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藥店月度總結(jié)范文第1篇

進(jìn)社區(qū)不容易

在電話那頭，杭州盡心藥店連鎖有限公司總經(jīng)理馬守富對社區(qū)難進(jìn)的問題感觸頗深。杭州盡心是一家以社區(qū)店為業(yè)態(tài)模式的連鎖，主要布局在杭州的新興住宅區(qū)周邊，所以進(jìn)社區(qū)搞活動，是他們連鎖迅速開拓社區(qū)商圈的重要方法。每個月里，盡心的總部都會給所有門店統(tǒng)一組織一次社區(qū)主題健康教育活動，內(nèi)容的形式很豐富，有免費(fèi)體檢、測量血壓血糖，也有邀請醫(yī)師專家入社區(qū)做大健康開講，講解亞健康預(yù)防或中老年人的養(yǎng)生保健，還有給社區(qū)內(nèi)的居民提供免費(fèi)健康咨詢。除此以外，各門店也會結(jié)合所在商圈的特點(diǎn)，由店長和店員定期自行組織進(jìn)社區(qū)辦活動，內(nèi)容雖然比公司的月度主題活動簡單，但頻率更密集。

“從1993年我入行起，藥店就已經(jīng)開始學(xué)會到社區(qū)辦健康活動。不要小看社區(qū)活動的重要性，雖然這些活動看上去很簡單，但只要做得好，消費(fèi)者真正得到健康的實(shí)惠，就會牢牢記住你的品牌，連鎖的知名度就能在社區(qū)商圈內(nèi)迅速擴(kuò)散開來?！钡R守富也指出，相比過去，這幾年，辦社區(qū)活動的難度正不斷增加。一方面是社區(qū)管理日漸規(guī)范和嚴(yán)格，不少社區(qū)排斥外來商家的進(jìn)入，甚至杜絕派傳單的行為；另一方面，同質(zhì)化和商業(yè)味過重的健康活動，也讓社區(qū)消費(fèi)者逐漸失去興致。

前一個問題還好解決，對許多連鎖的社區(qū)店而言，大多在周邊商圈建立了穩(wěn)定的人脈網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，正如某位店長跟記者所言，即便社區(qū)管理公司和保安不允許外來商家進(jìn)入，他們還是能通過或公或私的關(guān)系渠道，打開社區(qū)的大門，但解決后一個問題才是關(guān)鍵，“社區(qū)活動最重人氣，如果居民都不揪不采，一切都是白搭”。

中智大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理姜梅芳也有同感。她表示，不僅是連鎖藥店，其他行業(yè)的商家也很看重到社區(qū)做活動，但最后不少都變了味，成為了純商業(yè)目的的促銷活動，引起了許多社區(qū)人群的反感?！坝捎谏线^一些商家的當(dāng)，直接導(dǎo)致了現(xiàn)在一些老年人群減少了對藥店健康活動的參與。”

還是純點(diǎn)好

如果把社區(qū)的健康活動比喻成藥店打開社區(qū)資源的鑰匙，其實(shí)并不為過。即便是在這一分鐘，也有無數(shù)的藥店人挖空心思，考慮如何通過社區(qū)活動，拉近藥店與社區(qū)居民的感情。從長遠(yuǎn)看，這便于擴(kuò)散連鎖品牌在社區(qū)周邊的品牌影響力；從近利來看，也可以有效地拉動某類應(yīng)季產(chǎn)品的銷售。而在許多連鎖的實(shí)際操作中，側(cè)重近利的在多數(shù)。

是要潛移默化打動消費(fèi)者，還是直接提高銷量，這是一個沒有準(zhǔn)確答案的選擇題，不同階段的藥店，往往優(yōu)先考慮現(xiàn)實(shí)的問題，片面倡導(dǎo)公益的口水仗并不能切實(shí)地影響經(jīng)營者的決策。河南羚銳制藥股份有限公司市場部產(chǎn)品經(jīng)理吳延兵的看法頗有代表性，他認(rèn)為，不管是社區(qū)衛(wèi)生中心辦的臨床教育，還是社區(qū)藥店做的OTC健康活動，前提都是為了解決某類產(chǎn)品在社區(qū)商圈的鋪貨問題。

“要注意的是，藥店的患者教育活動，目的應(yīng)定位為普及大眾的醫(yī)學(xué)和健康知識，提高住宅居民的自我藥療水平，并在過程中植入產(chǎn)品的介紹?！痹谒磥?，把握好產(chǎn)品植入的度，是一門藝術(shù)，若過分宣傳某個產(chǎn)品，難免引起反感，比較好的方法是一視同仁，例如做某類疾病的健康教育時，把該類疾病涉及的產(chǎn)品都集中展示給社區(qū)群體，做直觀而不強(qiáng)迫的產(chǎn)品介紹，并給恰到好處的健康意見就足夠了，剩下的交給患者自行選擇。

藥店月度總結(jié)范文第2篇

局繼續(xù)貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)“稅收精細(xì)化管理”理念和市局“立足征管，年。爭創(chuàng)特色”工作要求，通過細(xì)化征管對象，化整為零，分而治之，分行業(yè)有的放矢采取征管辦法，突破行業(yè)稅收管理難點(diǎn)，精細(xì)化管理上摸索出了一些初淺的經(jīng)驗(yàn)。

一、細(xì)化納稅對象。

行業(yè)千姿百態(tài)，現(xiàn)在納稅人各種經(jīng)濟(jì)成份魚龍混雜。過去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。從細(xì)化管理對象入手，把道縣共2500多戶納稅人細(xì)化分五大類20種行業(yè)及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業(yè)和50戶小規(guī)模企業(yè)、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、三類納稅人為10戶礦產(chǎn)采掘戶、全縣的定點(diǎn)屠宰；四類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點(diǎn)以上個體工商戶、農(nóng)村城鎮(zhèn)的小超市；五類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點(diǎn)以下個體工商戶、農(nóng)村個體工商戶和零散稅收。并明確

對一類納稅人實(shí)行駐廠稅收管理員管理辦法，一、二類納稅人為全局的重點(diǎn)納稅戶。對二類納稅人實(shí)行行業(yè)稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業(yè)管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監(jiān)管納稅人，這兩類納稅人實(shí)行分路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行稅收管理責(zé)任區(qū)管理辦法。

二、摸索行業(yè)特點(diǎn)。

選取一些典型戶來調(diào)查各行業(yè)及納稅人的特性，明確了四類納稅人50種行業(yè)或特種納稅人。針對行業(yè)特點(diǎn)，稅收精細(xì)化管理上想實(shí)招，下苦功。通過反復(fù)探索和不斷總結(jié)完善，從年下半年開始我分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業(yè)145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。

抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，一是帳實(shí)核對。加油站點(diǎn)46個，加油機(jī)都安裝了稅控裝置。年8月，局成立了成品油管理小組，對加油站實(shí)行專業(yè)化管理。對全縣所有的加油站進(jìn)行了調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，掌握了各加油站油罐數(shù)量、形狀、尺寸，把采集來的數(shù)據(jù)和各種類型油罐的計(jì)算公式全部錄入電腦，以后的工作中只要量出油罐內(nèi)的油面高度，就能準(zhǔn)確計(jì)算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實(shí)的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進(jìn)貨報(bào)驗(yàn)制度，加油站每天登記日銷售數(shù)量，進(jìn)貨時，應(yīng)在進(jìn)貨前一至兩天向成品油管理小組申報(bào)進(jìn)貨數(shù)量，貨到后必須報(bào)告管理小組到場驗(yàn)證核實(shí)數(shù)量、金額后，經(jīng)雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發(fā)票上簽字后，方可認(rèn)證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發(fā)票的行為。今年5月份，通過盤存核實(shí)加油站銷售數(shù)量，道縣農(nóng)機(jī)加油站核實(shí)庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補(bǔ)增值稅59020.43元，道縣上關(guān)加油站核實(shí)庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補(bǔ)增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實(shí)庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補(bǔ)增值稅24850.79元，共計(jì)查補(bǔ)增值稅98306元。根據(jù)管理需要，局還建立了油價(jià)漲跌報(bào)告制，油價(jià)漲跌加油站應(yīng)及時通知國稅部門，及時調(diào)整稅控裝置的計(jì)稅價(jià)格，實(shí)行動態(tài)管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機(jī)數(shù)據(jù)，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經(jīng)過加油機(jī)加油。對稅負(fù)明顯偏低、財(cái)務(wù)欠健全的加油站，將其納入重點(diǎn)納稅評估和稽查范圍，認(rèn)真分析、研究原因，實(shí)施稽查；對賬務(wù)不健全、收入有明顯差距，連續(xù)兩個月零申報(bào)、負(fù)申報(bào)的取消進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，采取核定稅款或預(yù)儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機(jī)外加油補(bǔ)繳增值稅3.3萬元。

抓好磚廠和廢舊金屬制品行業(yè)稅收管理。二是以電控稅。

制定了全縣磚廠實(shí)行以電控稅征管辦法，縣局專門成立磚廠稅收管理組。按生產(chǎn)規(guī)模、年產(chǎn)量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實(shí)際入庫稅款、磚廠引風(fēng)形式，實(shí)行以電定產(chǎn)、以產(chǎn)核銷、以銷計(jì)稅的征管方法進(jìn)行稅收征管。核實(shí)了各磚廠每度電生產(chǎn)磚坯數(shù)量，剔除了非生產(chǎn)用電因素，核定自然引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機(jī)械引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)。通過有效控管，48戶磚廠年應(yīng)納稅額由年度的18萬元增長到年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。

根據(jù)這個行業(yè)耗電量大，道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進(jìn)行冶煉制造線材的企業(yè)。產(chǎn)品多少與用電量息息相關(guān)的特點(diǎn)，由稅收管理員進(jìn)行了駐廠調(diào)查，掌握了線材的銷售價(jià)、收購廢舊金屬的成本，得出了產(chǎn)品耗電比，每噸產(chǎn)品均耗電1200度，按這個耗電標(biāo)準(zhǔn)，由耗電量得出生產(chǎn)量，再由生產(chǎn)數(shù)與產(chǎn)品結(jié)存數(shù)計(jì)算出銷售數(shù)量，按市場線材的價(jià)格核實(shí)銷售收入，監(jiān)控這兩戶企業(yè)準(zhǔn)確申報(bào)納稅。原來這兩戶企業(yè)總是以沒有生產(chǎn)多少產(chǎn)品，每噸產(chǎn)品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現(xiàn)在進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)控后，企業(yè)的銷售收入準(zhǔn)確清楚，今年19月申報(bào)繳稅26.4萬元。

抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。三是以票管稅。

針對藥店行業(yè)實(shí)行柜組銷貨，年7月。集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實(shí)銷售額的實(shí)際，有針對性地采取了抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)的征管措施，向10戶藥店下達(dá)建賬通知書，責(zé)令限期建賬；并統(tǒng)一印制了道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》作為藥店行業(yè)貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報(bào)依據(jù)。試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》派人前往藥店收集證據(jù)，核實(shí)后按規(guī)定進(jìn)行行政處罰。兩個月后，藥店行業(yè)稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現(xiàn)在20000余元，今年19月就入庫了增值稅209690元。

局將藥店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)在家電、通訊器材銷售行業(yè)進(jìn)行了推廣，年8月。要求家電與通訊器材銷售行業(yè)在任何情況下都必須按規(guī)定開具、使用發(fā)票，并將其使用的信譽(yù)卡視同納稅資料進(jìn)行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監(jiān)控各經(jīng)營業(yè)戶的開票行為，外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報(bào)等方式，促使經(jīng)營者自覺按規(guī)定開具發(fā)票。內(nèi)部管理上抽調(diào)部分人員“坐店”監(jiān)管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經(jīng)過去年長達(dá)四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數(shù)據(jù)與經(jīng)營信息，為核實(shí)應(yīng)納稅額提供了充足的依據(jù)。同時要求設(shè)置會計(jì)賬簿和進(jìn)銷貨登記表，按日分次如實(shí)記載經(jīng)營事項(xiàng)，按實(shí)申報(bào)經(jīng)營收入。今年19月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比年同期又增加稅收16.4萬元。

銷售都要用票，全縣18戶小水電發(fā)電企業(yè)。但用票量不大，每月只開具一份票。局專門設(shè)立了一個水電行業(yè)稅收管理員，各小水電站領(lǐng)取的發(fā)票由稅收管理員進(jìn)行代管監(jiān)開，準(zhǔn)確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準(zhǔn)確申報(bào)。今年19月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。

抓好超市稅收征管。四是坐店核銷。

設(shè)立四人超市管理組，局對超市采取管理組管戶法。根據(jù)超市的營業(yè)時間調(diào)整專管員的工作時間，專門進(jìn)行超市稅收管理。管理組根據(jù)超市報(bào)送的收款計(jì)算機(jī)核算軟件，每天上午、晚上超市收款員交接班時，超市記錄當(dāng)班次每臺計(jì)算機(jī)自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認(rèn)可的日銷售匯總表。每月隨機(jī)確定3天進(jìn)行現(xiàn)場跟班驗(yàn)票，記錄銷售情況，核實(shí)登記每筆收入，推算出月營業(yè)額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現(xiàn)在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現(xiàn)月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現(xiàn)月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現(xiàn)月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據(jù)其銷售額超過180萬元的情況認(rèn)定其為一般納稅人按一般納稅人進(jìn)行管理。

抓好總、總經(jīng)銷商稅收管理。五是以進(jìn)核銷。

先款后貨、商品流通交易手續(xù)完備、品牌銷售不易隱藏的特點(diǎn)，針對個體總、總經(jīng)銷戶進(jìn)貨渠道正常。首先要求其進(jìn)行建帳，同時經(jīng)常從各專業(yè)銀行調(diào)取其電匯信匯數(shù)據(jù)或調(diào)取進(jìn)貨發(fā)票，再根據(jù)進(jìn)貨、銷貨線索，核實(shí)其銷售收入，促其進(jìn)行正常申報(bào)繳稅。如對道縣酒類經(jīng)銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現(xiàn)每月申報(bào)稅款達(dá)6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現(xiàn)在每月申報(bào)稅款超過4000元。

抓好皮鞋制造行業(yè)稅收管理。六是以工人人數(shù)管稅。

銷路較好，道縣皮鞋聞名全國。而且是道縣的一個特色行業(yè)，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。針對皮鞋廠銷售與工人人數(shù)、車板機(jī)臺數(shù)、銷售網(wǎng)點(diǎn)三大因素相關(guān)的特點(diǎn)，特別是與工人人數(shù)成直線聯(lián)系的特點(diǎn)，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數(shù)來核實(shí)其銷售收入，督促進(jìn)行納稅申報(bào)。經(jīng)多次測定并與皮鞋廠進(jìn)行交流，核定每個工人一天生產(chǎn)兩雙皮鞋這個標(biāo)準(zhǔn)，按皮鞋廠老板每月提供其計(jì)件工資發(fā)放表上的工人數(shù)再乘以道縣當(dāng)?shù)仄ば骄N售價(jià)來核實(shí)其銷售額，并每月進(jìn)行6次隨機(jī)抽查工人人數(shù)，如老板提供不符人數(shù)的按最高人數(shù)計(jì)算。今年19月全縣12戶皮鞋廠實(shí)現(xiàn)銷售收入296萬元，實(shí)現(xiàn)增值稅17.8萬元。

三、創(chuàng)新管理思路。

藥店月度總結(jié)范文第3篇

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。下面就讓小編帶你去看看醫(yī)藥公司經(jīng)理個人工作述職報(bào)告范文，希望能幫助到大家!

醫(yī)藥公司經(jīng)理述職報(bào)告

20____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20____，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客 ，這樣的話你就可以做好 ，具體歸納以下幾點(diǎn)：

一、以藥品質(zhì)量為第一 ，保障人們安全用藥 ，監(jiān)督GSP的執(zhí)行 ，時刻考慮公司的利益 ，耐心熱情的做好本職工作 ，任勞任怨。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工 ，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

四、通過各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費(fèi)者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個標(biāo)準(zhǔn)對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的"讓"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對20____年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)藥公司經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!2010年度，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報(bào)。

一、 主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身各項(xiàng)素質(zhì)

醫(yī)藥銷售是一項(xiàng)對業(yè)務(wù)知識要求很強(qiáng)的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質(zhì)，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家最新的衛(wèi)生方針政策和各級衛(wèi)生會議精神，第一時間了解最前沿的醫(yī)藥知識，了解公司經(jīng)營藥品品種的結(jié)構(gòu)，熟悉經(jīng)營藥品品種的價(jià)格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識;二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉藥品經(jīng)營管理》、《銷售技巧300問》、《門店。

完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場的占有率。同時，新增了部分廠家品種，使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化，確保銷售的毛利率大幅提升;再次，加強(qiáng)對銷售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間，我定期適時了解計(jì)劃完成情況，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業(yè)績維持在高位運(yùn)行。在銷售科工作中，我們堅(jiān)持以客戶為中心，倡導(dǎo)“服務(wù)客戶，快樂自己”的服務(wù)理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅(jiān)持全程服務(wù)，在公司產(chǎn)品銷售的每一個階段以及服務(wù)增值的每一個環(huán)節(jié)，都有服務(wù)介入，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，形成共識，全員參與，使服務(wù)成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和內(nèi)容，不斷提供超乎客戶想象的價(jià)值服務(wù)，培養(yǎng)未來消費(fèi)忠誠度和品牌內(nèi)涵。同時，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息，我們都進(jìn)行了認(rèn)真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關(guān)手續(xù);需要查詢核對的，及時進(jìn)行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。

三、完善管理制度，促進(jìn)門店管理正規(guī)有序

為積極應(yīng)對競爭，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進(jìn)藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經(jīng)過認(rèn)真討論研究和實(shí)地調(diào)研，反復(fù)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，尋求指導(dǎo)幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定，明確了人員職責(zé)，工作禮儀，崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工在平時工作中有規(guī)可循，有章可依;確保員工工作目標(biāo)清晰，工作干勁更足;確保在年終各項(xiàng)考核中，大家對考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過實(shí)踐證明，這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)頒布后，對提升我公司整體形象，促進(jìn)員工自覺提升工作責(zé)任心都有立竿見影的效果。

四、其它工作

作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項(xiàng)銷售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規(guī)化、長遠(yuǎn)化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認(rèn)真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時注意定期收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等)等信息，并及時整理分析后上報(bào)。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強(qiáng)門店辦公用品的領(lǐng)用管理，做到計(jì)劃清晰，使用合理，杜絕浪費(fèi)。督促各種記錄(包括各種gsp臺賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓(xùn)，做到每周至少一次集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一，并嚴(yán)格考核制度，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作進(jìn)步。

醫(yī)藥公司經(jīng)理述職報(bào)告

________年，是公司克服困難、迎難而上的一年。

全體員工在公司王總、吳總領(lǐng)導(dǎo)下，克服了資金緊張、市場受國家加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)監(jiān)控而萎縮等困難，大舉引進(jìn)先進(jìn)模具、設(shè)備，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，采取了各種措施提高質(zhì)量管理，積極開拓市場，加強(qiáng)企業(yè)管理，使得企業(yè)經(jīng)營步入正軌，前景漸漸明晰。辦公室一年來立足做好后勤服務(wù)，重點(diǎn)狠抓食堂伙食、考勤制度、管理規(guī)章制度、企業(yè)人力資源等工作，同時從細(xì)處著手，在衛(wèi)生管理、員工日常行為規(guī)范、宣傳工作、接待工作、會務(wù)工作等小事上毫不馬虎，為企業(yè)正常運(yùn)作做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、細(xì)化企業(yè)管理，發(fā)揮行政職能

辦公室基于去年《員工手冊》定稿、規(guī)章制度基本框架確定基礎(chǔ)上，極力將所有現(xiàn)行制度督辦到位，并細(xì)化、細(xì)分各項(xiàng)規(guī)章，使得管理工作更上一層樓。

一年來，企業(yè)共制定了《工作餐管理制度》、《加強(qiáng)車間現(xiàn)場管理規(guī)則》、《湖南樂福地醫(yī)藥包材科技有限公司會議管理制度》、《關(guān)于嚴(yán)肅考勤紀(jì)律的通知》、《關(guān)于將年終獎與請假時間進(jìn)行掛鉤的決定》等十余項(xiàng)規(guī)章管理制度，同時在歷次的中層會議、質(zhì)量例會上對原有不符合實(shí)際的制度進(jìn)行規(guī)定予以修正，如：九月二十四日例會上，對公司考勤紀(jì)律進(jìn)行了調(diào)整，要求所有員工提前離崗，必須填寫請假條并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批字，請假條經(jīng)門衛(wèi)審核留存后方可離廠;三月三十日會議上，首次提出了“所有員工不得進(jìn)行群體性喧嘩，擾亂公司正常工作、生產(chǎn)秩序，所有爭議、問題，必須按照由員工-班長-帶班主任-部長-辦公室-總經(jīng)理的順序逐級上報(bào)，解決問題，如不滿意，可選擇辭職，否則予以除名”等等規(guī)定。這數(shù)十條可行性極強(qiáng)的制度新增與修訂，使得企業(yè)管理越來越成熟、越來越細(xì)致，也愈加切實(shí)企業(yè)運(yùn)作實(shí)際，為保障企業(yè)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作起到較好的約束作用。

在制度的新增與修訂過程中，辦公室積極做好宣傳動員工作，即通過公告、通知，或形成紅頭文件下發(fā)各部，讓每位員工心中有底。同時，在各項(xiàng)制度的執(zhí)行中，辦公室對違紀(jì)員工絕不姑息、嚴(yán)厲處罰，對加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力起到了很好的震懾作用，員工們的日常工作、生活中遵紀(jì)守法，基本上都能達(dá)到企業(yè)要求。一年來，在我們的努力下，企業(yè)沒有出現(xiàn)過大的違紀(jì)違章行為。

二、積極發(fā)揮后勤服務(wù)功能，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到保障作用

今年來，辦公室在后勤工作方面主要在食堂管理、車輛調(diào)配等方面積極開展工作：

1、食堂管理方面，首先，今年我們克服了公司人員增多、食堂人手少、物價(jià)逐步上漲等不利因素，在伙食質(zhì)量、采購成本上下工夫。今年公司實(shí)行工作餐制度以后，公司就餐人員大幅度增加，食堂工作強(qiáng)度大大增強(qiáng)，而食堂人員仍然保持了原有3人，辦公室人員由原來的四人減少到三人，這就使得食堂工作愈加難做。在此情況下，辦公室做好調(diào)整工作，一方面安排羅芳芳由原來的內(nèi)勤兼任主管食堂工作，另一方面積極動員食堂工作人員克服困難，適應(yīng)工作。在食堂人員忙不過來情況下，辦公室所有人員都主動充實(shí)到食堂一線幫忙，緩解了食堂人員匱乏的困難。

其次，食堂今年通過降低購菜、油、米等的成本,狠抓節(jié)約環(huán)節(jié)，優(yōu)化配菜環(huán)節(jié)等,一方面使得企業(yè)用餐成本由去年的元/人降至元/人，一方面又通過提高業(yè)務(wù)水平提高了員工用餐質(zhì)量;

此外，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全工作。今年我們組織了所有食堂工作人員進(jìn)行了一次體檢，最終三位師傅都順利通過檢查。平時，辦公室周主任還不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。今年上半年，由于衛(wèi)生局對企業(yè)進(jìn)行例行檢查，辦公室還專門抽出時間對食堂食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作進(jìn)行了一次大規(guī)模的整改，通過整改，順利通過了市衛(wèi)生局的全面檢查。平時，辦公室也注意做好食堂衛(wèi)生的隨時清理，每天對食堂進(jìn)行一次清潔，每周對廚房一次大清掃，每個月對餐廳進(jìn)行一次大沖洗。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。今年企業(yè)為了方便員工清潔餐具，還專門購置了電燒壺一個。

最后，自今年4月3日工作餐制度實(shí)行以來，辦公室積極做好監(jiān)控管理，在工作餐政策執(zhí)行之前便精心設(shè)計(jì)了一套切實(shí)可行、成本較低的執(zhí)行方案(即現(xiàn)行的發(fā)放工作餐票的方法)，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。在具體實(shí)施過程中，我們每天派人現(xiàn)場發(fā)放餐票，避免了錯誤的發(fā)生，同時餐票管理做到日清月結(jié)，餐票發(fā)放帳目清晰明了，沒有出現(xiàn)過錯報(bào)漏報(bào)，為企業(yè)成本控制加了一把鎖。

2、車輛管理工作上，辦公室繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行派車制度不動搖，所有部門出車必須先告知辦公室，再由辦公室合理調(diào)配一起出車，以化零為整，為企業(yè)節(jié)約了運(yùn)作成本;

3、辦公用品領(lǐng)用以及復(fù)印、打印方面，我們也要求所有人員堅(jiān)持簽字制度，做到“以舊換新”、所有采購的辦公用品個個有記錄、件件有源頭，同時，我們對領(lǐng)用也進(jìn)行了控制，不該領(lǐng)用的一律予以追回，必須補(bǔ)充的盡快予以解決。在打印復(fù)印方面，所有打印、復(fù)印數(shù)量在十張以上的都予以登記，以控制碳粉、墨盒成本。

4、集團(tuán)電話管理規(guī)范化。今年企業(yè)將所有擁有移動卡的員工列入“樂福地”集團(tuán)，既通過樂福地宣傳彩鈴提高了企業(yè)知名度，也使得企業(yè)員工相互通話費(fèi)用大大降低。

5、衛(wèi)生清潔工作常抓不懈。做為從事醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)，衛(wèi)生條件尤為重要。__年辦公室繼續(xù)將衛(wèi)生工作做為后勤工作的重心來抓，堅(jiān)持每月一次的衛(wèi)生大檢查雷打不動，對于不遵守衛(wèi)生規(guī)則亂丟亂放、室內(nèi)擺設(shè)凌亂、地面不干凈、門窗未擦、墻角有蛛網(wǎng)的房間，辦公室都毫不姑息，嚴(yán)厲處罰，一年來共對5個宿舍、9人次進(jìn)行了衛(wèi)生獎的扣罰，公司衛(wèi)生工作在制度的威嚴(yán)下越來越好。其次，是堅(jiān)持定期對招待所衛(wèi)生進(jìn)行清潔、消毒，客戶睡過的被褥、毯子哪怕只是睡過一晚，也好不馬虎清洗干凈，招待所每間房間做到整潔有序、氣味清新，給所有到位客戶留下了美好映象。

三、認(rèn)真履行文秘工作職責(zé)，較好地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)

文秘工作紛繁復(fù)雜，頭緒頗多，整個辦公室雖然只有三個人，卻要擔(dān)負(fù)起整個公司的對內(nèi)、對外行文、會務(wù)工作安排、對外接待以及招待所管理，同時采訪、拍照、宣傳工作也應(yīng)盡職盡責(zé)。

1、文字工作一絲不茍。為保證各項(xiàng)行文的嚴(yán)肅性，辦公室今年加強(qiáng)對文字的審核與推敲工作，__年全年共下發(fā)樂字文件10個、樂辦文件15個、樂函文件6個，均做到了有憑有據(jù)、有理有節(jié)、恰到好處、不偏不倚，其他還擬寫了簡報(bào)46期、會議紀(jì)要36篇、各項(xiàng)管理通知、通告42個、宣傳稿件16篇，為企業(yè)日常管理、宣傳報(bào)道、檔案保存等各方面工作起到了較好作用;

2、宣傳工作側(cè)重企業(yè)運(yùn)作及塑造企業(yè)良好形象。今年辦公室宣傳工作以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理為重點(diǎn)，每月更新一次板報(bào)欄，在宣傳欄目中刊登企業(yè)發(fā)生的好人好事、企業(yè)動態(tài)，同時在安全、質(zhì)量方面進(jìn)行培訓(xùn)，尤其通過漫畫等形勢進(jìn)行潛移默化教育、通過照片來加強(qiáng)企業(yè)新聞報(bào)道的效果，今年共出板報(bào)48版次，其中優(yōu)秀員工板塊給企業(yè)贊譽(yù)先進(jìn)、鼓勵后進(jìn)工作推動不少，企業(yè)動向欄目更為企業(yè)形象建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)增色不少，現(xiàn)在，位于廠門的兩塊宣傳版已經(jīng)成為企業(yè)一道亮麗的風(fēng)景，成為員工培訓(xùn)和信息傳遞的一條信息橋梁。特別在今年7月份，耒陽爆發(fā)特大洪災(zāi)，企業(yè)通過宣傳欄發(fā)出捐款、捐物倡議，短短兩天時間獲捐現(xiàn)金2907元、衣物58件，較好發(fā)揮了“一方有難、八方支援”宣傳陣地作用，為企業(yè)建立了良好外部形象。

3、申報(bào)工作有條不紊。今年辦公室先后參與了二月份湖南省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)、三月份的火炬計(jì)劃申報(bào)、七月份赴香港融資資料及中國農(nóng)業(yè)銀行衡陽市亞銀支行“還舊借新”方式貸款、八月份的衡陽市中小企業(yè)專項(xiàng)資金申請、九月份衡陽市中小企業(yè)專項(xiàng)資金申請、十一月份的湖南省科技廳科技項(xiàng)目專項(xiàng)資金申報(bào)等各項(xiàng)申報(bào)工作，通過我們積極準(zhǔn)備資料，今年4月26日財(cái)政局給予了企業(yè)25萬元扶助資金以及75萬元稅收減免的優(yōu)惠政策，其他申報(bào)工作雖然宣告失敗，也為企業(yè)來年的申報(bào)工作總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、積累了人脈。

其他申報(bào)工作，如今年企業(yè)的申報(bào)重點(diǎn)――新產(chǎn)品認(rèn)證工作，辦公室也積極參與進(jìn)去，提供所需資料，進(jìn)行文件撰寫和資料整理，同時適應(yīng)認(rèn)證需要補(bǔ)充缺乏資料等，保證了此次認(rèn)證的圓滿成功。平時，在財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部需要提供企業(yè)資質(zhì)證明材料、企業(yè)宣傳碟等資料情況下，對各項(xiàng)資料進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂。全年共計(jì)打印企業(yè)資質(zhì)證明68本、打印申報(bào)資料79本、制作企業(yè)宣傳碟片125本、培訓(xùn)試卷124份，滿足了企業(yè)對文字宣傳材料的需要。

4、接待工作井井有條。今年企業(yè)大到7月20日迎接acic公司、6月18日迎接千山客戶團(tuán)、12月8日迎接省藥監(jiān)局專家，小到陸續(xù)到訪的客戶單位、各設(shè)備供應(yīng)廠家、各政府機(jī)構(gòu)辦事人員以及各級單位造訪人員，辦公室都予以熱情接待，做到端茶送水不灑、說話不卑不亢。

尤其是一些重要的接待任務(wù)，如千山客戶團(tuán)、藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)考察等，辦公室都經(jīng)過精心準(zhǔn)備、細(xì)心安排，為樹立公司良好企業(yè)形象打下基礎(chǔ)，首先是嚴(yán)把資料關(guān)，做到匯報(bào)材料簡單明了、言簡意賅、重點(diǎn)突出、講述觀點(diǎn)時能夠一針見血，但絕不尖銳突出、牽強(qiáng)為難;其次，預(yù)先安排接待路線，配備齊全所需匯報(bào)材料、接待物品等，并組織好工作人員各就各位，在安排招待所、攝影攝像、迎接、倒茶等各個環(huán)節(jié)狠抓細(xì)節(jié)、杜絕失誤，促使歷次接待活動圓滿完成。經(jīng)過努力，今年歷次接待活動都得到各位領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。

除此，對于來電來訪，做到件件有匯報(bào)，件件有落實(shí)，件件做到位，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也讓來電者遂意。對于一些來司拉業(yè)務(wù)人員及索要債務(wù)人員，辦公室一方面熱心接待，一方面委婉推脫和盡量解決，做到不卑不亢、收放自如，既不傷害彼此感情，也不影響公司利益。

四、依據(jù)實(shí)際情況開展人力資源工作，嚴(yán)格執(zhí)行考勤考核制度

辦公室同時兼管公司的人力資源一攤子工作，包括對外招聘、對內(nèi)培訓(xùn)、考勤考核等。今年企業(yè)人動頻繁，辦公室克服了人手少、任務(wù)多的困難，圓滿完成了6次大型的企業(yè)招聘、培訓(xùn)工作，考勤考核工作也按月嚴(yán)格執(zhí)行，為員工月度考核、工資核算提供了準(zhǔn)確無誤的依據(jù)。

我們今年來分別于二月二十八日、四月六日、四月十二日、六月十五日趕赴石鼓、開發(fā)區(qū)人事局等人才市場參加了4次大型人才招聘會，并于元月份、二月七日、十一月份三次在公司進(jìn)行了現(xiàn)場招聘活動，每次招聘人員在30人以上，通過這七次大型招聘活動，企業(yè)共計(jì)招收優(yōu)秀銷售人員兩名、模具技術(shù)人員兩名、普工100余名(含試用期未滿即辭職人員)，為企業(yè)正常運(yùn)作保證了人力資源的延續(xù)性。適應(yīng)新、老員工崗位培訓(xùn)需要，企業(yè)今年共組織新員工入廠集體大型培訓(xùn)七次，企業(yè)在崗人員大型培訓(xùn)一次，次均培訓(xùn)天數(shù)為三天，總課時達(dá)到42節(jié)，每次培訓(xùn)辦公室都安排了較為詳細(xì)易懂的培訓(xùn)內(nèi)容，涉及生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、企業(yè)文化、規(guī)章制度等各個環(huán)節(jié)，且做到培訓(xùn)節(jié)節(jié)有記錄、結(jié)束有考試，所有培訓(xùn)人員必須通過培訓(xùn)考試方能通過我們考核，新員工可以依次進(jìn)入公司開始試用，在職員工可以獲得培訓(xùn)合格證，為員工上崗正確操作、正常開展業(yè)務(wù)工作、遵守公司規(guī)章制度、較快融入企業(yè)文化氛圍奠定了良好基礎(chǔ)。

考勤、考核方面，首先，辦公室每月月初通過對考勤機(jī)數(shù)據(jù)的核對，并比照各部門送交的考勤表，嚴(yán)格審核每位員工的出勤狀況，再具體形成考勤表交送財(cái)務(wù)核算工資，一年來每月數(shù)據(jù)來龍去脈清楚、每組考勤有憑有據(jù)，全年辦公室提供的考勤數(shù)據(jù)沒有出現(xiàn)過任何錯誤，為財(cái)務(wù)做帳提供了詳盡準(zhǔn)確的第一手資料。其次，對于歷次員工的工資調(diào)整、扣款罰款，辦公室都做到每筆款項(xiàng)有領(lǐng)導(dǎo)批示、有文件精神，今年共涉及到10位員工的升降職調(diào)整工資、所有員工扣除押金以及每月衛(wèi)生獎、記錄獎的扣款情況，我們都有相應(yīng)文件根據(jù)和具體備查記錄，因此在員工對扣款、工資數(shù)額有爭議時，我們都能找到依據(jù)令其心服口服，做到理直氣壯，確保不讓員工受一點(diǎn)委屈，也不讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損。

五、注重企業(yè)形象建設(shè)，積極做好對外聯(lián)絡(luò)工作

外聯(lián)工作關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系形象，做好了，可以在社會上樹立起一個良好的外部形象和提高企業(yè)商譽(yù)，今年辦公室對于社區(qū)工作給予了的支持，年初即分別就治安管理、計(jì)劃生育與街道辦事處簽訂了責(zé)任狀，全年在我們努力下，一方面，辦公室督促保衛(wèi)處狠抓企業(yè)周邊環(huán)境的治安管理起到成效，年內(nèi)沒有發(fā)生過盜竊及其他惡性治安事件，對于一些因?qū)W生貪玩砸壞路燈的情況，保安也能注意工作方法，以勸導(dǎo)和教育為主，避免了該類事件的再次發(fā)生，也避免了與周邊居民的矛盾沖突;另一方面，重視女工工作，按照國家、省市計(jì)劃生育政策做好各項(xiàng)計(jì)劃生育宣傳和動員、預(yù)防工作，公司全年沒有發(fā)生計(jì)劃外懷孕、超生情況，今年年初，為了使女同志身體健康得到更好的保障，我們還組織大部分女工進(jìn)行婦檢，贏得員工贊許。

另外，對于消防中心給企業(yè)進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)安排，企業(yè)都積極予以支持，如：今年企業(yè)利用崗位培訓(xùn)機(jī)會對員工進(jìn)行了兩次消防知識講座、年內(nèi)還對消防器材進(jìn)行了一次全面檢查、各班班前會議、節(jié)假日來臨之前，企業(yè)都對消防工作反復(fù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，確保公司在安全前提下運(yùn)作。其他居委會、社區(qū)號召、要求企業(yè)完成的各項(xiàng)任務(wù)，辦公室都先經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批示后全力開展，一些行政、事業(yè)單位要求參加的會議，我們都派人到會并將會議精神傳達(dá)到位，很好起到了信息紐帶的作用，也使得周邊單位與公司關(guān)系變得更為融洽，相關(guān)部門給予公司的支持與關(guān)注也自然而然逐漸增加。

藥店月度總結(jié)范文第4篇

一、舟山市公務(wù)卡改革進(jìn)展情況

（一）基于制度建設(shè)出發(fā)、明確改革方向

在借參考我國相關(guān)省市成功布局與發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的前提下，結(jié)合本市公務(wù)卡改革的工作目標(biāo)，分別出臺了為舟山市公務(wù)卡改革服務(wù)的兩大管理方案，其一是《舟山市市級預(yù)算單位公務(wù)卡改革實(shí)施方案》，另一是《舟山市市級預(yù)算單位公務(wù)卡管理辦法》，為公務(wù)卡全面改革工作提供了制度層面的保障。而按照方案要求，2009年12月正式啟動市本級公務(wù)卡改革試點(diǎn)工作，首先只針對預(yù)算單位公務(wù)接待消費(fèi)實(shí)施公務(wù)卡支付;2010年第二季度在試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將刷卡內(nèi)容擴(kuò)大到日常辦公、出差旅費(fèi)等一切可以刷卡消費(fèi)的業(yè)務(wù)支出。

（二）經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際相結(jié)合，探索改革模式

在2009年上旬，舟山市基于自身發(fā)展情況出發(fā)，從市本級的預(yù)算單位開始，全面推行改革試點(diǎn)。在總結(jié)其他省市公務(wù)卡模式的優(yōu)劣勢后，綜合利用備用金模式和零余額模式的特點(diǎn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，探索出一條新的出路。在該模式下，取消原各單位開設(shè)的備用金賬戶，統(tǒng)一為各單位開設(shè)公務(wù)卡結(jié)算賬戶，科學(xué)測算各單位的現(xiàn)金需求量，設(shè)置各公務(wù)卡結(jié)算賬戶的限額。個人持卡到財(cái)務(wù)處報(bào)銷時，財(cái)務(wù)人員核對發(fā)票和公務(wù)卡刷卡憑證后，通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)確認(rèn)報(bào)銷人刷卡信息真?zhèn)?，審核通過后利用POS機(jī)將報(bào)銷金額打入個人卡中，然后財(cái)務(wù)人員再到核算中心報(bào)銷，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入公務(wù)卡結(jié)算賬戶。月底各單位將收到銀行發(fā)送的公務(wù)卡結(jié)算賬戶銀行對賬單。

（三）加大宣傳和指導(dǎo)，為公務(wù)卡改革創(chuàng)建良好氛圍

為保證改革的如期啟動，分批次組織各單位財(cái)務(wù)人員到銀行中心培訓(xùn)和實(shí)際操作，熟悉和掌握公務(wù)卡業(yè)務(wù)操作流程，切實(shí)做好預(yù)算單位培訓(xùn)服務(wù)指導(dǎo)工作。另外，對于改革辦法推行時，大部分預(yù)算單位所關(guān)心的實(shí)質(zhì)問題，已經(jīng)編撰了《公務(wù)卡知識問答》等參考資料，從實(shí)際反饋來看，其效果較為良好。

二、舟山市公務(wù)卡管理現(xiàn)狀及成效

（一）提高公務(wù)卡消費(fèi)透明度

在全面推行公務(wù)卡改革工作后，利用其支付過程所實(shí)現(xiàn)的信息電子化，公務(wù)卡消費(fèi)開始出現(xiàn)“消費(fèi)留痕”。而各財(cái)政、紀(jì)委以及審計(jì)等部門在執(zhí)行監(jiān)督職能時，將可以對相關(guān)消費(fèi)的資金來源、去向以及效果等信息進(jìn)行詳細(xì)把握，及時掌握與糾正違規(guī)問題，確保公務(wù)卡消費(fèi)的公開性與透明度，提升源頭防腐的效用，進(jìn)而使預(yù)算單位的財(cái)政資金管理得到更加規(guī)范化。

（二）便于實(shí)際用款，提高效率

在推行公務(wù)卡改革工作后，其便于持卡人外出用款的同時，也大大降低了單位內(nèi)部財(cái)務(wù)工作人員的工作量，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)預(yù)算單位所運(yùn)用現(xiàn)金支付模式時所存在的工作效率較低、管理難度較大以及漏洞較多等現(xiàn)象，有效提高了財(cái)務(wù)管理效率。

（三）構(gòu)建財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制，避免安全漏洞

在全面推行公務(wù)卡改革工作后，不但豐富了舟山市政府與各職能部門對財(cái)務(wù)監(jiān)管的辦法，還降低了報(bào)銷過程中的審核風(fēng)險(xiǎn)。另外，利用持卡人所持有的刷卡憑證與自身所構(gòu)建的信息管理系統(tǒng)，各預(yù)算單位內(nèi)部的財(cái)務(wù)工作人員將能夠精確把握到公務(wù)消費(fèi)各種要素，其真實(shí)性、合法性以及規(guī)范性得到最為全面的審核，提高了財(cái)務(wù)監(jiān)管水平。

三、公務(wù)卡改革面臨的問題及分析

（一）公務(wù)卡實(shí)施制度不夠健全

對于某些在編人員少，臨聘人員多且流動性大的單位，為了簡化管理，沒有對臨聘人員辦理公務(wù)卡，因此其實(shí)際的公務(wù)卡申請嚴(yán)重不足，與單位內(nèi)部的實(shí)際需要存在較大的差距。另外，針對“公務(wù)消費(fèi)滿足刷卡條件的必須采用公務(wù)卡結(jié)算才予以報(bào)銷”的條例，部分單位存在逃避的嫌疑，特別是對于異地公務(wù)消費(fèi)工作來說，其刷卡條件是否滿足無法得到證實(shí)，而“現(xiàn)金報(bào)銷”執(zhí)行條例也就容易被人為忽視，從而導(dǎo)致公務(wù)卡使用率偏低。還有部分單位仍然存在掛賬消費(fèi)，累計(jì)到一定金額（多為大額）才去結(jié)賬，由于金額往往超出了公務(wù)卡透支額度，造成刷卡不便，要求采取轉(zhuǎn)賬或其他結(jié)算方式，違背了公務(wù)卡“實(shí)時消費(fèi)，實(shí)時刷卡”的初衷。

（二）銀行卡受理環(huán)境差

目前，部分預(yù)算單位在進(jìn)行相關(guān)商品或服務(wù)手段購置時，還缺乏用卡環(huán)境的考量，對于供貨商的地理位置、信用以及服務(wù)質(zhì)量等無法正確把握，在與沒有刷卡資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行合作時，管理部門難以實(shí)施強(qiáng)制用卡措施。另外，我國火車、客運(yùn)等較為特殊的行業(yè)還沒有具有刷卡服務(wù)的手段，這些都給舟山市公務(wù)卡改革全面推行帶來較大的壓力。

（三）財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有待提高

每個月底的公務(wù)卡賬戶對賬工作是公務(wù)卡管理的一項(xiàng)日常工作，許多單位財(cái)務(wù)人員沒有認(rèn)真核對，應(yīng)付了事，日積月累年終結(jié)轉(zhuǎn)清算時才發(fā)現(xiàn)公務(wù)卡賬戶余額不平，查錯困難。再次，公務(wù)卡管理軟件中包含豐富的信息，每次報(bào)銷都要完成信息調(diào)取、關(guān)聯(lián)選擇、生成支付憑證等一系列的操作，還可生成所需賬單和報(bào)表，部分單位財(cái)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作水平低下，往往只完成了從POS機(jī)將報(bào)銷金額刷給持卡人的步驟，其他程序都沒有發(fā)揮作用。

（四）公務(wù)卡管理系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善

工作中發(fā)現(xiàn)，一些預(yù)算單位將公務(wù)卡賬戶當(dāng)做備用金賬戶，在月度經(jīng)費(fèi)不足的情況下，通過公務(wù)卡賬戶先行透支消費(fèi)，財(cái)政部門難以進(jìn)行事前控制，造成支付已發(fā)生，公務(wù)卡賬戶余額不足無法正常還款的問題，年終清算時就會出現(xiàn)公務(wù)卡賬戶資金難以恢復(fù)年初核定金額的現(xiàn)象。

四、深化改革的建議

（一）健全配套制度，完善改革運(yùn)行體系

在全面推行公務(wù)卡改革的過程中，其所配套的考評與激勵體系較為重要。在實(shí)際工作上，可以基于公務(wù)卡開戶、使用率等要素出發(fā)，構(gòu)建綜合性的考評與監(jiān)督體系，對所獲取的考評成績與單位財(cái)務(wù)年度計(jì)劃進(jìn)行掛鉤，進(jìn)而督促各單位可以落實(shí)實(shí)質(zhì)的政策需求，做好公務(wù)卡改革的組織。另外，還可以結(jié)合其他單位經(jīng)驗(yàn)宣傳、執(zhí)行通報(bào)以及先進(jìn)表彰等多種形式，全面調(diào)動預(yù)算單位的執(zhí)行熱情與主動性，為改革工作提供最為堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在動力。

（二）完善公務(wù)卡使用范圍

強(qiáng)化與各銀行的合作力度，積極推進(jìn)公務(wù)卡受理市場的完善工作。例如，對于大商場、賓館、飯店、藥店、車站、加油站以及各收費(fèi)站等，要積極推行POS機(jī)服務(wù)的構(gòu)建，為公務(wù)卡消費(fèi)提供必須的前提條件。另外，還要做好公務(wù)卡消費(fèi)所體現(xiàn)信息的詳細(xì)程度，每一筆消費(fèi)均可以把握到明細(xì)要素，進(jìn)而提升監(jiān)控效果，強(qiáng)化透明度。

（三）完善工作機(jī)制，提升單位內(nèi)部財(cái)務(wù)管理水平

財(cái)政部門應(yīng)聯(lián)合審計(jì)、紀(jì)委等相關(guān)部門定期對各單位公務(wù)卡賬戶管理情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，查缺補(bǔ)漏，及時糾正不按規(guī)定用卡及不規(guī)范操作等問題。定期走訪，對單位反映的實(shí)際困難和疑問，積極協(xié)調(diào)解決，確保改革順利進(jìn)行。

（四）完善管理手段，強(qiáng)化公務(wù)卡服務(wù)預(yù)算管理功能

在對財(cái)政性資金進(jìn)行預(yù)算時，可以給用款單位下達(dá)公務(wù)卡改革要求，保證其資金做到?？顚Ｓ?，避免支出超出或超預(yù)算等問題的出現(xiàn)。另外，還要做好預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督工作。在實(shí)際工作上，要注意做好制度與監(jiān)督技術(shù)的創(chuàng)新工作，構(gòu)建動態(tài)監(jiān)控工作。

五、結(jié)束語

本文就以舟山市公務(wù)卡的管理現(xiàn)狀與改革進(jìn)展作為切入點(diǎn)，對當(dāng)前公務(wù)卡改革中存在的如實(shí)施制度、銀行受理、管理系統(tǒng)以及人員等方面的問題展開探討，結(jié)合這些問題提出完善配套管理制度、公務(wù)卡管理工作機(jī)制、強(qiáng)化預(yù)算管理等幾點(diǎn)優(yōu)化措施，希望能為相關(guān)人士提供些許參考。

參考文獻(xiàn)：

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[2]袁仕洪. 全面推進(jìn)公務(wù)卡制度改革的探討[J]. 經(jīng)濟(jì)研究參考，2011（71）：27-28+67.

[3]王一博，王景現(xiàn).完善公務(wù)卡制度預(yù)防腐敗的思考[J].人大建設(shè)，2015（01）：46-47.

[4]劉錦芬.加強(qiáng)在縣區(qū)級基層預(yù)算單位公務(wù)卡結(jié)算改革的探討[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2012（10）：126-127.

藥店月度總結(jié)范文第5篇

時間：200年12月12日

地點(diǎn)：北京清華大學(xué)

嘉賓主持:高普才

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司　首席顧問　高普才：

一年來辛辛苦苦，在座職業(yè)經(jīng)理人更多的是關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的營銷與管理，但是卻很少能靜下心來看看自己，盤點(diǎn)一下經(jīng)理人自身的價(jià)值與老板的期望值！我們以前經(jīng)常說：英雄莫問出處，因?yàn)槭裁慈硕伎梢宰鏊?。但是隨著06年醫(yī)藥行業(yè)規(guī)則和政策的變化，今天我們說：英雄莫問去處，因?yàn)楹枚噌t(yī)藥經(jīng)理人對自身發(fā)展前途很迷茫！

醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人和原來單純的醫(yī)藥人是有本質(zhì)區(qū)別的。醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人做的所有事情都應(yīng)該有職業(yè)的眼光和職業(yè)的觀點(diǎn)。我們將不間斷的審視自我、不斷完善自我，這是一種職業(yè)思維和職業(yè)態(tài)度。作為一個職業(yè)經(jīng)理人，一顆職業(yè)的心態(tài)很重要，它能讓我們直面現(xiàn)實(shí)、銳意進(jìn)取。

我要給大家說兩個概念：

第一個是“資源”：

老板就是資源。職業(yè)經(jīng)理人要將老板納入到資源管理的范疇，這里說的“管理”是指營銷中的管理，不是行政范疇的“管誰”。經(jīng)理人往往注重商整合、員工的優(yōu)勝劣汰、產(chǎn)品的規(guī)劃，資金的規(guī)劃，大家往往把“老板”這個資源給忘記了，他卻最能起決定作用的最重要資源。

第二個概念是“期望值”

老板的期望值是建立在經(jīng)理人價(jià)值的基礎(chǔ)之上的。經(jīng)理人要不間斷與老板溝通，給老板一個期望值的“尺子”。如何把這個“尺子”給好是關(guān)鍵，把“尺子”給低了，企業(yè)難以發(fā)展；“尺子”給高了，限制了自己價(jià)值的發(fā)揮。

東盛科技股份有限公司OTC總監(jiān)　孫春平：

對于老板，我覺得更多的應(yīng)該是先去適應(yīng)，然后進(jìn)行不間斷的溝通。任何一個成功地老板都是有成功的性格和能力，所以老板是很難改變的，職業(yè)經(jīng)理人要在工作中不失時機(jī)地去與老板溝通，這是經(jīng)理人價(jià)值的體現(xiàn)之一。

對于“期望值”，我們首先要明確：老板期望值和經(jīng)理人的能力如果匹配，那是再好不過的了。如果老板的期望值低，那經(jīng)理人做事的時候也要高于“期望值”去做，當(dāng)你的能力體現(xiàn)高于老板想象的時候你就成功了。當(dāng)老板的期望值很高時，我們就要提高他對你的工作能力的感受而不僅僅是期望值，這樣仍然能體現(xiàn)經(jīng)理人的價(jià)值。

北京同仁堂醫(yī)藥科技股份有限銷售經(jīng)理 于靜然：

說到經(jīng)理人價(jià)值，我覺得不論是國有企業(yè)還是外資企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人第一步都是應(yīng)該先適應(yīng)環(huán)境，如果不能適應(yīng)就不能生存，不能生存就不能發(fā)展。

寧夏多維藥業(yè)有限公司營銷副總 路行：

老板的期望值不是憑空產(chǎn)生的，我覺得首先你要了解老板的性格，老板的類型分為兩種，一種是民主型的，一種是獨(dú)權(quán)型的。

民主型的還好，如果是獨(dú)權(quán)型的老板，他不喜歡聽別人的意見，不能與他討價(jià)還價(jià)，比如老板給我們制訂銷售任務(wù)，老板說今年我們目標(biāo)是一個億，我一定跟老板申請做完成目標(biāo)需要相關(guān)的資源配置，要分析地有理有據(jù)，決策才能科學(xué)，不是“拍腦門子”。

在與老板溝通的時候我們首先要了解一下老板的性格、年齡甚至性別，比如六十多歲比較睿智的老板，容易接受下屬意見，溝通起來就可以有一說一。如果老板很年輕，你與其溝通的時候就要言簡意賅。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司首席顧問　高普才：

與老板溝通“期望值”，前提條件是要誠實(shí)，不能弄虛作假。

北京漢典藥業(yè)OTC總監(jiān) 王振軍：

首先，如果是自下而上的管理，那用一個詞更好的形容就是“影響”或“說服”。

第二．對于“老板”這個詞，如果從營銷的角度講，我們可以把他當(dāng)作一個客戶來理解?！袄习濉笔且粋€對你來說具有決定性作用，占有很多資源的客戶。是一個非常重要的客戶。既然是客戶我們就應(yīng)該了解他的需求，了解他對人的需求，他對企業(yè)的需求。我們要了解他是一個什么樣的性格，什么樣的背景，什么樣的資歷。作為下屬你應(yīng)該知道你的老板希望自己的下屬是什么樣的，就是一定要知道老板對下屬的期望值。有了這些之后，才能建立起一個溝通的平臺，否則你說的話他聽不進(jìn)去，正如我們常說的，你說的多少不重要，而是他聽了多少。

第三、只要是一個老板，既然能做到這個位置上，他一定是成功了，最起碼是階段性的成功，這也就決定了老板的期望值會比較高，因?yàn)樗晒^。這個期望值包括兩點(diǎn)：

一是老板對企業(yè)的期望值，就是我們經(jīng)理人經(jīng)常談到的老板總是希望我們的銷售額長多少倍。老板總是對企業(yè)的期望值會很高，那么作為職業(yè)經(jīng)理人，怎么樣才能把這個期望值能合理化，我們應(yīng)該用職業(yè)的語言，職業(yè)的方法，讓老板感覺到自己的想法是更理性一點(diǎn)的。

二是老板對企業(yè)中經(jīng)理人的期望值，任何一個老板都希望自己的企業(yè)能管理的很完善，人員能安排的井井有條，自己能一身輕松的抽時間來喝喝茶，玩玩高爾夫。老板對人的期望值就是“忠誠”，但是僅有“忠誠”是不夠的，而是要很有思想和創(chuàng)意的忠誠的人。但是這兩點(diǎn)往往很難同時達(dá)到，有才華的人往往很有個性，所以老板在選人上，往往就以忠誠為先。

奇正藏藥全國零售銷售經(jīng)理　韓雅慧：

關(guān)于經(jīng)理人的價(jià)值，我覺得我們應(yīng)該對自己有一個明確的定位。作為一個職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，先適應(yīng)環(huán)境之后才能改變環(huán)境。很多的職業(yè)經(jīng)理人可能就是因?yàn)闆]有適應(yīng)環(huán)境，感覺到?jīng)]有施展自己的抱負(fù)而最終選擇了離開，經(jīng)理人的價(jià)值也就無從談起了。

我們首先要明確，老板在用高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人來的時候，是為了實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值，而不是實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值，所以你的價(jià)值和老板的期望值有沖突的時候，你就應(yīng)該幫助老板去實(shí)現(xiàn)他的抱負(fù)。因?yàn)檫@是一個職業(yè)經(jīng)理人的定位。

在適應(yīng)環(huán)境的過程，一定要得到老板的認(rèn)可，要想辦法去達(dá)到老板的期望，甚至超越他的期望。如果老板能認(rèn)可你這個人，那么你的影響力應(yīng)該就是巨大了的。當(dāng)你的想法與老板的想法不一致時候，我們想去說服老板，還應(yīng)該注意一些技巧，我們最好不要一個人去和老板爭辯，你可以把道理講給身邊的人，再去跟老板講，老板一次不接受的時候不要緊，我們就不要再跟他說了，下一次再說，如果你的觀點(diǎn)是正確的，慢慢的他就會接受了。

好多的職業(yè)經(jīng)理人總是認(rèn)為沒有一個歸屬感，其實(shí)他們也不想總是跳來跳去的，總想某一個企業(yè)是自己的最后一站，但是可能因?yàn)樽约焊杏X施展不了自己的抱負(fù)，或是與老板之間發(fā)生了不可調(diào)和的矛盾，但是我覺得如果真的是這樣，職業(yè)經(jīng)理人們應(yīng)該去想一想好好調(diào)整一下自己的心態(tài)。

北京紅太陽藥業(yè)市場部經(jīng)理：楊小林

我認(rèn)為應(yīng)從兩個方面來考慮：一是要了解老板，首先要懷有將老板當(dāng)作一種資源的心態(tài)，消除敬畏感才能客觀了解老板；其次要了解老板的學(xué)識、經(jīng)歷、關(guān)系、背景、品行、愛好、理想、甚至夢想；二是要對老板的期望值進(jìn)行分析和論證，要懷有把企業(yè)做強(qiáng)做大是與老板的共同追求這樣的心態(tài)來認(rèn)識老板的期望值，首先老板的期望值一般可以分為定性（抽象）和定量（具體）兩種，其次根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源編寫能夠支撐老板期望值的年度、季度、月度市場營銷計(jì)劃，將期望值細(xì)化到銷售各環(huán)節(jié)及終端，如產(chǎn)品種類、省區(qū)數(shù)量、商業(yè)數(shù)量、藥店數(shù)量、店員數(shù)量、店員推薦數(shù)量等，根據(jù)企業(yè)銷售環(huán)境、現(xiàn)有資源、歷史銷量、竟品銷量等判斷這些環(huán)節(jié)的銷售數(shù)量達(dá)成的可能性、風(fēng)險(xiǎn)、投入產(chǎn)出比等，就具體銷售環(huán)節(jié)與老板討論更易達(dá)成共識，也有意義。

切記與老板討論期望值不是銷售額數(shù)值之間的博弈，而是對企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合營銷的方法與風(fēng)險(xiǎn)的討論！

香港俊和康健醫(yī)藥有限公司銷售經(jīng)理　王巖：

老板的思維有可能是跳躍性的，老板的上面還有老板，我們經(jīng)常會發(fā)生這樣的情況，我們當(dāng)時給老板做了一些東西，老板非常認(rèn)可，可他一參加會議就不同意了，因?yàn)樗纳厦孢€有老板，他要聽大老板的，所以這個時候也是非常矛盾的。

達(dá)成老板的期望值首先要理解老板，理解老板后你就會用老板的心態(tài)去思慮問題。

做事情的時候要給自己留點(diǎn)余地，有可能會更有利于自己的發(fā)展。這并不是說做事偷懶，而是要漸進(jìn)式的發(fā)揮自己的價(jià)值。

奇正藏藥培訓(xùn)部經(jīng)理：戴正忠:

首先，在幫助老板成功時，要注意方法，尤其是兩個領(lǐng)導(dǎo)時，就是在你的老板上面還有老板時，要聯(lián)合大家一起完成任務(wù)。

第二，在說服自己老板的時候要說服自己的同事，

第三，在管理老板的期望值的時候，我們可以幫助我們的老板去管理他的老板，其實(shí)也就是替老板著想。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司首席顧問　高普才：

剛剛大家在談到與老板溝通的時候，我們大家往往是與客戶溝通的時候不一樣，與客戶溝通的時候，我們不怕被客戶罵出來，第一次不行第二次還去，第二次不行還要再去。但是與老板溝通的時候，往往是第一次不行，第二次就沒有信心了，第三次就開始抱怨了，第四次就不了了之了，其實(shí)這都自己的心態(tài)在為作怪。所以為了體現(xiàn)自身的價(jià)值，要有勇氣與老板溝通，不怕失??！

吉林修正藥業(yè)集團(tuán)策劃中心副總監(jiān) 亓雪峰

我覺得在與老板溝通的時候信息可能不一定會完全對稱，有的時候你強(qiáng)的地方，老板可能會弱一點(diǎn)，這個時候你也不要過于強(qiáng)硬，老板強(qiáng)的地方，你可能會弱一點(diǎn)，這時我們應(yīng)該虛心接受。我們應(yīng)該為老板多想一些東西，老板更需要關(guān)懷。其實(shí)老板在第一次與別人說事情的時候往往有一種征求意見的口氣，因?yàn)槔习宓男睦镆矝]有底。這個時候如果不為老板多想，直接照著老板的話去做，就會讓我們陷入了一個誤區(qū)。所以，要多為老板著想。

在不同的時候，老板的期望值是不同的。

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)　胡艷艷：

職業(yè)經(jīng)理人特別是中層管理者，作為企業(yè)的中流砥柱，在企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的關(guān)鍵作用。職業(yè)經(jīng)理人是幫助老板成功的人，猶如“送人玫瑰手有余香”，幫助老板成功也成就了自我。老板更多是提供職業(yè)經(jīng)理人一個舞臺，“心有多大，舞臺就有多大”，職業(yè)經(jīng)理人要利用好這個舞臺，不遺余力得扮演好自己的角色。用專業(yè)的技能獲取老板的信任和支持。

老板需要一個能干的好員工，員工也希望找得一個賞識自己的好老板！相互認(rèn)可、彼此信任是前提！主動適應(yīng)老板的管理風(fēng)格和積極溶于企業(yè)文化，用專業(yè)技能和個人品德素養(yǎng)管理和帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)，努力完成營銷目標(biāo)是每一個職業(yè)經(jīng)理人職責(zé)所在。是否能達(dá)到老板的期望值、得到老板的賞識，還需要多與老板主動溝通，去探詢老板的需求和期望。溝通，需要更多的是智慧與技巧……

作為職業(yè)經(jīng)理人面對老板期望不管討價(jià)還價(jià)還是據(jù)理以爭，對于能力高的人老板有高要求，對于能力低的人老板有低要求。鞭打快牛？末位淘汰？企業(yè)發(fā)展是硬道理！老板和下屬之間不單單是一種博弈關(guān)系，更是一種依存關(guān)系。員工成就了老板，老板也成就了員工！

北京德興隆醫(yī)藥管理咨詢公司顧問　蒙海濱：

不論是經(jīng)理人也好，職業(yè)經(jīng)理人也好，我們都是一個人，人有一個共同的東西，是人性。那么職業(yè)經(jīng)理人與經(jīng)理人最大的不同就是，我們是職業(yè)的，我們就要把自己的東西撥離開，職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的價(jià)值是什么，就是去成就老板，老板才會成就你。

職業(yè)經(jīng)理人一定是上有老，是老板，下有小，是下屬，里邊有自己的同事，外邊有自己的客戶，一個職業(yè)經(jīng)理人，你不去找到一個方法去成就你身邊所有的人，那么你想成功可能是一個很難的事情。我們要成功就是平衡身邊所有人的利益點(diǎn)。

作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你一定要具有幾個能力：

第一是方向感，比如你領(lǐng)導(dǎo)一個部門，那么你一定要跟據(jù)公司的整體戰(zhàn)略的需要去找到你這個部門存在的價(jià)值，你能為公司整體的目標(biāo)做些什么。

第二，作為中層就想當(dāng)于大氣層，中間層，因?yàn)樗幍牡匚惶厥?，那我們可以讓大家聚焦，我們自己要發(fā)光，感染所有的人。

老板對我們的期望是很高的，有的時候甚至超過了自己的能力，那么怎么才能把老板拋出來的球接住，不要讓這個球砸到了自己，再接住后又怎么扛，因?yàn)橐粋€人是扛不住，那就如何分解。

第三，職業(yè)經(jīng)理人要具有溝通力，今天我們所講的管理老板的期望值也是建立在與老板良好的溝通的基礎(chǔ)上的。

第四，職業(yè)經(jīng)理人要帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)，如果把這個團(tuán)隊(duì)帶好，成就團(tuán)隊(duì)中每一個人的目標(biāo)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的某一個沒有動力了，你如何去激勵他。有些員工有激情，但是他又不會做，那么我們?nèi)绾稳．?dāng)有些員工又會做，又有激情的時候，我們?nèi)绾稳ナ跈?quán)。

作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)，要很好的統(tǒng)領(lǐng)你的下屬，一定要以身作則，對下屬的影響力很大程度上就在于以身作則。