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中班班務(wù)總結(jié)范文第1篇

悄然回首，我的工作在孩子們的歡聲笑語(yǔ)中已接近尾聲。一學(xué)期來(lái)，我們圍繞幼兒園下半年工作總的指導(dǎo)思想和總體要求，認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要精神》，從我自身、班級(jí)實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展好班務(wù)、教學(xué)等各項(xiàng)工作。在工作中，本著以幼兒的健康成長(zhǎng)、養(yǎng)成教育和諧發(fā)展為重點(diǎn)，以幼兒的動(dòng)手操作，大膽探索為己任，以發(fā)展幼兒的想象力、語(yǔ)言表達(dá)能力、合作精神為導(dǎo)向，最終促使幼兒在原有基礎(chǔ)上最大限度地發(fā)展為目地。不斷地轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，以主動(dòng)的態(tài)度，飽滿的熱情，積極進(jìn)取的精神，較圓滿地完成了本學(xué)期的工作，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下，與大家分享。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)

幼兒園無(wú)小事，事事育人;教師無(wú)小節(jié)，節(jié)節(jié)為楷模。我深諳其理，嚴(yán)于律己，始終做到堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，提升自己。

一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，在園黨支部的安排部署下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十六屆四種全會(huì)精神，鞏固和深化了八榮八恥的思想精髓，作好學(xué)習(xí)筆記、寫(xiě)好心得體會(huì)，并能學(xué)以致用，高度重視思想工作與業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)運(yùn)作，把思想政治工作與班級(jí)工作的總體規(guī)劃和奮斗目標(biāo)同制訂，同落實(shí)，同總結(jié)。在學(xué)習(xí)中做到了“三個(gè)結(jié)合”(學(xué)用結(jié)合、集中與自學(xué)結(jié)合、學(xué)習(xí)與工作結(jié)合)“一個(gè)提高”(思想覺(jué)悟和教書(shū)育人的本領(lǐng))通過(guò)學(xué)習(xí)使我較好地解決了思想上存在的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，進(jìn)一步堅(jiān)定了獻(xiàn)身教育事業(yè)的信心，增強(qiáng)了干好本職工作的責(zé)任感和使命感，使自己始終以積極樂(lè)觀的態(tài)度、飽滿的熱情，積極投身與班務(wù)與教學(xué)工作中，全心全意為幼兒，家長(zhǎng)服務(wù)。

二是不斷地提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使自己的業(yè)務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。一方面，我利用一切時(shí)間，從彈、唱、說(shuō)、畫(huà)、跳等方面進(jìn)行加油充電;另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《綱要》精神，積極閱讀幼教雜志，利用網(wǎng)絡(luò)資源，及時(shí)捕捉教育信息，了解教育動(dòng)態(tài)，將最新的教育理念在自己的教育教學(xué)中得以體現(xiàn)，提高自己的教育藝術(shù)。

二、事事細(xì)心，處處留心，創(chuàng)設(shè)溫馨的班級(jí)環(huán)境，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)。

“麻雀雖小，五臟俱全”。班級(jí)的管理工作也是如此。這就要求我們教師要有一顆敏銳而細(xì)致的心，洞察一切小事，處理好方方面面的關(guān)系，集教師、幼兒的一切智慧和力量，切實(shí)為幼兒營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧、安全、衛(wèi)生、舒適的精神環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境，促使班級(jí)的一切活動(dòng)井然有序地開(kāi)展，主要做了以下幾方面的工作。

1、營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，讓教育充滿活力。本學(xué)期，我們面對(duì)的是一群來(lái)自不同家庭、不同班級(jí)、不同環(huán)境中成長(zhǎng)的幼兒，其中有新入園的幼兒、也有在園一學(xué)期的幼兒，還有來(lái)自其他園所的幼兒，這給我們的教育帶來(lái)了一定的困難，為此，在開(kāi)園初，我們兩位老師從穩(wěn)定幼兒的情緒入手，多用鼓勵(lì)和正面語(yǔ)言，增強(qiáng)幼兒的自信心。讓幼兒在充滿生機(jī)與活力的氛圍中健康成長(zhǎng)。一方面，積極創(chuàng)設(shè)環(huán)境，進(jìn)行了墻面的布置，設(shè)置了實(shí)用、新穎的家園聯(lián)系欄和幼兒作品展示角。另一方面，積極與家長(zhǎng)溝通，為幼兒提供了豐富的活動(dòng)材料，設(shè)立了符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)區(qū)。有效地為幼兒提供了一個(gè)開(kāi)放、自由、寬松的探索氛圍。不但減少了幼兒空閑時(shí)間的追逐、打鬧現(xiàn)象，而且還培養(yǎng)了幼兒的探索、合作意識(shí)，讓幼兒盡快適應(yīng)了環(huán)境。

2、健全幼兒活動(dòng)常規(guī)，讓活動(dòng)有序化。開(kāi)學(xué)初，我和配班老師協(xié)同合作，在全面了解幼兒的基礎(chǔ)上，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，步調(diào)一致地將幼兒早操、早餐、午休、午點(diǎn)等一系列活動(dòng)進(jìn)行了細(xì)化練習(xí)、健全了各項(xiàng)活動(dòng)常規(guī)，明確了規(guī)則，使幼兒一日活動(dòng)更加合理、緊湊、有序，發(fā)揮了幼兒學(xué)習(xí)、生活的主動(dòng)性。

3、認(rèn)真做好兩檢工作，讓活動(dòng)安全化。我堅(jiān)持晨檢和午檢工作不放松，并把他視為我一天工作中良好的開(kāi)端。因此，我每天利用早點(diǎn)和下午課前五分鐘時(shí)間，認(rèn)真總結(jié)前一天幼兒的活動(dòng)情況和當(dāng)天幼兒來(lái)園身體狀況檢查、安全檢查，登記，并和配班老師互通信息，做好幼兒交接手續(xù)，切實(shí)做好幼兒的安全工作，做到防患于未然。

4、嚴(yán)格按照?qǐng)@內(nèi)衛(wèi)生保健制度，做好消毒工作。重視對(duì)幼兒衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育和疾病預(yù)防教育，做到“四堅(jiān)持”即堅(jiān)持每周星期一的個(gè)人衛(wèi)生檢查和小毛巾的檢查，堅(jiān)持每月一次玩具消毒，堅(jiān)持每周兩次室內(nèi)紫外線消毒和茶杯消毒，堅(jiān)持根據(jù)季節(jié)特征進(jìn)行防病教育，徹底杜絕傳染源，確保幼兒的入園率，本學(xué)期幼兒的入園率在95%以上。

5、實(shí)行值日生輪流制，讓生活自理化。在班級(jí)管理中，我十分重視幼兒自理能力的培養(yǎng)，要求幼兒伸出勤勞的小雙手，清掃活動(dòng)場(chǎng)地，整理教室用具，為幼兒分發(fā)收拾碗筷，要求幼兒在家、在園做自己力所能及的事情，提高了幼兒的服務(wù)意識(shí)。

6、及時(shí)準(zhǔn)確地做好了一日觀察、家訪記載、班務(wù)記載。通過(guò)點(diǎn)名冊(cè)詳細(xì)了解每天幼兒的到園情況，并堅(jiān)持接送卡制度，認(rèn)真、及時(shí)地做好各類(lèi)記載，加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)管理，在管理中求創(chuàng)新。

7、樹(shù)立正確的健康觀念，關(guān)注、關(guān)心特殊兒童。本學(xué)期，在園長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，對(duì)本班身體異常、特殊家庭、多人接送等幼兒簽定了安全責(zé)任書(shū)，讓家長(zhǎng)和老師進(jìn)一步明確責(zé)任。特別關(guān)心、關(guān)注這些孩子的成長(zhǎng)。

8、重視幼兒園為幼兒提供的每一次鍛煉機(jī)會(huì)。在本園舉行的講故事比賽中，我積極準(zhǔn)備，及早著手，提前訓(xùn)練，動(dòng)動(dòng)員全體幼兒積極參與到活動(dòng)中來(lái)，賽前多次利用一切空閑時(shí)間，讓幼兒多講，多練，比賽結(jié)果取得了中班年級(jí)組第二名的好成績(jī)。這一成績(jī)的取得，展示了我班積極向上的精神風(fēng)貌，也較好地培養(yǎng)了幼兒競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)。

9、與領(lǐng)班老師通力合作，做好節(jié)目編排和特色活動(dòng)展示工作。本學(xué)期，根據(jù)保教處活動(dòng)安排，我們四位老師密切合作，精心選擇內(nèi)容，一方面，編排了幼兒喜愛(ài)的《我們都是當(dāng)兵的》節(jié)目，很好地發(fā)展了幼兒的動(dòng)作協(xié)調(diào)能力，另一方面，根據(jù)新班幼兒的特點(diǎn)，和幼兒一道創(chuàng)編了以“球”為主的系列化活動(dòng)，作為我班的特色，深受孩子們的喜愛(ài)。

10、互通信息，正確實(shí)行激勵(lì)性評(píng)價(jià)措施，我們兩位老師經(jīng)常交流幼兒在園的表現(xiàn)，并把幼兒在各項(xiàng)活動(dòng)中的表現(xiàn)毫不吝嗇通過(guò)伙伴的掌聲;老師的微笑、撫摸、點(diǎn)頭、豎起大拇指和師幼親手制作的那一顆閃閃的星星、一件小小的玩具、一顆智慧星、神氣寶貝以及每周一朵代表性的小紅花作為鼓勵(lì)孩子最好的禮物及時(shí)送給他們，喚起了孩子求知的渴望，為他們營(yíng)造了一個(gè)民主、和諧、愉悅、輕松的育人氛圍。

三、創(chuàng)新教學(xué)方法，提升教學(xué)藝術(shù)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

作為教師，我的中心工作是搞好教學(xué)，如何使自己的教學(xué)有聲有色，光憑已有的經(jīng)驗(yàn)是不行的，為此，在直接學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)與與間接學(xué)習(xí)書(shū)本經(jīng)驗(yàn)雙重形式的指導(dǎo)下，我大膽進(jìn)行探索，推陳出新，把幼兒的自主操作、親身體驗(yàn)、大膽想象、敢于表達(dá)作為教學(xué)的突破口，屏棄以前的那種照抄照搬教學(xué)案例的做法，根據(jù)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平采取循序漸進(jìn)的方法，重視幼兒的智力開(kāi)發(fā)，個(gè)性培養(yǎng)，促進(jìn)幼兒最大限度地發(fā)展。在活動(dòng)中反思，在反思中成長(zhǎng)，不斷地提高自己駕馭課堂的能力。

我根據(jù)本班幼兒在美術(shù)活動(dòng)中，動(dòng)手能力較薄弱這一不足，首先、我積極采取措施，充分利用美術(shù)活動(dòng)時(shí)間和下午游戲時(shí)間，從幼兒最啟蒙的執(zhí)筆、用紙、著色等最基本的習(xí)慣培養(yǎng)和最簡(jiǎn)單的圖形入手，耐心細(xì)致地進(jìn)行輔導(dǎo)，使他們對(duì)畫(huà)畫(huà)產(chǎn)生興趣，然后，把幼兒的發(fā)散性思維和語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)逐步融入美術(shù)教學(xué)中，拓寬幼兒的視野，較好地實(shí)現(xiàn)了《新綱》要中所倡導(dǎo)的藝術(shù)教育的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)我持之以恒的訓(xùn)練，幼兒在美術(shù)方面的發(fā)展進(jìn)步較大。其次、我充分利用家長(zhǎng)資源，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，讓家長(zhǎng)在閑暇之余和孩子一道通過(guò)描畫(huà)、觀賞風(fēng)景、豐富幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)，促使幼兒最大限度地發(fā)展。

四、家園配合，互通信息，實(shí)現(xiàn)一體化教育。

在教育過(guò)程中我積極創(chuàng)造條件，充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與活動(dòng)的積極性，提高育兒質(zhì)量。

(一)切實(shí)做好常規(guī)性的家長(zhǎng)工作。

(1)堅(jiān)持不懈用晨間接待和孩子離園時(shí)間，與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，向家長(zhǎng)及時(shí)反饋幼兒在園表現(xiàn)，與家長(zhǎng)共同探討教育孩子的方法，期末寫(xiě)好孩子的成長(zhǎng)報(bào)告單向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子各方面的表現(xiàn)。盡量做到不冷落每一位家長(zhǎng)，微笑服務(wù)家長(zhǎng)。

(2)除按部就班地做好每月家園聯(lián)系欄中教育教學(xué)活動(dòng)安排、育兒重點(diǎn)，衛(wèi)生保健等常識(shí)外，根據(jù)部分家長(zhǎng)工作性質(zhì)實(shí)行了家長(zhǎng)留言和教師帶條，有效地解決了這些家長(zhǎng)的后顧之憂，更好地促進(jìn)了家園之間的交流。

中班班務(wù)總結(jié)范文第2篇

轉(zhuǎn)眼間又過(guò)了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，也較好地完成了各項(xiàng)工作，但由于財(cái)會(huì)工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

個(gè)人總結(jié)部分：

一、完成的主要工作：

1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開(kāi)票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類(lèi)月度、季度、年終賬務(wù)報(bào)表、并按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年280萬(wàn)的退稅工作。以及對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類(lèi)支出，并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類(lèi)。及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施。

3、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營(yíng)地址的變更，導(dǎo)致公司的各類(lèi)證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對(duì)海關(guān)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更，導(dǎo)致212單的報(bào)關(guān)沒(méi)能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行，好在劉總通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒(méi)有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類(lèi)似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。

4、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。

3、努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個(gè)人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財(cái)會(huì)工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財(cái)務(wù)部門(mén)人員的不穩(wěn)定，以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒(méi)有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

四、 明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：

希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的管理，提高本部門(mén)的工作效率，以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：一是加強(qiáng)本部門(mén)的成本核算與管理，二是加強(qiáng)與各部門(mén)的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等，最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的職能。三是是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

第二部分 財(cái)務(wù)部門(mén)的總結(jié)

大家都知道財(cái)務(wù)部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來(lái)人手較少和頻煩的人員變動(dòng)，從而使財(cái)務(wù)部的管理工作達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，但在20xx年財(cái)務(wù)部通過(guò)大家的努力，整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對(duì)本部門(mén)做的一個(gè)工作總結(jié)：

1、出納崗位：人員已穩(wěn)定，除了日常按時(shí)準(zhǔn)確的付款/及時(shí)的登賬/和日清月結(jié)外，還建立了按月費(fèi)用支出的分類(lèi)歸集表，按月收匯明細(xì)表及匯總表，及時(shí)了解收匯情況并對(duì)差異進(jìn)行備注。

2、成本崗位：這是本年新增的一個(gè)崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實(shí)行按訂單號(hào)乃至套件號(hào)進(jìn)行成本臺(tái)帳的核算與控制，對(duì)各訂單的實(shí)際成本負(fù)責(zé)，為相關(guān)部門(mén)提供及時(shí)有用的信息，這也是一個(gè)同時(shí)要與各部門(mén)鏈接的崗位，新增這一個(gè)崗位后，建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺(tái)賬和每月的供應(yīng)商對(duì)賬表，使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在 ，導(dǎo)致今年的成本核算沒(méi)能達(dá)到預(yù)計(jì)的效果，希望在新的一年里各部門(mén)能能夠積極的配合財(cái)務(wù)部門(mén)成本核算的工作，共同為成本所反映的真實(shí)性及時(shí)性出一份力，同時(shí)作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而達(dá)到一個(gè)企業(yè)成本核算的真正意義。

3、總賬崗位：在前面的個(gè)人總結(jié)里已做總結(jié)，再此處就不再贅訴。

4、財(cái)務(wù)部門(mén)：總的來(lái)說(shuō)本年度財(cái)務(wù)部門(mén)算是友好妥善了地處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)工作鏈接，包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門(mén)都建立了良好的關(guān)系。

中班班務(wù)總結(jié)范文第3篇

一、健康成長(zhǎng)，保育為先。

我班在幼兒園保健醫(yī)生的指導(dǎo)下，衛(wèi)生保健工作取得了一定的成績(jī)。首先是堅(jiān)持嚴(yán)把“三關(guān)”，即入園檢查關(guān)、每天晨檢關(guān)、每天紫外線消毒關(guān)。為了減少常見(jiàn)病、多發(fā)病的發(fā)生，每周五用消毒水擦門(mén)，窗，桌椅，每月對(duì)教室的玩具進(jìn)行消毒和寢室的被子，床單進(jìn)行清洗，杜絕了傳染病的流行。同時(shí)做好常見(jiàn)病的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。做好班內(nèi)各種物品的消毒，預(yù)防傳染病的發(fā)生。同時(shí)檢查幼兒有無(wú)攜帶不安全物品，如：小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)妥善處理。排除一切不安全因素和疾病傳染隱患。

我們還非常重視幼兒的體育鍛煉，每天必須堅(jiān)持兩小時(shí)以上戶外活動(dòng)，使幼兒能充分接收陽(yáng)光的照射，幼兒的活動(dòng)量增大了，進(jìn)食量也同時(shí)增加，增加戶外活動(dòng)的時(shí)間，利用陽(yáng)光的照射，促進(jìn)幼兒體格的生長(zhǎng)。家園聯(lián)系，督促幼兒改正挑食的習(xí)慣，全面均衡營(yíng)養(yǎng)。

二、育兒之本，德育為重。

現(xiàn)在的孩子都是家里的“皇帝”，父母長(zhǎng)輩事事都依著，造成了孩子依賴性強(qiáng)、自私、任性、自制力差，我班的一些孩子尤其嬌氣。針對(duì)這一情況，我們開(kāi)展了一系列的工作。首先與家長(zhǎng)個(gè)別聯(lián)系，掌握第一手的資料，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上制定思想品德教育計(jì)劃。在實(shí)施過(guò)程中，我們首先做好家長(zhǎng)工作向家長(zhǎng)介紹我們的德育教育內(nèi)容，向家長(zhǎng)提出希望，取得家長(zhǎng)的配合，提高教育效果。在我們一次次的解釋下，許多家長(zhǎng)紛紛轉(zhuǎn)變了育兒觀念，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持我們的教育活動(dòng)。例如：我班李博文小朋友，從小就比較嬌氣，父母事無(wú)巨細(xì)，都幫他做好，養(yǎng)成了他的依賴性特別強(qiáng)，連早晨來(lái)園一定要家長(zhǎng)送到門(mén)口，幫他把圍巾手套都脫掉才行。針對(duì)這一情況，我們及時(shí)進(jìn)行家訪，想家長(zhǎng)了解幼兒在家的生活情況，家庭教育，并適當(dāng)教給了家長(zhǎng)一些育兒知識(shí)。在近兩個(gè)月的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進(jìn)步，家長(zhǎng)也終于對(duì)我們的建議給予了較高的評(píng)價(jià)。

我們還抓住國(guó)慶、運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦等節(jié)日活動(dòng)，帶領(lǐng)幼兒共同參與環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，帶領(lǐng)他們參與慶?；顒?dòng)，分享事物，讓幼兒感受到集體的溫暖，與同伴分享的快樂(lè)。一學(xué)期來(lái)，我們抓住每一次的機(jī)會(huì)，對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使孩子們改掉了許多原來(lái)的壞習(xí)慣，使家長(zhǎng)對(duì)我們的教育更加滿意。

三、注重個(gè)性，因人施教。

在教育過(guò)程中，由于先天素質(zhì)，生活環(huán)境，所受的教育以及主觀努力不同，每個(gè)孩子的身心發(fā)展的可能性和發(fā)展水平都存在差異，這就需要教師做到：注重個(gè)體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒個(gè)性健康發(fā)展。首先我們從了解孩子入手，及時(shí)掌握幼兒各方面的表現(xiàn)，掌握個(gè)體素質(zhì)的發(fā)展水平。然后進(jìn)行分析，分析問(wèn)題存在的原因。再選擇恰當(dāng)?shù)慕逃椒ǎ逃侄芜M(jìn)行教育。我們針對(duì)不同個(gè)性的幼兒采取不同的教育方法。張夢(mèng)豪小朋友“攻擊性”非常強(qiáng)，在班里常常會(huì)聽(tīng)到有人告他的狀，我們就時(shí)常與他說(shuō)說(shuō)悄悄話，講講道理，在全班孩子面前多鼓勵(lì)他，一有成績(jī)馬上表?yè)P(yáng)。通過(guò)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行引導(dǎo)，現(xiàn)在吳浩天打人的現(xiàn)象明顯減少，而且還經(jīng)常幫助別人。

我們還根據(jù)幼兒發(fā)展水平不同，采取相應(yīng)的組織形式，小組或個(gè)別指導(dǎo)。如在小組活動(dòng)中，進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，對(duì)孩子的要求也有一定的層次性，這樣，不同水平的幼兒都獲得成功，在原有的基礎(chǔ)上都得到了發(fā)展、提高。

同時(shí)我們還根據(jù)孩子的不同情況，對(duì)家長(zhǎng)提出不同的要求，使孩子在園的教育與在家的教育協(xié)調(diào)一致，通過(guò)家園的密切聯(lián)系配合共同達(dá)到因人施教的目的。在教育中，我們不搞一刀切、齊步走、用一把尺去衡量他們，而是在了解孩子的基礎(chǔ)上，為他們制定不同的發(fā)展規(guī)則，在教育評(píng)價(jià)過(guò)程中，我們經(jīng)常將孩子與他自身進(jìn)行縱向比較，真正將因人施教做好、做實(shí)。在大家的努力下，孩子們都在原有水平上得到了提高

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，家園共育。

我們服務(wù)的對(duì)象是家長(zhǎng)和孩子，要想教育好孩子，家長(zhǎng)的作用是舉足輕重的。所以，這就需要我們?cè)诮逃糜變旱耐瑫r(shí)，做好家長(zhǎng)工作。我們班的家長(zhǎng)與我已經(jīng)有了一年的交往，我對(duì)每一位家長(zhǎng)或多或少總是比較了解了，家長(zhǎng)們對(duì)我的工作也比較支持。但一些剛從其他幼兒園轉(zhuǎn)入我班的家長(zhǎng)就沒(méi)那么放心把孩子交給我們了，說(shuō)孩子不喜歡上幼兒園，通過(guò)家長(zhǎng)們給我們提的寶貴意見(jiàn)，我們?yōu)榱舜蛳麄兊念檻]，我和鄭老師一起與家長(zhǎng)面對(duì)面的交談，溝通，了解他們的生活習(xí)慣、家庭教養(yǎng)方式，以及父母對(duì)孩子的期望，以及孩子在家各方面的情況，我們也及時(shí)反饋孩子進(jìn)段時(shí)間在園的各方面的情況。在此基礎(chǔ)上，我們有目的地開(kāi)展工作，終于贏得了家長(zhǎng)的心。我班的王宜謙小朋友剛升入中班時(shí)，說(shuō)每次回家衣服都是臟臟的，沒(méi)有顧及到她的孩子，家長(zhǎng)對(duì)此意見(jiàn)很大。一開(kāi)始，我們也沒(méi)有摸清孩子的脾氣，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)他，多表?yè)P(yáng)他，讓他在集體面前有自信，有成功感。慢慢地，孩子喜歡上幼兒園了，連前幾天溫度只有幾度時(shí)，媽媽說(shuō)這么冷今天不上幼兒園了，可是王宜謙說(shuō)我要去幼兒園，幼兒園好玩。后來(lái)與謙謙媽媽溝通了解到孩子連星期六都想上幼兒園，發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)期變化最大，變活潑了，有禮貌了，能把自己的意愿，想法告訴給老師，小朋友聽(tīng)，并能認(rèn)一些簡(jiǎn)單的字和單詞，家長(zhǎng)對(duì)此充滿感激，對(duì)我們的工作更加配合。

另外，我們還利用家長(zhǎng)會(huì)、家園聯(lián)系冊(cè)、飛信、家長(zhǎng)園地等一系列的活動(dòng)來(lái)開(kāi)展家園聯(lián)系，教師和家長(zhǎng)共同關(guān)注幼兒的發(fā)展，使幼兒各方面得到了均衡的發(fā)展。

五、找出不足，指明方向。

在大家的幫助和努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但前面的路還很長(zhǎng)，因此，我們有必要在繼續(xù)前進(jìn)之前，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到更好的前進(jìn)目標(biāo)：

1、班級(jí)內(nèi)的個(gè)別孩子不夠大方，做事情沒(méi)有膽識(shí)，在陌生人前比較拘謹(jǐn)，因此，在下學(xué)期，要讓孩子們有更多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，并讓家長(zhǎng)密切配合，增強(qiáng)孩子們的自信心。

中班班務(wù)總結(jié)范文第4篇

一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年，服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)市(或縣)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開(kāi)了工作會(huì)議，制定了全年工作計(jì)劃及月計(jì)劃。工作計(jì)劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來(lái)抓，要求全組樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，努力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。通過(guò)抓思想觀念轉(zhuǎn)變，我組人員進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思路，為納稅服務(wù)工作的開(kāi)展提供了最強(qiáng)大的支持和動(dòng)力，推動(dòng)了我組納稅服務(wù)上新臺(tái)階。堅(jiān)持了每周一例會(huì)和每周一課制度，提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性；做好了職責(zé)分工，設(shè)定了崗位職責(zé)，編寫(xiě)人員分工一覽表，設(shè)定AB角和工作上報(bào)日期；六月份開(kāi)始實(shí)行了效能管理日?？己酥贫?，做好了新人入職前的培訓(xùn)工作。通過(guò)抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作，上半年在服務(wù)組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來(lái)電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來(lái)訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為E稅通操作、社保費(fèi)、二手房稅收政策；受理舉報(bào)宗（其中來(lái)電舉報(bào)宗、網(wǎng)上舉報(bào)宗、來(lái)訪舉報(bào)宗、信函舉報(bào)宗），主要是納稅人舉報(bào)假發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。

二、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造現(xiàn)代服務(wù)平臺(tái)

(一)參與省局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開(kāi)展納稅服務(wù)的主要平臺(tái)，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。我組在堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月編輯出版一期《12366熱點(diǎn)問(wèn)題匯編》的同時(shí)，為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)避免分散建設(shè)與資源浪費(fèi)，我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動(dòng)以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門(mén)緊密聯(lián)系，爭(zhēng)取該系統(tǒng)在今年全面投入運(yùn)作。去年，我市只有等地級(jí)以上縣開(kāi)通使用12366納稅服務(wù)熱線，通過(guò)半年工作，今年來(lái)又有等分局開(kāi)通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我市開(kāi)通12366熱線的地級(jí)以上縣達(dá)到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開(kāi)通有專(zhuān)用咨詢電話。

(二)加強(qiáng)咨詢服務(wù)管理。堅(jiān)持依法、無(wú)償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則，扎實(shí)做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實(shí)總局咨詢服務(wù)工作規(guī)范，制定咨詢服務(wù)工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務(wù)實(shí)效，全面規(guī)范和加強(qiáng)各類(lèi)咨詢服務(wù)。二是全面開(kāi)展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩級(jí)納稅人稅法學(xué)校，每月固定培訓(xùn)時(shí)間對(duì)納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn)，打造稅法培訓(xùn)品牌。

(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅服務(wù)中心召開(kāi)了服務(wù)品牌推介會(huì)，隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開(kāi)展對(duì)“稅企e家”稅企互動(dòng)QQ群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和納稅人的實(shí)際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求，進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域，完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維權(quán)服務(wù)等功能，并制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中，為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人提高競(jìng)爭(zhēng)力，與納稅人共同抗御金融危機(jī)的影響?！岸惼骵家”服務(wù)品牌的推出，為納稅中心服務(wù)工作掀開(kāi)了新的篇章?！岸惼骵”家服務(wù)品牌的每一項(xiàng)理念、每一項(xiàng)內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見(jiàn)證我組為納稅人服務(wù)的真情實(shí)意，稅收服務(wù)水平的不斷提高。

三、加強(qiáng)信息管理，提升納稅服務(wù)層次

在稅收信息化條件下，我組牢固樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務(wù)的方式，創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)水平，堅(jiān)持每季度對(duì)自助辦稅服務(wù)開(kāi)展電話回訪，了解納稅人對(duì)自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求。同時(shí)加強(qiáng)信息的上報(bào)，鼓勵(lì)服務(wù)組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總，堅(jiān)持每月上報(bào)省局，同時(shí)我組稅務(wù)知識(shí)庫(kù)的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報(bào)稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)多元化申報(bào)納稅方式。實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式，可使納稅人在納稅申報(bào)、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節(jié)突破時(shí)間和空間的限制，改變了以往不論路途遠(yuǎn)近，納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實(shí)際情況，或選擇網(wǎng)上報(bào)稅、或選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅等，拓寬為納稅人服務(wù)的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。

四、加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理，提高納稅服務(wù)水平

按照《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》要求，我組各級(jí)人員加強(qiáng)了納稅人信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過(guò)多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作實(shí)際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)，使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會(huì)各界廣為知曉本辦法的精神實(shí)質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認(rèn)真執(zhí)行。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級(jí)評(píng)定管理的相關(guān)規(guī)定，充分認(rèn)識(shí)信用等級(jí)評(píng)定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅(jiān)持不能有門(mén)戶之見(jiàn)，認(rèn)為是稅源管理部門(mén)的事，其他部門(mén)就不認(rèn)同，隨之而來(lái)的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行；以及認(rèn)為納稅信用等級(jí)評(píng)定管理是搞形式、走過(guò)場(chǎng)，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對(duì)目前出臺(tái)的納稅信用等級(jí)評(píng)定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。

中班班務(wù)總結(jié)范文第5篇

話務(wù)員可以是從事值守長(zhǎng)途話務(wù)、國(guó)際話務(wù)、查號(hào)、無(wú)線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類(lèi)話務(wù)臺(tái)的人員，那么你知道他們的工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)嗎?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020話務(wù)員年終工作總結(jié)通用版范文，希望能幫助到大家!

2020話務(wù)員年終工作總結(jié)通用版一轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過(guò)經(jīng)理的教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實(shí)肯干，完成工作

在公司工作的一年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，后來(lái)我開(kāi)始負(fù)責(zé)汽車(chē)保險(xiǎn)工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

三、工作不足及發(fā)展規(guī)劃

一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力自覺(jué)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2020話務(wù)員年終工作總結(jié)通用版二20_年年初，我在_公司任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)工作的情況如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要必須的技能技巧

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。

忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。

客戶服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

3、勇于承擔(dān)職責(zé)。

客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)。

與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。

豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3、要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

2020話務(wù)員年終工作總結(jié)通用版三嘟。。。嘟。。。“您好，_號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么?”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。

以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

2020話務(wù)員年終工作總結(jié)通用版四回想起剛開(kāi)始接聽(tīng)乘客來(lái)電，從開(kāi)始吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。

一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。

二、語(yǔ)言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。

俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專(zhuān)業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

三、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過(guò)周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。

總的來(lái)說(shuō)，我還沒(méi)能在工作中很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車(chē)行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。

2020話務(wù)員年終工作總結(jié)通用版五在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果…卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽(tīng)電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!