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美國著名未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒曾經(jīng)預(yù)言：“電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就將擁有整個(gè)世界?！?1世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的信息化時(shí)代，21世紀(jì)的世界是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的世界。信息技術(shù)通過信息交換網(wǎng)絡(luò)滲透到社會各個(gè)領(lǐng)域，將導(dǎo)致社會資源配置方式、企業(yè)生產(chǎn)及管理方式的重大變革。信息技術(shù)使世界越來越小，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將使企業(yè)發(fā)展的空間無限擴(kuò)展。今天，在世界的每一個(gè)角落，在幾乎任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)里，都有許多企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來改造自己、強(qiáng)化自己、增強(qiáng)自己的競爭力，迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

信息技術(shù)以其科技優(yōu)勢和廣闊的發(fā)展前景增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使傳統(tǒng)企業(yè)獲得新生。現(xiàn)代信息技術(shù)是一股不可抗拒的力量，加速著企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的變革，任何一個(gè)企業(yè)都無法避開這種變革。企業(yè)在生產(chǎn)。流通及服務(wù)等各項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)中充分利用信息技術(shù)，通過創(chuàng)建企業(yè)外部的信息網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)，大大代化企業(yè)內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間的傳統(tǒng)的溝通方式，大大改善企業(yè)之間、企業(yè)與顧客間的溝通方式，從而徹底改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織形式。同時(shí)，信息技術(shù)也為企業(yè)開辟了更為廣闊的市場空間。企業(yè)可以利用信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，從事電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研和信息交換、網(wǎng)絡(luò)營銷，等等。與傳統(tǒng)方式相比，企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而且，信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)無論大小都可以平等地走向世界，Internet把成千上萬的企業(yè)聯(lián)系到一起，這就為企業(yè)拓展了市場，創(chuàng)造了機(jī)遇。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)的改造是經(jīng)營模式、經(jīng)營方式、經(jīng)營思維的又一次革命。應(yīng)用信息技術(shù)，進(jìn)行信息化建設(shè)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇，是企業(yè)在市場競爭中充滿生機(jī)和活力的起碼條件，也是企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的主要標(biāo)志。

走進(jìn)新時(shí)代，觸人信息化，企業(yè)將在一個(gè)全新的天地中創(chuàng)造未來與輝煌。

一、信息技術(shù)結(jié)性領(lǐng)空業(yè)帶來新生

1．解讀信息技術(shù)

信息技術(shù)（InformationTechnology簡稱IT），指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。歷史上看，每一次科技的重大進(jìn)步都會為人類社會帶來意義深遠(yuǎn)的增變。作為現(xiàn)代高科技的結(jié)晶——信息技術(shù)也是如此。

信息技術(shù)是新經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的起源，是新經(jīng)濟(jì)浪潮的動(dòng)力，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)志。信息技術(shù)已經(jīng)融入現(xiàn)代文明的方方面面，使人們的生產(chǎn)、生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

信息技術(shù)更是新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信息化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，其內(nèi)容可以用“3A’、“3C”、“3D’來表示?！?A”即工廠自動(dòng)化（FactO－ryAntomtion）、辦公自動(dòng)化（OfficeAntomtion）、家庭自動(dòng)化（HOrnAutomation）；“3C”即通信（Communication）、計(jì)算機(jī)（CbrTlputer）、控制（Chntrol）的結(jié)合；“3D”，就是數(shù)字傳輸（IngitalTransmission）、數(shù)字交換（DigitalSWitching）、數(shù)字處理（IngitalProcessing）三結(jié)合的數(shù)字通信。

由此可見，數(shù)字化、自動(dòng)化是信息技術(shù)最顯著的轉(zhuǎn)化。

2．信息技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)管理的沖擊

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，微電子、計(jì)算機(jī)、光纖通信、傳感器、軟件工程、信息網(wǎng)絡(luò)、人工智能等信息技術(shù)，正在成為決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本因素。依靠傳統(tǒng)管理企業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)今天巨變的時(shí)代要求。信息技術(shù)對于企業(yè)尤其傳統(tǒng)型企業(yè)的沖擊、影響是深刻而巨大的。

（1）對企業(yè)生產(chǎn)管理的沖擊

現(xiàn)代信息技術(shù)將使生產(chǎn)管理系統(tǒng)發(fā)生根本性的變革。首先，信息技術(shù)配合自動(dòng)化技術(shù)使生產(chǎn)過程自動(dòng)化；其次，由于信息技術(shù)引起的管理組織結(jié)構(gòu)的變化，會使生產(chǎn)管理的設(shè)計(jì)、組織、計(jì)劃、控制也相應(yīng)發(fā)生變化；再次，生產(chǎn)管理的方式越來越趨向智能化；最后，由信息技術(shù)帶來的通暢的信息將使高層管理的控制能力大大增加。

（2）對企業(yè)決策管理的沖擊

現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)帶來了豐富的信息資源，使得企業(yè)高層管理者在進(jìn)行決策時(shí)有了更加可靠的依據(jù)。管理人員運(yùn)用信息技術(shù)可以更為容易、方便快捷地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營決策。

（3）對企業(yè)管理手段的沖擊

信息技術(shù)使管理手段現(xiàn)代化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)正在成為企業(yè)管理的戰(zhàn)略手段。其功能不僅僅是一般地提高管理效率，而且還將通過管理的科學(xué)化和民主化，全面增強(qiáng)管理功能。通過現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)管理人員及員工可以在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間使用專用的信息處理器對任何信息進(jìn)行處理加工，從而達(dá)到對信息資源及時(shí)、準(zhǔn)確、充分的利用。

（4）對企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的沖擊

縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階層（等級）型變?yōu)樗剑ㄗ杂桑┬汀Ｅc信息傳遞方式緊密相依存的管理組織結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生改變。原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組織被削弱或走向消失。高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行決策。分工細(xì)化的傳統(tǒng)的管理組織已不適應(yīng)發(fā)展需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合，已成了大勢所趨。

（5）對傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式的沖擊

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，迅猛發(fā)展，尤其是Internet的出現(xiàn)，深刻地影響著企業(yè)的營銷方式，網(wǎng)上營銷電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)。網(wǎng)上營銷成本低廉，信息交換迅速，對消費(fèi)者而言也更方便。

（6）對企業(yè)財(cái)務(wù)管理和人力資源管理的沖擊

信息技術(shù)使得企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作變得愈來愈重要，但與此同時(shí)，財(cái)務(wù)管理工作卻越來越輕松。財(cái)務(wù)管理人員將從繁瑣的財(cái)務(wù)工作中解放出來，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，而高層領(lǐng)導(dǎo)能更方便、容易地獲取財(cái)務(wù)信息，從而作出正確的決策。信息技術(shù)還使得企業(yè)對于人力資源的吸收和開發(fā)、測試、錄用、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等都變得更容易，而且費(fèi)用也大大降低。對于任何一個(gè)邁入對世紀(jì)、走進(jìn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)而言，沖擊是客觀事實(shí)、影響無法避免，擺在企業(yè)面前是別無選擇的挑戰(zhàn)。因此，惟有變革與改造，才能在信息化的新經(jīng)濟(jì)海洋中自由邀游。3．信息技術(shù)成為傳統(tǒng)企業(yè)友展的驅(qū)動(dòng)民

（1）信息技術(shù)是傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)支持源

現(xiàn)代信息技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)提供了諸如生產(chǎn)模式、管理技術(shù)和設(shè)計(jì)、制造技術(shù)等現(xiàn)代化的嶄新的技術(shù)及手段，大大加快了傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。

信息技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)所提供的技術(shù)主要有：

第一，物料資源計(jì)劃（MRP）、制造資源規(guī)劃（MRPD）和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。這是西方企業(yè)管理中逐步發(fā)展起來的管理技術(shù)的精華。

MRPll是一套適合于制造行業(yè)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，在這套管理方法中，主生產(chǎn)計(jì)劃MPS（MasterProductionSCheduling）和物料需求規(guī)劃MRP（MaterialRequir。entPI。iflg）是其核心的功能。借助產(chǎn)品和部件的構(gòu)成數(shù)據(jù)（即物料單BOM（BillOfMaterial））、工藝數(shù)據(jù)和設(shè)備狀況數(shù)據(jù)，將市場對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷庸み^程和外購原材料、零部件的需求，用計(jì)算機(jī)完成主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求規(guī)劃、能力平衡規(guī)劃、采購和庫存控制、生產(chǎn)成本核算、供應(yīng)鏈規(guī)劃控制等，從而實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過程的優(yōu)化科學(xué)管理，從管理角度確保了企業(yè)的市場應(yīng)變能力。

90年代，主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面規(guī)劃管理的MRP11思想逐步發(fā)展為有效利用和管理整體資源的ERP管理思想。ERP（Enterpri。Rereu。ePlanniflg，企業(yè)資源規(guī)劃）強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理，除了傳統(tǒng)的MRPfl系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能。ERP是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，它以客戶為導(dǎo)向，將企業(yè)與市場連成一體，而ERP軟件系統(tǒng)預(yù)先含有大量優(yōu)秀的決策方案供選擇，為企業(yè)的管理者提供更大的決策空間。

第二，適時(shí)生產(chǎn)（JIT）。JIT（JustInTime）是日本汽車行業(yè)科學(xué)管理的精華，它認(rèn)為制造過程中一切不能增加產(chǎn)品附加值的因素都屬于浪費(fèi)，如裝配時(shí)間、在生產(chǎn)線的存儲、搬運(yùn)時(shí)間。等待時(shí)間等在MRPll中可接受的因素均被JIT視為浪費(fèi)。JIT用增加能力的方法消除生產(chǎn)線中的不平衡，由下游工序的需求決定上游工序是否應(yīng)該生產(chǎn)，使存儲大大減少、降低了生產(chǎn)成本，生產(chǎn)周期也隨之縮短。

第三，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。CIMS（O3rllnuterIn－tegratedManufacturiflgSystem）通過多種管理方法和各種技術(shù)的集成進(jìn)而實(shí)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營管理的集成、人和組織的集成、物流。信息流和資金流的集成。CIMS一般包含管理信息子系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造于系統(tǒng)、制造自動(dòng)（柔性自動(dòng)化）子系統(tǒng)和質(zhì)量保證子系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)通常以MRP11為核心，在CIMS中，CADAZAP：PAZAM必須集成化，CIMS的發(fā)展將更進(jìn)一步地提高企業(yè)的市場競爭能力和應(yīng)變能力。

第四，企業(yè)過程重組（BPR）。BPR是BusinessProcessReengineen昭的簡稱。企業(yè)在發(fā)展過程中，由于規(guī)模的不斷擴(kuò)大，地域上分布得越來越廣，日常生產(chǎn)銷售等各方面數(shù)據(jù)信息日益膨脹，要合理、有效地管理和利用這些數(shù)據(jù)信息，利用大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)已成為一條必由之路。

網(wǎng)絡(luò)上的信息集成”（包括不同計(jì)算機(jī)及設(shè)備的通信，不同數(shù)據(jù)庫的信息共享，不同應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)交換等）對于提高企業(yè)的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)行是十分重要的。在信息集成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的各種資源的優(yōu)化利用和運(yùn)行、制造過程的優(yōu)化排序是進(jìn)一步挖掘企業(yè)潛力、實(shí)現(xiàn)低耗、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)的技術(shù)保證。企業(yè)過程重組可以看成是通過企業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)達(dá)到優(yōu)化運(yùn)行的目的。

新組織需要新技術(shù)，新技術(shù)需要新組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)這種變化，企業(yè)在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營方式的同時(shí)，也需要管理手段和技術(shù)的更新，企業(yè)過程重組與先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理技術(shù)的結(jié)合將給企業(yè)帶來巨大的生機(jī)和活力。

（2）信息、技術(shù)，讓企業(yè)更加強(qiáng)大

信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，給企業(yè)帶來了深刻的、多元化的影響。為了在未來競爭日益激烈的市場中立于不敗之地，企業(yè)管理者應(yīng)該迎頭趕上，充分利用信息技術(shù)為企業(yè)服務(wù)，順應(yīng)信息化的歷史潮流，不斷研究和探索新的適于現(xiàn)代信息技術(shù)和信息化發(fā)展的新方法和新思路。

具體來說，信息技術(shù)在推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促其早日發(fā)展、壯大中主要表現(xiàn)在以下幾方面：

第一，擴(kuò)大企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)可以利用信息技術(shù)，創(chuàng)造傳統(tǒng)形態(tài)上并不存在的組件。如某些制造商利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)與原材料供應(yīng)商及時(shí)地保持聯(lián)系，而原材料供應(yīng)商則可根據(jù)制造商的生產(chǎn)進(jìn)度隨時(shí)調(diào)整供貨的時(shí)間和數(shù)量，利用這一先進(jìn)的信息技術(shù)使得制造企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)零庫存的目標(biāo)。因此，在制造企業(yè)中，“原材料”這一概念可完全由原材料供應(yīng)商的角色代替。又如，隨著制造企業(yè)與銷售企業(yè)信息聯(lián)結(jié)的日漸緊密，銷售企業(yè)的“存貨”亦可由制造商的角色取而代之。因此，現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用將使得企業(yè)的外部環(huán)境延伸成為企業(yè)的一個(gè)“虛擬組件”，企業(yè)的外延由此得到了擴(kuò)大和發(fā)展，多個(gè)相關(guān)企業(yè)將在現(xiàn)代信息技術(shù)的作用下有機(jī)地聯(lián)系起來，從而有效地降低了各企業(yè)的資源浪費(fèi)和企業(yè)間的交易成本。

第二，為企業(yè)提供商業(yè)智能技術(shù)。商業(yè)智能能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更具價(jià)值的客戶，幫助舉辦更有效的促銷活動(dòng)，幫助擴(kuò)大市場份額等。因此，商業(yè)智能這一先進(jìn)的信息技術(shù)可將企業(yè)所擁有的枯燥的數(shù)字轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的經(jīng)營決策有用的信息，從而為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新提供了巨大的推動(dòng)力，為企業(yè)在激烈的市場競爭中占領(lǐng)主動(dòng)發(fā)揮了巨大的作用。

第三，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

①在企業(yè)的生產(chǎn)流程中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，可以容易地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化和生產(chǎn)設(shè)備智能化。信息技術(shù)的引入，能夠減少生產(chǎn)部門的從業(yè)人員，大大降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而有效地提高生產(chǎn)效率。

②信息技術(shù)的引入可將傳統(tǒng)的文件式管理工作流程改造為電子工作流程，可以減少紙張等辦公用品的使用率，簡化管理工作流程，消除傳統(tǒng)工作方式易引起的指令迂回、阻塞等現(xiàn)象，從而提高企業(yè)的管理效率。

③從全社會范圍看，隨著各行各業(yè)信息化程度的進(jìn)一步提高，整個(gè)社會的信息流通更為順暢，這樣，單個(gè)企業(yè)的人流、物流和資金流也將相應(yīng)隨之暢通起來。因而，信息技術(shù)在全社會范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用將有助于提高所有企業(yè)的運(yùn)營效率。

第四，拓展企業(yè)經(jīng)營方式。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)開發(fā)全新的經(jīng)營方式奠定了基礎(chǔ)。尤其是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和普及，計(jì)算機(jī)硬件、軟件價(jià)格的不斷下調(diào)以及通訊資費(fèi)的日漸低廉，目前因特網(wǎng)已成為大多數(shù)企業(yè)用于拓展經(jīng)營方式的優(yōu)先選擇。企業(yè)可以利用因特網(wǎng)直接與供應(yīng)商、銷售商以及網(wǎng)上潛在的層出不窮的客戶打交道，它們既可將這一網(wǎng)絡(luò)用作廣告宣傳，又可用作市場推銷、銷售和售后服務(wù)的支持工具，也可以把網(wǎng)絡(luò)作為取代電話、傳真、通信、快遞等通訊手段的一種廉價(jià)替代品。此外，配合相應(yīng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，企業(yè)還可利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與客戶群保持聯(lián)系，從中獲取由客戶反饋回來的建議和意見，并利用這些有用的信息改善自己的經(jīng)營方式。在信息技術(shù)特別是Internet技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、虛擬企業(yè)、虛擬銀行等新概念的出現(xiàn)導(dǎo)致了許多新型商業(yè)運(yùn)作方式和新型企業(yè)的誕生。

第五，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)管理中對各類資源都有相應(yīng)的管理體系和管理手段，如有人力資源管理，生產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理等。信息作為一種資源，也相應(yīng)地應(yīng)該有信息資源管理，而信息技術(shù)則是對信息資源進(jìn)行管理的重要手段。創(chuàng)造性地開發(fā)和利用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進(jìn)行有效的管理，是企業(yè)新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的源泉。信息技術(shù)正在成為企業(yè)構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢的有力武器。

①從自動(dòng)化走向合理化。信息技術(shù)對企業(yè)產(chǎn)生作用的最基本而普遍的方式是，運(yùn)用信息技術(shù)部分或全部地取代以人工方式進(jìn)行的活動(dòng)的業(yè)務(wù)職能，促進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的自動(dòng)化，用以提高效率和降低成本。如工資核算電腦化、會計(jì)電算化、報(bào)表生成自動(dòng)化、商業(yè)和服務(wù)業(yè)結(jié)帳POS化等。隨著自動(dòng)化程度的提高，原有的手工管理方式、步驟和環(huán)節(jié)在自動(dòng)化動(dòng)作條件下會暴露出不適應(yīng)性或不合理性，顯現(xiàn)出新的瓶頸和問題。在這種情況下，信息技術(shù)對企業(yè)的作用將會進(jìn)入一個(gè)新的層次，即促使生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的合理化，以進(jìn)一步提高效率、能力和水平。

②從過程重組走向全新管理模式。無論是企業(yè)運(yùn)作過程的自動(dòng)化還是合理化，都是在原有的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程基礎(chǔ)上進(jìn)行的。然而，對這些過程的重新研究和設(shè)計(jì)，將會在更高的層次上形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高市場競爭能力，這就是企業(yè)過程重組（Buslne。P。e。Reengin。riflg，BPR）。BPR是立足于從企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，從根本上重新分析和設(shè)計(jì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的職能與過程，簡化或省略重復(fù)性、非增值（No－Value－Added）過程，應(yīng)用信息技術(shù)徹底而全面地改造和重構(gòu)職能運(yùn)作方式、業(yè)務(wù)工作流程，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理能力和水平產(chǎn)生一個(gè)全面的提高。例如，應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)通信的數(shù)據(jù)庫共享技術(shù)將原來串行的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改為并行處理，提高響應(yīng)速度；利用Inter－net技術(shù)將傳統(tǒng)的低效、高成本會議、電話等人際溝通方式改變成為高效、廉價(jià)而有效的電子通信方式等等。

可見，信息技術(shù)對企業(yè)的作用程度和方式不同，其效果也截然不同。隨著信息技術(shù)作用程度的提高，作用效果在改善，風(fēng)險(xiǎn)也在加大，其風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在信息技術(shù)帶來的不僅僅是企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量、效率的變化，同時(shí)也將帶來工作流程、業(yè)務(wù)運(yùn)行方式、組織機(jī)構(gòu)、權(quán)力布局、人際關(guān)系甚至觀念等多方面的變化，企業(yè)的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、人員等能否適應(yīng)這些變化是極難把握和控制的。企業(yè)組織適應(yīng)變化的能力是不同的，特別是對“過程重組”或“模式與理念”層次的變化，風(fēng)險(xiǎn)是極大的。在激烈的市場競爭中，企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇決不能無動(dòng)于衷，否則將被歷史無情地淘汰。

二、僵息網(wǎng)絡(luò)：空業(yè)再空＊原

信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，使企業(yè)生存環(huán)境和信息環(huán)境發(fā)生了根本性變化，也迫使企業(yè)從偏重內(nèi)部信息的開發(fā)利用轉(zhuǎn)向重視內(nèi)外部信息的雙重開發(fā)利用。與此同時(shí)，各種信息網(wǎng)絡(luò)的建立，尤其是Internet的迅速普及，可使企業(yè)獲取大量有用的外部信息。因此，企業(yè)信息化改造的一個(gè)非常重要的方面是迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的收集、信息的處理、信息的加工、信息的、信息的傳播等，大都是在網(wǎng)上進(jìn)行。但網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是用來進(jìn)行單純的信息，而是用以幫助企業(yè)打破地理、時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)在線交易。通過Internet進(jìn)行商業(yè)交易已成為商務(wù)發(fā)展的方向，而且，企業(yè)的其他信息系統(tǒng)最終大多要與Internet相聯(lián)。這些都要求企業(yè)必須上網(wǎng)，把充分利用各種信息網(wǎng)絡(luò)尤其是利用Internet列為信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。

1．IfltCfflCt：企業(yè)的得力助手

lute。et即目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。它可以把成千上萬的計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)通過一定的通訊方式連接起來，形成一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，使整個(gè)人類都能夠共享這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上的資源。它是目前世界上最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也是世界上最為開放的系統(tǒng)。Internet具有可通性、易用性、通用性、可支持性、可靠性、高性能等特點(diǎn)，因此被企業(yè)廣泛采用。通過Internet企業(yè)之間的信息交流擺脫了物理距離和物質(zhì)媒體的束縛，企業(yè)可以廉價(jià)、有效地與客戶。供應(yīng)商、合作伙伴以及分支機(jī)構(gòu)交流信息，及時(shí)了解競爭對手的情況，了解行業(yè)內(nèi)的最新發(fā)展，從而建立開放的信息收集、信息處理、信息系統(tǒng)。

（l）獲取信息

信息時(shí)代，企業(yè)需要從各種渠道獲取信息，通常通過廣播。電視、報(bào)刊等媒體來獲取。而Internet給企業(yè)帶來了全新的感覺，上面載有各種交互性極強(qiáng)、精美豐富的多媒體信息，其獨(dú)有的鏈接方式，使得使用者只須點(diǎn)按一下相關(guān)單詞、圖片或圖標(biāo)，就可以迅速從一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)入另一個(gè)網(wǎng)站。

其一，從獲取信息的方式看：現(xiàn)在每天都有新的同站出現(xiàn)，大量網(wǎng)頁每時(shí)每刻都在更新。借助強(qiáng)大的期資器軟件，企業(yè)可以對媒體由被動(dòng)接收信息，變?yōu)橹鲃?dòng)的選擇、查詢信息。

其H，從地域性來看：Intern。t擺脫了地域的限制，使企業(yè)在Internet上不僅可以從國內(nèi)報(bào)刊，也可以從國外報(bào)刊獲取信息。

其三，從信息時(shí)效性虧：通過Internt獲得的信息是最快、最新的。

（2）相互交流

企業(yè)通過Internet可以與外界進(jìn)行溝通、交流，以獲取更多的信息。

其一，電子郵件（E－mail）：是成本低廉、快速而廣泛使用的電子郵件，不僅可以傳輸文本文件，還可以傳輸含有聲音、圖片或其他程序產(chǎn)生的文件。企業(yè)可以在幾秒到幾分鐘之內(nèi)，將其信件送往世界各地的郵件服務(wù)器中，那些擁有電子郵件地址的收件人可以隨時(shí)取閱。

其二，網(wǎng)絡(luò)電話（WghPhon）：利用網(wǎng)絡(luò)通訊是最強(qiáng)大的功能。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電話可以與外界進(jìn)行更為迅捷、高效的信息交流。

（3）商務(wù)方面的得力助手

在商業(yè)活動(dòng)日漸增加的今天，企業(yè)需要進(jìn)行國際和全球性的貿(mào)易，要求快速的通信，要求獲取最新的信息，要尋求新的市場和新的潛在的顧客群體，而所有這些需求，通過互聯(lián)網(wǎng)都可以方便容易地得以滿足。

第一，宣傳企業(yè)形象。作為現(xiàn)代企業(yè)，沒有自己的Internet網(wǎng)址簡直是不可想象的?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)對外宣傳的陣地，是一個(gè)覆蓋范圍廣泛的媒介，誰也不會輕易放棄。

第二，廣告宣傳。與傳統(tǒng)廣告媒體不同的是，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告有著巨大的優(yōu)勢：不受地域、時(shí)間的限制，享受全球用戶24小時(shí)的主動(dòng)查詢，而費(fèi)用卻極為低廉。特別適合中小型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳。

第三，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。通過電子郵件和網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的通訊，公司總部與分支機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程會議進(jìn)行企業(yè)管理和決策，節(jié)約辦公成本，有效地提高辦公效克。以波音公司為例，1999年在錢訂購原材料，節(jié)約三分之一的成本，高達(dá)上億美元。

第四，開展貿(mào)易、投資合作方面的聯(lián)系。

①發(fā)市貿(mào)易信息：展示產(chǎn)品規(guī)格、圖片、尺寸、色澤、價(jià)格；

②合作意向：展示文字、場地、設(shè)備。交通示意圖；

③通過電子郵件與客戶、供應(yīng)商保持聯(lián)系；

④尋價(jià)：直接選擇理想的供應(yīng)商；

⑤商定合同：可在網(wǎng)上修改；

③數(shù)據(jù)交換：交易中大量的定貨單、發(fā)票、貨運(yùn)單通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對計(jì)算機(jī)的處理，大大提高了辦事效率。

第五，參加網(wǎng)上博覽會、交易會。網(wǎng)上博覽會、交易會已被越來越多的商家所鐘愛。數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)了展示產(chǎn)品的“交易窗口”。

第六，提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。通過Internet提供售后服務(wù)，大大地方便了用戶，同時(shí)也可減少人力、物力的開支。對于一般問題，可以免除長途跋涉之苦及相關(guān)費(fèi)用，可通過電子郵件使用圖示、照片顯示故障部位，并反復(fù)討論，快速方便地排除故障，對用戶的共性問題，可在主頁上集中解答，介紹保養(yǎng)知識及維護(hù)方式等等。

第七，開發(fā)新產(chǎn)品。

①開展異地、異國產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

②共同開發(fā)新產(chǎn)品：與供貨商、客戶不斷通過電子郵件對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)雛形加工、修改；

③快速模仿國外新產(chǎn)品。

第八，查詢信息，調(diào)查市場。

①可以通過查詢政府法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、專利、商標(biāo)等幫助企業(yè)進(jìn)行決策與整體規(guī)模。

②通過網(wǎng)絡(luò)透析整個(gè)市場供需情況，掌握相關(guān)商品的價(jià)格信息，從而了解市場行情趨勢與走向，審時(shí)度勢，使企業(yè)處于主動(dòng)位置。

第九，降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)上商業(yè)應(yīng)用已得到社會積極的反饋，取得了良好的商業(yè)效果，大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)上網(wǎng)極大地降低T企業(yè)成本。

第十，利用網(wǎng)上教室為企業(yè)培訓(xùn)、教育員工。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，還會出現(xiàn)許多新的服務(wù)和功能，Internet將給企業(yè)員工的生活、工作帶來根本性的變化。通過上述內(nèi)容，我們得出下面的結(jié)論：

首先，信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)可以高效、低支出、跨地域、安全地傳遞信息、文件、數(shù)據(jù)；可以統(tǒng)一管理、一次錄入運(yùn)行資料，高效率地管理整個(gè)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、全流程，共享企業(yè)的資源；可以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，監(jiān)控工作流，提高工作效率，節(jié)省辦公費(fèi)用。

其次，實(shí)現(xiàn)完全的Internet功能。企業(yè)可以利用Internet信息，與公眾溝通，已經(jīng)或正在建立聯(lián)系的客戶通過企業(yè)提供的網(wǎng)址可以訪問企業(yè)的相關(guān)信息，并通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)信息的交流和查詢。企業(yè)的原料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、技術(shù)開發(fā)單位、生產(chǎn)制造廠、銷售服務(wù)單位通過網(wǎng)絡(luò)可以更方便地協(xié)同作業(yè)。企業(yè)可以通過Internet采用多媒體技術(shù)信息，介紹企業(yè)的策略方針、市場定位、服務(wù)承諾；收集客戶需求、意見信息；提供電話支持、現(xiàn)場維護(hù)之外的服務(wù)等。

再次，建立完整的Extranet。Extranet是企業(yè)使用環(huán)球網(wǎng)技術(shù)與外部供應(yīng)商、客戶通訊聯(lián)系時(shí)的Internet擴(kuò)展部分。一個(gè)經(jīng)過設(shè)計(jì)的Extranet可以限制外部訪問者的權(quán)限，同時(shí)也保證他們可靠、快速地得到他們被允許交換的數(shù)據(jù)。對在Internet這樣的公用網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行安全加密，而不是采用幾十個(gè)或數(shù)百個(gè)昂貴的遠(yuǎn)程訪問專業(yè)設(shè)備和租用專線，以便安全傳輸數(shù)據(jù)，這樣可以節(jié)省一大筆開支。在局域網(wǎng)之間、局域網(wǎng)和客戶之間甚至Internet實(shí)現(xiàn)安全傳輸數(shù)據(jù)，提供更為嚴(yán)格的訪問控制，使商業(yè)伙伴只能查看內(nèi)部網(wǎng)的某些部分。

Intranet、Extranet、Internet這樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系正逐漸成為企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)策略中的主要選擇，尤其是那些在世界各地都建有分支機(jī)構(gòu)的跨國公司。

2．風(fēng)鉆：企業(yè)展示河己的全新富。

Internet為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了全新的機(jī)遇。一家成功的企業(yè)，應(yīng)該有超前的意識，敏銳的目光，把自己公司的名字放到Internt上去。企業(yè)主負(fù)為企業(yè)提供了展示自己的全新窗口。目前世界上利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)的企業(yè)很多，他們開展電子商務(wù)的前提都是建立自己的商務(wù)網(wǎng)站。

（l）網(wǎng)站是企業(yè)的第二門面

近幾年，各行各業(yè)的企業(yè)紛紛創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，他們主要基于下面的考慮：

①建立網(wǎng)站，可以全面、詳細(xì)地介紹企業(yè)及產(chǎn)品。

企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品。事實(shí)上，企業(yè)可以把任何想讓人知道的東西放入網(wǎng)站，如企業(yè)簡介、企業(yè)的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。

②可以利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶的反饋信息。

客戶一般是不會積極主動(dòng)地向企業(yè)反饋信息的。如果企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說，一般客戶還是比較樂于使用這種方式與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。因此。上網(wǎng)企業(yè)可以得到大量的客戶意見和建議。

③可以與潛在客戶建立聯(lián)系。

這是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能之一，也是為什么那么多的國外企業(yè)非常重視網(wǎng)站建設(shè)的根本原因?，F(xiàn)在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來尋找新的產(chǎn)品和新的供應(yīng)商，因?yàn)檫@樣做費(fèi)用最低，效率最高。原則上，全世界任何地方的人，只要知道了企業(yè)的網(wǎng)址，就可以看到企業(yè)的產(chǎn)品。

④有利于提升企業(yè)形象。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)容量很大，幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知曉的信息放入網(wǎng)站。而且，相對而言，建立網(wǎng)站的費(fèi)用要比其他廣告的費(fèi)用低得多。通過網(wǎng)站，企業(yè)推介了自己，也提升了自己在公眾心目中的形象。

⑤使企業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力。

互聯(lián)網(wǎng)真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無所不包。對于一個(gè)企業(yè)來說，其具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力的標(biāo)志是公司擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)站。

③可以與客戶保持密切聯(lián)系。

通過網(wǎng)站，企業(yè)可以與客戶保持更為密切的聯(lián)系。例如在美國，每當(dāng)人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品，新服務(wù)，或舊產(chǎn)品和服務(wù)有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會習(xí)慣性地進(jìn)入該公司的網(wǎng)站，因?yàn)閲夤疽呀?jīng)習(xí)慣于把所有的新產(chǎn)品和新服務(wù)信息于網(wǎng)上，并且定期在網(wǎng)上有關(guān)公司的消息。

①可以減少通信費(fèi)用。

對于不少企業(yè)來說，每年的通信費(fèi)用，尤其是涉及到進(jìn)出口的通信費(fèi)用，往往是一筆龐大的費(fèi)用。利用公司網(wǎng)站所提供的多個(gè)電子信箱，可以有效地降低通信費(fèi)用，這是企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)很實(shí)際的好處（利用E－mail通信的費(fèi)用僅為市話費(fèi)用）。

（2）企業(yè)網(wǎng)站的構(gòu)成要素

為了對企業(yè)網(wǎng)站有一個(gè)較為全面的、立體化的認(rèn)識，有必要了解一下企業(yè)網(wǎng)站的九大構(gòu)成要素。通過它，我們從另一側(cè)面認(rèn)識到網(wǎng)站為何對企業(yè)具有如此重要的意義。

①主頁。

網(wǎng)上企業(yè)通常由兩類頁面組成：主頁和普通頁面。主頁是由企業(yè)提供的顯示在Web上的首頁，它是企業(yè)向外廣告、信息的載體。由于企業(yè)主頁代表企業(yè)形象，因而，也被稱為企業(yè)的形象頁面，是網(wǎng)上企業(yè)的門面，它給測覽者留下企業(yè)的第一印象，所以它的設(shè)計(jì)對整個(gè)站點(diǎn)來說非常重要。主頁應(yīng)包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、對站點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行簡單有效導(dǎo)航的某單或圖標(biāo)、著重標(biāo)明最重要的新聞或修改內(nèi)容以及客戶與公司聯(lián)系的地址等。主負(fù)制作應(yīng)遵循快速、簡潔、吸引人、信息概括力強(qiáng)、易于導(dǎo)航的原則。主頁上的導(dǎo)航萊單或圖標(biāo)應(yīng)能鏈接到企業(yè)站點(diǎn)的其他關(guān)鍵頁面。這些關(guān)鍵頁面通常指下述頁面：

②新聞稿檔案。

無論一個(gè)企業(yè)是大是小，它的商業(yè)Web站點(diǎn)都應(yīng)該有一個(gè)新聞稿檔案。新聞稿有雙重目的，單獨(dú)而言，它們可以有關(guān)新產(chǎn)品或新開發(fā)項(xiàng)B的情況；作為檔案的一部分，它們又是活的企業(yè)年表。在過去，如果想發(fā)一個(gè)新聞稿，一般得請公共關(guān)系公司來做，即使有足夠的膽量和天賦可以自己操作，也要付昂貴的傳真費(fèi)，還要接受新聞機(jī)構(gòu)的檢查和刪減，而現(xiàn)在有了Web，就可以很迅速并且可以較低的成本新聞稿。

③參考頁面。

創(chuàng)建參考負(fù)面并鏈接到與企業(yè)相關(guān)的特定主題的網(wǎng)絡(luò)論壇或其它網(wǎng)絡(luò)資源，這是使Web站點(diǎn)除了提供企業(yè)和產(chǎn)品信息之外，成為對客戶更有用的工具并增加頁面的訪問率的最簡單的辦法。通過尋找使客戶感興趣的信息點(diǎn)，可以很快使Web頁面變成該主題的權(quán)威指南。

④產(chǎn)品（或服務(wù)）頁面。

產(chǎn)品頁面采用信息分層、逐層細(xì)化的方法展示公司產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品頁面的主要內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品／價(jià)格清單及單個(gè)的產(chǎn)品頁面，建立產(chǎn)品名稱到產(chǎn)品頁面的鏈接。當(dāng)然，也可以利用高級的表格方式給目錄增加新的風(fēng)格和生動(dòng)的圖像。

⑤雇員頁面。

雇員是企業(yè)最寶貴的資源和財(cái)富，每個(gè)網(wǎng)上企業(yè)通過創(chuàng)建每個(gè)雇員的負(fù)面可以吸引潛在客戶，同時(shí)也是使虛擬企業(yè)人格化的有效手段?？蛻粝Ｍ央娮余]件發(fā)給一個(gè)有名字的真正的人，而不是Weblnate＠acme．corn，對企業(yè)和顧客而言，集中介紹雇員的Web頁面是一種好的解決辦法。

⑤客戶支持頁面。

Internet是一種理想的顧客服務(wù)工具，Web的一個(gè)重要用途就是與顧客通信并為其提供支持。許多用戶上網(wǎng)并不是要購買，而是來尋求幫助的，Web站點(diǎn)應(yīng)盡其所能為客戶提供服務(wù)和技術(shù)支持。由于滿意的顧客服務(wù)能更好地滿足客戶需求，這種投資必定會獲得回報(bào)。在設(shè)計(jì)客戶支持頁面時(shí)，要盡可能讓自己站在客戶的角度，預(yù)料每種潛在的方法，向客戶提供有用信息，使他們對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生親切感。

①市場調(diào)研頁面。

Web及時(shí)互動(dòng)的特性決定了它是一種有力的市場調(diào)研工具。網(wǎng)上企業(yè)可通過市場調(diào)研頁面的制作，收集顧客及其對產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)、建議等信息，由可以建立起市場信息的數(shù)據(jù)庫，作為營銷決策的量化基礎(chǔ)。

③企業(yè)信息負(fù)面。

網(wǎng)上企業(yè)的特點(diǎn)之一是資信不易確定，這是網(wǎng)上購買者不輕易下訂單的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)盡量提高企業(yè)資信的透明度，讓訪問者了解企業(yè)的運(yùn)營狀況。企業(yè)信息頁面能達(dá)到這個(gè)目的，它主要包括公司數(shù)據(jù)庫、財(cái)務(wù)表格、與投資者關(guān)系等頁面。

②廣告及其它內(nèi)容。

在Web站點(diǎn)中添加一些廣告內(nèi)容或許可以增加站點(diǎn)的吸引力，也能以一定的廣告收入支持站點(diǎn)建設(shè)。Web站點(diǎn)還可以因本身的特點(diǎn)包括一些其它內(nèi)容，如贊助商頁面、電子貨幣等。

以上就是企業(yè)W小站點(diǎn)應(yīng)包括的基本內(nèi)容。Web站點(diǎn)信息聯(lián)系的方式不是傳統(tǒng)的線性方式，而是交叉鏈接，因?yàn)镠TML語言允許文檔創(chuàng)建者在文檔中嵌套指向其它文件的鏈接指令，當(dāng)用戶激活這些鏈接時(shí)，就可以直接跳到該鏈所指的文件，無論該文件是在站點(diǎn)內(nèi)還是在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)里。這樣，用戶只要在超文本鏈對應(yīng)的實(shí)體上單擊，就可以利用HM（HypeTtexttransportProl：orxil，超文本傳輸協(xié)議）跨越Web空間無縫地跳轉(zhuǎn)。

（2）企業(yè)網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)方法

這里針對企業(yè)站點(diǎn)的幾個(gè)主要組成部分，說明其基本的設(shè)計(jì)方法。

第一，主頁設(shè)計(jì)的基本方法。主頁設(shè)計(jì)的第一步是確定站點(diǎn)的主題。確定主題有助于開發(fā)既有獨(dú)特風(fēng)格又前后一致的Web頁面。站點(diǎn)的主題與企業(yè)的產(chǎn)品是緊密相關(guān)的，常常通過主頁上陳述企業(yè)任務(wù)的那句話反映出來。

另外一個(gè)主要的因素是顏色的選擇。顏色方案是主題的一個(gè)組成部分，它能清楚地反映企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有的基調(diào)。色彩的確定可用顏色匹配負(fù)面自己調(diào)配，也可從公用顏色名中選擇。

主頁設(shè)計(jì)要注意以下幾點(diǎn)：

①主負(fù)明確，主題突出。要能使樹覽者對企業(yè)的主頁掃一眼就能馬上明白該企業(yè)是干什么的。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，最好在文本中及早設(shè)置闡明主題的句子，且以區(qū)別于其它文本字體的醒目的形式顯示，但不要用圖像的形式，因?yàn)閳D像下載很慢，有些樹覽者根本不打開圖像或不耐煩久久等候。

②盡量縮短下載時(shí)間。如果能減少等待時(shí)間就可能使更多的網(wǎng)上測覽者停留在企業(yè)的站點(diǎn)。

③獨(dú)具特色。不同企業(yè)，其企業(yè)形象是不同的，因而其主頁要有不同的表現(xiàn)形式，一定要在體現(xiàn)功能的基礎(chǔ)上體現(xiàn)企業(yè)特色，只有獨(dú)具特色的頁面才能吸引用戶閱讀。

④創(chuàng)建菜單欄，提供對關(guān)鍵頁面的簡潔導(dǎo)航。這個(gè)菜單欄可以認(rèn)為是Web站點(diǎn)的頂層目錄，它能提供與相應(yīng)關(guān)鍵頁面的鏈接。這個(gè)菜單桂應(yīng)出現(xiàn)在Web站點(diǎn)內(nèi)的所有頁面上，這樣可使用戶感覺舒適并使信息更易于訪問。

⑤What’

sNew或News鏈接與快速聯(lián)系。

主頁上最重要的項(xiàng)目之一是關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的新聞或信息的鏈接，應(yīng)使用戶單擊一下按鈕What’sNew或News即可獲得有關(guān)你公司的最新信息。

主頁的另一個(gè)關(guān)鍵元素是在頁面底部的簡單的電子郵件鏈接，它可使用戶與負(fù)責(zé)Web站點(diǎn)或負(fù)責(zé)反饋請求的有關(guān)人員迅速取得聯(lián)系。這將為用戶找人請教或討論問題節(jié)省大量的搜索時(shí)間，它還能使企業(yè)獲得Web站點(diǎn)以外的信息反饋。

第二，新聞稿檔案和參考頁面的設(shè)計(jì)。在Web站點(diǎn)上設(shè)計(jì)新聞稿頁面的目的是向網(wǎng)上制覽者動(dòng)態(tài)地公司產(chǎn)品、活動(dòng)等各類信息，把這些新聞稿連接起來就成為公司的活動(dòng)年表。新聞稿頁面的風(fēng)格應(yīng)與主頁的風(fēng)格保持一致，不要使用那些不利于任何文本閱讀的背影圖形和顏色，并使用與主頁同樣的鏈接顏色。新聞稿應(yīng)是理想的可打印的Web頁面，讓它保持清晰、簡單?？旖莸奶攸c(diǎn)，以便于打印。建立新聞稿檔案，首先要編寫并設(shè)置可單擊的新聞標(biāo)題，這些標(biāo)題都鏈接到完整的文本。這些標(biāo)題的編寫要能夠清楚地描述新聞的要點(diǎn)，以便于用戶能確切地知道他們點(diǎn)中的是什么。標(biāo)題的放置要保持清晰和簡單，可采用以下方法：①注意新聞稿的排列順序：開頭頂部是最近的稿件，往下類推，末尾部是最舊的稿件。如果是一個(gè)年輕的企業(yè)，可用月份標(biāo)題來分隔各項(xiàng)列表，對老企業(yè)，可用季度或年度來分隔列表。②緊接在最近的新聞標(biāo)題下面放一個(gè)水平標(biāo)線，以使它與前一個(gè)新聞標(biāo)題分隔開。因?yàn)樵S多網(wǎng)上測覽者只想看看最近的稿件，加這樣的標(biāo)記能使它比其它稿件更突出。③可在標(biāo)題前采用標(biāo)準(zhǔn)編目符或小的圖形作為點(diǎn)綴，增加頁面的可讀性。

新聞稿檔案同樣要滿足易于導(dǎo)航的要求。這里的導(dǎo)航有兩層內(nèi)容：一是便于用戶從新聞稿檔案頁面到其它部分的跳轉(zhuǎn)；二是便于用戶迅速到達(dá)他所需的新聞頁面。按年份將新聞標(biāo)題分隔開已在一定程度上實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，用戶可根據(jù)時(shí)間檢索他感興趣的新聞，若有可能，將新聞事件進(jìn)行分類索引，建立菜單，又向創(chuàng)覽者提供了另一個(gè)檢索途徑。

第三，產(chǎn)品頁面的創(chuàng)建。產(chǎn)品頁面的創(chuàng)建主要在于掌握產(chǎn)品目錄的層次結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航方法。產(chǎn)品目錄設(shè)計(jì)的思想和整個(gè)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)的思想是相一致的，都是由概括到詳細(xì)的層次結(jié)構(gòu)。這樣，首先就要詳細(xì)分層，將它們放在不同詳細(xì)程度的頁面上，從而允許用戶能夠自上而下找到最適合于其需要的信息層。

產(chǎn)品目錄分層經(jīng)過是這樣的：

第一層：首先建立一個(gè)產(chǎn)品冊格列表，該表使用戶能夠全面測覽公司的產(chǎn)品；

第二層：對應(yīng)每個(gè)產(chǎn)品的頁面，該頁面將此項(xiàng)產(chǎn)品的有關(guān)信息進(jìn)行全面的介紹；

第三層：產(chǎn)品更深層次的信息，如果創(chuàng)覽者還要深入了解該產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)、維護(hù)等，可以通過本頁面獲得這些信息；

第四層：如果測覽者對第三層的詳細(xì)程度還不滿足，可以通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性由公司的有關(guān)人員提供他需要進(jìn)一步鍛接的信息。

產(chǎn)品頁面應(yīng)該達(dá)到以下要求：

①包含關(guān)于產(chǎn)品盡可能多的有用信息；

②具有獨(dú)創(chuàng)性。產(chǎn)品頁面不僅是對產(chǎn)品的純客觀的描述，還可以包括一些顧客的評價(jià)及媒體的報(bào)道等能提高產(chǎn)品可信度的信息。

③包含站點(diǎn)的導(dǎo)航菜單及其產(chǎn)品／價(jià)格列表目錄的鏈接。

④不要在產(chǎn)品頁面上增加太多無用的鏈接，以免分散別覽者的注意力，影響他們的購買決策。

⑤創(chuàng)建本企業(yè)所有產(chǎn)品頁面的風(fēng)格、布局應(yīng)保持一致。為達(dá)此目的，可使用“模板”技術(shù)。

3．企業(yè)始點(diǎn)的建立流程

創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，通常有以下步驟：

第一，站點(diǎn)策劃。站點(diǎn)策劃的主要工作有：做好市場調(diào)查，確定網(wǎng)站服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)站服務(wù)對象，明確網(wǎng)站提供哪些服務(wù)等。然后要做好網(wǎng)站的規(guī)劃工作。

第二，購置Web服務(wù)器硬件和符合需要的軟件。企業(yè)可以聘請采購專家直接到計(jì)算機(jī)設(shè)備市場采購，或者委托Internet提供商提出整體方案并負(fù)責(zé)采購。

第三，注冊域名。企業(yè)可以直接向Internet域名委員會申請注冊，只要有合適的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，任何企業(yè)和個(gè)人都有權(quán)申請。注冊域名的費(fèi)用非常低廉，企業(yè)也可以委托ISP進(jìn)行申請。

第四，向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（IS）租用與Internet連接的數(shù)據(jù)專線。目前，中國的商業(yè)網(wǎng)站主要通過DDN數(shù)據(jù)專線或X．25撥號入網(wǎng)，其他的接入方法有電話撥號、ISDN、幀中繼等。

第五，制作企業(yè)網(wǎng)站的Web頁面。由于Web頁面的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)形象，因此，絕大多數(shù)企業(yè)將不得不求助于專業(yè)的Web頁面規(guī)劃師和設(shè)計(jì)專家，Web技術(shù)發(fā)展迅猛，環(huán)球網(wǎng)頁上可以放置各種各樣的多媒體數(shù)據(jù)，Web網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是一項(xiàng)結(jié)合電腦科技、圖形藝術(shù)、排版技巧、統(tǒng)籌學(xué)等內(nèi)容的復(fù)雜工作，專業(yè)人員將帶來專業(yè)價(jià)值。企業(yè)可以聘請專門的Web設(shè)計(jì)、制作人員，也可以把Web管理工作委托給專業(yè)公司去執(zhí)行，企業(yè)派專人監(jiān)督即可。

第六，測試、評價(jià)。測試、評價(jià)主要著站點(diǎn)的以下幾個(gè)方面：鏈接有效性；網(wǎng)頁可讀性；網(wǎng)站下載速度；網(wǎng)頁語言正確性；網(wǎng)站便用性；網(wǎng)站交互性；網(wǎng)站兼容性等。

第七，設(shè)立Web維護(hù)工作小組，并安排與其他部門的協(xié)作方法。企業(yè)必須設(shè)立專門人員和小組負(fù)責(zé)企業(yè)Wall網(wǎng)站的日常維護(hù)。維護(hù)工作除了例行的系統(tǒng)檢查、排障外，還應(yīng)包括更新網(wǎng)站數(shù)據(jù)內(nèi)容，剔除過時(shí)的信息，并安排采編人員及時(shí)提供最新的內(nèi)容。Webl作小組必須與其他部門緊密合作，將企業(yè)的全貌和具有深度的服務(wù)內(nèi)容及時(shí)公布于網(wǎng)頁，同時(shí)保證防火墻系統(tǒng)的正確設(shè)置，防止保密數(shù)據(jù)的泄露。

第八，聽取用戶反饋意見。開展站點(diǎn)訪問審計(jì)和用戶交流討論，以進(jìn)一步完善站點(diǎn)的建設(shè)。4．城名：同港時(shí)代企業(yè)的永久玄粽

域名是在Internet網(wǎng)上注冊的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的名字，是企業(yè)間相互聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)地址，是企業(yè)在Internet這塊電子空間的永久商標(biāo)，是企業(yè)邁入信息化社會，適應(yīng)現(xiàn)代國際商業(yè)競爭的重要工具。隨著Internet的迅猛發(fā)展，域名的商業(yè)價(jià)值就越來越受到重視，而上網(wǎng)越早，越有可能獲得對自己有利的域名。企業(yè)制作了網(wǎng)頁，注冊了域名，就設(shè)立了自己的網(wǎng)址，借助于Internet，企業(yè)隨時(shí)可以最新的消息吸引客戶。

（1）防止企業(yè)域名搶注

域名不僅是Internet交換信息的唯一標(biāo)識，也是企業(yè)在電子商務(wù)中進(jìn)行交易時(shí)被交易方識別的標(biāo)識，企業(yè)必須將其納入企業(yè)商標(biāo)資源進(jìn)行定位設(shè)計(jì)和管理使用。

由于Internet域名管理機(jī)構(gòu)沒有賦予域名以法律上的意義，域名與任何公司名、商標(biāo)名沒有直接關(guān)系，而且遵循先注冊先擁有的原則，任何一家公司注冊在先，其他公司就無法再注冊同樣域名，因此域名具有類似商標(biāo)、名稱的意義。如果企業(yè)的域名被搶注，會給產(chǎn)品出口、企業(yè)形象帶來潛在的巨大威脅、造成企業(yè)無形資產(chǎn)的損失。由于現(xiàn)在法律還不完備，對惡意搶注域名還不能給予及時(shí)、有效的制裁。因此，企業(yè)最明智的舉措是盡早注冊自己的域名，因?yàn)樽砸粋€(gè)域名不僅非常簡單，而且花費(fèi)極少。及時(shí)注冊域名，可以保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)資源，減少不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛，避免可能的損失，有利于企業(yè)利益保護(hù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提升企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的國內(nèi)外合作貿(mào)易。

（2）企業(yè)域名的申請途徑

當(dāng)企業(yè)具有域名管理設(shè)備、專線設(shè)備及IP地址后，可直接到有關(guān)部門申請域名。申請域名可有如下三種途徑。

第一，到國內(nèi)域名管理機(jī)構(gòu)。在中國，若申請國內(nèi)的域名，可以到國內(nèi)域名管理機(jī)構(gòu)申請，如到“中科院網(wǎng)絡(luò)信息中心”或1京電報(bào)局”申請。商業(yè)用途的域名一般是。x。corn．on或x.xx．net．on，x。由企業(yè)自行決定（通常為企業(yè)的名稱或名稱編寫），并且由企業(yè)決定的這個(gè)XXXXX必須還沒有被別的企業(yè)注冊走。

第二，到國外國際域名管理機(jī)構(gòu)。例如申請美國的域名（企業(yè)名．corn）可以上網(wǎng)到www．internix．net（國際網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)）直接填表，并通過信用卡交納100美元即可（注意：應(yīng)在美國先注冊此域名的商標(biāo)名稱）。

5，找一些Interne服務(wù)商。中國國內(nèi)許多l(xiāng)ute。t服務(wù)商可以域名的申請。如“平頂山信息港”就提供了為企業(yè)單位辦理域名申請注冊的服務(wù)，各企事業(yè)單位，可直接到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演示廳辦理申請手續(xù)。

另外，企業(yè)也可在某個(gè)項(xiàng)級域名下面設(shè)立子域名或二級域名，如：chi．yahoo．corn，www．wecn．corn／cad等。

國內(nèi)企業(yè)是否需要將信息放到美國的服務(wù)器上，去申請國際域名呢？如果該企業(yè)需要在美國開展業(yè)務(wù)，或主要信息索取者是美國人，該企業(yè)可以這樣做。

（3）企業(yè)域名命名原則

一般而言，域名的格式為：商標(biāo)名（或企業(yè)名），企業(yè)性質(zhì)代碼，國家代碼（中間用點(diǎn)隔開）如果單考慮域名的標(biāo)識功能，可以認(rèn)為域名的選擇只要符合國際標(biāo)準(zhǔn)和慣例，便于記憶使用即可。但考慮到域名的商標(biāo)資源特性，域名的命名與一般商標(biāo)名選擇一樣必須審慎從事，否則，與一般商標(biāo)選擇不當(dāng)一樣，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響。域名命名首先要按照國際標(biāo)準(zhǔn)選擇項(xiàng)級域名，還應(yīng)考慮到下面幾個(gè)方面：

其一，與企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱具有相關(guān)性。如能將企業(yè)名稱與域名統(tǒng)一，可以營造一完整立體的企業(yè)形象，不但便于消費(fèi)者在不同環(huán)境都能準(zhǔn)確識別，而且兩邊的宣傳可以起相互補(bǔ)充相互促進(jìn)作用，目前大多數(shù)都采用這種方法。

其二，簡單易記易用。域名不但要容易記憶識別，還應(yīng)當(dāng)簡單易用，因?yàn)橛蛎鳛橐坏刂?，可以方便消費(fèi)者直接與企業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行信息交換，如果域名過于復(fù)雜和拼寫錯(cuò)誤，影響顧客使用域名的積極性，因?yàn)轭櫩涂梢杂泻芏噙x擇和機(jī)會，而企業(yè)只有一次，因此簡單易記易用更容易博取顧客的選擇和訪問機(jī)會。

其三，多個(gè)域名。由于域名命名的限制和申請者廣泛，極易出現(xiàn)申請類似的域名，減弱域名的識別和獨(dú)占性，導(dǎo)致顧客的錯(cuò)誤識別，因此企業(yè)一般要同時(shí)申請多個(gè)類似相關(guān)的域名以保護(hù)自己，如w－ww．papes，corn和horn．pop．corn。另外，為便于顧客識別不同服務(wù)，也可以申請類似但又有區(qū)別的域名，如微軟公司的Microsoft。和home．MicrDsot。提供不同內(nèi)容服務(wù)。

其四，國際性。由于Internet的開放性與國際性，使用者可能遍布全世界，域名的選擇必須能使國外大多數(shù)用戶容易記憶和接受，以免失去開拓國際市場的大好機(jī)會。目前，Internet上的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)語言是英語，因此命名一般用對澤英語單詞為佳，如“中國”的拼音“ZhoflgGuo”可以很容易被中國人識別出來，可對于不了解中國文化的人就不知所云，如果用“China”就可以兼顧國內(nèi)和國外的用戶。

三、懂統(tǒng)企業(yè)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)廣告

隨著網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告越來越多地走入人們的生活。它給發(fā)送者提供了幾乎無限而且非常廉價(jià)的信息空間，并且極具邏輯說服力。

1．同港廣告的優(yōu)勢

第一，宣傳范圍廣。用戶市場遍布世界各個(gè)角落，即使是一家小企業(yè)上網(wǎng)，都有可能一夜成為‘國際性”公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在因特同上有分布在160多個(gè)國家的5000多萬用戶。專家預(yù)測，到2001年，因特網(wǎng)的上網(wǎng)用戶數(shù)將增加到10億之多。網(wǎng)絡(luò)廣告吸引了大批受過良好教育的30多歲的年均收入達(dá)5500美元的用戶。美國網(wǎng)絡(luò)廣告大部分來自小企業(yè)和小公司，2／3的廣告費(fèi)來自計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司，而且因特網(wǎng)服務(wù)已超過有線網(wǎng)絡(luò)的范圍，銀行、汽車制造業(yè)等已將廣告費(fèi)的14％用于因特網(wǎng)廣告，有些因特網(wǎng)站點(diǎn)已開始流利。電子商業(yè)網(wǎng)絡(luò)還是企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳的好渠道，因?yàn)樗鼈鞑ッ鎻V，費(fèi)用最低。

第二，形式生動(dòng)活潑。運(yùn)用多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告可將產(chǎn)品的形狀、使用方法、用途、價(jià)格、維護(hù)方法等信息以文本、圖像、動(dòng)畫和聲音等多種表現(xiàn)方式表達(dá)出來。網(wǎng)絡(luò)廣告具有文字、圖片、色彩、動(dòng)畫、電影、三維空間、虛擬視覺等所有廣告媒體的功能，滿足人們求新、求變的心理，大大提高宣傳效果。傳統(tǒng)傳媒達(dá)不到的效果可通過電子廣告實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告賺錢容易得多。

第三，具有交互性。網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性使客戶的主動(dòng)性加強(qiáng)，滿足客戶的自我需求意識，適應(yīng)了未來的發(fā)展潮流。廣告客戶還能通過讀者互動(dòng)式參與得到測試直接推廣產(chǎn)品的效應(yīng)，這就引得網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)如火如條的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告上廣告者和廣告用戶的雙向交互方式，使得廣告用戶具有更多的主動(dòng)性和選擇性。

第四，使用網(wǎng)絡(luò)廣告，廣告主可及時(shí)獲取反饋信息。網(wǎng)絡(luò)廣告可及時(shí)統(tǒng)計(jì)出每條廣告被多少用戶看過以及用戶查看廣告的時(shí)間分布、地理分布等。

第五，網(wǎng)絡(luò)廣告將訂購與客戶購買意愿聯(lián)系起來。傳統(tǒng)廣告把市場、營銷分兩部分，雖然抓住客戶注意力產(chǎn)生購買意愿但客戶需主動(dòng)打電話或登門購買；網(wǎng)絡(luò)廣告卻可在線訂購，以電子貨幣形式付費(fèi)，貨物能直接通過郵購送到用戶手中，費(fèi)用低于傳統(tǒng)購物費(fèi)用。

第六，能及時(shí)提供商業(yè)信息、商品目錄、營銷內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)廣告節(jié)省公司大量印刷費(fèi)和人力，且廣告成本比原有媒體都要低，通常一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)只抵得上報(bào)紙一天的廣告費(fèi)。

第七，能做香煙、啤酒的廣告。香煙、啤酒廣告在現(xiàn)實(shí)社會中一直受到各種條件的限制，不能在一些公開途徑宣傳，但在因特網(wǎng)網(wǎng)上做香煙、啤酒廣告卻有無盡空間，并且能直接把觸角伸入到廣大用戶中。

第八，更改方便。廣告主可對廣告的內(nèi)容隨時(shí)進(jìn)行更改和補(bǔ)充，而且花費(fèi)很少。

2．網(wǎng)絡(luò)廣告的茉路

網(wǎng)絡(luò)上為自己的產(chǎn)品做廣告的公司很多，做廣告的方式也有多種，為了使自己公司的網(wǎng)絡(luò)廣告更有特色，。更吸引消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)講究一定的策略。

①評價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)廣告最重要的一個(gè)決策是如何選擇網(wǎng)站，設(shè)置標(biāo)牌廣告。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大的特點(diǎn)，使得公司自己去做這種工作比較很困難，現(xiàn)在網(wǎng)上有如下營銷資源能為網(wǎng)絡(luò)廣告的這項(xiàng)決策提供可靠的信息：

關(guān)于廣告收稅率、費(fèi)率等信息，可到以下站點(diǎn)查閱：Inter－activePublishingAlert’s的GuidetoffelliflgAdvrtisingOntheWall（如何在萬維網(wǎng)上售賣廣告空間）（www．netcreations．corn／ipa／），這個(gè)站點(diǎn)提供互動(dòng)式的查詢，在此可就以下問題進(jìn)行信息的收集：目標(biāo)受眾、每天訪問者數(shù)、廣告的費(fèi)用。比如，你可能會查到一個(gè)站點(diǎn)的目標(biāo)受眾是女性，每周有50000個(gè)訪問者，每個(gè)月的廣告費(fèi)用少于＄20000。

要想了解網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的發(fā)展趨勢，可到WebTrack（www．weutra＆。）上查閱，在此站點(diǎn)上提供了部分信息，但是你得在其訂閱版中才能獲得豐富詳細(xì)的信息。

其二，在任何可能的地方你的URL。URL是統(tǒng)一資源定位的縮寫，它是一個(gè)字母序列，它指出一個(gè)因特網(wǎng)站點(diǎn)的地址。如果你想要人們訪問你的站點(diǎn)，可以在商業(yè)卡片、信紙頭部、不干膠、公司T恤衫和你在報(bào)紙和雜志上登載的廣告中寫上你的URL。此外，你不要忘記在向消費(fèi)者和同事們寄送的電子郵件信息及向團(tuán)特網(wǎng)新聞組和郵件列表發(fā)送的稿件的底部的簽名文件中加上你的URL。

其三，以較好的形式進(jìn)行宣傳。除了內(nèi)容要豐富以外，應(yīng)該好好設(shè)計(jì)你的因特網(wǎng)站點(diǎn)。像編輯得很好的報(bào)紙或者雜志一樣，你的主負(fù)應(yīng)該登有吸引人的標(biāo)題和一個(gè)各版內(nèi)容簡介。讓你的站點(diǎn)有個(gè)統(tǒng)一風(fēng)格的點(diǎn)綴也是個(gè)好主意。例如，有一個(gè)農(nóng)場網(wǎng)站的特點(diǎn)是每頁都有微小的草萄圖標(biāo)。如果你愿意，可以把站點(diǎn)設(shè)計(jì)得更漂亮。在因特網(wǎng)最流行的測覽器軟件網(wǎng)景公司導(dǎo)航者測覽器的最新版本中，一你可以改變你的主頁、文本和超文本鏈接的顏色。你可以用墻紙裝飾背景，還可以添加表格和動(dòng)畫，或者給用戶一次在你的站點(diǎn)中有導(dǎo)游的旅行。

其四，在網(wǎng)上宣傳你的因特網(wǎng)站點(diǎn)。雖然因特網(wǎng)社會一般不喜歡未經(jīng)請求發(fā)送的電子郵件和新聞組稿件，但是有大量因特網(wǎng)討論小組實(shí)際上歡迎收到商業(yè)信息。如httP：／／WWW．biz．mise的各種各樣的商業(yè)信息。

其五，把你的站點(diǎn)在因特網(wǎng)目錄上列出。宣傳你的因特網(wǎng)站點(diǎn)的另一個(gè)極好方法是把它列在因特網(wǎng)的電子目錄中，其中一些就在因特網(wǎng)站點(diǎn)所在的主機(jī)上。搜尋引擎（ffeflr（：hinEfigines）網(wǎng)站通常都是熱門廣告網(wǎng)站排行榜上的前幾名，也是許多因特網(wǎng)使用者的起站，如Yahoo、AltaVista、Itifoha、Lycos等。因特網(wǎng)站點(diǎn)1996年度廣告收入前三名分別為Yahoo（2100萬美元）。Inf（zee（1910萬美元）和Excite（1850萬美元）。

③免費(fèi)廣告與付費(fèi)廣告相配合。盡管網(wǎng)上有許多機(jī)會為公司做免費(fèi)廣告，但你仍可能想要另外做一些廣告。數(shù)十家因特網(wǎng)報(bào)紙、雜志和因特網(wǎng)站點(diǎn)已經(jīng)準(zhǔn)備好賣給你一個(gè)做廣告的機(jī)會。這主要是因?yàn)樽鼍W(wǎng)絡(luò)廣告有如下長處：

其一，提高知名度。通過大打某某贊助商的旗號，你可以突出自己的站點(diǎn)，而不是作為在列表上的1000個(gè)因特網(wǎng)站點(diǎn)之一。

其H，更多的宣傳。如果在一個(gè)像大熱門雜志Hotwired（http:／／WWW．betwired．corn）這樣的流行聯(lián)機(jī)出版物上有一條鍵路，你能為你的站點(diǎn)爭取到更多的訪問者。

其三，把廣告放在更好的地方。當(dāng)你免費(fèi)往列表郵寄布告時(shí)，你對你的站點(diǎn)在列表上出現(xiàn)的地方或者它在那里將逗留多久沒有控制權(quán)。當(dāng)你買廣告時(shí)，只要你肯付款，你的廣告將一直出現(xiàn)在那里。

在因特網(wǎng)上放置一則廣告要花多少錢呢？一般的大眾媒體的收錢概念在計(jì)算機(jī)世界中毫無價(jià)值，因特網(wǎng)出版商和站點(diǎn)操作員收取的費(fèi)用從三年幾百美元到三個(gè)月15000美元不等。一般來說，站點(diǎn)越流行，訪問者越多，你付的錢就越多。

盡管因特網(wǎng)廣告正成為越來越多企業(yè)最常用的促銷工具，但據(jù)廣告資訊公司（AdKno俐ha）的調(diào)查顯示，在線廣告收費(fèi)實(shí)際上正在下降。1997年9月份，因特網(wǎng)廣告收費(fèi)降到了自1996年12月以來的最低點(diǎn)。

廣告收費(fèi)的下降，部分反映了在線空間多于廣告需求，也就是說，在線商業(yè)廣告的數(shù)量在增長，但尋求廣告客戶的因特網(wǎng)站點(diǎn)的數(shù)量增長得更快。在使用因特網(wǎng)急劇增長的同時(shí)，廣告收費(fèi)下降，說明了企業(yè)對于在線廣告采取了更明智的態(tài)度。而不再盲目地向因特網(wǎng)投入資金。

四、懂統(tǒng)企業(yè)m網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式。1．網(wǎng)絡(luò)管銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

第一，對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊。作為一種新型媒體，因特網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研。通過因特網(wǎng)廠商可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易地對消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤。因而，在因特網(wǎng)大量使用的情況下，對不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚。

第二，對營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變。通過因特網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此而有所降低，這造成兩種后果：

①由跨國公司所建立的傳統(tǒng)的國際分銷網(wǎng)絡(luò)對小競爭者造成的進(jìn)入障礙明顯降低。

③對于目前直接通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的生產(chǎn)商來說，其售后服務(wù)工作是由各分銷商承擔(dān)，但隨著他們銷售利潤的消失，分銷商將很有可能不再承擔(dān)這些工作。所以在不破壞現(xiàn)存渠道的情況下，如何提供這些服務(wù)將是網(wǎng)上公司不得不面對的又一問題。

第三，對定價(jià)、品牌、廣告營銷策略的沖擊。如果某種產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶將會通過因特網(wǎng)認(rèn)識到這種價(jià)格差異，并可能因此導(dǎo)致客戶的不滿。所以相對于目前的各種媒體來說，因特網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)測覽和服務(wù)器會使變化不定的且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。這將對分銷商分布海外并在各地采取不同價(jià)格的公司產(chǎn)生巨大沖擊。例如：如果一個(gè)公司對某地的顧客提供力％的價(jià)格折扣，世界各地的因特網(wǎng)用戶都會了解到這個(gè)交易，從而可能會影響到那些通過分銷商的或本來并不需要折扣的業(yè)務(wù)。另外，通過因特網(wǎng)搜索特定產(chǎn)品的商也將認(rèn)識到這種價(jià)格差別，從而加劇了價(jià)格歧視的不利影響。

現(xiàn)實(shí)企業(yè)的單一品牌與多品牌的決策相同，對上網(wǎng)公司的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是如何對全球品牌和共同的名稱或標(biāo)志識別進(jìn)行管理。就實(shí)行情況來看，公司由于下列情況的存在而擁有多個(gè)節(jié)點(diǎn)：

①只有一個(gè)品牌的公司，允許地方性機(jī)構(gòu)根據(jù)需要發(fā)展自己的節(jié)點(diǎn)；

②各品牌分別有明顯不同的市場和形象，公司為每一個(gè)品牌單獨(dú)設(shè)置節(jié)點(diǎn)。

這樣，當(dāng)多個(gè)節(jié)點(diǎn)分別以不同的格式、形象、信息和內(nèi)容進(jìn)行溝通時(shí)，雖然給消費(fèi)者帶來了某種程度的便利，但也會引起他們的困惑。

另一方面，如果為所有品牌設(shè)置統(tǒng)一節(jié)點(diǎn)，雖然可以利用知名品牌的信譽(yù)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷售，但也有可能由于某種品牌的不足導(dǎo)致全局受損。因此，是實(shí)行單一節(jié)點(diǎn)策略還是實(shí)行多節(jié)點(diǎn)策略，以及如何加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)管理是上同公司面！臨的現(xiàn)實(shí)問題。

網(wǎng)絡(luò)營銷對廣告障礙的消除上表現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，相對于傳統(tǒng)媒體來說，由于網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴(kuò)展性，因此在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息—一羅列。其次。迅速提高的廣告效率也為網(wǎng)上企業(yè)創(chuàng)造了便利條件。譬如，有些公司可以根據(jù)其注冊用戶的購買行為很快地改變向訪問者發(fā)送的廣告，有些公司可根據(jù)訪問者特性如硬件平臺、域名或訪問時(shí)搜索主題等方面有選擇地顯示其廣告。

無論怎樣，網(wǎng)絡(luò)營銷都將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢，從而使小企業(yè)更易于在全球范圍內(nèi)參與競爭，這一點(diǎn)是跨國公司所不能忽視的。

第四，對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個(gè)人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能。“個(gè)人化”把“服務(wù)到家庭”推向了“服務(wù)到個(gè)人”。正是這種發(fā)展使得傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生了革命性的變化。它將導(dǎo)致大眾市場的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場的個(gè)性化，最終應(yīng)以每一個(gè)用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。

第五，顧客關(guān)系的再造。網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點(diǎn)的競爭形態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求等，都是最關(guān)鍵的營銷議題。

因此，如何與散布在全球各地的顧客群保持緊密的關(guān)系并能掌握顧客的特性，再經(jīng)過對企業(yè)形象的塑造，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場、顧客形態(tài)、產(chǎn)品種類與以前會有很大的差異，如何跨越地域、文化、時(shí)空差距再隨顧客關(guān)系，將需要許多創(chuàng)新的營銷行為。

第六，競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為。因此勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些在網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來擬定極具優(yōu)勢的競爭策略。

此外，策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競爭形態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。2，同港合格的資頒、此點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)上的許多資源、站點(diǎn)對于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)具有很高的價(jià)值。由于網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)呈爆炸性增長，因而有價(jià)值的站點(diǎn)和資源如雨后春筍般出現(xiàn)，并處于不斷的發(fā)展變化之中。

了解有關(guān)信息最新動(dòng)態(tài)的方法之一就是利用Referenc．Cdfl’－（站點(diǎn)地址為http:／．reference．corn）服務(wù)。它提供各種新聞組和列表搜索功能，但更重要的一點(diǎn)是通過電子郵件發(fā)送個(gè)性化的新聞服務(wù)。用戶可以向該站點(diǎn)提交待搜索的主題概況，站點(diǎn)將給用戶返回滿足查找條件的內(nèi)容概述。該站點(diǎn)為用戶提供加權(quán)和布爾系統(tǒng)及用戶向系統(tǒng)反饋信息的方法，用戶可以在其主頁鍵入自己的在線描述信息。

了解最新動(dòng)態(tài)的另一個(gè)方法是訪問Web上熱門站點(diǎn)，加入面向市場營銷的列表，定期圓讀net－h(huán)opniop，也會發(fā)現(xiàn)新負(fù)面、列表、簡訊和思想。

①網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息的獲得。社區(qū)是指單位或個(gè)人因某一目的按一定的組織規(guī)則形成的一定區(qū)域性的社會團(tuán)體，而所謂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)則更著重強(qiáng)調(diào)的是其作用和組織規(guī)則，而沒有區(qū)域限制。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，你能向其它社區(qū)成員（他們木是你的競爭對手，而是對你很有幫助且和你一樣身份的成員）提問進(jìn)而了解到網(wǎng)絡(luò)的最新動(dòng)向。

這些資源豐富的地區(qū)也包括貯藏著大量參考資料的圖書館，能教給你從籌建、運(yùn)營到評估公司的一切知識。大部分文件之前都配有對話框，在你花時(shí)間去下載或閱讀整個(gè)文件前能從中了解到這個(gè)文件是否有你真正想閱讀的資料。

公告權(quán)都配有系統(tǒng)管理人員，在不同的系統(tǒng)其稱謂不同。比如：USENE新聞組配有主席；Email論壇由其所有者來運(yùn)行；Chillpusrve論壇由論壇管理人員和系統(tǒng)操作人員來領(lǐng)導(dǎo)；美國在線也有其主持人。有些論壇由一個(gè)人擔(dān)任主持，有些論壇則由很多人主持。每個(gè)人都以自己的切身經(jīng)歷來幫助新加入者，對如何有效使用這些在線工具提出自己的建議。相比之下，USENET新聞組和郵件清單在歡迎新加入者方面則有點(diǎn)脾氣不太好，為使新加入者語言流暢，希望新加入者先閱讀幾天資料和常問問題（FAQ）以了解他們的文化。

論壇主持人希望參與者不僅僅提出問題，也應(yīng)踴躍回答其他成員提出的問題，貢獻(xiàn)出自身的知識。不同于商務(wù)上所提倡的東西，論壇上的信息應(yīng)是無偏見的，且是自由的。事實(shí)上，在論壇上做廣告或吹噓自己是絕對禁止的，違者將會受到嚴(yán)厲的警告。

這樣，無須碰面，人與人之間就可以建立起牢固的友誼。最后，通過參與這些領(lǐng)袖、行業(yè)專家等的談話，你還可以與他們建立起持續(xù)的聯(lián)系。

②網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用。網(wǎng)絡(luò)上存在著豐富的在線商務(wù)和市場營銷資源，其中一些站點(diǎn)的規(guī)模很大，包括各種有價(jià)值的信息。有些站點(diǎn)的信息面較窄，專門介紹某一方面的信息。這些資源是網(wǎng)絡(luò)上最有價(jià)值和最持久的一部分。

第一，公共出版物的電子版本。公共出版物的電子版本能使你把握營銷的最新趨勢和網(wǎng)絡(luò)的最新發(fā)展。

第二，有價(jià)值的站點(diǎn)?；阡摻j(luò)上有價(jià)值的站點(diǎn)和資源如雨后春筍般出現(xiàn)，并處于不斷的發(fā)展變化中，請留意一下目前的搜索工具，以幫助你隨時(shí)找到新的站點(diǎn)。

3．網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)

面對著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)席卷全球之勢的到來，商業(yè)領(lǐng)域正在經(jīng)歷又一場革命。這場革命將使地球變小，市場的距離縮短，生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)之間的隔閡消失。

早在20世紀(jì)對年代，世界最大的零售連銷業(yè)主沃爾瑪即富有遠(yuǎn)見卓識地將計(jì)算機(jī)技術(shù)引進(jìn)管理體系之中，成為領(lǐng)先者。清醒敏銳的沃爾瑪不斷地關(guān)注世界領(lǐng)先科技的每一步更新，并對其整個(gè)管理體系進(jìn)行不間斷的技術(shù)、文化、觀念更新。今天，沃爾瑪擁有遍布全美的配銷中心和零售商場，這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)每天在網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的支配下運(yùn)轉(zhuǎn)自如。

而一批感覺敏銳，具有長遠(yuǎn)眼光的企業(yè)家也紛紛踏上這塊領(lǐng)地，將最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入自己的管理之中，他們帶動(dòng)商業(yè)領(lǐng)域向商業(yè)電子化或電子商務(wù)方向發(fā)展。

電子商務(wù)蘊(yùn)有豐富的內(nèi)涵，下面我們先對其幾個(gè)基本的技術(shù)層面構(gòu)成作一介紹，當(dāng)然技術(shù)的更新也自然帶動(dòng)一些消費(fèi)觀念。經(jīng)營理念的變革。

①POS系統(tǒng)。跟蹤顧客消費(fèi)行為的最有效技術(shù)，就是目前商業(yè)現(xiàn)代化管理中最為流行的POS系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，商店在建立顧客檔案的時(shí)候都會給顧客分配一個(gè)顧客號，顧客到收款臺結(jié)帳時(shí)，收款員就會把顧客通過POS輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，這樣每個(gè)顧客采購商品的時(shí)間、種類、數(shù)量都會在計(jì)算機(jī)里有詳細(xì)的記載。商家就會根據(jù)這些信息，對顧客的購買行為進(jìn)行分析。從而為顧客提供更有價(jià)值的服務(wù)。

POS系統(tǒng)并不僅僅是消費(fèi)者在現(xiàn)代商場中常見的POS收款機(jī)或電子算盤，這些是其前哨部分，也是其主要的硬件部分。而真正的POS系統(tǒng)是指具有優(yōu)化的方案、實(shí)用的軟件和硬件。強(qiáng)大的財(cái)力和技術(shù)后盾的信息管理系統(tǒng)。

②電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI，英文全稱E16Ct。icD8t。lflter－changeo

EDI是一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，將其定義簡化一下，EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，常常也被稱為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。

EDI是商業(yè)上促進(jìn)貿(mào)易高效化的必要手段，在西方用得十分普遍。目前，中國也正在大力推廣EDI技術(shù)，有些部門已取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件與EDI標(biāo)準(zhǔn)。

從硬件方面講，以前大多數(shù)EDI都不用Internet，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為增值網(wǎng)，這主要考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、服務(wù)更好的系統(tǒng)，其不可避免地將會替代VAN，而成為EDI的硬件載體。

目前，Internt安全性正在不斷提高，一些在Internet上實(shí)現(xiàn)EDI的軟件已經(jīng)問世，為用戶提供了較為安全、可靠的數(shù)據(jù)交換手段。如許多公司已開始使用Privacy－EnchancedMail軟件來完成點(diǎn)對點(diǎn)的通信。有些公司的Tmpler采用密鑰技術(shù)來實(shí)現(xiàn)Internet上可靠的文件傳送。還有一種在Internet上處理EDI業(yè)務(wù)的軟件是MIMEEDI，用它可按標(biāo)準(zhǔn)格式傳送EDI信息。

除了這些保證安全通信的軟件之外，在Internet上實(shí)現(xiàn)EDI還需另一種軟件，稱為EDI映象軟件。這些軟件主要用來將數(shù)據(jù)交換為EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，在傳送文件時(shí)，將EDI格式化的數(shù)據(jù)通過Internet郵件發(fā)送出去。通過郵件傳來的EDI文件，經(jīng)解碼后送到EDI映象軟件，它將這個(gè)軟件進(jìn)行變換，送人事務(wù)處理的應(yīng)用程序。

EDI軟件中除了計(jì)算機(jī)軟件外還包括EDI標(biāo)準(zhǔn)。目前，美國國家標(biāo)準(zhǔn)局制訂了一個(gè)稱為X12的標(biāo)準(zhǔn)，用于美國國內(nèi)。聯(lián)合國主持制定了一個(gè)行政＼商業(yè)、交通用EDI格式，縮寫為EDIFAgr，用于其它國家。目前，已有計(jì)算機(jī)可對這兩種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行互相轉(zhuǎn)換。

除此之外，InternetEDI還竭力提供更多的信息服務(wù)，以促進(jìn)EDI由VAN向Int。met的轉(zhuǎn)化。如Premnos公司的Tern－plar，Sterling的Gatewny等。lute。t上的商業(yè)網(wǎng)CbrTllTle。eNet為了促進(jìn)在Internet上實(shí)現(xiàn)EDI，專門成立了一個(gè)EDll作小組，其目標(biāo)是建立一種Internet買方、賣方與服務(wù)提供者聯(lián)接起來的體系，使不論是公司、學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)，還是個(gè)人都能廉價(jià)、安全地在Intermt上進(jìn)行EDI業(yè)務(wù)。

EDI是其它電子商務(wù)環(huán)節(jié)，如EOS、電子訂貨系統(tǒng)、POS系統(tǒng)得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。其電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)溝通了商家、銀行、用戶之間的信息傳送，使之能夠進(jìn)行有效的交流。

目前，EDI在西方已用得十分普遍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國有90％以上的商品出廠通過EDI，一些大型企業(yè)已普遍應(yīng)用EDI與供應(yīng)商和銷售商聯(lián)網(wǎng)。最近幾年內(nèi)，美國每年有20億美元銷售通過EDI實(shí)現(xiàn)。此外，約有一半以上的EDI用于企業(yè)、教學(xué)單位與政府機(jī)關(guān)之間傳送訂單、。合同、發(fā)票、保險(xiǎn)單、海關(guān)申報(bào)單、帳單、庫存根表等文件。其中85％的EDI業(yè)務(wù)屬于企業(yè)與企業(yè)之間，15％屬于企業(yè)與政府機(jī)關(guān)之間的商務(wù)交往。美國還在努力加速政府部門的EDI進(jìn)程，政府規(guī)定截止到1997年1月，所有聯(lián)邦政府的機(jī)關(guān)購買10萬美元以下的貨物時(shí)，必須采用電子方式。在日本，實(shí)現(xiàn)EDI的企業(yè)已超過5萬家。新加坡等國的EDI發(fā)展也很快。歐共體也成立了專門機(jī)構(gòu)來加快EDI進(jìn)程。中國也正在大力推廣EDI技術(shù)，并且步伐在不斷加快。

③電子訂貨系統(tǒng)EOS，英文全稱EleCtronicOrdering勿stetti。

電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入電腦，即刻通過電腦通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明直到會計(jì)結(jié)算等所有商品交易過程的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個(gè)商流。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速傳播的今天，EOS成為現(xiàn)代化物流管理中的重要一環(huán)，它使得零庫存得以實(shí)現(xiàn)。在信息大量流出、交易額和交易頻率越來越高的現(xiàn)代化商業(yè)社會，零售業(yè)已沒有很多的空間和時(shí)間用于存放貨物。在要求供貨商及時(shí)補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，必須采用EOS系統(tǒng)。EOS蘊(yùn)含的豐富內(nèi)容和先進(jìn)的管理手段，使其在國際上得以廣泛應(yīng)用。

從應(yīng)用領(lǐng)域來講，不論零售業(yè)、批發(fā)業(yè)或是制造業(yè)，都可采用EOS進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的補(bǔ)充訂貨系統(tǒng)。從其之間的關(guān)系來看，零售業(yè)則是超市等商店和總公司的電腦連線，并將資料輸人?？偣驹賹⑦@些資料做成進(jìn)貨訂單，再交給進(jìn)貨廠商。也就是說，商店與總公司間有連線，但和廠商間沒有連線。而批發(fā)業(yè)及制造業(yè)則是由業(yè)務(wù)員利用手持式終端機(jī)進(jìn)行的補(bǔ)充訂貨系統(tǒng)，這一連串的補(bǔ)貨系統(tǒng)也稱之為EOS。

這是以往的一種運(yùn)行模式。隨著EOS的進(jìn)展和電腦、通信方面各種狀況的變化，從前那種運(yùn)行模式，或者說企業(yè)內(nèi)的補(bǔ)充訂貨系統(tǒng)已漸漸變成更廣泛的概念了。

現(xiàn)在，零售業(yè)的店面輸入資料已經(jīng)可以不經(jīng)由人手，而是從零售業(yè)的電腦系統(tǒng)以連線方式傳送到批發(fā)業(yè)或制造業(yè)的整體系統(tǒng)?，F(xiàn)在的EOS可以將零售店所發(fā)生的訂貨資料在當(dāng)場輸入，即刻借由通信網(wǎng)絡(luò)以連線方式將資料傳至零售業(yè)總公司、批發(fā)業(yè)生或商品制造商處。

從直接的經(jīng)濟(jì)效益上看，EOS可使零售業(yè)與批發(fā)業(yè)間正確。迅速地傳送送貨資料，科學(xué)地處理流通業(yè)的情報(bào)流程和業(yè)務(wù)處理。正是靠這種不延遲的訂貨業(yè)務(wù)系統(tǒng)，批發(fā)商才能掌握好時(shí)間隨時(shí)分析商情，使批發(fā)商及零售商兩者確認(rèn)好進(jìn)貨價(jià)格等交易條件。而且，各種商品主檔及廠商主檔正確地鍵人之后，零售店的訂貨情報(bào)才能正確而又迅速地送到批發(fā)商處。

作為現(xiàn)代化商流、物流管理中的重要一壞，EOS的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于上述的這些，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益是難以估量的。如POS系統(tǒng)的資料與EOS資料相結(jié)合，使消費(fèi)者需求信息與零售商采購及批發(fā)商供貸信息相結(jié)合，彼此協(xié)調(diào)，成為一體。事實(shí)正是這樣，在寸土寸金的今天，零售業(yè)不允許多余的空間放置存貨，而且要求廠商補(bǔ)貨只要進(jìn)暢銷商品已賣掉的部分?jǐn)?shù)量，而且還不能有缺貨的情況。這就需要POS系統(tǒng)準(zhǔn)確及時(shí)地提供需求信息，同時(shí)還要有批發(fā)商的密切配合。而批發(fā)商也因此要求，除了本身要有正確的庫存管理之外，電油做庫存數(shù)量需與實(shí)際存量一致。依據(jù)更精細(xì)的銷售預(yù)測，構(gòu)架出不會出現(xiàn)缺貨情形的體制，進(jìn)而充實(shí)能正確且迅速檢貨的物流系統(tǒng)，建立一套不缺貨的系統(tǒng)，才是真正的EOS所要實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)，也是EOS發(fā)揮最大效益的所在。

④管理信息系統(tǒng)MIS。早期MIS的定義究竟是什么，我們很難給出一個(gè)確切的回答。就目前一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用形式來看，MIS系統(tǒng)主要包括這樣幾個(gè)部分：零庫存（JustInTine）。商業(yè)電子數(shù)據(jù)交換（EOI）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)（Ery）、信用卡服務(wù)（IapS，以及使上述這些功能彼此協(xié)調(diào)，順利得以實(shí)現(xiàn)商業(yè)增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（VAN）。

從現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理新概念來看，MIS就是電子信息技術(shù)在經(jīng)營管理全過程的一種應(yīng)用?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的管理總是采用統(tǒng)一經(jīng)營、分類管理的方式。所謂統(tǒng)一經(jīng)營，是指“統(tǒng)一進(jìn)貨。統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一調(diào)配”；所謂分類管理是將已進(jìn)入企業(yè)的商品按保管地點(diǎn)和銷售責(zé)任人劃分責(zé)任，目的是保管和銷售這些商品。這種管理方式要求管理層能及時(shí)了解經(jīng)營、銷售動(dòng)向及準(zhǔn)確的庫存分析資料等信息，并可以對銷售經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行直接有效的控制。這種方式下，使用電子信息技術(shù)作為經(jīng)營活動(dòng)的輔助手段，就成為商業(yè)企業(yè)管理者必然的需求。

MIS系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵在于，經(jīng)營者應(yīng)先有一個(gè)好的經(jīng)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在技術(shù)上將重點(diǎn)放在MIS系統(tǒng)軟件的開發(fā)、購置和投入上。

從MIS系統(tǒng)應(yīng)用的目的來講，經(jīng)營者需要的是從其大量的信息收集、管理、分析中獲得一個(gè)正確的投資決策。因此MIS系統(tǒng)運(yùn)行的核心便是信息的收集和分析。

商業(yè)企業(yè)存在于社會，其活動(dòng)受到多方面的影響：同類企業(yè)的競爭、顧客的購物心理、商品的供求規(guī)律、相關(guān)互補(bǔ)商品的影響、社會活動(dòng)變化的影響及企業(yè)自身經(jīng)營活動(dòng)的情況等。這些都關(guān)系到商品的經(jīng)營情況，需要我們對其進(jìn)行有效的分析，進(jìn)而決策。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論為我們提供了相關(guān)的理論和分析方法，如“均衡價(jià)格”、“多約束下的消費(fèi)者選擇”等等，這些分析方法都是建立在大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上。

就拿POS系統(tǒng)為例，企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)，如銷售資金收入、商品庫存、營業(yè)員業(yè)績、卡清算、優(yōu)惠卡持卡者記錄、應(yīng)收應(yīng)付及資金流動(dòng)等，每時(shí)每日，都要通過POS系統(tǒng)正確地采集。企業(yè)對POS系統(tǒng)的要求是：可靠地進(jìn)行銷售活動(dòng)，準(zhǔn)確地收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這樣廣泛而全面的數(shù)據(jù)采集構(gòu)成了分析的基礎(chǔ)。

收集到這些數(shù)據(jù)之后，對其進(jìn)行有效的分析和決策，才是MIS系統(tǒng)最核心的任務(wù)。MIS系統(tǒng)的總體目標(biāo)，不是單純的手工勞動(dòng)計(jì)算機(jī)化，而是要為標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格的科學(xué)管理提供時(shí)效性強(qiáng)的量化分析數(shù)據(jù)，并預(yù)測未來企業(yè)的發(fā)展及可能的關(guān)鍵所在，從經(jīng)驗(yàn)鑒定轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)管理，為高層決策服務(wù)，提高企業(yè)的總體運(yùn)作水平和管理水平，加速企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長及規(guī)模的擴(kuò)大。

MIS系統(tǒng)優(yōu)化了商品物流管理，在一些開發(fā)應(yīng)用較好的企業(yè)中，已實(shí)現(xiàn)了零庫存，大大降低了商品庫存、管理、流通等環(huán)節(jié)的人員開支和費(fèi)用開支。

現(xiàn)在有些地區(qū)已開始大量使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)及新興的電子信息交換手段和標(biāo)準(zhǔn)，為商業(yè)企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)會。在電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可依EDI標(biāo)準(zhǔn)，突破傳統(tǒng)的坐店銷售方式，使顧客在家中，甚至在國外，都可以通過電話線路，進(jìn)行家庭購物，而結(jié)算以電子貨幣的方式進(jìn)行。

電子信息技術(shù)的發(fā)展必將帶來一場商店革命，使某些商店不用擴(kuò)大營業(yè)面積而達(dá)到提高營業(yè)額的目的，這無疑使企業(yè)成本得以大大降低，營業(yè)方式更加靈活，促銷手段愈加有力，結(jié)算速度更加快捷，資金周轉(zhuǎn)愈加迅速。E、懂息防代嶄新網(wǎng)絡(luò)結(jié)抱1．Internet：各受青徠的技術(shù)

Internet是指根植于Internet為首的一系列技術(shù)之上的一種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它將企業(yè)管理的系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)銜接的方式進(jìn)行重新整合，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。Internt是將Inter－net技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理中的最新發(fā)展，這種新發(fā)展不僅使企業(yè)可以在Internet上任意進(jìn)游，與各類客戶洽談，而且使企業(yè)內(nèi)部的各部門借助這一嶄新的技術(shù)，達(dá)到相互之間最優(yōu)的資源配置。Intemt正在受到具備相當(dāng)軟硬件設(shè)施的大集團(tuán)的青睞，原因大致如下：

①將Internet技術(shù)引入企業(yè)，形成了炙手可熱的Internt浪潮。Internet是一個(gè)動(dòng)態(tài)地、交互式的信息服務(wù)系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，應(yīng)用廣泛，容易學(xué)習(xí)使用。管理和維護(hù)，更新方便，已成為企業(yè)適應(yīng)社會現(xiàn)代化發(fā)展的有力武器。

②對于現(xiàn)代企業(yè)而言，良好的用戶服務(wù)、不斷更新?lián)Q代的產(chǎn)品、完整的購銷渠道、強(qiáng)大的投資能力、嚴(yán)格有序的管理等等，都可以滿助Internt來加以強(qiáng)化，Internet的引進(jìn)，大大地提高了企業(yè)管理的質(zhì)量。

③Internet對于企業(yè)的市場部門具有格外重要的意義：工作人員即使在千里之外也能通過隨身攜帶的辦公設(shè)備訪問本公司的內(nèi)部信息，了解公司最近營銷策略與供貨情況，還可以與其他有關(guān)供貨商聯(lián)系，進(jìn)行訂貨與供貨，并且一旦交易成功，便可更新總部的產(chǎn)品需求信息；而銷售部門的經(jīng)理與市場分析人員則可以坐在總部的計(jì)算機(jī)前，足不出戶地收集來自各地的數(shù)據(jù)，將各地與各部門聯(lián)結(jié)起來，分析整個(gè)市場的情況，更好地為用戶服務(wù)。

④Internet更加方便快捷，使得企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部人員之間、各種合作伙伴之間集成了各種信息源，實(shí)現(xiàn)了完全統(tǒng)一的信息共享。企業(yè)的Internet信息系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部的信息放在不同的Internet／IntemetIK務(wù)器上，不管是外界用戶、內(nèi)部員工、還是企業(yè)的合作伙伴，都可以充分共事公司的各種信息和最新消息，迅速交流了解彼此的情況。

⑤Internet除了為企業(yè)內(nèi)部信息交換提供方便之外，對于企業(yè)的客戶也有著重要的意義。企業(yè)在內(nèi)部信息交流的同時(shí)，也可以有選擇地向客戶開放，使客戶有機(jī)會主動(dòng)了解自己所需產(chǎn)品的性能、價(jià)格甚至直接向廠商訂購。同時(shí)，客戶的要求輸入企業(yè)網(wǎng)，使客戶有機(jī)會參與產(chǎn)品的開發(fā)和定制，反饋產(chǎn)品的應(yīng)用情況。

⑤Internt作為企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)作業(yè)的信息系統(tǒng)，其牽涉對象為企業(yè)內(nèi)部員工及上下游廠商形成的一個(gè)特定群體，遠(yuǎn)較Inter－net電子商務(wù)集中，所以Internet面向的市場區(qū)隔明顯，建置迅速。而且Internet使用者定位清楚，需求明確，行為容易規(guī)范，使用效益明顯。

2．構(gòu)建企業(yè)倉己的信息網(wǎng)絡(luò)

用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢：

其一，Internet的資料格式統(tǒng)一，而且以多媒體方式展現(xiàn)出來。公司內(nèi)部的各類文檔均能用HTML格式展現(xiàn)出來，資料的格式統(tǒng)一，包含聲像資料，多媒體的人機(jī)界面讓使用者感到十分方便；

其二，Internt上各類文件可以共享，信息的提供及更新速度十分決。企業(yè)內(nèi)部各單位通過洲覽器直接存取，文件幾乎完全可以共享，信息可以即時(shí)更新，無須為信息的老化而擔(dān)憂；

其三，Internet使用簡易，使用人員的教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)可以大大減少，管理部門對于整個(gè)系統(tǒng)建置所需的教育訓(xùn)練的負(fù)擔(dān)相應(yīng)大為減輕；

其四，由于使用了Internet相關(guān)的技術(shù)，優(yōu)勢在于操作的標(biāo)準(zhǔn)化，可以跨平臺操作，容易整合各個(gè)信息系統(tǒng)；

其五，安全也是Internet最大的優(yōu)點(diǎn)之一。在Intermt早期，它不能提供電子商務(wù)所必需的安全性，現(xiàn)在，防火墻控制所有對Interne的訪問。所以從內(nèi)部通向外部或從外部通向內(nèi)部的信息都必須通過它，而它只允許通過得到授權(quán)的信息，并且防火墻自身對入侵免疫，通過防火墻的應(yīng)用，提高了Intermf安全保護(hù)能力；

其六，w小servr的建置較容易，規(guī)模小的系統(tǒng)甚至幾天就可完成，系統(tǒng)建置的成本十分低廉，企業(yè)甚至還可以就某些功能先試行，而包括整個(gè)信息系統(tǒng)的建置、維護(hù)、教育訓(xùn)練成本的低廉，更大大降低許多跨國集團(tuán)的營運(yùn)成本。

此外，Internet還可以對新產(chǎn)品——尤其是軟件產(chǎn)品進(jìn)行電子化發(fā)送。在Internet之上，信息的變得非常迅速，更新速度也很快。使用者還可以通過WWW創(chuàng)覽器進(jìn)行快速的信息反饋，為修改錯(cuò)誤信息提供了方便。

最后，Internet提高了信息交流的效率，使企業(yè)內(nèi)部之間的聯(lián)系變得更為緊密，卓有成效地改變了企業(yè)與外界客戶接觸的舊有模式。

總之，Internet為解決當(dāng)前企業(yè)在信息技術(shù)領(lǐng)域的各種問題提供了一種高效、經(jīng)濟(jì)、簡單而又實(shí)用的新技術(shù)。不管員工身在何處，企業(yè)都可以通過Internet整合企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而為企業(yè)走向成功、創(chuàng)造良好的技術(shù)環(huán)境。

信息技術(shù)如春風(fēng)一般，為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)，更為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新生的希望。改造與整合是今天所有企業(yè)艱巨的使命，為了生存與發(fā)展，為了企業(yè)的明天這是無法回避的必然選擇。信息化已是我們生活的一部分，信息化已為企業(yè)插上了騰飛的雙翼。在信息化的世界中，企業(yè)將與新經(jīng)濟(jì)一道比翼齊飛。