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交談禮儀范文第1篇

【商務(wù)交談原則】

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方

在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語言得體

交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

【商務(wù)交談要素】

商務(wù)上如果說穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

聲音大小：全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化;

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變;

善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;

措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不

耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來越優(yōu)秀!!

【商務(wù)交談禁忌】

商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請(qǐng)，讓對(duì)方先說。

忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

忌糾正對(duì)方

十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。

一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

【不同情況下的商務(wù)交談】

一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌?duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。

例如聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來說，這一行業(yè)的前景如何?(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開口講話，自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對(duì)方展開交流，那么話題會(huì)就此展開，如你是廣東人嗎?

二、規(guī)避個(gè)人隱私問題

以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的：

1、薪酬問題

2、個(gè)人生活問題，如：你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。

三、如何面對(duì)私人問題

在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了。有關(guān)錢的詢問在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說：這與你無關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿：如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢的問題，總是讓人不太能提起興趣......然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過度私人化的問題是：你是干什么的?若你不想回答對(duì)方，可以用我的工作很普通。一筆帶過，順嘴提出另一個(gè)話題。

如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢問對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?

四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>

優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫?huì)沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

交談禮儀范文第2篇

商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的技巧往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)兴募桑?/p>

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請(qǐng)，讓對(duì)方先說。

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏。

在中國，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。

交談禮儀范文第3篇

關(guān)鍵詞：班主任 交談 語言禮儀

班主任老師作為學(xué)生的引路人、教育者，但要做好工作就必須要通過語言來表現(xiàn)。那么班主任應(yīng)如何在繁雜的工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言禮儀來打動(dòng)學(xué)生的心靈，從而真正成為學(xué)生的教育者、引路人？下面從三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1 班主任與學(xué)生交談中應(yīng)具備的基本語言禮儀素養(yǎng)

在班主任的工作中，與學(xué)生交談是班主任工作的主要內(nèi)容和方式。平時(shí)從班主任口中蹦出的不足為奇的幾個(gè)字，對(duì)學(xué)生來說可能會(huì)讓其受用一生，終身難忘，但也可能誤導(dǎo)一生，釀成悲劇的發(fā)生。因此，班主任老師語言禮儀的正確使用顯得非常重要。那要正確使用語言禮儀，首先，班主任在與學(xué)生交談中應(yīng)具備以下基本語言禮儀素養(yǎng)。

1.1 運(yùn)用規(guī)范生動(dòng)的語言。在班主任與學(xué)生交談時(shí)要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，善于運(yùn)用形象生動(dòng)的詞匯，要?jiǎng)又谇?，曉之于理。平時(shí)談話中盡量避免或少用方言，要避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞匯。

1.2 運(yùn)用親和的語言。親和的語言可以感染學(xué)生，學(xué)生就會(huì)覺得班主任像父母一樣關(guān)心他和愛他。比如，當(dāng)學(xué)生遇到困難時(shí)，應(yīng)該微笑著說：“別急，慢慢來，想一想，我相信你能行的?！毕襁@樣充滿愛心的語言，一定能夠培養(yǎng)出充滿愛的心靈。

1.3 運(yùn)用文雅的語言。班主任在與學(xué)生交談中要善于使用文明優(yōu)雅的語言，像“謝謝”、“請(qǐng)”、“你好”、“對(duì)不起”、“真棒”、“很好”、“有進(jìn)步”等等要常掛在嘴邊。比如在談話中“請(qǐng)XXX同學(xué)給我們做個(gè)示范好嗎？”、“謝謝你給大家?guī)淼木适痉丁薄Ｏ襁@樣文明優(yōu)雅的語言，不僅營造了和諧的氣氛，而且還能收到最佳的教育效果。

2 班主任與學(xué)生交談中的語言禮儀使用技巧

語言的表現(xiàn)可以反映一個(gè)人的道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)水平。作為班主任老師應(yīng)自覺不斷提高語言禮儀素養(yǎng)，善于掌握語言禮儀的使用方法技巧，從而做到在與學(xué)生交談中充分發(fā)揮語言禮儀的作用。那班主任與學(xué)生談話時(shí)需要掌握哪些語言禮儀技巧呢？

2.1 班主任使用語言禮儀的針對(duì)。①針對(duì)不一樣的事，選擇不一樣的語言禮儀方式。班主任老師的工作是多樣的，對(duì)不同的活動(dòng)就要運(yùn)用不同的語言。如，課余與學(xué)生聊天，語言要親和；開班會(huì)時(shí)，語言要有感召力，鼓動(dòng)性；授課時(shí)，語言要嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)練，邏輯性要強(qiáng)，要具有很強(qiáng)的啟發(fā)性。班主任與犯了錯(cuò)誤的學(xué)生談話時(shí)，如果學(xué)生犯錯(cuò)很嚴(yán)重，那么老師的措辭要有震懾力，如果學(xué)生犯錯(cuò)屬無意或者不影響大局，那么措辭要留有余地，讓學(xué)生自己思考，自己改正。②針對(duì)男女生不同對(duì)象，選擇不同的語言禮儀方式。班主任在工作過程中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的現(xiàn)象。即，當(dāng)你用一樣的語言禮儀批評(píng)男生和女生時(shí)，男生可能不放在心上，而女生卻覺得很委屈，甚至哭鬧。這種現(xiàn)象很正常，因?yàn)樵谛睦沓惺芰Ψ矫?，男女生之間存在一定的差異。一般情況下，男生的性格比較直率，往往具有較強(qiáng)的心理承受能力；女生性格比較溫和、委婉、敏感，在心理承受力方面相對(duì)男生來說比較薄弱。所以班主任在談話時(shí)要注意對(duì)男女生分別采用不一樣的語言禮儀方式。

2.2 班主任使用語言禮儀的“尊重”技巧。在實(shí)施教育的過程中，尊重作為第一要素，通常也是一種較好的談話方式。學(xué)生作為單獨(dú)的個(gè)體，都有自己的思想和感情。因此，在與學(xué)生交談的過程中，班主任要努力營造輕松愉快的環(huán)境氛圍，進(jìn)而在一定程度上讓學(xué)生感到老師的關(guān)心與體貼。比如，對(duì)于同一件事，有的班主任能夠讓學(xué)生心悅誠服，事半功倍；相反有的班主任卻讓學(xué)生忍氣吞聲，事倍功半，這就是說話語氣是否尊重對(duì)方在起作用。像“XXX同學(xué)留下來掃地”換成“誰愿意留下來掃地？”“下期黑板報(bào)由XXX負(fù)責(zé)”換成“下期黑板報(bào)哪位同學(xué)愿意負(fù)責(zé)？”前者的語氣叫人有惟命是從的感覺，聽來生硬、強(qiáng)制，學(xué)生不愛聽；后者帶有商討、征詢成分，有尊重的意思，語氣委婉動(dòng)聽，學(xué)生愛聽。

2.3 班主任使用語言禮儀的“寬容的批評(píng)”技巧。班主任在工作過程中經(jīng)常會(huì)用批評(píng)的方法教育學(xué)生，特別是對(duì)后進(jìn)生的教育。對(duì)于后進(jìn)生，班主任需要抱著寬容的心態(tài)，不斷尋找挖掘其閃光點(diǎn)，同時(shí)表現(xiàn)出真誠的贊揚(yáng)和欣賞，進(jìn)一步激勵(lì)他們認(rèn)識(shí)自我，奮發(fā)向上。如果需要批評(píng)，要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，避免出現(xiàn)正面的沖突，做到硬話軟說，直話曲說，嚴(yán)話寬說，進(jìn)而便于學(xué)生認(rèn)可和接受，談話效果也會(huì)更好。

2.4 班主任使用語言禮儀時(shí)的選擇時(shí)間、地點(diǎn)的技巧。班主任老師與學(xué)生之間的談話，往往受時(shí)間、地點(diǎn)的影響和制約。如果談話時(shí)間、地點(diǎn)選擇不好，甚至直接影響談話的效果。在批評(píng)時(shí)，一般來說，盡量避開全班學(xué)生，可以在課余時(shí)間，選擇一個(gè)僻靜的地方或操場(chǎng)一角、花園一椅等進(jìn)行推心置腹地談，這樣的談話效果通常情況下是最好的。

2.5 班主任使用語言禮儀的“鼓勵(lì)”和“激將”技巧。班主任通過鼓勵(lì)可以激發(fā)學(xué)生的最大能力。對(duì)于學(xué)生，班主任要誠于嘉許，寬于稱道，及時(shí)肯定學(xué)生取得的成績(jī)。

對(duì)于青少年來說，不服輸、好強(qiáng)好勝是其一大心理特點(diǎn)。因此，為了激發(fā)學(xué)生潛在的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，班主任在談話過程中，要善于運(yùn)用“激將”式。

3 班主任與學(xué)生交談時(shí)的案例分析

案例一：有一天，XXX同學(xué)遲到，他低著頭站在教室門口。老師：看看表都幾點(diǎn)了，還來上學(xué)干嘛，還不如在家呆著呢！學(xué)生：老師，我的自行車壞了，我是跑著來上學(xué)的。老師：自行車壞了，別人的自行車怎么不壞，單單你的壞？我看你還是跑著回家吧。再看同樣的事情，另一位老師的語言運(yùn)用。老師：看滿頭大汗，出了什么事？學(xué)生：半路上我的自行車壞了，沒辦法，我是跑來了。老師：為了學(xué)習(xí)，為了班級(jí)榮譽(yù)，你能跑著來上學(xué)，這種精神非常好。希望你在各方面都像這樣嚴(yán)格要求自己。同樣是學(xué)生遲到，采用不同的交談方式，得到的教育效果往往會(huì)存在差異。俗話說：“良言一句三冬暖，惡言一聲六月寒?！钡谝晃焕蠋?，站在學(xué)生的對(duì)立面，諷刺挖苦學(xué)生，雖然學(xué)生嘴上不說，但是不會(huì)服氣，在心里已經(jīng)和老師對(duì)立起來。第二位老師從學(xué)生的角度，體會(huì)學(xué)生的難處，用一顆愛護(hù)學(xué)生的心，用親和的語言讓學(xué)生感到溫暖親切。案例說明，班主任老師與學(xué)生語言交談，首先是要有親和的語言素養(yǎng)，其次是選擇運(yùn)用尊重的語言禮儀技巧。

案例二：在美國加州一所中學(xué)的課堂上，教師正在講數(shù)學(xué)，突然，粗獷的唱歌的聲音從教室的后面?zhèn)鱽?。聲音很大，全班都能聽到，?dǎo)致講課的數(shù)學(xué)老師不得不停止講課，他停頓了一下，然后笑著向?qū)W生們：“我被這美妙的歌聲陶醉了。我也特別喜歡這首歌曲，就是自己唱不好，我們今天下午定個(gè)時(shí)間，一起請(qǐng)這位同學(xué)給我們唱一遍，好不好？”教室里一片掌聲?！澳敲矗覀兝^續(xù)來解這道題……”原來，那位學(xué)生在頭天晚上看電視，被走紅的一個(gè)搖滾歌星迷住了，到校上課，仍不能從頭晚的興奮中走出來。這老師采取了“寬容的批評(píng)”技巧，表現(xiàn)出真誠的贊揚(yáng)和欣賞，相信這學(xué)生會(huì)感激她，相信這位學(xué)生也會(huì)更加喜歡上這位老師的數(shù)學(xué)課。

案例三：在一次以競(jìng)選班長為主題的班會(huì)上，班會(huì)開始后，班內(nèi)一片寂靜，誰也不愿意第一個(gè)站起來發(fā)言，大家大眼瞪小眼，你看看我，我瞧瞧你，眼看競(jìng)選班長就要泡湯了。班主任為了打破這種沉默，運(yùn)用“激將”法，直言道：“你們作為新世紀(jì)的少年，肩負(fù)著建設(shè)國家振興民族的重任，祖國和人民寄予你們厚望，家長更是望子成龍，望女成鳳?？墒钦l能想到，你們卻是一群膽小鬼，瞻前顧后，竟連站起來的勇氣都沒有，太讓我失望了！”一石激起千層浪，立即有一名學(xué)生從座位上彈起來，“我不是膽小鬼……”這次選舉取得了圓滿成功。可見，在教育活動(dòng)中，正確恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“激將”式語言，可以收到意想不到的效果。但是，需要注意的是：使用“激將法”時(shí)，要準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，否則難以收到好的效果。

總之，一名好班主任，要自覺不斷地提升自己的語言修養(yǎng)，努力養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，才能真正給學(xué)生以最好的示范，最大程度地發(fā)揮語言禮儀在與學(xué)生交談中的教育作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]林建恩，王金絲.淺談新課程改革中數(shù)學(xué)教學(xué)有效性的提高[J].新課程改革與實(shí)踐，2009（08）.

[2]陳瑞瑞.德育與班主任[M].高等教育出版社，2008（01）.

[3]譚喜龍.當(dāng)“導(dǎo)師”型班主任[J].班主任之友，2003（02）.

交談禮儀范文第4篇

在與人交談時(shí) 要注意那些方面的禮儀

第一，在語言方面要求文明，禮貌、準(zhǔn)確。

在與人交談中不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語是：

(1)您好，是一句表示問候的禮貌語。不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐栆宦暷?。若?duì)方先問候了自己，也要以此來回應(yīng)。

(2)請(qǐng)，是一句請(qǐng)托禮貌語，在要求作某件事時(shí)，要用它。這樣可以贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的好感。

(3)謝謝，是一句致謝的禮貌用語，得到幫助、關(guān)助、接受服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦曋x謝。

(4)對(duì)不起，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時(shí)說一聲對(duì)不起。

(5)再見，是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束，與人作別之際，道上一句再見，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

在交談中，語言必須準(zhǔn)確，包括發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

第二，交談的主題要適宜，交談不言深。

交談禮儀范文第5篇

秘書人員具備交談禮儀修養(yǎng)的必要性

首先，秘書人員遵循交談禮儀能夠優(yōu)化個(gè)人形象。

任何一種禮儀的實(shí)施，都能使施禮者的形象得到良好的體現(xiàn)，交談禮儀的實(shí)施自然也不例外。個(gè)人形象優(yōu)化了，則可使個(gè)人工作績(jī)效得到提高;同時(shí)秘書人員個(gè)人也代表著組織的形象，所以個(gè)人形象優(yōu)化了，也就樹立了本組織的良好形象，從而產(chǎn)生最佳的社會(huì)效應(yīng)，帶動(dòng)組織工作的順利開展。

其次，秘書人員遵循交談禮儀能夠更好地處理和保持與領(lǐng)導(dǎo)、同事及外界的人際關(guān)系。

秘書學(xué)中一個(gè)核心問題就是秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系問題，秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必然要遵循一定的交談禮儀和技巧。如與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)注意上下級(jí)關(guān)系的禮儀、把握好說話的分寸、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)進(jìn)言等。

當(dāng)然，通過言談把握好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是很重要的，但也要通過語言這個(gè)交際工具處理好與其他人員的人際關(guān)系，這樣才能夠建立良好的人際環(huán)境，才能為做好本職工作打下基礎(chǔ)。此外，通過交談禮儀的實(shí)施來協(xié)調(diào)好本組織人員之間的關(guān)系，使得本組織機(jī)構(gòu)在一個(gè)和諧的氛圍中順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

在論析秘書人員應(yīng)遵循的交談禮儀時(shí)，首先要了解交談的基本要求，尤其是作為秘書這個(gè)職業(yè)的需要所應(yīng)符合的幾個(gè)基本要求。

秘書人員交談禮儀修養(yǎng)的注意事項(xiàng)

在遵循交談禮儀時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

(一)舉止要恰當(dāng)，談話距離要適當(dāng)

手勢(shì)不要過多，幅度不要過大;注意姿態(tài)。如雙方并排而坐時(shí)，在談話中間可把身體側(cè)向?qū)Ψ?，以示專?不要和對(duì)方離得過近或過遠(yuǎn)，尤其注意不要唾沫四濺，以免失態(tài)。

(二)要照顧到在場(chǎng)的所有人

不要只關(guān)注、照顧主賓，對(duì)其他在場(chǎng)的客人，要常用目光照應(yīng)一下，讓每個(gè)人都感受到你對(duì)他們的關(guān)注和尊重。

(三)不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯

出于尊重的需要，對(duì)方講話時(shí)，不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯，這是不合禮儀的。若確實(shí)有沒有聽懂或聽清之處，也要等到對(duì)方的話告一段落或中途停頓的時(shí)候再插話?？梢砸赃@樣的話起頭“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句”，“對(duì)不起，您的話是不是這個(gè)意思……自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕，旁若無人。

(四)要耐心傾聽

對(duì)方講話時(shí)，要耐心傾聽，目光要注視對(duì)方。這是尊重的需要，也是禮儀的需要。同時(shí)在傾聽的過程中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂枺@既為禮儀的需要，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，也為獲取信息的需要。

(五)尊重習(xí)俗，注意禁忌

社會(huì)習(xí)俗文化制約著人們的言語行為，人們的言語行為又反映了一定的社會(huì)習(xí)俗文化。因此，我們?cè)谂c各個(gè)國家和民族的人們交談時(shí)，應(yīng)特別注意其禁忌禮儀。以免失言，失言也是一種失禮。

(六)要主動(dòng)地融入交談圈

不論是在正式交談或非正式交談中，秘書人員由于角色地位的特殊性或工作的需要，更應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，融入交談圈。也許我們與圍坐一起交談的人并不熟悉，也許我們對(duì)這個(gè)話題所知甚少或者全無興趣，但既然目前坐在這里與人交談，就必須表現(xiàn)出興趣和熱情，而不能以自己的情緒去影響他人。我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插一兩句話，跟大家一起表示情緒，如點(diǎn)頭、微笑、皺眉等，這樣也就自然地融入了交談圈;也可以主動(dòng)引起某個(gè)有意義的話題，使交談氣氛活躍，從而發(fā)揮秘書的公關(guān)交際能力。

秘書人員交談禮儀修養(yǎng)的基本要求

(一)交談的態(tài)度

交談的態(tài)度要真誠。美國總統(tǒng)林肯曾說過：“真誠是我待人的美學(xué)原則。”說話要有誠意。不論多么美妙的話語，如果缺乏了誠意，也不過是花言巧語而已。巴金說過：“文學(xué)的最高的技巧是無技巧。”巴金并非反對(duì)技巧，而是想強(qiáng)調(diào)，比起所謂技巧，真情實(shí)感更為重要。說話也是一樣。我們?cè)吹皆S多“訥于言而敏于行”的君子，雖然話不多，但他君子的品行，一句兩句話就讓人信服和佩服了。所以無論你的口才如何，首先要真誠、要有誠意是非常重要的，這也是任何禮儀實(shí)施的首要的基本要求。

(二)交談的語言

對(duì)于紛繁復(fù)雜的眾多的地方方言系統(tǒng)，我們?yōu)榱烁玫販贤ê徒涣鳎岢隽艘环N規(guī)范化的語言，即普通話，所以秘書人員要想能與人更好地溝通交流，就必須具備較好的普通話水平。

(三)交談的聲音

對(duì)于交談的聲音，可從音量、語速和語調(diào)三個(gè)方面來闡述。

1、音量

秘書特別要注意控制自己的音量。在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養(yǎng)。所謂的適度，就是以能讓交談對(duì)象聽清而不影響其他的人為準(zhǔn)。聲調(diào)略低，是職業(yè)的需要，有利于建立良好的職業(yè)形象。

2、語速

交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。為了表達(dá)的需要，在特定的場(chǎng)合下，也可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。比如說語速的變慢，以引起注意。不論何種語速都要以對(duì)方能夠聽清為主，這也是對(duì)對(duì)方的尊重。

3、語調(diào)

秘書人員要根據(jù)不同的交際對(duì)象、交際場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同的語氣語調(diào)進(jìn)行交談。如面對(duì)上司、長者時(shí)，語氣要平和、謙恭，給對(duì)方以敬重感;面對(duì)同事、客人時(shí)，語氣要和緩、有禮;面對(duì)下屬時(shí)，語氣要親切、隨和。

 

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