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輪崗學習計劃范文第1篇

一年來，國土資源局把堅持以人為本，加強制度建設作為創(chuàng)建文明行業(yè)的長效舉措來抓，不斷提高創(chuàng)建水平。

一、統(tǒng)一思想認識，建立健全規(guī)章制度。行為的規(guī)范，需要制度來保證。如何鞏固創(chuàng)建文明行業(yè)的成果，提升形象，優(yōu)化服務，樹立文明新風，局黨組經(jīng)過認真研究，決定把制度建設作為改變機關作風，創(chuàng)建文明行業(yè)的一件大事來抓。先后把機關作風建設的“二十項制度”三上三下交局長、科室、全局人員討論修改，在廣泛征求意見的基礎上，形成文件下發(fā)至各國土資源所，職能科室，使制度成為全局上下自我約束、自我規(guī)范、自我提高的一面鏡子。

二、堅持注重實效，提高制度可操作性。創(chuàng)建文明行業(yè)、優(yōu)化服務質(zhì)量貴在堅持，重在平時，為使創(chuàng)建文明行業(yè)扎實有效地進行，國土資源局在制訂出臺一系列制度后，把工作的著力點放在抓落實，重實效上。國土資源局先后出臺了《局黨組中心組學習制度》、《高郵市國土資源局規(guī)章制度》、《高郵市國土資源局20__年重要工作事項責任制》、《高郵市國土資源局20__年國土資源所（分局）目標管理考核實施細則》、《高郵市國土資源局20__年機關職能科室目標管理考核實施細則》、《高郵市國土資源局機關20__年學習計劃安排》等看得見、摸得著、易操作的制度，這些制度突出了四個抓：一是抓規(guī)范。根據(jù)新的情況和要求，及時修改過去一些過時的東西，增添一些新的內(nèi)容，使制度具有可操作性，通過制度的制訂，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴格內(nèi)部管理，提高服務水平，樹立文明形象；二是抓考核。實行“雙重考核”，既對科所進行考核，也對個人考核，既對國土資源工作考核，也對精神文明進行考核；三是抓獎懲。凡有違規(guī)違紀，受到投訴并查實或紀檢、監(jiān)察部門處分的，實行責任追究，對在20__年中工作中有突出貢獻的單位及個人，黨組給予精神和物質(zhì)獎勵，充分調(diào)[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網(wǎng)]動每個人的主觀能動作用；四是抓督查。制度好建落實難，制度好訂堅持難，為了使制度能做到正?；⒅贫然?，國土資源局不斷加強督查考核，落實督查責任。局黨組主要督查到各國土資源所和科室負責人，科（所）長督查到科（所）人員，先提醒，誡勉談話，再通報批評，最后調(diào)離工作崗位，抓點帶面，提高大家執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。

三、強化隊伍建設，夯實創(chuàng)建工作基礎。為了提高創(chuàng)建文明行業(yè)質(zhì)量，適應追趕式發(fā)展的形勢，國土資源局以創(chuàng)建學習[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網(wǎng)]型機關為載體，充分發(fā)揮黨員干部的示范作用，在全系統(tǒng)內(nèi)形成了“時時學習、處處學習、人人學習”的良好風氣。局黨組把加強學習列入議事日程，年初制訂了符合實際的學習教育和黨組中心組學習計劃，局領導帶頭學習，及時組織開展各種學習活動，積極營造濃厚的學習氛圍。全系統(tǒng)干部職工認真處理好個人學習與整體學習的關系，把個人學習計劃納入系統(tǒng)的整體學習計劃當中去，形成合力，提升國土資源隊伍的整體水平。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，國土資源局緊緊圍繞“兩手抓，兩手都要硬”的方針，理清創(chuàng)建思路，提升創(chuàng)建層次。通過開展一系列豐富多彩、效果鮮明的競賽和創(chuàng)優(yōu)活動，豐富廣大干部職工的文化生活，較好地激發(fā)起全體同志愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的工作積極性，營造了清新怡人的辦公環(huán)境。以中層干部和職工輪崗交流為契機，對9名科室主要負責人和10名中層干部、職工的輪崗換崗，在全系統(tǒng)掀起了進一步轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風，提高服務意識的。同時，堅持以人為本的發(fā)展思路，引導全系統(tǒng)同志樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，采取邀請揚州市原監(jiān)察局局長作專題報告和局黨組正副書記帶頭上黨課的形式，深入學習兩個《條例》，增強干部職工防腐拒變的能力。

輪崗學習計劃范文第2篇

學習地圖的一般構建步驟

“學習地圖”是指以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設計的一系列學習活動，是員工在企業(yè)內(nèi)學習發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。通過學習地圖，員工可以找到從一名底層的新員工進入企業(yè)開始，直至成為公司高層的學習發(fā)展路徑。通過學習地圖，可以降低人才培養(yǎng)成本，大幅度提高人力資源價值。學習地圖的構建大體分為四個步驟：梳理崗位、建立能力模型、設計學習內(nèi)容以及建立體系。

（1）梳理崗位。合并工作職責相近的崗位，劃分崗位族，明晰崗位結(jié)構和工作任務，根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展路徑來確定各崗位族的職業(yè)發(fā)展通道。通過崗位梳理，大大降低學習內(nèi)容的冗余重復以及學習地圖規(guī)劃的復雜度。

（2）建立能力模型。分析各工作崗位所必須具備的能力要求，根據(jù)不同的職業(yè)發(fā)展路徑設置不同能力級別，建立能力模型，形成能力地圖。能力地圖是學習地圖的關鍵支撐。

（3）設計學習內(nèi)容，這是學習地圖建立的核心階段。針對所建立的能力模型，提供相應的學習內(nèi)容，包括學習內(nèi)容獲取的途徑、學習內(nèi)容分類、學習方式、學習計劃。學習內(nèi)容獲取主要是完成能力的學習內(nèi)容映射，并針對所建立的能力模型，一一建立對應的提升措施，如對應的最佳學習方式、學習計劃等。

（4）建立體系。根據(jù)員工不同的職業(yè)發(fā)展路徑要求將學習內(nèi)容匯總、分類，最終形成完整的企業(yè)學習地圖。通過將員工在企業(yè)中不斷發(fā)展的學習路徑以學習地圖形式呈現(xiàn)，幫助員工不斷明晰自己所處的位置和未來的發(fā)展方向，不斷激發(fā)員工的學習積極性。

電力企業(yè)技能人員學習地圖的構建

電力企業(yè)技能人員的崗位劃分較為細致，如某電力企業(yè)技能職系有8種，共達250多個崗位。職系之間差別很大，如變電技能職系與物流技能職系崗位即使是同一職系崗位差別也很大，如同屬于變電技能職系中的監(jiān)控班崗位與化學實驗班崗位差別很大，增加學習地圖的構建難度。同時電力企業(yè)技能人員是屬于技能密集型隊伍，對技能要求極其嚴格。僅僅從崗位職責或者是能力模型出發(fā)來構建學習地圖，其學習內(nèi)容與實際的工作、實際作業(yè)不吻合，導致學習地圖實用性不高，只是一張可見不可用的地圖，就失去了構建意義。因此，在構建過程中，如何緊密結(jié)合實際工作任務和作業(yè)是非常關鍵的。

構建過程

梳理崗位結(jié)束后，將崗位職責映射到實際工作任務，并一一細化為實際作業(yè)，再對每個作業(yè)逐個進行能力分解，建立能力模型，然后設計學習內(nèi)容，最終形成體系。實際操作步驟如下：

（1）梳理崗位

通過對某電力企業(yè)技能人員工作分析，共梳理出變電技能、輸電技能、配電技能、營銷技能、調(diào)度技能、通信技能、信息技能、物流技能共8大職系42個班組及其崗位職責，每個班組崗位分為6級：初級、中級、高級作業(yè)員、班組技術員、副班長、班長。為便于分析，副班長和班長合并為同級崗位，這樣共整理出251個崗位。同時通過設計問卷、行為事件訪談等方法對崗位作業(yè)進行調(diào)研，共收集到崗位作業(yè)897個。

圖1為新入企員工逐漸成長為班長的職業(yè)發(fā)展路徑，表1為該企業(yè)技能人員崗級說明。

接著，對每個班組崗位的職責映射到實際工作任務，并細化到具體的崗位作業(yè)。以配電技能職系配電運行維護班為例，如表2所示。

由此，可得到配電運行維護班的標準作業(yè)54個，按照崗位分級要求，得到各崗位的標準作業(yè)及其他工作任務，如表3。

（2）建立能力模型

對各個崗位的每個作業(yè)以及相關標準（如工作流程、作業(yè)指導書等）進行能力分析，將所需的能力按照崗位應知、應會、潛能進行分類整合，消除冗余，繪制出崗位的能力模型。此能力模型包括能力識別、能力分類以及能力級別三個部分。以配電運行維護班為例，對其中一個“配電線路和設備定期巡視”作業(yè)進行能力分類，如表4所示。

對每個作業(yè)進行能力分析、整合、劃分，可得到配電運維班五級能力模型，以初級為例，其能力模型如表5所示。

（3）設計學習內(nèi)容

根據(jù)電力企業(yè)技能人員的特點，學習方式包括：傳統(tǒng)的集中培訓、在崗培訓、網(wǎng)絡培訓、自學、合作培訓等，學習內(nèi)容通過整合已有培訓資源，截止2013年1月共收集到包括教材、各類課件共1138個，同步組織專家結(jié)合學習內(nèi)容設計開發(fā)課件。如配電運行維護班初級作業(yè)員崗位專業(yè)技能的學習內(nèi)容設計（表6）。

（4）建立體系

將所有技能人員的學習內(nèi)容匯總，按照8大職系學習內(nèi)容可分為變電技能路徑、輸電技能路徑、配電技能路徑等8個技能路徑學習內(nèi)容，同時形成相應的晉級包和輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業(yè)技能人員學習地圖。如配電運行維護班崗位的學習路徑圖（圖2）。

完整的電力企業(yè)技能人員學習地圖示意圖如圖3。

晉級包：職業(yè)生涯縱向躍遷的晉級學習包，當員工的職業(yè)發(fā)展走向更高層級時，為了幫助員工更快、更好地適應新的工作，為員工提供晉級學習與發(fā)展課程。例如，當初級作業(yè)員需要晉級成為班長時，將得到從專業(yè)到管理的學習內(nèi)容，幫助員工提升從技能能力到管理能力，學習管理技巧及工具等。

輪崗包：職業(yè)生涯橫向轉(zhuǎn)換的輪崗學習包，當員工在不同的崗位、不同的部門之間發(fā)生職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換時，將為其提供轉(zhuǎn)換目標所需要的必要的學習和發(fā)展內(nèi)容，以在較短的時間內(nèi)能快速掌握新崗位的工作內(nèi)容。

電網(wǎng)技能人員學習地圖的應用

制定學習卡——滿足員工個人發(fā)展的需要

員工在進入企業(yè)后，先進行能力測評，由員工和直線管理者根據(jù)學習地圖共同協(xié)商制定員工個人年度的學習內(nèi)容、學習方式及學習計劃，員工會得到一張年度學習卡。員工根據(jù)學習卡進行學習，并記錄實際完成情況。通過學習卡，員工可以清晰地知道自己應該學習哪些，學了哪些課程，還有多少課程沒有學習等。學習卡讓員工從被動等待公司安排培訓，變?yōu)槭侵鲃右獙W習；從公司培訓部門要為員工的培訓負責，變?yōu)閱T工本人要對自己的學習成效負責；從公司提出培訓要求，變?yōu)閱T工根據(jù)工作需要自己制定學習目標。

構建動態(tài)課程體系——便于培訓部門管理實施

學習地圖從一個更高的視野來審視對員工學習的支持，是動態(tài)的。其學習內(nèi)容也是跟崗位職責同步更新，崗位職責發(fā)生變化，可通過工作分析傳遞于能力建模階段，組織戰(zhàn)略的變化對組織能力、個人能力提出了新的要求，通過學習內(nèi)容設計步驟，將建立新的、修正后的企業(yè)學習地圖迅速、及時地支撐企業(yè)的變革與戰(zhàn)略調(diào)整。

根據(jù)動態(tài)課程體系，并結(jié)合員工在各個階段進行學習內(nèi)容的選擇情況，培訓部門結(jié)合年度培訓資源的情況、培訓經(jīng)費的多少等具體條件，來確定適合的學習方式，從而提供相應的學習活動。例如，對于一些通用類課程，提供給員工2-3小時的在線學習課程，既節(jié)約成本，又能讓員工迅速掌握工作要求。

建設不斷增值的人才隊伍——提高企業(yè)競爭力

輪崗學習計劃范文第3篇

大家好！

首先，真誠的感謝領導給予我展示、檢驗自已的機會。能站在這個競聘的平臺上，我的心情非常激動，因為這是對我年來工作態(tài)度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰！今天，我要競聘的職位是發(fā)證科副科長。下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹。

回首過去的年，在上級領導和同仁們的支持和幫助下，我從一個業(yè)務新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著多年的工作歷練與學習充電，我的工作經(jīng)驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗，工作也取得了一定的成績?。梢越Y(jié)合所取得的成績具體談一下?。┳蛱斓墓ぷ骱统煽円殉蔀檫^去，開創(chuàng)未來，將是我永久的追求。記得有位哲人曾經(jīng)說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務?！蔽矣X得自己有信心也有能力擔任副科長一職，做好應履行職責。

俗話說“千里之行，始于足下”我將通過以下幾個方面促進業(yè)務發(fā)展，并爭取成為一名合格的發(fā)證科副科長。

一是抓好建設，提高素質(zhì)。發(fā)證工作責任重大，任務繁重，我將努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭當一名合格的發(fā)證科副科長，全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，并在工作中有意培養(yǎng)同事們事事都想在前，為每位科室的職員制訂學習計劃，編制工作手冊，安排職員們每月輪崗，組織科室全體人員參加法律知識培訓考試，開展崗位知識、行業(yè)風氣、職業(yè)道德等培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。

二是做好參謀，團結(jié)同事。如果我能夠走上發(fā)證科副科長的工作崗位，我一定會嚴于律己，在工作中，應在自己的職責及領導授權范圍內(nèi)開展工作，與領導在發(fā)證工作上保持高度一致，當好領導的參謀和助手：1.協(xié)助好科長制定計劃、落實制度、對資料有效管理、完善科室管理體系、員工培訓、提高窗口服務效率等工作目標。2.加強監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行中心的規(guī)章制度和工作程序，規(guī)范標準服務流程，實現(xiàn)流程化管理，將單位的指導思想、各項規(guī)章制度、服務標準、工作職責的內(nèi)容貫徹到同事們心中，并且不斷批評與自我批評；同時還要具有全局觀念，站在領導的角度去看問題、想問題，凡事從大處著眼，識大體，顧大局。我一定會把認真仔細的工作作風、吃苦耐勞與勤勤懇懇的敬業(yè)精神繼續(xù)保持下去；在工作中尊重自己的同事與下屬，特別要注意搞好團結(jié)，搞好上下級關系，人盡其才，善于對所屬人員進合理調(diào)配，發(fā)揮每個人的專長，充分大家的工作積極性，齊心協(xié)力地做好各項工作，順利完成各種任務。

輪崗學習計劃范文第4篇

一、進一步健全和完善安全防范體系

1.組織落實

自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。

2.制度落實

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

3.宣傳教育落實

為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、落實安全檢查，確保酒店安全。

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

1.組織學習

作為一個酒店，抓服務質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會學習，強調(diào)鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。

2.人性化管理

加強對員工的管理,是我們部門要經(jīng)常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。

四、服務質(zhì)量

1.大門崗服務

大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質(zhì)量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質(zhì)量，我們從以下二個方面落實：

第一.經(jīng)常性組織員工開會學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務質(zhì)量才會到家。

第二.服務質(zhì)量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

今年的工作打算

新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：

1、與各部門簽訂今年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。

5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，（立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

6、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

輪崗學習計劃范文第5篇

時間過得太快，讓人猝不及防，又解鎖了新的工作，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧!做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!下面是小編為大家整理的職工2022新階段工作計劃參考范本，喜歡可以分享一下喲!

職工2022新階段工作計劃1一、積極參加相關的培訓，提升工作能力

售后部門的工作對汽車銷售的整個過程說重要吧，又不是關鍵的一環(huán)，說不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對我們售后服務部的工作要求還是挺高的，相關的培訓少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關處理問題的辦法，參加培訓是的選擇，保證自己的參加培訓時的心態(tài)，保證自己是以學東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領導的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領導對我有印象，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。

二、工作重心傾向于客戶

我們售后部門服務就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度。

(1)隨時保證能與客戶進行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。

(2)解決產(chǎn)品問題，車輛因為內(nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當造成的問題，我們都要負責找到問題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問題。

(3)客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚嵉牧私饪蛻羰窃趺纯创徺I的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

三、服從一切領導的臨時工作安排

我了解過一點售后服務部門，經(jīng)常會有很多臨時的工作分配過來，自己要學會分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領導安排的臨時工作，一般都是去處理客戶對銷售人員的投訴問題，這一點算是很常見的，購車的手續(xù)繁多，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務人員并對起進行投訴的現(xiàn)象很常見，但是解決起來也并不難，一般來說，經(jīng)常都是由于一些小誤會。

這一份新工作將是我今年一個挑戰(zhàn)，我十分有信心能干好這份工作，因為我對自己與客戶交流的能力還是十分自信的。

職工2022新階段工作計劃2一、加強學習，提高自己的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力

隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領域都有所涉及，企業(yè)的財務管理對財會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業(yè)務水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強相關業(yè)務方面的學習，使自己的財務業(yè)務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業(yè)務水平更上一個新的臺階。

二、更加認真負責的做好自己的本職工作

在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺交易系統(tǒng)復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統(tǒng)復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉(zhuǎn))，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規(guī)范和高效。

三、做好一些重大項目的投資核算

重大經(jīng)營項目事關企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)息相關，特別是__年兩個債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規(guī)范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務往來的順暢。在華發(fā)項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在__年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運作。

四、加強會計檔案的管理工作

我們雖然在__年對會計檔案管理工作進行了規(guī)范嚴格的整理，在七月份，我將在__年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務帳本都要嚴格備案登記存查。

五、加強與公司各部門的溝通協(xié)作

通過溝通和交流，才能達到業(yè)務的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務的疏漏。

職工2022新階段工作計劃3一、工作目標

工作重點：進一步整合業(yè)務流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立以人為本的理念，增強員工的創(chuàng)新意識，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實現(xiàn)以下目標：

1、根植尊重人、理解人、培養(yǎng)人的思想理念，增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導作用，提高員工自發(fā)學習的主觀能動性。

2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業(yè)績的提升，從而為公司整體績效的實現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務平臺。

3、分層次，抓重點。

針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經(jīng)營管理、技術和技能作三個方面，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團隊。

4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于創(chuàng)新、協(xié)作的團隊精神的創(chuàng)立，形成部門文化理念，為應對各類突發(fā)事件提供人力資源保障。

二、工作策略

在公司有勢者強，有德者昌的文化氛圍下，提出為有勢者搭建舞臺，為有德者創(chuàng)造未來的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據(jù)各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升。

三、項目計劃

(一)基層管理人員(主管)

提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力，以適應業(yè)務發(fā)展對機構功能調(diào)整的要求。

1、建立周會的溝通形式。

把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果以討論的形式進行分析、整理，從數(shù)字的角度對公司一周的運營進行總結(jié)，提出具有可_作性的調(diào)整建議。

2、鼓勵自主學習。

在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。

(二)技術人員

技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業(yè)務技術水準，增強風險防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

1、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其_素養(yǎng)。

2、鼓勵自主學習。

在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

(三)年紀較輕的人員(20-40歲)

這是公司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和技能提高兩個方面。

1、創(chuàng)建學習班，組織員工學習各類基礎業(yè)務知識、進行業(yè)務技能培訓，以提高這類人員的從業(yè)能力。

2、鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格考試和攻讀學歷學位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的人才。

3、輪崗鍛煉。

選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的人才快速成長。

4、推行職位準入培訓及定期考核制度。

在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業(yè)務能力，實現(xiàn)人崗匹配。

5、對于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學習、業(yè)務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎。

四、本月具體工作內(nèi)容

1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業(yè)道德和技能兩個方面。

2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業(yè)績效考核的建立依據(jù)。

3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。

職工2022新階段工作計劃4一、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

二、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

三、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。

我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!

2、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;

通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。

并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端。

并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

職工2022新階段工作計劃5一、提升業(yè)務能力，提高綜合實力

對于一名業(yè)務員來說，個人的業(yè)務能力是非常重要的，我們做業(yè)務無非就是看的個人能力，如果我們個人的能力不是很強的話，就算公司再給予怎樣優(yōu)秀的條件，也許我們和客戶也無法成功達成交易。做業(yè)務的這些年里，我也自己想了很多的辦法，我在工作中思考、實踐，為的就是希望能夠通過自己的思考，提升自己的業(yè)績，不辜負公司各位領導對我的器重和栽培。未來的時間里，我會注重培養(yǎng)自己，也會關注自己的成長趨勢，希望我可以在一步步中有所長進。

二、更注重服務，打好公司口碑

未來一年，我認為最重要的就是要做好服務，這個市場對服務的要求越來越嚴格了，很多客戶第一感受到的就是我們的服務，所以服務態(tài)度是首要的，無論是哪個行業(yè)，現(xiàn)在對服務都是非?？粗氐?。時代的發(fā)展，讓普遍人的享受逐漸趨向精神享受，而我們所提供的也就是服務精神，所以這一點是非常重要的，接下來一年我會努力提升自己的服務品質(zhì)，為公司打好口碑，只有把口碑做起來了，客戶才會多起來，我們的信任度也會有所提升，這是非常有利的一個方式。所以，面對以后的工作，我決定在平時的工作上鍛煉自己的口語能力，也鍛煉自己的膽量，希望可以將一個的狀態(tài)帶到工作當中。

三、工作中總結(jié)，學會自我反思