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摘要：一切為讀者服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是圖書館的發(fā)展主旋律，是圖書館的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。如何通過服務(wù)創(chuàng)新，以便為讀者提供更好的服務(wù)，應(yīng)該是高校圖書館要重點(diǎn)思考的問題。時(shí)展的鮮明特征是創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新也是現(xiàn)代高校圖書館的本質(zhì)所在，高校管理作為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。本文針對(duì)高校圖書館目前工作的現(xiàn)狀，分析了創(chuàng)新服務(wù)的必要性，探討如何展開服務(wù)創(chuàng)新工作，更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)理念；創(chuàng)新理念

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，高校圖書館的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高校師生對(duì)獲取信息資源，使用圖書館的書籍和電子資源提出了更高的要求，為了真正實(shí)現(xiàn)的館藏資源共享，滿足圖書館師生的需求，高校圖書館需要充分利用各種途徑，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)理念。推進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新是高校發(fā)展的需要。隨著國家的重視和投入，各大高校的圖書館都得到了更好的發(fā)展。創(chuàng)新服務(wù)已成為圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的首要條件之一，高校圖書館作為提供閱讀服務(wù)的重要組成部分，其必須尋求滿足讀者需要適合自己發(fā)展的道路。緊跟高校圖書館的發(fā)展潮流，因此，創(chuàng)新服務(wù)是高校圖書館發(fā)展必然趨勢(shì)。

一、促進(jìn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

（一）促進(jìn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的需要。創(chuàng)新是第一動(dòng)力，人才是第一資源。為了培養(yǎng)更多勇于創(chuàng)新的人才，對(duì)高校圖書館的服務(wù)提出更高的要求。腐朽的文獻(xiàn)服務(wù)，落后的閱讀體驗(yàn)很難滿足創(chuàng)新人才的需要。一個(gè)功能性差、效率低的知識(shí)信息服務(wù)部門是不能為強(qiáng)大的科研和教學(xué)團(tuán)隊(duì)提供有效的保障，如果沒有強(qiáng)大的教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)無法培養(yǎng)創(chuàng)新型人才?？偠灾?，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新已是大勢(shì)所趨。

（二）促進(jìn)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是高校教育發(fā)展和改革的需要。創(chuàng)新不僅有利于提高學(xué)生的閱讀興趣，還有利于教師進(jìn)一步開展教研活動(dòng)，此外，能夠更好地發(fā)揮高校圖書館的職能。傳統(tǒng)的借閱模式效率低，體驗(yàn)差極大地影響了高校的教學(xué)和科研質(zhì)量，當(dāng)下只有提高創(chuàng)新理念，提升服務(wù)模式，改善閱讀體驗(yàn)才能提高讀者的閱讀效率，以便為各大高校的建設(shè)添磚加瓦。

二、圖書館服務(wù)面臨以下的問題

（一）滿足不了讀者檢索信息資源的需求。對(duì)讀者而言，現(xiàn)有的圖書館管理模式給讀者帶來眾多不便，都期望在圖書館能夠快速找到需要的資料，而不愿意把時(shí)間消耗在反復(fù)查閱中。

（二）讀者檢索信息資源的能力有限。圖書館的讀者包含教師和科研人員。他們對(duì)圖書館了解不足，對(duì)信息資源獲取方式知之甚少，以至于他們不能充分利用圖書館提供的文獻(xiàn)資源來支持自己的教研活動(dòng)和專業(yè)學(xué)習(xí)，也導(dǎo)致圖書館資源利用率不高。

（三）圖書館文獻(xiàn)資源的布局有待嘗試轉(zhuǎn)變。圖書館最基本的功能是保存書籍，傳統(tǒng)的圖書館館藏書多，書籍經(jīng)常容易破損。它的分類和管理都需要耗費(fèi)較長的人力和時(shí)間,查找起來也不是很方便。如何支持讀者多方式、多途徑的使用資源是圖書館面臨的重要挑戰(zhàn)。

（四）圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)不能滿足服務(wù)創(chuàng)新的需求。如今大多數(shù)高校圖書館館員認(rèn)為自己是圖書館的管理者，而不是服務(wù)者，服務(wù)工作很被動(dòng)，服務(wù)意識(shí)淡薄。加上高校圖書館對(duì)外聯(lián)系較少，服務(wù)對(duì)象主要為本校師生，逐漸形成自我封閉的服務(wù)模式，缺少掌握現(xiàn)代化圖書資料的基本知識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，應(yīng)變能力不強(qiáng)。

三、提高服務(wù)與創(chuàng)新理念策略研究

（一）提高圖書館館員的主觀能動(dòng)性和總體素質(zhì)。尖端人才的培養(yǎng)是離不開圖書館的信息資源的開發(fā)與利用，高校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)科研的重要組成部分和堅(jiān)強(qiáng)后盾。除了達(dá)到傳統(tǒng)的圖書館要求外，現(xiàn)代高校圖書館對(duì)圖書館員的要求發(fā)生了很大的改變。提高自身的綜合素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，全面了解本館的館藏資源，熟練掌握信息技術(shù)知識(shí)。館員是圖書館提供智慧服務(wù)的主體，圖書館員要具備敏銳的職業(yè)意識(shí)。作為圖書館的管理者和運(yùn)行者就必須不斷突破自己，才能適應(yīng)日益變化發(fā)展的新環(huán)境。從而在工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為圖書館的未來貢獻(xiàn)出自己的一分力量。所以，我們要提升的不僅僅是業(yè)務(wù)素質(zhì)以及思想道德水準(zhǔn)，而是總體素質(zhì)，特別是具有主觀能動(dòng)性的職業(yè)素養(yǎng)。換句話說，就是我們要提高高校圖書館館員的愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的精神和具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，這就要求圖書館員要不斷地學(xué)習(xí)來提高自我。這就是人們所說的活到老學(xué)到老，學(xué)無止境。

（二）建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念。一個(gè)真正合格的圖書館，應(yīng)該有兩大部分組成，即硬件和軟件，硬件是指技術(shù)方面，無論再強(qiáng)大，再先進(jìn)的技術(shù)，沒有專業(yè)人員的操控都是紙上談兵。高校圖書館的天職就是為師生服務(wù)，然而圖書館服務(wù)的好壞，在于圖書館員的服務(wù)水平的高低，圖書館文獻(xiàn)資料保存的完整與否已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在目前的大環(huán)境下只有提高管理服務(wù)水平，才能滿足不同文化讀者的需求。館員作為圖書館服務(wù)的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶在圖書館工作中扮演著重要的角色。為了更好地向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立以館員為中心，多方位地學(xué)習(xí)各種文化知識(shí)，加強(qiáng)圖書館員之間的交流通過這種形式，相互學(xué)習(xí)，相伴成長從而提高自身的技能。

（三）轉(zhuǎn)變角色，以便于更好地為高校教師的教學(xué)，科研工作服務(wù)。大學(xué)圖書館的主要職責(zé)就是為讀者提供不同類別的信息資源，使其發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢(shì)，為了提供更好的教研活動(dòng)，需要大量的篩選參考資料。然而時(shí)間和精力是有限的，即使老師具備較強(qiáng)的閱讀和信息檢索能力，也無法百分百地找到自己想要的文獻(xiàn)資料，隨著現(xiàn)代科學(xué)飛速發(fā)展，各學(xué)科的知識(shí)交叉比重大大提高，建立一個(gè)強(qiáng)大的搜索引擎和擁有專業(yè)技能的館員團(tuán)隊(duì)才能滿足教師們對(duì)各個(gè)學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要，便于教師們教研活動(dòng)的展開。

（四）注重與讀者交流，營造和諧的文化氛圍。高校圖書館可以通過開展各種活動(dòng)吸引讀者，提升讀者的閱讀興趣，根據(jù)讀者的需求，開展一系列的活動(dòng)。定期對(duì)讀者的閱讀傾向和閱讀熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，以此來吸引讀者，增強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動(dòng)性，從而激發(fā)他們的閱讀熱情，對(duì)知識(shí)的渴望，這是創(chuàng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系美好文化氛圍的前提。我們作為圖書館館員要深入一線和讀者近距離交流和溝通，拋開服務(wù)與被服務(wù)的角色關(guān)系，拉近兩者之間的距離，并向他們推廣圖書館的各種服務(wù)功能，從而有效地收集讀者的意見和建議，便于圖書館各項(xiàng)工作的展開。這種自然親切的交流方式正是體現(xiàn)了“以讀者為中心”的宗旨、在新時(shí)期圖書館員要加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)理念才能爭取更大的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的要求，創(chuàng)建和諧高校圖書館。

（五）不斷創(chuàng)新資源庫，建立特色館藏。在圖書館管理工作中，提高服務(wù)質(zhì)量建設(shè)特色館藏。同時(shí)，圖書管理工作的創(chuàng)新也應(yīng)該深入到館藏資源建設(shè)中。加強(qiáng)電子資源的推廣，將工作重點(diǎn)放在為全院師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在館藏設(shè)施更加人性化，滿足多種學(xué)習(xí)方式，并且也避免了資源的浪費(fèi)。但是，高校要想創(chuàng)建具有特色的資源，就要在管理上推行以人為本。服務(wù)內(nèi)容上要體現(xiàn)多樣化。通過學(xué)科建設(shè)體現(xiàn)學(xué)科價(jià)值，注重特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了平臺(tái)，也有助于提高學(xué)生的創(chuàng)造力。并且要維護(hù)好數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行，這時(shí)候就要求圖書館要加強(qiáng)對(duì)館員的培養(yǎng)，館員要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，并且還要努力創(chuàng)新，從而確保圖書館管理工作的順利開展。

（六）建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源。伴隨著信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，借助新技術(shù)新平臺(tái)，提高服務(wù)效率。創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，減少資源浪費(fèi)，滿足了讀者的各種需求。利用這些技術(shù)和設(shè)備，提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)，高校圖書館可以充分利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣活動(dòng)，即借助網(wǎng)絡(luò)圖書館和移動(dòng)圖書館實(shí)時(shí)信息，開通移動(dòng)圖書館，申請(qǐng)公眾微信號(hào)定期推送一些經(jīng)過篩選的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，從而優(yōu)化圖書館的服務(wù)，能提供全新個(gè)性化的服務(wù)。信息時(shí)代的用戶，他們已不再滿足與普通的借閱服務(wù)，他們迫切地需要圖書館能提供解決問題的核心知識(shí)內(nèi)容。因此，信息時(shí)代的圖書館的服務(wù)重心將發(fā)生轉(zhuǎn)移，而圖書館館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的重要條件，加強(qiáng)人力資源管理，按照館員的專業(yè)特長安排相應(yīng)的工作，使得每個(gè)館員都能在崗位上發(fā)揮出自己的特長，才能從一個(gè)全新的角度來創(chuàng)新圖書館服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的發(fā)展主旋律，任何一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新是分不開的，目前圖書館正處于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化，信息化為中心的時(shí)代，圖書館傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和工作方式面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，高校圖書館必須要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨與時(shí)俱進(jìn)積極創(chuàng)新服務(wù)和內(nèi)容。但是創(chuàng)新并不是否定傳統(tǒng)，而是應(yīng)該根據(jù)本館的實(shí)際情況，在服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)理論，服務(wù)方式和服務(wù)范圍上進(jìn)行新的探索，才能應(yīng)對(duì)信息需求的變化，取得高質(zhì)量的服務(wù)效果，才能具備更強(qiáng)的生存競爭力。

四、結(jié)語

要做到服務(wù)創(chuàng)新，首先要樹立創(chuàng)新的觀念；其次要做到服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，要遵循信息化時(shí)代環(huán)境下的改造和服務(wù)形式的創(chuàng)新，實(shí)時(shí)提供新的科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)信息；最后就是服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新，以滿足讀者在文獻(xiàn)、時(shí)效等方面的需求為服務(wù)目標(biāo)，按照科學(xué)的服務(wù)程序，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就對(duì)圖書館員提出更高的要求，要有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維。只有館員的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力不斷地提高，才能保證自身更好的發(fā)展，才能服務(wù)創(chuàng)新，為讀者或用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作者:繆登月 單位:南京理工大學(xué)紫金學(xué)院圖書館