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一、公共關(guān)系的內(nèi)涵

何為公共關(guān)系？一般意義上的公共關(guān)系是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī)范。在這里，我們給公共關(guān)系的下的定義是它是一個(gè)社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取相關(guān)公眾的理解和合作的一種溝通或勸說活動。何為企業(yè)公共關(guān)系呢？企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運(yùn)營過程中，有意識、有計(jì)劃地與社會公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進(jìn)社會公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

二、企業(yè)公共關(guān)系的職能分析

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越重視公共關(guān)系的作用，要想更好地利用好公共關(guān)系，首先，必須明確公共關(guān)系的主要職能作用。下面，本人就其企業(yè)公共關(guān)系的幾大職能做簡要分析：

（一）信息采集的職能

現(xiàn)代社會是一個(gè)信息爆炸的社會，信息對于一個(gè)企業(yè)來見至關(guān)重要。信息采集，便成了企業(yè)公共關(guān)系最重要的職能之一。企業(yè)公共關(guān)系活動就是信息傳播與溝通的過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾信息的“雙向循環(huán)”的過程。而在這個(gè)信息采集的過程當(dāng)中產(chǎn)品形象信息和組織形象信息，是所有信息中最為重要的信息。1、產(chǎn)品形象信息。作為企業(yè)的公共關(guān)系人員，要非常注意了解自己所在企業(yè)的產(chǎn)品在各類社會公眾心目中的形象，比如消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的價(jià)格定位、包裝、質(zhì)量、性能等主要指標(biāo)的反映，也要了解公眾對產(chǎn)品的改進(jìn)意見和建議，積極搜集消費(fèi)者對產(chǎn)品信息的反饋意見，并及時(shí)做出改進(jìn)。2、組織形象信息。組織形象信息如何理解呢？組織形象信息是指即公眾對社會組織的整體性認(rèn)識與評價(jià)的基本情況。因此，組織形象信息的搜集，是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。

（二）對企業(yè)發(fā)展具有咨詢建議的職能

公共關(guān)系的咨詢建議職能在很多的方面中都體現(xiàn)了出來，公關(guān)作為企業(yè)的核心工作之一，其咨詢建議的職能對企業(yè)的自身發(fā)展起到了巨大的作用。首先我們來了解一下什么是咨詢建議？咨詢建議指公共關(guān)系人員向社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提供有關(guān)公關(guān)方面的信息意見和建議，為決策者評價(jià)、選擇和實(shí)施有關(guān)的決策方案提供一定的依據(jù)。它的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：第一、是社會公眾的決策咨詢。公眾是企業(yè)發(fā)展和銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)。企業(yè)面對復(fù)雜多變的公眾、變幻莫測的環(huán)境、形式迥異的工作，要時(shí)刻了解把握公眾的想法。因此，對于企業(yè)的公關(guān)部門來說，必須高度重視公眾的想法和意見，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策提供依據(jù)；第二、是企業(yè)組織形象方面的決策咨詢；為企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。企業(yè)公關(guān)人員要隨時(shí)了解企業(yè)形象的變化狀況，從維護(hù)企業(yè)形象的角度，經(jīng)常給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員就企業(yè)形象方面存在的問題，需要改正提升企業(yè)形象的具體工作給企業(yè)決策者提出意見和建議等；企業(yè)公關(guān)人員要隨時(shí)關(guān)注公眾的變化，及時(shí)收集相關(guān)的資料，包括通過不同的方式：如電話訪談、問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、輿論調(diào)查等，適時(shí)了解公眾對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下一步的公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。

（三）協(xié)調(diào)關(guān)系的職能

公共關(guān)系的協(xié)調(diào)關(guān)系職能對于企業(yè)的發(fā)展來講具有舉足輕重的作用。那如何理解協(xié)調(diào)關(guān)系的職能呢？從廣義上理解，協(xié)調(diào)關(guān)系的職能主要是依賴傳播信息來增進(jìn)組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關(guān)系。一方面包括創(chuàng)造一個(gè)親密合作、團(tuán)結(jié)一致的內(nèi)部環(huán)境；另一方面包括爭取一個(gè)共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的關(guān)系處于一個(gè)和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中建立和發(fā)展良好的形象。

（四）宣傳推廣和處理危機(jī)的職能

公共關(guān)系的宣傳職能是指社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。企業(yè)的公關(guān)宣傳職能在企業(yè)的不同時(shí)期所起的作用也是不同的，在企業(yè)的創(chuàng)建初期，主要是通過宣傳使公眾了解企業(yè)、知曉企業(yè)，從而增加企業(yè)的知名度；在企業(yè)發(fā)展迅速、聲譽(yù)不高時(shí)，主要是在合適的時(shí)機(jī)通過宣傳擴(kuò)大企業(yè)的影響力，以便占領(lǐng)廣闊的市場；在企業(yè)發(fā)展的順利時(shí)期，主要通過宣傳維護(hù)組織的良好形象，鞏固已有的成績；在企業(yè)形象受到損害時(shí)，應(yīng)通過企業(yè)的公關(guān)宣傳活動，糾正輿論，恢復(fù)企業(yè)的良好形象。作為公共關(guān)系的主要職能之一，處理危機(jī)的職能主要包括這些內(nèi)容：在企業(yè)的“大背景”、自然、社會和政治環(huán)境的影響下，建立一個(gè)讓公眾可接受的危機(jī)應(yīng)對模式；在危機(jī)預(yù)警的基礎(chǔ)上發(fā)展對潛在危機(jī)的反映能力；制訂能夠有效影響和控制危機(jī)的對策措施；在現(xiàn)有條件下，配置應(yīng)對危機(jī)的資源開發(fā)有助于危機(jī)解決的計(jì)劃；確保策略能盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥?。切記企業(yè)在面臨任何危機(jī)時(shí)逃避責(zé)任，推脫責(zé)任。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)公共關(guān)系的職能對企業(yè)自身的發(fā)展起到了重要作用，對提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也是極其的重要，要想更好地管理好企業(yè)必須認(rèn)真掌握企業(yè)公關(guān)職能的具體應(yīng)用，從而才能為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

作者：盧麗 單位：四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院