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情感管理是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需要，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式，是管理者情感智商運(yùn)用到管理的一種素質(zhì)，是現(xiàn)代管理研究的重要課題之一。華陽(yáng)集團(tuán)新景公司開展企業(yè)文化建設(shè)以來(lái)，堅(jiān)持以集團(tuán)公司“1+9”企業(yè)文化為引領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)安全宣教十二法工作要求，突出企業(yè)文化以人為本的核心，通過(guò)創(chuàng)新開展“安全孝文化建設(shè)”，進(jìn)一步引導(dǎo)全員樹立安全發(fā)展理念，把生命至上、安全第一的思想融入管理實(shí)踐中。同時(shí)，為員工創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，努力提高服務(wù)員工標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造親情濃郁的管理方法，注重用“情感的力量”調(diào)節(jié)員工的情緒和情感，激發(fā)員工的工作熱情和行為自覺，有力地促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的落實(shí)和執(zhí)行。

一、改善工作條件，增強(qiáng)員工工作情感

員工的工作環(huán)境是影響員工情緒及行為的主要原因之一。新景公司作為華陽(yáng)集團(tuán)原煤主力礦井，建礦22年來(lái)，企業(yè)文化建設(shè)日新月異，新的理念和要求對(duì)員工來(lái)講都是新的任務(wù)。為使企業(yè)文化理念深入人心，員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高全礦企業(yè)文化建設(shè)成果，公司認(rèn)真分析全礦員工的狀況，提出了以優(yōu)美環(huán)境塑造人的工作思路，積極為員工的工作環(huán)境創(chuàng)造條件，采取了一系列措施，在礦井上下全部按一流標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改造。以礦井安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，建成了一流的井下候車室、一流的萬(wàn)米高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸大巷，一流的自動(dòng)化采煤工作面和開拓、掘進(jìn)頭以及高標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)電硐室和通風(fēng)系統(tǒng)，大大改善了井下作業(yè)條件。特別是洗煤廠，從建礦開始，就不斷加大整治力度，使一個(gè)泥水橫流的選煤樓變成了標(biāo)準(zhǔn)化一流的選煤廠。所有這些都保證了全礦安全生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。在環(huán)境建設(shè)上，從綠化入手，公司每年都擠出資金用于美化綠化，更換草皮，補(bǔ)栽樹木，使全礦綠化面積達(dá)到了可綠化面積的90%以上。隨著環(huán)境意識(shí)的不斷提升，公司進(jìn)一步加大投入，擴(kuò)大綠化，購(gòu)置硬件設(shè)施，全礦白天鳥語(yǔ)花香，夜晚燈火輝煌。

二、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工愛礦情感

真情的服務(wù)可以感動(dòng)員工，也可體現(xiàn)管理者的服務(wù)意識(shí)。公司為了改變以往對(duì)煤礦工人的刻板印象，從硬件、軟件，心理、生理等全方位用真情實(shí)感服務(wù)員工、方便員工、關(guān)懷員工，從點(diǎn)滴培育員工對(duì)礦山的情感，提高煤礦員工自信心和凝聚力。關(guān)心員工的吃，井下豐富了班中餐品種，地面新建了副立井免費(fèi)餐廳，滿足了員工營(yíng)養(yǎng)飲食需求；關(guān)心員工的穿，為井下員工配備了兩套工作服，免費(fèi)在洗衣房換洗，交替使用，避免了員工穿破衣服下井；關(guān)心員工的用，為隊(duì)組會(huì)議室配備了沙發(fā)、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦及班組預(yù)控顯示屏，企務(wù)黨務(wù)公開內(nèi)容隨時(shí)可以查詢，員工澡堂配備了更衣吊籃、桑拿浴，增加了一些人性化設(shè)施；關(guān)心員工的文化生活，擴(kuò)建改造了員工活動(dòng)室、籃球場(chǎng)，在文化苑建成圖書室、電教室、員工教室，特別是新建成的特殊工種實(shí)操培訓(xùn)基地，采用特殊工種崗位實(shí)操虛擬仿真訓(xùn)練、VR體驗(yàn)等先進(jìn)的科技手段，培養(yǎng)了員工掌握各工種技能的強(qiáng)烈興趣，既提高了員工的文化品位，又提高了員工的操作水平。同時(shí)規(guī)范員工的行為，制定了明確的員工“8S”行為規(guī)范，黨員、干部則嚴(yán)格按照“三亮三比”規(guī)范行為，公司全體員工愛崗敬業(yè)、以礦為家以及公民道德意識(shí)明顯提高；關(guān)心員工的知情權(quán)，通過(guò)微信群以及隊(duì)組電腦隨時(shí)查閱自己的工資獎(jiǎng)金、福利待遇以及公司的大事小情、實(shí)時(shí)新聞等信息。

三、營(yíng)造親情氛圍，增強(qiáng)員工安全情感

親情是員工情感的重要依托，也是安心工作的前提。為進(jìn)一步建塑企業(yè)文化，提升安全宣傳教育效果，公司構(gòu)筑了人情味兒很濃的安全平臺(tái)，形成了獨(dú)具特色的安全親孝文化。營(yíng)造富有親情的員工安全活動(dòng)場(chǎng)所。在所有隊(duì)組會(huì)議室制作了每個(gè)職工的全家合影及親人的安全寄語(yǔ)，并組成全隊(duì)職工家庭的“全家福”，掛在會(huì)議室正前方，成為職工關(guān)注的焦點(diǎn)，這份親情讓員工感到了“安全”二字的分量，讓“安全才能盡孝、盡孝必須安全”深入人心，增強(qiáng)了為家庭幸福、珍惜自己生命的責(zé)任感，增強(qiáng)了職工遵章守紀(jì)的自覺性。建立家庭聯(lián)保微信平臺(tái)，構(gòu)筑單位與家庭間的互通橋梁。通過(guò)對(duì)發(fā)生重大事故和安全不放心人員的家庭發(fā)送警示微信，開展家庭和企業(yè)雙重教育，幫助職工認(rèn)識(shí)“三違”的危害性，克服麻痹大意、僥幸心理，提高員工遵章作業(yè)的意識(shí)。同時(shí)與做出特殊貢獻(xiàn)受表彰人員、日常工作表現(xiàn)很好的員工家屬進(jìn)行聯(lián)系，共享員工成績(jī)的喜悅。此外，每季度在開展“安全孝文化”專題活動(dòng)前給每名員工家屬發(fā)送活動(dòng)內(nèi)容以及工作表現(xiàn)情況，讓親情的力量呵護(hù)職工的安全。

四、把握情感管理，增強(qiáng)員工擔(dān)當(dāng)情感

把握制度流程，要本著科學(xué)務(wù)實(shí)的精神，在充分考慮規(guī)范性、嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性、約束力的基礎(chǔ)上，把尊重人、理解人、關(guān)心人和最大限度地調(diào)動(dòng)全員主動(dòng)管理的積極性，作為培育安全文化的基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使安全制度的人性化和約束力兼?zhèn)?，讓安全親情文化形成一種習(xí)慣性意識(shí)根植于每位員工的心坎里，變制度的強(qiáng)制執(zhí)行為全體員工的自覺行為。抓安全生產(chǎn)，不是單純的管理行為，而應(yīng)升華為一種對(duì)井下職工的無(wú)限關(guān)愛之情，力求在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)努力體現(xiàn)對(duì)職工生命的無(wú)比敬畏和珍惜。把“以人為本”的親情文化融入安全生產(chǎn)建設(shè)中，不但可以在安全工作中培養(yǎng)“深嚴(yán)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)，而且可以培育職工熱愛企業(yè)、忠于企業(yè)、感恩企業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、擔(dān)當(dāng)有為的良好品質(zhì)，喚起職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、自豪感和使命感，形成目標(biāo)共識(shí)，感情共鳴、任務(wù)共擔(dān)、利益共享的命運(yùn)共同體。在員工的情感管理與企業(yè)文化建設(shè)的工作實(shí)踐中，我們得到了一些有益的啟示：一是做好員工的情感管理，必須從員工關(guān)心的熱點(diǎn)出發(fā)。煤礦條件艱苦，企業(yè)改革和發(fā)展速度加快，員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題增多，這些熱點(diǎn)是員工情感的焦點(diǎn)。因此，各級(jí)管理者必須站在礦工的角度、地位、環(huán)境去思考問(wèn)題，深刻體會(huì)“移情作用”的效果，為礦工解決實(shí)際問(wèn)題，提高煤礦員工的自豪感。同時(shí)要從讓員工心情舒暢出發(fā)，以熱心和誠(chéng)心感人，打開員工的心扉，得到員工的理解、信任和支持，努力為員工的工作創(chuàng)造良好的條件。二是做好員工的情感管理，必須從維護(hù)大多數(shù)人的利益出發(fā)。煤礦員工眾多，人員來(lái)自四面八方，老中青相聚一起，情感很難保持一致，但必須從維護(hù)大多數(shù)員工的情感出發(fā)，及時(shí)與員工進(jìn)行交流溝通，員工的心理就會(huì)獲得一種滿足感，釋放出新的智慧和力量，進(jìn)一步凝聚隊(duì)伍，提升人氣，增強(qiáng)親和力，形成輕松、親密的人際關(guān)系和上下一心謀發(fā)展的局面。三是做好員工的情感管理，必須從關(guān)心員工家庭問(wèn)題入手。員工家庭的問(wèn)題是影響員工情緒的主要問(wèn)題之一。把員工的家庭情感納入企業(yè)內(nèi)部的情感血脈，對(duì)員工的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，對(duì)員工的健康進(jìn)行關(guān)心和體貼，在情感上與家庭產(chǎn)生共鳴，就會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生一定的正向激勵(lì)作用，這對(duì)于員工家庭來(lái)講也是一種無(wú)微不至的關(guān)懷和體貼。

作者:周智新 單位:華陽(yáng)集團(tuán)新景公司