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一、金融會計柜面人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容

(一)良好的職業(yè)道德職業(yè)道德素養(yǎng)是根本的素養(yǎng)之一

遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)、提高工作和服務(wù)質(zhì)量，是會計職業(yè)道德的基本要求。在具體會計工作中，時刻約束自己的行為規(guī)范，遵守會計準(zhǔn)則。職業(yè)道德素養(yǎng)往往在一念之間閃現(xiàn)，很對金融柜面人員往往是因一時念起而毀掉了良好的聲譽，也給國家和企業(yè)帶來損失。

(二)精準(zhǔn)的專業(yè)技能

金融會計工作具有較強的專業(yè)性，是我國會計體系的重要部分。嚴(yán)格按照會計工作的原理、方法和原則，對金融機構(gòu)財務(wù)信息進行衡量。這對金融會計從業(yè)人員提出了很高水平的專業(yè)技能要求，必須獲得會計從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證等相關(guān)技能證書的驗證，在此基礎(chǔ)上，還要對會計電算化等管理和規(guī)范進行全面掌握，充實自己的能力，加強將理論知識應(yīng)用到具體的金融會計工作中的能力等。

(三)較強的溝通能力

金融會計柜面人員在銀行工作的第一線，直接與各種客戶交流溝通，在打交道的過程中，溝通技巧和溝通方式很重要，直接關(guān)系著與客戶交流的目的能否實現(xiàn)，也關(guān)系著音容行業(yè)的服務(wù)水平。要適應(yīng)多層次、不同需要的顧客的要求，柜面人員要重視掌握與人溝通技巧，熱情待人、微笑服務(wù)、以理服人等，尊重接觸到的每一名顧客，誠心為其服務(wù)。認(rèn)真解決好客戶遇到的問題。此外，良好的溝通能力還有助于金融機構(gòu)內(nèi)部的和諧交流與發(fā)展，企業(yè)各部門間有效地溝通，可以加強各部門之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。

(四)有效的管理意識

金融會計柜面人員的具體工作涉及面較廣，通過辦理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)問題，也有利于對企業(yè)發(fā)展中不科學(xué)的內(nèi)部核算流程進行監(jiān)督控制，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供建設(shè)性意見。因此，金融會計柜面人員需要掌握一定的管理相關(guān)理論知識。

(五)積極的健康心態(tài)受職業(yè)特點的影響

會計人員的工作量較大、節(jié)奏快，帶來較大的工作壓力和競爭壓力，這就要求柜面人員在工作中保持良好的心態(tài)，具有抗壓能力，保持身體和心理健康，為自身能夠?qū)Ｐ墓ぷ魈峁┝己玫纳眢w條件。

(六)較強的團隊合作意識

金融會計柜面人員要認(rèn)識到團隊合作的重要性，主動將自己融入到整個企業(yè)團體中，共同探討應(yīng)對企業(yè)會計工作中所面臨的問題，最大程度地在企業(yè)發(fā)展中貢獻自己的力量。

(七)與時俱進的創(chuàng)新精神

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也面臨著新的發(fā)展環(huán)境，金融會計柜面人員也要立足時展的要求，不斷充實自己的技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，主動運用現(xiàn)代科技發(fā)展成果，創(chuàng)新會計核算和管理方式，提高工作效率。

二、加強金融會計柜面人員職業(yè)素養(yǎng)的思考

(一)制定科學(xué)合理的人員考評制度

金融會計柜面人員的具體考評，要根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容，除了考核工作人員的業(yè)務(wù)完成情況外，還要加強對相關(guān)人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務(wù)水平等內(nèi)容進行專門考核，建立科學(xué)完整的人員考核制度，規(guī)范會計柜面人員的工作行為，促進其工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。

(二)及時對金融會計柜面人員開展培訓(xùn)

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況，結(jié)合金融會計工作的具體實際，制定不同的培訓(xùn)計劃。了解金融會計柜面從業(yè)人員的年齡、學(xué)歷和工作等情況，綜合考量并制定有針對性的培訓(xùn)計劃。循序漸進地引導(dǎo)從業(yè)人員提高職業(yè)技能，強化柜面人員堅持學(xué)習(xí)的精神，全面提高其職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)。金融機構(gòu)是我國經(jīng)濟發(fā)展中的重要組成部分，加強從業(yè)人員思想道德素養(yǎng)也是我國金融業(yè)良好發(fā)展的要求。具體要求金融會計柜面人員要熱愛崗位工作，積極履行崗位職責(zé)，忠于職守，增強為顧客服務(wù)的意識。另外，要端正工作態(tài)度，加強學(xué)習(xí)新知識和新技能的能力，求真務(wù)實，在時間工作中不斷探索新的工作方法，滿足顧客需求，積極為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻。

(三)注重強化心理素質(zhì)的培養(yǎng)

加強思想道德素養(yǎng)的提升。金融會計柜面人員的心理情緒將會直接影響到工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，金融機構(gòu)在發(fā)展中必須采取積極措施不斷提高柜面人員的思想修養(yǎng)，加強從業(yè)人員自我控制的能力，切忌將消極不良的情緒帶到工作中，不能因情緒問題與客戶發(fā)生爭執(zhí)等，加強自身的社會責(zé)任意識，自覺維護企業(yè)和客戶的利益，減少工作中的矛盾沖突等。

(四)健全激勵機制

鼓勵會計人員自主學(xué)習(xí)企業(yè)在發(fā)展中可以通過相應(yīng)的激勵機制，不斷鼓勵金融會計柜面人員加強自身的建設(shè)和學(xué)習(xí)，提高自己學(xué)習(xí)能力，拓展自己的業(yè)務(wù)能力，可以組織企業(yè)計提活動、組織各種專業(yè)技能大賽等形式，加強會計人員工作能力。同時，加強企業(yè)文化建設(shè)，形成良好的文化氛圍，讓企業(yè)員工接受熏陶，加強自身思想道德建設(shè)水平的不斷提高。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，金融行業(yè)在不斷發(fā)展壯大，金融會計柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)對金融機構(gòu)的發(fā)展有重要影響，要不斷重視培養(yǎng)提高柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)，不斷促進金融會計行業(yè)健康合理和快速發(fā)展。

作者：王夕文單位：遼寧大學(xué)