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[摘要]本文就經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中欺詐性語(yǔ)言的主要特征及表現(xiàn)形式等進(jìn)行概要地簡(jiǎn)介，以期引起各消費(fèi)者和企業(yè)的高度重視，減少在經(jīng)濟(jì)生活和日常消費(fèi)中的盲目性，凈化經(jīng)濟(jì)生活環(huán)境、營(yíng)造“誠(chéng)信”的經(jīng)濟(jì)生活氣氛。

[關(guān)鍵詞]欺詐性語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表現(xiàn)對(duì)策

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的語(yǔ)言是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)用以表達(dá)雙方經(jīng)濟(jì)意愿的一種信息工具，是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域（經(jīng)濟(jì)消費(fèi)和商務(wù)活動(dòng)）中雙方經(jīng)濟(jì)信息交換的基本形式，目前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的語(yǔ)言存在著諸多的經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言誤區(qū)，其中欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象十分普遍，對(duì)人們的經(jīng)濟(jì)生活及企事業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作都產(chǎn)生了不可估量的副作用，并且嚴(yán)重的污染了經(jīng)濟(jì)生活的環(huán)境。究其根本原因，是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中忽略了經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言和其他語(yǔ)言的區(qū)別，更主要的是缺乏對(duì)目前十分普遍的經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言誤區(qū)有必要的了解和進(jìn)行區(qū)分的能力。因此，對(duì)目前的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象進(jìn)行必要的分析和研究并公之于眾是十分必要的。

一、欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象的特征

欺詐性語(yǔ)言是指在交流意愿等經(jīng)濟(jì)信息的過(guò)程時(shí)，對(duì)關(guān)鍵的信息（做出的承諾、應(yīng)提供的服務(wù)、應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、應(yīng)享有的權(quán)益等）采取僅停留在口語(yǔ)的、模糊的動(dòng)態(tài)交換（而非形成書(shū)面文字材料）的一種信息處理方法，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中消費(fèi)者常遇見(jiàn)的一種經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言現(xiàn)象。欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象出現(xiàn)在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中，它具有以下幾個(gè)特征：

1.特定的時(shí)限性

欺詐性語(yǔ)言的絕大部分出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)行為的產(chǎn)前期，使這種語(yǔ)言現(xiàn)象具有十分獨(dú)特的時(shí)限性的特點(diǎn)。欺詐性語(yǔ)言特定的時(shí)限性，主要是由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使所造成的。一些單位和個(gè)人為了獲取潛在的經(jīng)濟(jì)利益，針對(duì)對(duì)方感興趣的有關(guān)信息（作為“誘餌”的信息）滔滔不絕地進(jìn)行介紹，為誘使對(duì)方產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)行為而又便于在特殊情況下（即不能履行、不愿履行或無(wú)法履行時(shí)）逃避責(zé)任，常常僅將有關(guān)信息停留在口頭允諾狀態(tài)下（而非書(shū)面文字落在實(shí)處），從而使這一時(shí)期的語(yǔ)言具有十分明顯的不確定性（欺詐性）的特征。[1]如：很多打折消費(fèi)卡（美容卡、電影卡）雖然實(shí)行優(yōu)惠了，但必須在規(guī)定的時(shí)間、用規(guī)定的金額消費(fèi)等。不少大商場(chǎng)的促銷(xiāo)是“滿100返50”或者“滿200返100”，但是對(duì)返券限定時(shí)間使用，很多顧客因?yàn)樵诙唐趦?nèi)挑選不出滿意的商品而將返券白白浪費(fèi)掉；有的商場(chǎng)對(duì)返券施以極為嚴(yán)格的限制，只限于少數(shù)柜臺(tái)和過(guò)季商品。柜臺(tái)前豎立著“歡迎使用返券”的小旗字，但拿到返券才得知不少知名品牌根本不收券。另外，商家對(duì)低價(jià)打折的商品往往有明確的限制，僅僅對(duì)過(guò)時(shí)、過(guò)季或?qū)嵱眯圆粡?qiáng)的商品，并宣稱(chēng)“打折商品概不退換”。

2.內(nèi)容的不確定性

欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象之所以在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中盛行，是與其內(nèi)容的不確定性密不可分的，這種不確定性的特征表現(xiàn)為當(dāng)出現(xiàn)與其自身的經(jīng)濟(jì)利益相不相符的情況時(shí)，則采取辯解、否認(rèn)或逃避責(zé)任，由于在消費(fèi)活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中（消費(fèi)者或有關(guān)商務(wù)人士）缺乏必要的能證明有關(guān)信息的證據(jù)，致使原本的內(nèi)容（作為“誘餌”的有關(guān)信息）變得模糊不清具有不確定的特性（口頭允諾所至），表現(xiàn)為內(nèi)容是變化的、不確定的，使原本應(yīng)有的權(quán)益得不到應(yīng)有的保障而常常被侵害。有些商家采取虛構(gòu)原價(jià)、虛假降價(jià)、虛假打折等方式欺騙消費(fèi)者，他們?cè)诟愦黉N(xiāo)時(shí)事先抬高商品價(jià)格再降價(jià)或打折出售。如果您在商場(chǎng)看到一件原價(jià)1540元的夾克，特價(jià)賣(mài)到280元，但原本的時(shí)價(jià)就是280元。這就是當(dāng)前一種典型的虛構(gòu)原價(jià)，虛假降價(jià)的行為。平常，大家都有這樣的經(jīng)驗(yàn),“高高興興買(mǎi)打折降價(jià)商品，回家卻又常常后悔，主要是低價(jià)并沒(méi)有買(mǎi)到便宜貨”。

欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象內(nèi)容的不確定性，嚴(yán)重的損害了消費(fèi)者或有關(guān)單位的合法權(quán)益，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)生活環(huán)境的重度污染、商務(wù)環(huán)境的破壞，危害十分巨大。

3.誘惑性的特征（片面性）

經(jīng)濟(jì)生活中的欺詐性語(yǔ)言還有一個(gè)明顯的特征，即片面性的特征。這種特征表現(xiàn)為：在經(jīng)濟(jì)信息的傳達(dá)過(guò)程中十分注重對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的信息（易引起人們興趣的）作十分詳細(xì)地介紹，而對(duì)其他的有關(guān)內(nèi)容則閉口不談，待進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段時(shí)再將附加條件予以說(shuō)明。人們常說(shuō)的“托兒”、各大商場(chǎng)常用的“打折——全館×折起”（打折到什么程度不清楚——變數(shù)，片面突出×折）“買(mǎi)一送一”（送的具體內(nèi)容不清楚——可變，僅突出送一）；房地產(chǎn)商的商品房“×××元起”（具體的價(jià)格不清楚—變數(shù)，更不知道封頂?shù)膬r(jià)格）經(jīng)濟(jì)合同中“驗(yàn)收合格后付款”（驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、合格的標(biāo)準(zhǔn)、付款的時(shí)間、付款的數(shù)量等都可根據(jù)情況變化）等即屬此現(xiàn)象。有些零售商在促銷(xiāo)活動(dòng)中使用含糊的、易引起誤解的語(yǔ)言文字，或以虛假的“清倉(cāng)”、“換季”、“拆遷”、“歇業(yè)”等幌子，“揮淚”大甩賣(mài)，利用消費(fèi)者“圖便宜”的心理，誤導(dǎo)消費(fèi)者跳入“特價(jià)”陷阱；有的假借欺騙性有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、巨獎(jiǎng)銷(xiāo)售等宣傳搞不正當(dāng)促銷(xiāo)活動(dòng)；還有些商場(chǎng)將“買(mǎi)三百送兩百”“買(mǎi)一百送一百”等返券打折廣告炒得很紅火，而對(duì)具體實(shí)施辦法只字不提，有的則用讓人忽略的小字說(shuō)明。亦即人們常說(shuō)的“只聽(tīng)樓梯響，不見(jiàn)人下來(lái)”的不正常的經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言現(xiàn)象。

二、欺詐性語(yǔ)言的表現(xiàn)形式

1.大多使用口頭語(yǔ)言表達(dá)方式

口頭表達(dá)方式是欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象的基本表達(dá)方式。這種表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是易變化（或變化快），對(duì)于所交流的經(jīng)濟(jì)信息（特別是不愿、不易、或不能履行的有關(guān)內(nèi)容）則充滿了完全可變的成分，這使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在履行的過(guò)程中存在了許多可變的不確定因素。商家利用假冒偽劣商品進(jìn)行欺詐。一些零售商在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售假冒商品、不合格商品以及摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；有的商家將假冒偽劣、失效、變質(zhì)、過(guò)期或“三無(wú)”產(chǎn)品作為有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。在一些服裝店內(nèi)，你會(huì)看到，凡是“清倉(cāng)”產(chǎn)品一概不能試穿，還有的顧客被告知這些服裝不能享受正常的售后保障。

口頭語(yǔ)言的使用僅停留在信息交流的過(guò)程中，不進(jìn)行必要的書(shū)面化處理，則變成了欺詐性語(yǔ)言（無(wú)從考證的信息語(yǔ)言），這是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象的最常用的手段和基本表現(xiàn)形式。

2.書(shū)面表達(dá)語(yǔ)言模糊化

語(yǔ)言模糊化是經(jīng)濟(jì)欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象的又一重要的常用表現(xiàn)形式。對(duì)于有一定經(jīng)濟(jì)常識(shí)或注重落實(shí)的消費(fèi)者，在要求將有關(guān)信息書(shū)面化的情況下，欺詐性語(yǔ)言表現(xiàn)的基本形式為模糊化，即將有關(guān)信息內(nèi)容用模糊的概念進(jìn)行表述，對(duì)有關(guān)的內(nèi)容采取“述而不作”或“藏尾露頭”（只表述關(guān)鍵信息而將具體的措施省略——人為制造障礙損害合法權(quán)益）的手段進(jìn)行處理，或利用概念的內(nèi)涵與所述信息的某些內(nèi)涵具有的共性（而外延完全不同——這些外延對(duì)內(nèi)涵的影響十分巨大）或詞語(yǔ)的某些義項(xiàng)進(jìn)行替代的方式處理。如：房地產(chǎn)交易合同中在表述購(gòu)房面積這一關(guān)鍵信息時(shí)，僅表述面積總量而對(duì)面積的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成因素等采取省略、模糊的方式（便于根據(jù)情況而執(zhí)行，使面積數(shù)量這一關(guān)鍵信息具有模糊的可變的特性，從而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益）；再如，某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在廣告中稱(chēng)“只需要一千三百一十四元，即可獲得一部彩屏手機(jī)和一千元話費(fèi)，包月只需十元，一生一世不用再花錢(qián)，暢聊一輩子。”但是對(duì)于“十塊錢(qián)只能撥打接聽(tīng)市內(nèi)電話”、“一千元話費(fèi)必須一年內(nèi)消費(fèi)完畢”等附加條件沒(méi)有標(biāo)識(shí)。另外，一些短信內(nèi)容供應(yīng)商依然存在收費(fèi)陷阱。一位用戶就收到過(guò)這樣的短信：“喜氣洋洋賀新春！回復(fù)短信，即可獲得不同額度的話費(fèi)?！庇脩綦S即回復(fù)了四十多條短信，并收到四十多條一角到三元不等的獲獎(jiǎng)信息，總計(jì)金額十二點(diǎn)二元，而每條回復(fù)的信息都被收一元錢(qián)，總計(jì)四十多元。常見(jiàn)的價(jià)格欺詐有：運(yùn)營(yíng)商向用戶提供語(yǔ)音服務(wù)時(shí)，經(jīng)常插播商業(yè)廣告，占用消費(fèi)者付費(fèi)的時(shí)間。即是日常經(jīng)濟(jì)生活中的典型的欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象。

3.企業(yè)行為個(gè)人化

企業(yè)行為個(gè)人化是欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象的又一主要種表現(xiàn)形式。這種情形無(wú)論是消費(fèi)者個(gè)人還是企業(yè)都會(huì)常常遇到，它主要表現(xiàn)為將企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)（也是本應(yīng)得到的合法權(quán)益）以具體經(jīng)辦人個(gè)人名義的形式出現(xiàn)；或個(gè)人口頭允諾，或出示書(shū)面憑證時(shí)以個(gè)人名義代替企業(yè)落款，或在以企業(yè)名義落款時(shí)不加蓋企業(yè)印章等手段，通過(guò)這些手段使本屬企業(yè)的行為演化為經(jīng)辦人的個(gè)人行為；使本應(yīng)由企業(yè)提供的服務(wù)或利益（常是具有極強(qiáng)吸引力的經(jīng)濟(jì)信息）具有流動(dòng)性的可變特征，從而（可能）侵害消費(fèi)者或其他企業(yè)的合法權(quán)益。

企業(yè)行為個(gè)人化的形式，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)前期還是實(shí)施過(guò)程中，或是后續(xù)服務(wù)都可能出現(xiàn)。這種形式由于經(jīng)辦人是以企業(yè)人員的名義出現(xiàn)，并且經(jīng)辦人員（當(dāng)時(shí)）本身也確實(shí)代表著某一企業(yè)，因此，它常常具有很強(qiáng)的隱蔽性（在后期往往可能會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，但當(dāng)完全提供服務(wù)或利益時(shí)則不會(huì)表現(xiàn)）。由于是以個(gè)人名義出現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)或利益由情況決定是否提供或部分提供，當(dāng)企業(yè)不能（不愿或無(wú)法）提供（或不能完全提供）時(shí)將經(jīng)辦人調(diào)換崗位或予以辭退（使先期的有關(guān)信息無(wú)從考證），或歸咎為經(jīng)辦人員擅自的個(gè)人行為（非企業(yè)行為）予以否認(rèn)或不予以執(zhí)行，從而侵害對(duì)方應(yīng)得的合法權(quán)益。

4.運(yùn)作流程簡(jiǎn)略化

運(yùn)作流程簡(jiǎn)略化是欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的主要形式之一。表現(xiàn)為在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中將一些關(guān)鍵的（必要的）動(dòng)作流程程序予以省略，使某些關(guān)鍵信息在執(zhí)行時(shí)具有可變的不確定的特性，或與其它有關(guān)環(huán)節(jié)相沖突而難以實(shí)施。代銷(xiāo)合同中關(guān)于結(jié)算方式表述為“按月結(jié)算”，將“按月結(jié)算”過(guò)程中的必要的環(huán)節(jié)（結(jié)算的程序：結(jié)算日期、結(jié)算內(nèi)容、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、兌現(xiàn)時(shí)間、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)日期及相關(guān)程序、結(jié)算方式、結(jié)算票據(jù)、結(jié)算金額最快到賬時(shí)間等）予以省略，導(dǎo)致“按月結(jié)算”成為無(wú)法實(shí)際操作的空頭條款而不能執(zhí)行。這是典型的欺詐性語(yǔ)言。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象除以上四種基本表現(xiàn)形式外，還有許多的形式，本文不再贅述，但無(wú)論哪一種形式，他們都有一個(gè)共性：在傳遞有關(guān)商務(wù)信息的過(guò)程中，一方面須向?qū)Ψ絺鬟f其感興趣的有關(guān)信息以引起對(duì)方高度的興趣，另一方面又須思考其中不能兌現(xiàn)的相關(guān)因素的變通處理，因此，常用飄浮不定的語(yǔ)言（欺詐性語(yǔ)言）針對(duì)感興趣的有關(guān)信息做出許多令人滿意的口頭承諾（書(shū)面白條），來(lái)?yè)p害企業(yè)或消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞經(jīng)濟(jì)生活活環(huán)境，是十分有害的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

三、欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象的解決辦法

欺詐性語(yǔ)言在經(jīng)濟(jì)生活中，在一定時(shí)期內(nèi)將會(huì)長(zhǎng)期存在，要根除它，需要全社會(huì)共同努力。具體地講，可以從以下幾個(gè)方面著手：

1.加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)，提高誠(chéng)信意識(shí)

首先，積極開(kāi)展各種“誠(chéng)信興商”主題教育活動(dòng)，在商貿(mào)企業(yè)中開(kāi)展“誠(chéng)信興商”主題教育活動(dòng)，大力弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信興商，營(yíng)造消費(fèi)者放心的良好購(gòu)物環(huán)境。要讓商家明白，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一種信用經(jīng)濟(jì)，是法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)越發(fā)達(dá)越要講誠(chéng)信，不講信用，企業(yè)就無(wú)法生存和發(fā)展，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能做大做強(qiáng)。引導(dǎo)商家之間的競(jìng)爭(zhēng)不能停留在“打折和返券”上，應(yīng)該集中在誠(chéng)信服務(wù)上。

其次，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)。在所有商貿(mào)企業(yè)中倡導(dǎo)“三真”即“賣(mài)真品、標(biāo)真價(jià)、送真情”的理念；開(kāi)展“四誠(chéng)信”即對(duì)國(guó)家和社會(huì)講誠(chéng)信，對(duì)其他商家講誠(chéng)信，對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信，對(duì)員工講誠(chéng)信；并以此為基礎(chǔ)，來(lái)構(gòu)建企業(yè)的誠(chéng)信體系。

再次，我們應(yīng)更好地發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)，組織行業(yè)內(nèi)的骨干企業(yè)，在拒絕假冒偽劣、價(jià)格欺詐等方面結(jié)成行業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟，共同向全社會(huì)提出若干項(xiàng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的承諾，同時(shí)，擬訂“行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律準(zhǔn)則”，組織協(xié)會(huì)全體成員討論通過(guò)并在新聞媒體上公布，用以自律和接受各方監(jiān)督。

2.加快商貿(mào)法制建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為

俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩難成方圓”。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，政府應(yīng)制定切實(shí)可行的政策法規(guī)，加快商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面的立法進(jìn)程。各有關(guān)職能部門(mén)要研究分析各類(lèi)商業(yè)欺詐行為，特別是以高額回報(bào)為誘餌的非法促銷(xiāo)等欺詐行為的特點(diǎn)和規(guī)律，摸清慣用手法、騙術(shù)類(lèi)型，制定有針對(duì)性的規(guī)范性文件，制定、修訂有關(guān)法律法規(guī)，堵塞法律和制度漏洞，及時(shí)為打擊商業(yè)欺詐行為提供執(zhí)法依據(jù)。積極推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，并加快建立一套規(guī)范健全的誠(chéng)信考核監(jiān)管體系，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管理機(jī)制來(lái)約束商家的行為，積極探索建立規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的長(zhǎng)效機(jī)制。令人可喜的是，最近，國(guó)家商務(wù)部已經(jīng)起草了《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，公開(kāi)向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)。該辦法出臺(tái)后，將有利于規(guī)范企業(yè)的促銷(xiāo)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，樹(shù)立零售商良好的商業(yè)形象，促進(jìn)零售行業(yè)的發(fā)展。

3.強(qiáng)化監(jiān)管，建立長(zhǎng)效機(jī)制

最近，針對(duì)促銷(xiāo)行為混亂的突出問(wèn)題，國(guó)家商務(wù)部、工商總局等部門(mén)已經(jīng)在全國(guó)部署集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的違法犯罪行為。第一，要統(tǒng)一思想，加強(qiáng)協(xié)作，充分認(rèn)識(shí)打擊欺詐性促銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作的重要性、長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性。在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作過(guò)程中，各有關(guān)部門(mén)要從大局出發(fā)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，通力合作、密切配合。第二，要嚴(yán)打重罰，狠抓實(shí)效。對(duì)欺騙消費(fèi)者的不良商業(yè)行為要加大處罰力度，及時(shí)向社會(huì)公告，提高零售企業(yè)犯錯(cuò)的難度和誠(chéng)信意識(shí)淡薄的成本，使得不規(guī)范的促銷(xiāo)行為所承擔(dān)的“風(fēng)險(xiǎn)成本”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。第三，逐步建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)日常監(jiān)管是建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制的重要內(nèi)容。要在做好專(zhuān)項(xiàng)整治基礎(chǔ)上，研究、建立能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的日常監(jiān)管體制和機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)日常監(jiān)管來(lái)鞏固集中整治的成果。要認(rèn)真總結(jié)集中整治的成功經(jīng)驗(yàn)，并推廣到日常監(jiān)管中去，防止出現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)整治一陣風(fēng)，整治工作結(jié)束后又回潮的現(xiàn)象。

4.加強(qiáng)媒體宣傳，提高消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)生活素質(zhì)

消費(fèi)者必須努力提高自身的經(jīng)濟(jì)生活素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言的辨析能力。掌握經(jīng)濟(jì)生活中欺詐性語(yǔ)言的特點(diǎn)和規(guī)律，提高對(duì)經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象辨析的能力，在經(jīng)濟(jì)生活中養(yǎng)成將企業(yè)所提供的有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息書(shū)面化的、細(xì)致化、程序化、合法化的消費(fèi)習(xí)慣；從消費(fèi)者的角度，與企業(yè)共同營(yíng)造“誠(chéng)信”的經(jīng)濟(jì)生活環(huán)境。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)刊等媒體，以“規(guī)范商家促銷(xiāo)，保障百姓權(quán)益”為主題，大力宣傳打擊欺詐性促銷(xiāo)行為的有關(guān)法律、法規(guī)，大力宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)生動(dòng)多樣的宣傳教育形式，普及防騙常識(shí)，提高人民群眾防騙能力。要及時(shí)公開(kāi)政府推進(jìn)打擊欺詐性促銷(xiāo)工作的部署和行動(dòng)，動(dòng)員廣大群眾的主動(dòng)配合和積極參與，鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)欺詐性促銷(xiāo)行為進(jìn)行舉報(bào)，形成打擊商業(yè)欺詐的良好社會(huì)氛圍。行政執(zhí)法部門(mén)與新聞媒體建立良性互動(dòng)機(jī)制，以媒體為陣地，加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督。一方面要注重培育和宣傳成功的規(guī)范性促銷(xiāo)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用；另一方面要及時(shí)揭露騙術(shù)騙局，及時(shí)曝光零售企業(yè)的各種欺詐行為。通過(guò)對(duì)正反兩方面典型的評(píng)判，扶正祛邪，激濁揚(yáng)清，從而在全社會(huì)叫響“誠(chéng)信光榮，欺詐可恥”的口號(hào)，以此來(lái)不斷增強(qiáng)企業(yè)的自律意識(shí)，同時(shí)幫助消費(fèi)者樹(shù)立自我保護(hù)的意識(shí)，在自己的權(quán)益受到傷害的情況下，敢于并善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己，使商業(yè)欺詐難以為害。

總之，經(jīng)濟(jì)生活中的欺詐性語(yǔ)言是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一種誤區(qū)，有它生存的土壤和環(huán)境，它是創(chuàng)設(shè)健康、和諧的經(jīng)濟(jì)生活環(huán)境必須根除的毒瘤。消除經(jīng)濟(jì)生活中的欺詐性語(yǔ)言現(xiàn)象需全社會(huì)共同努力，國(guó)家應(yīng)迅速建立健全有關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者應(yīng)擦亮眼睛，從點(diǎn)滴做起，互為督促、齊心協(xié)力，締造一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)生活環(huán)境。

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