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一五定律視角下的我館流通服務現(xiàn)狀分析

1對照定律一分析“書是為了用的”要求

圖書館資源應該最大限度地流通、開發(fā)利用。而我館受現(xiàn)有技術裝備和人才隊伍等因素制約，導致館藏資源質量不高、開放時間不足、開發(fā)利用程度低，基本服務難以保障，生均年借書量嚴重不足。首先，圖書館流通服務工作缺少管理考核的標準，文獻開架利用率和讀者滿意度等衡量圖書館服務質量的重要指標（如圖書丟失率、破損率、亂架情況、準時開閉館）被忽略了，而將工作重點放在圖書采購和工作人員管理上，從而忽略了讀者。缺少人性化的管理模式使得讀者對我館產生距離感。常有讀者入書庫前被要求寄存?zhèn)€人物品、使用代書板等，這在某種程度上是對讀者不信任的表現(xiàn)，觸發(fā)讀者心理上不同程度的抵觸情緒。其次，開放時間難達標嚴重限制了文獻的流通利用。開館時間是圖書館服務的時間量度，是衡量圖書館管理水平和服務水平的重要指標。圖書館應盡可能延長服務時間，網絡資源方面的服務應做到24/7式開放。我館每周名義上開館時間為31小時，對于自習或查找書刊的讀者來說，這個時間更是要大打折扣。在讀者方便利用圖書館的時間段閉館，無論從讀者的生物鐘行為需求，還是從開館時間達標的角度看，我館在開放時間方面顯得不合理。最后，由于圖書館人員不足，現(xiàn)有結構不合理，存在一人一個部門，“一個蘿卜一個坑”的局面，形成攤子工作的境況。一個人請假，這個部門馬上得關門，連最基本的“守門看攤”都難以做到，談何最大限度開架流通，談何提高服務水平和服務質量？

2對照定律二分析“每個讀者有其書”

體現(xiàn)了在保證每個讀者有書可借、有書可讀的館藏量前提下，藏書質量更要滿足讀者的需求。面對與日俱增的“書?！保跊]有工作人員引導和書目檢索幫助情況下，中職、高職生要找到一本書談何容易。我館館藏布局不合理，樓層索引不完善；亂架、錯架現(xiàn)象較嚴重，沒有專門的信息導航員；新書更新速度太慢，許多圖書內容老化；館藏熱門圖書復本太少；用于檢索查詢的電腦太舊，而且網速太慢，造成許多相關的讀者服務項目無法開展，讀者文獻需求不能及時得到滿足，使得常來圖書館的讀者會有這樣的尷尬：自己喜歡的書很少，即使找到，一些書卻因內頁污損讓人無心翻閱。目前，我館受人員編制、館舍面積不足和基礎設施簡陋等影響，參考咨詢服務仍未普及，導致高職生將圖書館理解為僅僅是一個可以借閱書刊、自習的地方，沒有意識到圖書館也是個答疑解惑的教學輔助機構。

3對照定律三分析“每本書有其讀者”

要求圖書館根據(jù)文獻信息內容的差異性，為不同層次讀者提供引導。流通部門是服務讀者的一線平臺，通過流通窗口滿足讀者的文獻需求，是讀者獲取文獻的最佳途徑。這就要求流通服務不僅做到基本的借還及常規(guī)技術操作，更要做到根據(jù)讀者的需求扮演導讀、信息導航、信息咨詢員等角色，以發(fā)掘讀者新需求，開發(fā)每本圖書的使用價值，實現(xiàn)流通服務的最終目標。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)閱讀方式不再成為主流，多元化閱讀日益普及，“淺閱讀”特點明顯，閱讀目的呈多元化發(fā)展。在這樣背景下，圖書館人有義務對讀者的閱讀加以引導，使讀者能夠有目的的去讀。但我館現(xiàn)有的服務方式和人員結構不能使導讀工作有效開展，每年采購的新書在上架后多處于“沉睡”狀態(tài)，無人問津。

4對照定律四分析“節(jié)省讀者的時間”充分體現(xiàn)了“

一切為讀者”的服務理念。我館建筑地處偏僻、功能布局存在缺陷，加上借閱管理缺乏科學性、技術設備陳舊以及服務方式落后，使讀者利用文獻資源在時間和空間上受到很大限制。如現(xiàn)有的分層管理，對讀者進行許多限制，使得讀者需要在不同的書庫尋書，加上柜臺辦理借閱手續(xù)，這樣借閱一本圖書往往得花費半個小時時間。讀者不能自由利用文獻和設備資源，使圖書館作為文獻信息中心的形象受到損害。

5對照定律五分析“圖書館是一個生長著的有機體”

表明圖書館是每個時刻都在發(fā)展、變化與創(chuàng)新的有機體。館員是圖書館服務質量和服務水平的關鍵，對館員這個有機體的要求不僅表現(xiàn)為數(shù)量上的增長，更要在專業(yè)水平上的整體提高。我院升格大專以來不斷擴大招生規(guī)模，而圖書館僅補充招聘應屆大學生3人，其余人員很大程度上屬于照顧性安置（基本達到大專學歷）。現(xiàn)全館共13人，館員雖基本達到了大專以上學歷，但全日制本科學歷僅5人，占全館的38％左右，碩士學歷僅1人，圖書館服務對象與工作人員之間的高比值現(xiàn)象使圖書館工作受到嚴重影響；大部分人員工作基本靠手工操作，嚴重影響圖書館工作效能；館員大多沒有受過專門的圖書情報系統(tǒng)培訓，缺乏與學校重點專業(yè)或所屬專業(yè)相適應的專業(yè)技術人員；對學院辦學特色、專業(yè)設置、教學科研現(xiàn)狀及未來發(fā)展規(guī)劃了解甚少，服務層次僅滿足于做好資源建設、流通、閱覽等常規(guī)工作，缺乏對信息資源的深層次開發(fā)、高層次的服務研究，科研學術氛圍薄弱。

二優(yōu)化我館流通工作的舉措探討

1以基礎建設為保障

促進服務方式現(xiàn)代化創(chuàng)新“大流通”服務模式，實現(xiàn)藏、借、閱、檢合一的大流通服務，為讀者提供一個開放的空間，以方便讀者的學習和研究。引進現(xiàn)代化技術和設備，配備自助借還機、自助打印機等智能化服務設備，讓讀者體驗到“服務無處不在”；讀者可憑借“一卡通”入館，把書帶到圖書館的任何地方進行閱覽，并進行一站式的借閱服務，免去讀者在不同樓層閱覽室之間奔波，最大限度地延長開館時間，使讀者不用再為什么時候開館閉館而煩惱。采取“大流通”服務模式可以最大程度地促進資源的流通、縮短讀者與館員之間的距離，充分體現(xiàn)“讀者第一、服務至上”的辦館理念。

2以讀者服務為宗旨

促進服務內容優(yōu)質化強化流通工作中信息服務意識，提高管理服務效能。流通部門是對外交流的一線窗口，是圖書館所有部門讀者最密集的地方，流通服務工作成效關乎學校的教學和科研工作。流通部門應遵循五定律從書和人兩個方面做起，對書刊進行科學合理布局，引導讀者有效利用文獻資源；積極主動服務讀者，有目的地開展導讀工作，激發(fā)讀者的潛在閱讀意識，產生閱讀行為，從而提高閱讀能力和閱讀效益；充分利用新生入館教育、世界讀書日活動開展系列專題講座，為讀者提供更多便捷實時的服務，培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)和創(chuàng)新思維、掌握和運用文獻的能力，從而更好地發(fā)揮圖書館的教育職能和情報職能。

3以人才培養(yǎng)為核心，推動隊伍建設專業(yè)化

人是圖書館工作中最關鍵、最活躍的因素。必須以人才培養(yǎng)為核心，加強隊伍專業(yè)化建設。英國圖書館專家哈里森曾指出：“如果沒有接受過規(guī)范職業(yè)培訓和能夠充分有效挖掘館藏優(yōu)勢的圖書館員，即使是世界一流的圖書館，也難以有效開展工作，提供優(yōu)質的讀者服務?！眻D書館的服務質量和整體形象很大程度上取決于館員的職業(yè)素養(yǎng)，流通工作人員的言行舉止對讀者會產生重要的影響，微笑服務、“無NO”服務是流通窗口的完美體現(xiàn)。這就要求高職院校圖書館的服務內容不能僅僅停留在借閱流通層次上，而應該充分發(fā)揮自身信息資源和情報人員優(yōu)勢，為廣大師生提供參考咨詢服務。流通工作人員首先必須完全熟悉本書庫的功能和資源布局，由傳統(tǒng)模式下的管理員轉變?yōu)榇罅魍ǚ漳Ｊ较碌男畔Ш絾T，積極向讀者宣傳館藏文獻的布局情況，引導讀者高效查找所需文獻，最大限度地為讀者提供方便。4引進RFID技術和設備，實現(xiàn)書庫管理智能化在“大流通”服務模式的基礎上，引進RFID技術和設備，圖書均以RFID條碼代替?zhèn)鹘y(tǒng)的磁條，實現(xiàn)圖書管理工作智能化，大幅提高圖書盤點及錯架圖書整理效率。引進檢索終端設備，讓讀者通過三維導覽圖即可迅速到達所需圖書的位置，并可在自助借還書機器上進行自助借閱、歸還、預約等操作，以提高圖書利用率。

5借助新媒體平臺，提供個性化服務

在新媒體環(huán)境下，圖書館原有的閱讀資源被“搬”到網絡，讀者在面對海量網絡資源時常有“書海撈針”的困窘。導讀工作是高職圖書館流通工作中的一項特色服務。面對新環(huán)境帶來的閱讀變化和挑戰(zhàn)，圖書館要做好新技術與圖書館的融合，不斷深化和拓展圖書館服務功能。傳統(tǒng)的“二維平面導讀”模式已難以贏取讀者的關注，圖書館必須創(chuàng)新導讀服務，借助新媒體平臺打造“三維立體導讀”服務體系，如創(chuàng)建微博、微信、QQ群討論、讀書論壇等，為讀者量身定制服務內容，提供個性化實時服務，幫助讀者快速、準確地收集所需閱讀對象，將信息推送到讀者面前，把圖書館“延伸”到讀者的身邊，讓圖書館服務“無時不在、無處不在”。

6利用現(xiàn)代信息設備，營造人性化服務氛圍要利用

新型電子借閱機，以加強紙質館藏借閱服務，實現(xiàn)24小時為讀者免費提供正版電子圖書下載閱讀服務。在移動圖書館APP掃一掃二維碼，就可以將心儀的圖書、海量的知識下載到讀者的智能手機或平板電腦上，讓讀者體驗“知識隨身攜帶，閱讀無處不在”閱讀體驗。在流通大廳配置圖書殺菌機，讓讀者可先為書“洗澡”后再帶回家。對出借率較高的圖書進行殺菌，排除書籍紙張攜帶各類細菌、蛀蟲等衛(wèi)生隱患，為讀者提供“放心閱讀”，提升圖書館人性化服務水平?？傊?，圖書館五定律深刻闡釋了圖書館的性質與任務，對高職院校圖書館建設與發(fā)展仍有著重要的指導意義。在實踐中，高職院校圖書館還須不斷創(chuàng)造條件，從完善基礎設施建設、讀者服務創(chuàng)新、人才隊伍建設等方面優(yōu)化流通工作，不斷創(chuàng)新服務，推動流通工作邁上新臺階。

作者：黃玉琴單位：漳州衛(wèi)生職業(yè)學院圖書館