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給予服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。與一般企業(yè)不同的是,在我們公司一個(gè)服務(wù)人員的上崗是需要接受雙重考核的,首先人員被招聘到公司以后,公司并不急于讓其上崗,而是經(jīng)過(guò)公司個(gè)月的培訓(xùn)期,如對(duì)安裝知識(shí)的掌握,對(duì)A.O.史密斯品牌的理解,對(duì)客戶(hù)服務(wù)技能的掌握,對(duì)政策方面的學(xué)習(xí)之后,公司向A.O.史密斯沈陽(yáng)辦事處提出上崗申請(qǐng),辦事處人員對(duì)上崗申請(qǐng)人員再進(jìn)行二次的培訓(xùn)與考核。理論考核之后,再進(jìn)行實(shí)際上門(mén)操作的實(shí)踐,這兩項(xiàng)考核結(jié)果出來(lái)以后,確認(rèn)這個(gè)人員無(wú)論從思想意識(shí),還是從實(shí)操能力上都具備了上崗的條件,才由辦事處頒發(fā)上崗證。過(guò)不了辦事處這一關(guān)的考核,就沒(méi)有上崗證,也就意味著不能上崗。因此公司每招聘一個(gè)人,是要經(jīng)過(guò)雙方共同的考核和認(rèn)可。A.O.史密斯這樣做的目的是為了提高人員素質(zhì),提升我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
當(dāng)名服務(wù)人員正式上崗以后,開(kāi)始與各種各樣的客戶(hù)頻繁的打交道,客戶(hù)有千萬(wàn)種,但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)則是一樣的,A.O.史密斯工廠(chǎng)人員不但深入終端一線(xiàn),也深入安裝現(xiàn)場(chǎng),為服務(wù)人員做好指導(dǎo)工作,在現(xiàn)場(chǎng)解決各種疑難問(wèn)題。8年來(lái),我們公司一直堅(jiān)持每周三開(kāi)例會(huì)的習(xí)慣,從未間斷過(guò)。每次開(kāi)例會(huì)A.O.史密斯工廠(chǎng)的人員也都親臨會(huì)場(chǎng),聽(tīng)取服務(wù)及管理人員的討論。在會(huì)上講講工作當(dāng)中實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題,下一個(gè)地區(qū)有可能發(fā)生的問(wèn)題,把這個(gè)問(wèn)題拿出來(lái),和大家一起分析如何避免同樣的問(wèn)題發(fā)生。
另外對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行灌輸,怎么將品牌力在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,再一步步提升上去,怎么能把這個(gè)品牌維持住,提升其美譽(yù)度。
原來(lái)人常說(shuō),打江山難,守江山更難,A.O.史密斯熱水器產(chǎn)品在遼寧省的市場(chǎng)占有率也是非常高的,如何保持并提升市場(chǎng)份額,雖然銷(xiāo)售并不是我們公司的主業(yè),但有銷(xiāo)售才有我們的生存之本,因此我總是在講,從南京總部到沈陽(yáng)辦事處再到咱們公司,再到下面的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),一個(gè)政策出臺(tái)以后,通知辦事處,再到達(dá)我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?是我們的一線(xiàn)人員,只要不脫離主線(xiàn),灌輸?shù)揭痪€(xiàn)人員的思維當(dāng)中,最后由他來(lái)向客戶(hù)執(zhí)行,基本都是接著A.O.史密斯的要求來(lái),我講的最多的東西是執(zhí)行力,如果上面政策下來(lái)以后,到終端我們不執(zhí)行,或者執(zhí)行不到位,那可能這個(gè)政策不能完全的實(shí)施,
對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效激勵(lì)。在新品上市之前,辦事處(服務(wù)中心)就會(huì)把總部關(guān)于新品方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),傳達(dá)到公司來(lái),然后對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),讓服務(wù)人員要掌握用戶(hù)的使用方法。到了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上,在商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售以后,銷(xiāo)售人員把客戶(hù)資料報(bào)到售后,也就是報(bào)到公司這里來(lái),把客戶(hù)信息完全錄入到A.O.史密斯的管理系統(tǒng)里,服務(wù)工作就開(kāi)始進(jìn)行,首先服務(wù)人員到庫(kù)房提貨,然后安排物流,將貨物通過(guò)物流按著客戶(hù)的信息送到用戶(hù)家里?,F(xiàn)在是兩種安裝方式,一種是通過(guò)物流將產(chǎn)品送到用戶(hù)家中,然后安裝師傅再與用戶(hù)約好安裝時(shí)間上門(mén)來(lái)進(jìn)行安裝。還有種是帶貨安裝,就是公司鼓勵(lì)安裝人員買(mǎi)自己車(chē),自己帶貨進(jìn)行安裝,這樣做的目的減少送貨與安裝之間的時(shí)間,提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。不管是哪種方式的送貨,A.O.史密斯都會(huì)把送貨費(fèi)用給到服務(wù)人員,我們公司也絕對(duì)不會(huì)截留,讓這部分的錢(qián)真正的利用起來(lái)。這一點(diǎn)得到了服務(wù)人員的普遍認(rèn)可,員工們感到無(wú)論怎樣做,只要是能提升顧客滿(mǎn)意度的事,都會(huì)得到總部的支持。
曾經(jīng)有段時(shí)間出現(xiàn)客戶(hù)投訴的事情+而我們又不知道,致使?jié)M意度有所降低。為了提升顧客滿(mǎn)意度,公司實(shí)行信息閉環(huán),即服務(wù)人員服務(wù)完成以后,離開(kāi)用戶(hù)家之后,將信息反饋給公司內(nèi)勤,在6個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi),公司進(jìn)行回訪(fǎng),如果客戶(hù)滿(mǎn)意,就可以關(guān)單,整個(gè)服務(wù)結(jié)束,如果客戶(hù)不滿(mǎn)意,公司將另派人員進(jìn)行二次服務(wù),但不會(huì)讓原來(lái)的安裝人員去,因?yàn)樗龅墓ぷ饔脩?hù)已經(jīng)對(duì)他不滿(mǎn)意,一定要安排服務(wù)好的人員,甚至?xí)才欧?wù)經(jīng)理,進(jìn)行二次服務(wù)的目的,就是要讓客戶(hù)重新對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)判,希望能通過(guò)二次服務(wù)來(lái)改變先前的印象,服務(wù)完成之后,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題之后,就可以關(guān)單,整個(gè)服務(wù)結(jié)束,等待南京的客服啟動(dòng)回訪(fǎng)。
南京總部客服是百分之百的進(jìn)行回訪(fǎng),針對(duì)網(wǎng)點(diǎn),針對(duì)每個(gè)安裝師傅的服務(wù)的狀況,都要進(jìn)行詳細(xì)的回訪(fǎng),回訪(fǎng)當(dāng)中如果能達(dá)到35%的滿(mǎn)意度,則會(huì)獲得A.O.史密斯的獎(jiǎng)勵(lì)。而公司則在這個(gè)基礎(chǔ)上提升至40%的滿(mǎn)意度比例,追加獎(jiǎng)勵(lì)。無(wú)論是總部還是公司在提升顧客滿(mǎn)意度上相互配合,鼓勵(lì)服務(wù)人員將服務(wù)工作做好,我常說(shuō)到用戶(hù)家里其實(shí)30%是工作,70%是服務(wù),A.O.史密斯所倡導(dǎo)的是非常滿(mǎn)意服務(wù)。這不光體現(xiàn)在工作專(zhuān)業(yè),負(fù)責(zé),更體現(xiàn)在對(duì)用戶(hù)生活方面的關(guān)懷,一般安裝熱水器的時(shí)間,通常都是用戶(hù)裝修的時(shí)候,家里有一些需要打眼的工作,如客戶(hù)有這方面的需求,完全可以幫助用戶(hù)做一下。目的是提高品牌在顧客心目當(dāng)中的認(rèn)知度,其它品牌不做,我們做了,我們?cè)谶@一點(diǎn)上比別人認(rèn)同度要高,通過(guò)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大品牌知名度,擴(kuò)大用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度,他會(huì)向他身邊的親屬和朋友,可能他們會(huì)一個(gè)影響,在一定程度上對(duì)咱們的銷(xiāo)售也會(huì)產(chǎn)生了良好推動(dòng)的影響,
腕掌關(guān)節(jié)是人體手掌重要的組成,也是手活動(dòng)的重要部位,腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位癥狀比較少有發(fā)生,產(chǎn)生的原因比較復(fù)雜,臨床上,治療腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位多采用克氏針結(jié)合帶線(xiàn)錨釘,經(jīng)過(guò)臨床實(shí)踐,療效極佳[1-2]。為探討克氏針結(jié)合帶線(xiàn)錨釘治療腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位效果,特選取90例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者作為此次研究對(duì)象,報(bào)道如下。
1.資料與方法
1.1 臨床資料
選取2015年6月-2016年6月在醫(yī)院接受治療的45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者作為此次研究對(duì)象,其中,男性患者27例,女性患者18例,年齡在19-62歲的范圍,平均年齡為(34.23±6.54)歲,病程在3-47h的范圍,平均病程為(14.26±3.19)h,發(fā)病類(lèi)型:交通意外事故受傷患者16例、重物砸傷患者13例、重物壓傷患者9例、鈍器打傷患者7例,所有患者均屬自愿參與,均簽署知情同意書(shū)。
1.2 方法
給予45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者進(jìn)行克氏針結(jié)合帶線(xiàn)錨釘治療,對(duì)45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者的癥狀變化情況進(jìn)行觀(guān)察和記錄。手術(shù)方法為:給予患者術(shù)前麻醉,保持平臥的姿態(tài),將患肢充分暴露,患肢的根部綁定止血帶,減少血液流入患肢,在患者患肢的側(cè)面做一個(gè)3cm的縱形切口,將患者的皮膚逐層切開(kāi)分離皮下組織,露出骨折端與腕掌關(guān)節(jié),對(duì)骨折和脫位的部位進(jìn)行復(fù)位處理,使用1-2枚1.5mm的克氏針對(duì)第4.5掌骨的基底進(jìn)行固定,1-2枚克氏針對(duì)掌骨干、骨折塊、腕掌關(guān)節(jié)進(jìn)行固定,使用1.3mmdeMitekMcro微型帶雙針的4-0Ethibond骨錨重建患者的腕掌關(guān)節(jié)背側(cè)的韌帶,使用鉆頭在平行于腕掌關(guān)節(jié)的骨面上進(jìn)行鉆孔操作,置入錨釘,抽緊縫線(xiàn)??p合組織,清洗,抗感染處理,外部使用石膏固定,根據(jù)患者的恢復(fù)情況制定運(yùn)動(dòng)恢復(fù)性鍛煉。
1.3 指標(biāo)觀(guān)察[3]
觀(guān)察分析45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者的治療情況、愈合時(shí)間情況。臨床療效判定標(biāo)準(zhǔn):①顯效:研究中發(fā)現(xiàn)患者的臨床癥狀和體征得到明顯好轉(zhuǎn)或全部消失,各項(xiàng)指標(biāo)經(jīng)過(guò)治療后明顯恢復(fù)或正常;②有效:臨床癥狀和體征經(jīng)過(guò)此次治療后有所好轉(zhuǎn),各項(xiàng)指標(biāo)經(jīng)過(guò)治療后有所恢復(fù);③無(wú)效:臨床癥狀和體征過(guò)治療后無(wú)變化或惡化,各項(xiàng)指標(biāo)過(guò)治療后無(wú)變化或惡化??傆行?@效+有效。
1.4 統(tǒng)計(jì)分析
將數(shù)據(jù)全部錄入excel表格中,用SPSS18.0軟件此次研究得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,用(±s)表明此次研究中得到的數(shù)據(jù)計(jì)量資料,用百分比%檢驗(yàn)此次研究中得到的數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)資料,P值
2.結(jié)果
2.1 45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者的治療情況
45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者中顯效患者38例,占比84.45%,有效患者5例,占比11.11%,無(wú)效患者2例,占比4.44%,總有效率為95.56%。
2.2 45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者的愈合時(shí)間情況
45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者的愈合時(shí)間為6-11周,平均愈合時(shí)間為(8.53±0.69)周。
3.討論
腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者的主要臨床癥狀表現(xiàn)為患手的握力減弱,腕關(guān)節(jié)的背部伸力降低,肌腱斷裂等癥狀,患者治療不及時(shí)或不合理,會(huì)導(dǎo)致患者產(chǎn)生骨性關(guān)節(jié)炎等嚴(yán)重的并發(fā)癥,使得患者的病情更加惡化,治療難度增加,對(duì)患者的生活質(zhì)量有著嚴(yán)重的影響[4]。
克氏針結(jié)合帶線(xiàn)錨釘治療腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位效果非常好,能夠?qū)钦鄄课贿M(jìn)行很好的固定,提高了受傷部位的恢復(fù)速度,術(shù)后預(yù)后極好,愈合時(shí)間短,對(duì)于患者的影響進(jìn)一步減弱[5]。本研究中,45例腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位患者中顯效患者38例,占比84.45%,有效患者5例,占比11.11%,無(wú)效患者
例,占比4.44%,總有效率為95.56%;愈合時(shí)間為6-11周,平均愈合時(shí)間為(8.53±0.69)周,表明,使用克氏針結(jié)合帶線(xiàn)錨釘治療后,患者的癥狀和生活質(zhì)量得到了很大程度的改善。
綜上所述,克氏針結(jié)合帶線(xiàn)錨釘治療腕掌關(guān)節(jié)骨折脫位效果顯著,患者的各項(xiàng)癥狀和體征得到明顯好轉(zhuǎn),提高了治愈率和安全性,縮短了治療時(shí)間,減輕了醫(yī)療費(fèi)用,值得推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
[1]方銘,孫賢杰,石鋼.帶線(xiàn)錨釘結(jié)合克氏針有限內(nèi)固定治療尺骨鷹嘴粉碎性骨折[J].臨床骨科雜志,2015,18(4):428-428.
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xx-xx年金秋,我滿(mǎn)懷著憧憬的心情來(lái)到了流溪河畔的璀璨明珠xx工傷康復(fù)醫(yī)院實(shí)習(xí)。剛踏入這片熱土,醫(yī)院工作人員的熱情、實(shí)習(xí)小結(jié)師專(zhuān)業(yè)技術(shù)的年少卻老成和高素質(zhì)及病人的評(píng)價(jià)和感受就讓我很快融入了這個(gè)溫暖的大家庭,更讓我對(duì)她充滿(mǎn)無(wú)限敬意,我深深地知道自己為何而來(lái),來(lái)了以后應(yīng)該做什么?做完之后應(yīng)該實(shí)習(xí)小結(jié)什么?想完之后應(yīng)該再做什么?經(jīng)過(guò)近8個(gè)月的學(xué)習(xí)和老師的教誨,我已具備了步入社會(huì)的基本條件,以下就是我的幾點(diǎn)體會(huì)。
1、注重實(shí)習(xí)方法的學(xué)習(xí)。工傷康復(fù)醫(yī)院以成人康復(fù)為主,分為骨科康復(fù)、神經(jīng)康復(fù)和燒傷康復(fù)三大版塊。由于我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)護(hù)理實(shí)習(xí)小結(jié),在這里可以充分展示和狠抓基本技能訓(xùn)練,找出相同病種不同病歷的共同點(diǎn)(如脊髓損傷和偏癱病人就是好的例子),并且可以普外科醫(yī)生專(zhuān)題學(xué)習(xí)法,針對(duì)一種病,從康復(fù)評(píng)定、治療再到評(píng)定,系統(tǒng)的結(jié)合基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和康復(fù)骨科護(hù)理實(shí)習(xí)小結(jié),勤學(xué)好問(wèn)、舉一反三,還可以寫(xiě)好實(shí)習(xí)日記和科室小結(jié)。山東省立醫(yī)院血管外科治療師的一對(duì)一訓(xùn)練給了我在學(xué)習(xí)中工作,在工作中求進(jìn)步的護(hù)理實(shí)習(xí)小結(jié)。醫(yī)院的圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和資料給我提供了良好的北京天壇醫(yī)院腦外科場(chǎng)所和求知的平臺(tái),而我則應(yīng)該充分利用資源,學(xué)會(huì)善于把握。
2、具備康復(fù)治療師應(yīng)有的素質(zhì)。經(jīng)常會(huì)有病人問(wèn)我:你們康復(fù)醫(yī)生跟臨床醫(yī)生真不一樣,你們天天幫我們動(dòng)手動(dòng)腳難道不累嗎?我對(duì)著他們笑笑,心里想:我們和臨床醫(yī)生的目標(biāo)是一樣的,愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):熱愛(ài)是最好的老師,這點(diǎn)在醫(yī)院康復(fù)治療師的身上得到了很好的體現(xiàn)。所以首要的是要熱愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè),每一次康復(fù)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基本上都是滿(mǎn)滿(mǎn)的,治療師的提問(wèn)和授課都說(shuō)明他的那種虛心求學(xué)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和求是的科學(xué)態(tài)度。都是值得我學(xué)習(xí)和去做的。在8個(gè)月里我沒(méi)看到有一個(gè)治療師上班遲到早退的,在治療病人時(shí)一個(gè)接一個(gè),認(rèn)真對(duì)待,還要給我們講知識(shí),充分體現(xiàn)了他們勇于吃苦的精神和良好的思想品質(zhì)。
3、學(xué)會(huì)能夠解決問(wèn)題的能力。在實(shí)習(xí)中我們擁有實(shí)習(xí)生和醫(yī)生的雙重身份。對(duì)于醫(yī)院病人的現(xiàn)狀和預(yù)后,大部分都是比較差的,尤其是sci、hi、cva、燒傷的病人,都存在著心理問(wèn)題,而醫(yī)院的病人以青壯年居多,還會(huì)把我們當(dāng)成好朋友,說(shuō)些心里話(huà)。面對(duì)這些患者,我們要清楚自己處于一個(gè)怎樣的位置,你將如何回答他,回答他以后特會(huì)有什么想法,將給他帶來(lái)什么樣的問(wèn)題,是好是壞?卻值得我們?nèi)ニ伎?,說(shuō)話(huà)就要負(fù)責(zé)任。這是做醫(yī)生的原則。因此,在老師的教導(dǎo)下和自己的切身體會(huì),我們一定要學(xué)會(huì)善于察顏觀(guān)色,與病人的交流能力和處于突發(fā)事故或情況的應(yīng)急能力,以及邏輯思維能力。更應(yīng)該懂得這方面的知識(shí)、法律法規(guī)等。如工傷病人咨詢(xún)工傷認(rèn)知和賠償?shù)葐?wèn)題。說(shuō)明要學(xué)會(huì)正確處理好醫(yī)患關(guān)系,使患者得到最大的康復(fù)。
4、勇于嘗試和創(chuàng)新,工傷康復(fù)醫(yī)院是全國(guó)第一家專(zhuān)科康復(fù)醫(yī)院,是一個(gè)大膽的嘗試而且獲得成功,這就是好比我們?cè)诠ぷ髦袆?chuàng)新,去嘗試用新的方法去治療病人,當(dāng)然這是經(jīng)驗(yàn)積累和通過(guò)理論的結(jié)果,這種方法對(duì)患者沒(méi)有副作用和負(fù)面影響。年青人正值創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)能力的高峰階段。我應(yīng)該抓好專(zhuān)業(yè)基本功,理論聯(lián)系實(shí)踐,結(jié)合現(xiàn)狀,提高科研能力和技術(shù)水平。
需要總結(jié)的還有很多,我將堅(jiān)持不懈地去理解,去學(xué)會(huì),實(shí)習(xí)結(jié)束,意味著步入社會(huì)的開(kāi)始,而在工傷康復(fù)醫(yī)院實(shí)習(xí)讓我有能力更有信心在康復(fù)這塊領(lǐng)域里去做好每一件事,迎接每一個(gè)挑戰(zhàn),我衷心地祝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員身體健康、工作順利、合家幸福!祝工傷康復(fù)醫(yī)院越飛越高。
骨科實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在骨科實(shí)習(xí)一個(gè)月里,大大小小手術(shù)經(jīng)歷了二十多個(gè),值過(guò)三個(gè)夜班,一個(gè)周末白班??梢哉f(shuō),通過(guò)這些手術(shù)以及術(shù)后處理,使我學(xué)到了很多。不僅有技術(shù)上,還有人文關(guān)懷上。在這短短30天里,痛苦與快樂(lè)并存。而最大痛苦,莫過(guò)于身體上勞累――在創(chuàng)傷骨科手術(shù)中,有很多是四肢骨折,而在四肢骨折中,下肢骨折尤其多見(jiàn)。骨折按照不同角度有不同分類(lèi),按照骨折部位是不是有骨折斷端暴露于外界而將骨折分為閉合骨折和開(kāi)放骨折,其中開(kāi)放骨折必須進(jìn)行手術(shù)復(fù)位,而閉合骨折可依據(jù)手法復(fù)位情況及病情嚴(yán)重程度決定是不是需應(yīng)切開(kāi)復(fù)位。當(dāng)一個(gè)下肢骨折確定應(yīng)進(jìn)行手術(shù)切開(kāi)復(fù)位,那么在手術(shù)之前都應(yīng)將整個(gè)創(chuàng)肢消毒。消毒過(guò)程是這樣,先用2%碘酒消毒,再用75%酒精脫碘。病人平是躺在手術(shù)臺(tái)上,當(dāng)我們消過(guò)腿正面及側(cè)面之后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,腿與手術(shù)臺(tái)接觸部分如何消毒?對(duì),你想法完全正確――把腿抬高,消毒后面就可以了,但事情遠(yuǎn)沒(méi)有你想象那么簡(jiǎn)單和輕松。很多人以為只需應(yīng)抬一下腿嘛,沒(méi)什么大不了。可是,當(dāng)腿骨斷開(kāi)之后,斷端會(huì)變成一把極其鋒利刀,如果我們單純抬高患肢醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)
手術(shù)室里無(wú)菌觀(guān)念應(yīng)求是很?chē)?yán)格,而且手術(shù)室里護(hù)士又是極其嚴(yán)格,稍有不遵守?zé)o菌規(guī)范動(dòng)作就會(huì)立刻招致她們不滿(mǎn),很多實(shí)習(xí)醫(yī)生因此挨過(guò)不少罵,而我則因?yàn)樵谀M手術(shù)室和見(jiàn)習(xí)時(shí)受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練,所以在手術(shù)室里極少看過(guò)她們臉色,并且基于我表現(xiàn)很專(zhuān)業(yè),她們不知不覺(jué)中已經(jīng)不再把我當(dāng)成一個(gè)學(xué)生,而是當(dāng)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)醫(yī)生來(lái)對(duì)待。
我優(yōu)秀表現(xiàn)自然也讓我們手術(shù)小組李正維教授看在眼里,所以他對(duì)我也特別放心,有些活也放心讓我去做。最讓我興奮是一次股骨干手術(shù),他主刀,一共上臺(tái)了5個(gè)人,他,他手下住院醫(yī)生,進(jìn)修醫(yī)生,還有一個(gè)他研究生,還有我,論資排輩我最小,但就在這臺(tái)手術(shù)上,我完成了自己首次表演。當(dāng)時(shí)情況是,骨折部位已切開(kāi),骨折對(duì)位良好,李教授將鋼板架好,當(dāng)他打完第一個(gè)骨釘之后,醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)
在骨科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間,我遵紀(jì)守法,遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),嚴(yán)格要求自己,努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位對(duì)待病人和藹可親,態(tài)度良好,努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。在此過(guò)程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn),盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題、獨(dú)立工作的能力,不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
我在本科室實(shí)習(xí)期間,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,工作認(rèn)真,勤學(xué)好問(wèn),能將自己在書(shū)本中所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際。在老師的指導(dǎo)下,我基本掌握了骨科一些常見(jiàn)病的護(hù)理以及一些基本操作,是我從一個(gè)實(shí)習(xí)生逐步向護(hù)士過(guò)度,從而讓我認(rèn)識(shí)到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的,現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作所見(jiàn)并非想象那么簡(jiǎn)單,并非如書(shū)上說(shuō)寫(xiě)那么典型,好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗(yàn)積累,所以只有扎實(shí)投入實(shí)習(xí),好好體會(huì)才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于骨科實(shí)習(xí)心得體會(huì)
xxx中醫(yī)院 xxx
摘要:在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們應(yīng)當(dāng)把自己當(dāng)作是一名護(hù)士,要用護(hù)士的行為規(guī)范來(lái)要求自己,很多時(shí)候,我都覺(jué)得自己是實(shí)習(xí)生,不敢動(dòng)手,不該發(fā)問(wèn),不管來(lái)叫老師做什么都覺(jué)得理所當(dāng)然的。其實(shí)我們有時(shí)候失去了很多鍛煉機(jī)會(huì),實(shí)習(xí)很重要,如果實(shí)習(xí)的很好對(duì)以后走上工作崗位,會(huì)懂得的更多一點(diǎn)。實(shí)習(xí)期間必須不怕苦、臟、累,付出比別人更多一點(diǎn),這樣你才能比別人學(xué)的更多。假如你多看、多想那么在你以后的工作中你可以不那么費(fèi)勁,不要讓自卑埋沒(méi)你的才能。
當(dāng)我們還在學(xué)校的時(shí)候,是多么地羨慕,那些學(xué)姐們看到她們洗著工作服,幻想著自己什么時(shí)候也能像她們那樣穿著護(hù)士服,早點(diǎn)實(shí)習(xí)吧,心中無(wú)限期待。
剛實(shí)習(xí)時(shí),很茫然,不知該干什么,從何入手找不到一點(diǎn)頭緒,是帶教老師引導(dǎo)我、鼓舞我。端正我的思想,護(hù)士不是簡(jiǎn)單的機(jī)械化,而是用心、用愛(ài)去關(guān)懷每一個(gè)病人,在工作中不斷地學(xué)習(xí),不斷地完善,、提高,我們的技術(shù),減輕病人痛苦。
帶著一份希翼和一份茫然來(lái)到了沭陽(yáng)縣中醫(yī)院,開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。從此,我的身份將從一個(gè)學(xué)生變?yōu)榱艘粋€(gè)實(shí)習(xí)護(hù)士,生活環(huán)境將從學(xué)校轉(zhuǎn)為醫(yī)院,接觸的對(duì)象將從老師,同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生,護(hù)士,病人。對(duì)于這三大轉(zhuǎn)變,對(duì)于如何做一個(gè)合格的實(shí)習(xí)護(hù)士,雖說(shuō)老師對(duì)我們已是千叮嚀萬(wàn)囑咐,可我心里還是忐忑不安的,怪不適應(yīng),怕被帶教老師罵,害怕自己做得比別人差怕,自己不知從何入手……
在重癥監(jiān)護(hù)病房我的帶教老師是院里的操作能手,干活麻利,動(dòng)作漂亮,操作規(guī)范,這無(wú)形中給了我很大壓力。實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始就讓我有種挫敗感,在老師面前感覺(jué)自己很渺小,甚至于工作都不帶腦子,只機(jī)械的執(zhí)行任務(wù),每次只想把工作做好,可越想先做好它越出錯(cuò),越錯(cuò)越害怕,越怕越錯(cuò),這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。以至于我都不敢主動(dòng)要求做操作,可這樣老師又覺(jué)得活不主動(dòng),有時(shí)候覺(jué)得委屈了就自己大哭一常每天面對(duì)著老師如魚(yú)得水忙碌的身影,我心里只有怨嘆,怨自己無(wú)法將理論應(yīng)用于實(shí)踐,怨自己在以前見(jiàn)習(xí)時(shí)沒(méi)有好好學(xué),愿自己笨手笨腳??赡苁俏疫m應(yīng)能力差,又不會(huì)與老師溝通,還是處在彷徨中,但我也很感激我的帶教老師,對(duì)我很耐心,也很關(guān)心我。到了手術(shù)室?guī)Ы汤蠋熇蠋熋刻於寄芸吹轿业倪M(jìn)步,即使是一點(diǎn)點(diǎn)她也鼓勵(lì)我,即使我很笨犯了錯(cuò)她也會(huì)給我講原理,讓我知道錯(cuò)誤的根源而不是訓(xùn)斥。它起到了一個(gè)引導(dǎo)的作用,我開(kāi)始有了自己的思路,又重新有了工作的激-情,不管多苦多累只要心里舒服,我就
可以開(kāi)心度過(guò)每一天!
現(xiàn)在我進(jìn)入了骨科。本以為可以很快適應(yīng),但現(xiàn)實(shí)確潑了我一頭冷水,感覺(jué)自己變得更傻了,不知該干什么,而老師也覺(jué)得我們實(shí)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間,做起事來(lái)應(yīng)得心應(yīng)手才是,我又一次陷入了低谷,又回到了沒(méi)腦子的生活,做事一點(diǎn)條理也沒(méi)有。然而帶教老師知道了我由于自卑,不主動(dòng)而沒(méi)有得到操作鍛煉時(shí),她就給我講操作技術(shù)的重要性,并幫我尋找鍛煉機(jī)會(huì)。是老師又一次激發(fā)我的熱情,真的很感
謝老師對(duì)我的關(guān)懷,我也會(huì)加倍努力,不辜負(fù)老師對(duì)我的期望!
在外科的時(shí)候,經(jīng)常有插胃管,每次看到帶教老師插都想自己試一(2017年119消防宣傳月活動(dòng)方案及文案)把,可當(dāng)胃管遞到手中時(shí)卻不知該如何下手??磩e人做事和自己做事是兩把事,應(yīng)該謙虛一點(diǎn)把握好每次機(jī)會(huì)!
關(guān)于骨科實(shí)習(xí)心得體會(huì)
分為骨科康復(fù)、神經(jīng)康復(fù)和燒傷康復(fù)三大版塊。由于我實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)護(hù)理實(shí)習(xí)小結(jié),1注重實(shí)習(xí)“方法”學(xué)習(xí)。工傷康復(fù)醫(yī)院以成人康復(fù)為主。這里可以充分展示和狠抓基本技能訓(xùn)練,找出相同病種不同病歷的共同點(diǎn)(如脊髓損傷和偏癱病人就是好的例子)并且可以普外科醫(yī)生專(zhuān)題學(xué)習(xí)法,針對(duì)一種病,從康復(fù)評(píng)定、治療再到評(píng)定,系統(tǒng)的結(jié)合基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和康復(fù)骨科護(hù)理實(shí)習(xí)小結(jié),勤學(xué)好問(wèn)、舉一反三,還可以寫(xiě)好實(shí)習(xí)日記和科室小結(jié)。省立醫(yī)院血管外科治療師的一對(duì)一訓(xùn)練給了學(xué)習(xí)中工作,工作中求進(jìn)步的護(hù)理實(shí)習(xí)小結(jié)。醫(yī)院的圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和資料給我提供了良好的北京天壇醫(yī)院腦外科場(chǎng)所和求知的平臺(tái),而我則應(yīng)該充分利用資源,學(xué)會(huì)善于把握。
天天幫我動(dòng)手動(dòng)腳難道不累嗎?對(duì)著他笑笑,2具備康復(fù)治療師應(yīng)有的素質(zhì)。經(jīng)常會(huì)有病人問(wèn)我康復(fù)醫(yī)生跟臨床醫(yī)生真不一樣。心里想:和臨床醫(yī)生的目標(biāo)是一樣的愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):熱愛(ài)是最好的老師”這點(diǎn)在醫(yī)院康復(fù)治療師的身上得到很好的體現(xiàn)。所以首要的要熱愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè),每一次康復(fù)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基本上都是滿(mǎn)滿(mǎn)的治療師的提問(wèn)和授課都說(shuō)明他那種虛心求學(xué)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和求是科學(xué)態(tài)度。都是值得我學(xué)習(xí)和去做的8個(gè)月里我沒(méi)看到有一個(gè)治療師上班遲到早退的治療病人時(shí)一個(gè)接一個(gè),認(rèn)真對(duì)待,還要給我講知識(shí),充分體現(xiàn)了勇于吃苦的精神和良好的思想品質(zhì)。
大部分都是比較差的尤其是scihicva燒傷的病人,3學(xué)會(huì)能夠解決問(wèn)題的能力。實(shí)習(xí)中我擁有實(shí)習(xí)生和醫(yī)生的雙重身份。對(duì)于醫(yī)院病人的現(xiàn)狀和預(yù)后。都存在著心理問(wèn)題,而醫(yī)院的病人以青壯年居多,還會(huì)把我當(dāng)成好朋友,說(shuō)些心里話(huà)。面對(duì)這些患者,要清楚自己處于一個(gè)怎樣的位置,將如何回答他回答他以后特會(huì)有什么想法,將給他帶來(lái)什么樣的問(wèn)題,好是壞?卻值得我去思考,說(shuō)話(huà)就要負(fù)責(zé)任。這是做醫(yī)生的原則。因此,老師的教導(dǎo)下和自己的切身體會(huì),一定要學(xué)會(huì)善于察顏觀(guān)色,與病人的交流能力和處于突發(fā)事故或情況的應(yīng)急能力,以及邏輯思維能力。更應(yīng)該懂得這方面的知識(shí)、法律法規(guī)等。如工傷病人咨詢(xún)工傷認(rèn)知和賠償?shù)葐?wèn)題。說(shuō)明要學(xué)會(huì)正確處理好醫(yī)患關(guān)系,使患者得到最大的康復(fù)。
骨科的實(shí)習(xí)自我鑒定一
轉(zhuǎn)眼,一個(gè)月的外科實(shí)習(xí)生涯已告一段落。雖然這段實(shí)習(xí)有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,還是挺讓人開(kāi)心的。查房、換藥、寫(xiě)病程錄、跟手術(shù)、寫(xiě)出院小結(jié),每天的生活在這樣重復(fù)的忙碌中度過(guò)。在普外科,早上七點(diǎn)半就查房,之后換藥,當(dāng)然,在外科最苦的是跟手術(shù),往往一站就是好幾個(gè)小時(shí)。學(xué)習(xí)開(kāi)化驗(yàn)單,寫(xiě)病歷,換藥、拆線(xiàn)、上手術(shù),等,基本上都是從0開(kāi)始,我也第一次知道看似簡(jiǎn)單的操作實(shí)施起來(lái)竟然這么困難。手術(shù)雖然不是每個(gè)都積極的上臺(tái),即使跟臺(tái)看看還是很長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的,各關(guān)節(jié)的復(fù)位、石膏外固定、四肢骨折的切開(kāi)復(fù)位內(nèi)固定術(shù)、各種清創(chuàng)縫合等等。對(duì)關(guān)節(jié)鏡鏡技術(shù)的了解還有介入治療都是我讓我耳目一新。 在一個(gè)科室里待久了,感覺(jué)大家真的如同一家人一樣,老師的關(guān)心和教導(dǎo),整個(gè)科室的協(xié)作,讓忙碌的工作變得充實(shí)而快樂(lè)。
這段外科的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,其中復(fù)雜的滋味也許只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì),酸甜苦辣,無(wú)論是什么滋味,都挺值得回味的。當(dāng)然更重要的是知道了好多書(shū)本上學(xué)不到的東西,我會(huì)再接再厲,為醫(yī)學(xué)事業(yè)奉獻(xiàn)終身。
骨科的實(shí)習(xí)自我鑒定二
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間在骨科的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,回顧這些日子,是苦是樂(lè),是酸是甜,相信每個(gè)人心中都有一種屬于自己的味道,在骨科近一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中我受益頗多,即將要出科了,卻有好多的不舍,對(duì)于我們的實(shí)習(xí),科里的老師們都很重視,每周的實(shí)習(xí)安排也謹(jǐn)然有序,從而讓我們循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),在此,對(duì)各位老師表示衷心的感謝。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度,認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),嚴(yán)格要求自己,尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),踏實(shí)工作,全心全意為患者著想。同時(shí)正確處理好護(hù)患關(guān)系,能做好解釋與安慰工作。在老師的指導(dǎo)下,我基本掌握了骨科一些常見(jiàn)病的護(hù)理以及一些基本操作。特別是CPM的作用與操作方法,在工作的同時(shí)我也不斷的認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié) 經(jīng)驗(yàn),能勤于、善于觀(guān)察患者病情,從而及時(shí)地掌握病情變化,作出準(zhǔn)確判斷。
總之我覺(jué)得在這段實(shí)習(xí)的日子里,我學(xué)到了很多,雖然我還只是學(xué)生,也許我的能力有限,但是我用我的努力充實(shí)我的知識(shí)與技能,希望能用我的微笑送走病人健康的離去,渴望在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。
骨科的實(shí)習(xí)自我鑒定三
當(dāng)初選擇了做醫(yī)生這個(gè)行業(yè),是因?yàn)槲矣X(jué)得做為一個(gè)醫(yī)生是一件既光榮又神圣的事時(shí)光飛速,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)從一名懵懂的大學(xué)生,走上社會(huì),走進(jìn)醫(yī)院,成為一名救死扶傷的醫(yī)生。自2005進(jìn)入XXX就讀以來(lái),一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,我為我的辛勤付出寫(xiě)下了在醫(yī)院實(shí)習(xí)
骨科,是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室,在這個(gè)一骨折為主,另加燒傷的科室里,使我真正體會(huì)到理論是實(shí)踐的基礎(chǔ);看到了護(hù)理工作的崇高,懂得了護(hù)患關(guān)系的重要。