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編者按：本文主要從系統(tǒng)論對本研究的啟示；教育軟件的生存現(xiàn)狀；軟件的開發(fā)、使用、管理和營銷；針對問題和趨勢提出的改進措施，對銷售企業(yè)教育軟件開發(fā)研究進行講述。其中，主要包括：開發(fā)過程中存在的問題、軟件開發(fā)前的需求分析不全面、開發(fā)人員分工不合理、開發(fā)團隊中缺乏教學設(shè)計人員或計算機教育專家、項目實施過程中缺乏全面、有效的監(jiān)控、管理和營銷上的問題、政府參與少,企業(yè)行為突出、企業(yè)要注重長遠發(fā)展，不能只圖一時利潤、盜版問題嚴重、政府和企業(yè)加強領(lǐng)導(dǎo)作用、充分發(fā)揮高等院校教育軟件開發(fā)的優(yōu)勢、建立符合市場的標準規(guī)范體系、有力打擊盜版、提供在線服務(wù)，具體材料請詳見：

【摘要】當前蓬勃發(fā)展的教育信息化無疑為教育軟件的發(fā)展提供了廣闊的背景，校園網(wǎng)的大量構(gòu)建正顯現(xiàn)出對教育軟件的巨大需求。各級各類學校對教育軟件的需求雖很大，但教育軟件目前的生存現(xiàn)狀卻不那么樂觀，無論是從產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品的銷售、管理等方面都存在很多問題。本文將系統(tǒng)的介紹教育軟件的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，并從新的視角引領(lǐng)大家一起看到教育軟件的美好未來。

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)教育軟件開發(fā)銷售企業(yè)學校

1系統(tǒng)論對本研究的啟示

系統(tǒng)一詞，來源于古希臘語，是由部分構(gòu)成整體的意思。一般系統(tǒng)論則試圖給一個能描示各種系統(tǒng)共同特征的一般的系統(tǒng)定義，通常把系統(tǒng)定義為：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。貝塔朗菲強調(diào)，任何系統(tǒng)都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡單相加。本文將從與教育軟件有關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)、銷售、服務(wù)、管理、創(chuàng)新、社會環(huán)境等因素的角度來討論教育軟件的過去、現(xiàn)在和將來。

2教育軟件的生存現(xiàn)狀

發(fā)展和普及信息技術(shù)教育是國際社會普遍關(guān)注的重要問題之一。自美國“2061計劃”以來，世界各國對信息技術(shù)教育不斷賦予新的意義和內(nèi)涵，由早期單純的計算機教育向培養(yǎng)和發(fā)展學習者信息素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和實踐能力發(fā)展，從而延伸到社會經(jīng)濟和個人發(fā)展的各個領(lǐng)域，其內(nèi)涵的豐富和外延的寬泛是空前的。《2003－2007年教育振興行動計劃》將實施“教育信息化建設(shè)工程”列為重要組成部分。教育信息化的關(guān)鍵是應(yīng)用，而教育軟件與資源則是應(yīng)用的核心。

教育軟件將得到全面系統(tǒng)地開發(fā)，市場需求巨大,前景廣闊。目前我國有中小學約70萬所,高等院校（包括普通本科院校742所、普通高職院校1109所，獨立學院317所、經(jīng)國家審定的分校辦學點118個）2286余所,有上億的在校學生，并且全國絕大部分學校都普及網(wǎng)絡(luò)，所以能為這些學生服務(wù)的教育軟件,面臨著一個巨大的市場,可以說是全世界獨一無二的。

目前廣大的師生對教學軟件的質(zhì)量并不滿意。2004年，K12網(wǎng)站就教學軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀做了一次調(diào)查（教師、學生、家長和其他人士共1461人參與），調(diào)查結(jié)果表明：對教學軟件的開發(fā)，只有10.61％的人感到比較意，感覺一般的為31.9％，感覺不太滿意或非常不滿意的高達57.4％。

3軟件的開發(fā)、使用、管理和營銷

3．1開發(fā)過程中存在的問題

（1）軟件開發(fā)前的需求分析不全面

軟件開發(fā)階段最先要考慮的問題就是需求分析，根據(jù)學校特定群體的需求開發(fā)出合適的產(chǎn)品。教育軟件的需求，可分為兩大部分，一是學校的需求，二是家庭的需求。就目前教育軟件的發(fā)展情況來看學校市場對家庭市場有先導(dǎo)性，教育軟件很難繞開學校直接進人家庭，所以教育軟件開發(fā)部門要切實考慮這一重要因素。

（2）開發(fā)人員分工不合理

在人員分工方面，理想的開發(fā)狀態(tài)是一個員工只完成一個階段的任務(wù)，在每個階段中承擔1~4項任務(wù)，偶爾會出現(xiàn)一些極端情況（即在一個階段中承擔包括自由任務(wù)在內(nèi)的5項任務(wù)），因此大多數(shù)情況下開發(fā)人員要承擔的任務(wù)的均值應(yīng)在1.0~4.0之間。然而調(diào)查問卷結(jié)果表明，平均每個開發(fā)人員所要承擔的任務(wù)數(shù)為5.6076個。

(3)開發(fā)團隊中缺乏教學設(shè)計人員或計算機教育專家

目前許多教學軟件的開發(fā)并沒有教學設(shè)計人員和學科專家的直接參與。通常的情況是，教學軟件項目組只是由少數(shù)幾個核心骨干組成，公司缺乏具有教學經(jīng)驗的教師。但我們也要注意，雖然教師可以完成教學設(shè)計人員所從事的一部分工作，但這是遠遠不夠的，教育軟件公司需要真正具有高水平的綜合人才，而計算機教育專家就是既懂計算機技術(shù)又懂教育心理并且有教育經(jīng)驗的綜合性人才。

(4)項目實施過程中缺乏全面、有效的監(jiān)控

在項目的實施中，首要的步驟是制定開發(fā)計劃，開發(fā)計劃對教學軟件的開發(fā)工作是非常重要的。如果沒有做好項目的開發(fā)計劃，項目的推進將會非常困難。目前教學軟件開發(fā)公司的開發(fā)人員在完成開發(fā)項目的過程中主要進行自我監(jiān)控，項目經(jīng)理的監(jiān)控并非全程跟蹤，一般是出了問題之后才來監(jiān)控，是以改正錯誤為目的。

3．2用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題

（1）缺少精品,課本搬家。絕大多數(shù)教育軟件沒有發(fā)揮出多媒體技術(shù)的作用,相當一部分是課本的翻版,習題成為電子題庫,把教材移到了屏幕上,其實是背離了多媒體教學軟件開發(fā)的真正目的，體現(xiàn)不出先進的教學方法和教育思想。

（2）缺少人性化的設(shè)計。據(jù)分析目前教育軟件存在的問題，其界面缺少人性化是個很重要的方面，許多教育軟件界面比較死板，不能更新，產(chǎn)品的穩(wěn)定型、可兼容性、交互性也較差。其實也就是說，很多軟件的自學性較差。

（3）軟件不能提供在線服務(wù)或售后服務(wù)。目前的許多教育軟件都是單機版的，就算不是單機版的軟件其售后服務(wù)的情況也不理想。這個軟件的銷量帶來了很大的影響。

3．3管理和營銷上的問題

（1）政府參與少,企業(yè)行為突出。由于種種原因,政府在教育軟件研究、開發(fā)上的投入相當少,教育軟件市場上的產(chǎn)品,主要來自純商業(yè)性質(zhì)公司,在已上市產(chǎn)品中教育類出版社的產(chǎn)品也只占很小部分,實屬鳳毛麟角,國家沒有投入大量的資金，教育軟件廠商的規(guī)模又很小。

（2）管理無序。企業(yè)要注重提高管理水平，規(guī)范軟件開發(fā)過程。大多數(shù)的軟件開發(fā)沒有建立起完整的開發(fā)規(guī)范，沒有明確規(guī)定軟件過程，也沒有按照工程化、規(guī)范化的方法管理軟件過程，項目或產(chǎn)品的開發(fā)工作無章可循、無法可依，具有很大的隨機性和任意性。

（3）供需脫節(jié)、銷售渠道狹小。教育軟件在銷售上主要靠商業(yè)手段,一些質(zhì)量好的軟件由于無力大規(guī)模投資于廣告又無政府支持而無人知曉,賣不出去,供需嚴重脫節(jié)。所以，政府應(yīng)該選擇優(yōu)秀的教育軟件公司進行扶持、保證教育軟件的開發(fā)管理、軟件采購和軟件質(zhì)量。

（4）企業(yè)要注重長遠發(fā)展，不能只圖一時利潤。

企業(yè)要花相當?shù)木?要用相當?shù)臅r間去樹立自己的品牌形象,一旦把品牌建立起來,既是一筆可觀的財富、也可使自己在競爭中處于不敗之地。另外，作為公司來講,一方面要想辦法用高薪去調(diào)入高人,在開發(fā)軟件的時候就要注意具有豐富教學經(jīng)驗的優(yōu)秀教師和公司的軟件人員的結(jié)合。另一方面也要自己培養(yǎng)公司需要的人才。

（5）盜版問題嚴重

據(jù)統(tǒng)計，軟件產(chǎn)品的盜版率在95％以上，再加上攢機市場傳播和親友的傳閱，賣出一個正版軟件，可以看到至少有10個用戶。本來教育軟件的開發(fā)的成本很高，為了和那些盜版商競爭市場，很多教育軟件公司不得不降低軟件售價，這樣帶來的后果就是利潤縮水，沒有足夠的資金維持，教育軟件的質(zhì)量都得不到保證，就更談不上更新或好的售后服務(wù)，這是個惡性循環(huán)。

4針對問題和趨勢提出的改進措施

從教育信息化投資結(jié)構(gòu)來看，硬件投資仍然占據(jù)絕對優(yōu)勢，份額在68.0%，但從2003－2006年的變化看，它的份額呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢。軟件投資份額在不斷提高，2006年達到23.2%。服務(wù)的份額增長很快，2006年達到了8.9%。據(jù)資訊預(yù)測，2007年中國教育行業(yè)IT投資額預(yù)計達到336.7億元，增長率為10.5%。

4．1政府和企業(yè)加強領(lǐng)導(dǎo)作用。

政府應(yīng)加強對教育軟件行業(yè)的政策傾斜和資金投入，公司也應(yīng)該優(yōu)化教育軟件的試驗、培訓、推廣應(yīng)用渠道和教育軟件審查、管理體系,加強教育軟件的試驗推廣、審查鑒定和監(jiān)督管理。建立一個符合市場經(jīng)濟的軟件開發(fā)模式和開發(fā)機制。另外，政府又可以組織對優(yōu)秀的教育軟件產(chǎn)品和公司進行評獎，制止不正之風。4．2建立優(yōu)秀的研發(fā)隊伍

教育軟件無疑是一種特殊的商品，它的價值主要體現(xiàn)在符合現(xiàn)代教育教學規(guī)律，滿足教學需求，并能充分發(fā)揮多媒體計算機技術(shù)的特長。應(yīng)精心挑選、組建一支由教育教學專家、現(xiàn)代教育技術(shù)專家、教材專家、教學研究人員、第一線教師、教育行政人員和多媒體計算機技術(shù)人員共同組成的研制隊伍。這支隊伍不是幾方面的簡單組合，是經(jīng)過精心培訓而形成的一個有機整體。

4．3充分發(fā)揮高等院校教育軟件開發(fā)的優(yōu)勢

（1）推動我市教育軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,高等院校有著充分的條件和基礎(chǔ)。它們有實力雄厚的教學、科研隊伍；有充分開展國內(nèi)和國際科技合作的條件和基礎(chǔ)；有著與產(chǎn)業(yè)合作的直接聯(lián)系和廣闊的合作空間；學科交叉，能夠形成人才庫、思想庫。所以,我們要依托高等院校、科研單位,逐步建立一支穩(wěn)定的教育軟件開發(fā)隊伍。

（2）另一方面，高校和中小學一樣，可以作為教育軟件銷售的主流市場。教育軟件所開發(fā)的軟件如果能夠成為學校所要使用的教材不可分割的一部分，那么學?？隙〞υ撥浖w定購或者要求學生，這就擴大了銷售渠道。

4．4建立符合市場的標準規(guī)范體系

國際標準化組織的質(zhì)量管理標準ISO9000是我們實施質(zhì)量管理的一項重要的標準；此外,CMM是質(zhì)量管理理論與軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，它實際上已成為軟件開發(fā)過程改進與評估的事實上的工業(yè)標準。我國的教育行業(yè)在實施過程改進的過程中，應(yīng)當首先參考ISO的要求，參照《教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范》后，再進一步借鑒軟件能力成熟度模型CMM，系統(tǒng)地、全面地實施質(zhì)量監(jiān)控，最大限度保證軟件的質(zhì)量。

4．5有力打擊盜版

盜版實際上是法律問題,只不過人們的法制觀念逐漸增強的。版權(quán)問題實質(zhì)上嚴重影響了教育軟件的健康發(fā)展。在我們教育系統(tǒng)內(nèi)部,實際上是不敢碰這個問題,顧及面子不敢正面交鋒。作為主管部門要多從正面進行教育,提高教育系統(tǒng)在版權(quán)問題上的法制觀念,對于問題嚴重的也要嚴肅處理以維護教育軟件市場的正常秩序。

4．6提供在線服務(wù)

目前網(wǎng)絡(luò)對教育的影響正在以極大的速度擴增，社會各界都在慢慢接受依靠網(wǎng)絡(luò)這個特殊的媒體獲得再次教育的機會。教育軟件應(yīng)該抓住這個契機，讓學習者迅速接收網(wǎng)上的各種豐富資源，為學習者創(chuàng)造相互討論和交流的社區(qū)。另外，近年來教育工作者特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對教育的影響，伴隨著的成果就是一系列新的名詞、學習理念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和學習媒介，比如國家特別重視的中小學的教育信息化、web2.0、edu2.0、Blog、big6.0,所以教育軟件的開發(fā)者不妨也借鑒諸如web2.0這些網(wǎng)絡(luò)新概念對教育帶來的成功影響，找到教育軟件成功進軍網(wǎng)絡(luò)的切合點。

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