、以太網(wǎng)子接口、虛擬模板接口、VLAN接口和NULL接口，各接口各有作用。第六，加強權(quán)限管理子系統(tǒng)安全設(shè)計工作。該系統(tǒng)作用是負責(zé)貸款營銷信息安全存儲，限制不同角色的權(quán)限，禁止非法訪問。在設(shè)計權(quán)限管理子系統(tǒng)的過程中，應(yīng)做好角色控制管理工作，限制不同角色的職責(zé)與權(quán)限，確保系統(tǒng)安全與信息安全，做好各功能組織、客戶、員工崗位和菜單功能數(shù)據(jù)安全維護管理工作。

4.構(gòu)建和諧的客戶關(guān)系

提升農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷利潤，優(yōu)化營銷策略，做好客戶關(guān)系管理工作至關(guān)重要。電商平臺、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)、廣大農(nóng)戶與消費者之間應(yīng)加強溝通，通過客戶信息分析提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。首先，電商平臺和農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好客戶信息分析工作，結(jié)合分析結(jié)果了解客戶的喜好，根據(jù)不同客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣有助于維護穩(wěn)固的客戶資源。調(diào)節(jié)和管理客戶關(guān)系的過程中，企業(yè)組織應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)管理平臺，對客戶信息進行及時收集、整理與分析，在避免客戶隱私泄露的前提下實現(xiàn)信息資源共享。一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)用戶信息是企業(yè)客戶關(guān)系管控軟件設(shè)計的數(shù)據(jù)來源，企業(yè)會參照這些信息，結(jié)合本組織的運營需求做好信息內(nèi)容的更新工作，對最新客戶信息進行深度解析，根據(jù)信息分析結(jié)果制定更完善的營銷策略，同時針對不同客戶群體提供區(qū)別性營銷服務(wù)，這樣有助于維護企業(yè)客戶資源的穩(wěn)定性，科學(xué)調(diào)控客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶關(guān)系的精準化管理。企業(yè)組織應(yīng)借助大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺加強本組織與客戶的互動，方便客戶瀏覽服務(wù)產(chǎn)品信息、價格信息。企業(yè)組織也可以批量留存客戶信息，了解客戶的購買信息和對產(chǎn)品服務(wù)的反饋，根據(jù)客戶的反饋與評估進一步優(yōu)化營銷服務(wù)方案。為了提升客戶信息管理效果，企業(yè)應(yīng)重視優(yōu)化信息搜集軟件系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)平臺存儲和分析海量數(shù)據(jù)，深度挖掘客戶信息，充分確保客戶群的穩(wěn)定性和有序性，保證企業(yè)利潤能持續(xù)增長。要注意優(yōu)化客戶資源，不斷開發(fā)新客戶。在市場經(jīng)濟背景下，做好客戶關(guān)系管理工作，不僅要維持已有的客戶，而且要做好若干潛在客戶資源的開發(fā)工作。需要注意的是，在大數(shù)據(jù)時代，調(diào)節(jié)客戶關(guān)系、做好客戶資源開發(fā)管理工作，必須深度分析客戶信息，結(jié)合分析結(jié)果對不同客戶群體實施精準定位，同時對不同客戶群體實施同步化管理，這就要加固客戶數(shù)據(jù)根基，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶信息和潛藏的客戶資源進行深度挖掘，以便于準確定位客戶的需求以及所對應(yīng)的群體。在客戶關(guān)系調(diào)節(jié)過程中，需要運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在制定農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷決策和客戶關(guān)系管控方案的過程中認真解讀客戶信息，堅持以客戶為中心，這樣方能對客戶資源進行分類存儲、獲取與掌控，根據(jù)客戶信息分析結(jié)果預(yù)測本企業(yè)的營銷盈利能力。其次，要借助網(wǎng)絡(luò)做好客戶的滿意度調(diào)查問卷工作，根據(jù)問卷結(jié)果制定更完善的營銷方案，定期統(tǒng)計和分析客戶對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷評價信息，為不同客戶群體提供相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品營銷服務(wù)。另外，要注意分析農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)營銷環(huán)境，結(jié)合環(huán)境特征做好客戶關(guān)系管理工作，實施精準定位。一般情況下，企業(yè)所處營銷環(huán)境主要包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。準確定位營銷目標市場，理應(yīng)從這層環(huán)境來分析企業(yè)的處境，以便于制定更合理的營銷戰(zhàn)略與方案。企業(yè)在制定營銷目標和正式進入市場前，必須認真研讀相關(guān)法律文獻與制度條文，如果法律和制度發(fā)生了變化，就要根據(jù)實際變化調(diào)整企業(yè)營銷策略和發(fā)展戰(zhàn)略。在分析經(jīng)濟環(huán)境的過程中，企業(yè)應(yīng)注意對GDP、市場利率、客戶群體的經(jīng)濟實力、通貨膨脹、失業(yè)率等關(guān)鍵經(jīng)濟評估指標予以分析，充分考慮客戶的承受能力與偏好。社會環(huán)境一般是指企業(yè)所在區(qū)域的價值觀念、文化意識、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特色與行為方式。對于客戶關(guān)系管理工作來說，社會環(huán)境對客戶的消費習(xí)慣與消費意識具有重要影響，因此，制定營銷策略時必須分析社會環(huán)境，為客戶提供物美價廉的產(chǎn)品。技術(shù)環(huán)境特指影響企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)、發(fā)明的關(guān)鍵技術(shù)，在市場經(jīng)濟背景下，技術(shù)的創(chuàng)新與升級通常會改變行業(yè)的競爭格局，為了保持市場競爭優(yōu)勢，企業(yè)會不斷創(chuàng)新和提高技術(shù)。信息時代改變了廣大消費者的消費行為，使消費群體更加多樣化，企業(yè)的目標市場也更加具體化，營銷產(chǎn)品與技術(shù)含量在不斷提高，營銷方式應(yīng)從單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?。消費者會依托移動互聯(lián)網(wǎng)平臺在任何時間與空間購買需要的產(chǎn)品與服務(wù)，在線上進行消費，并獲取線下體驗服務(wù)。某農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)通過消費者信息分析發(fā)現(xiàn)不同年齡階段的消費者均會體驗線上服務(wù)，不像以前以年輕群體為主，該企業(yè)結(jié)合消費信息分析結(jié)果為消費者推薦了相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向廣大消費者介紹冬瓜、西紅柿、土豆等蔬菜和草莓、蘋果、香蕉、冬棗、葡萄、荔枝等水果的營養(yǎng)以及各種口感良好的食用方法，提醒消費者不可過多食用，以免影響身體健康，同時也推薦果蔬汁、葡萄干、杏仁、果脯等各種加工食品，為消費者贈送適量的加工食品，以此滿足消費者的多樣化需求，有效提高了消費者的滿意度和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷利潤。

三、結(jié)束語

綜上所述，全面創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售策略，提升農(nóng)產(chǎn)品銷售利潤，應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)搭建農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，發(fā)揮直播和小視頻的作用，加強農(nóng)戶與電商平臺的合作，健全農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，構(gòu)建和諧的客戶關(guān)系。

作者:徐嘉憶 石國鑫 吳云霞 趙宇 單位:長春財經(jīng)學(xué)院 中北大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 長春財經(jīng)學(xué)院