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研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)的“鐵三角”,出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)在“研發(fā)設(shè)計(jì)”稍有欠缺、“生產(chǎn)加工”是完整強(qiáng)大的、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”嚴(yán)重缺失。
習(xí)慣了接外貿(mào)訂單的企業(yè)轉(zhuǎn)型做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不是件容易事。想在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功。至關(guān)重要的是要把“頭三步”邁好。
第一步:明確回答三個(gè)問(wèn)題
想做什么
出口企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段,往往面臨著兩種選擇:是圍繞現(xiàn)有的業(yè)務(wù)啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),還是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)選擇新的業(yè)務(wù)。
兩種選擇都有可能成功。也都有可能失敗。企業(yè)不能為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型,為了選擇業(yè)務(wù)而選擇業(yè)務(wù)。在思考轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)該著重考慮做這項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠給什么人群帶來(lái)什么價(jià)值?只有那些能夠?yàn)樘囟ǖ娜藗儙?lái)不同凡響的持續(xù)的價(jià)值的業(yè)務(wù),企業(yè)才可能得到相應(yīng)的和持續(xù)的回報(bào)。
能做什么
這一問(wèn)題涉及到三個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的方面:能做出什么產(chǎn)品?準(zhǔn)備投入多少資金?人才從哪里來(lái)?
“產(chǎn)品”不是指隨便找一種產(chǎn)品來(lái)做。也不是將現(xiàn)有的用于外貿(mào)的產(chǎn)品簡(jiǎn)單地投放到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。每一個(gè)企業(yè)本身都有現(xiàn)成的產(chǎn)品。問(wèn)題在于這些產(chǎn)品是不是適合在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售。
不僅拿出在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品需要相應(yīng)的資金投入(研發(fā)、設(shè)備、打樣、研發(fā)人才),而且營(yíng)銷(xiāo)之前的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、品牌策劃、終端形象設(shè)計(jì)、建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的貨品儲(chǔ)備、機(jī)構(gòu)設(shè)置、品牌宣傳推廣、經(jīng)銷(xiāo)商招募,等等,都需要有相應(yīng)的資金投入。沒(méi)有相應(yīng)的資金投入,一切皆為妄想。在此值得一提的是,有的企業(yè)老板做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的思維(暫且不談是從哪里來(lái)的)還停留在上個(gè)世紀(jì)90年代早期階段。他們往往只打算投入少量的啟動(dòng)資金,因?yàn)樗麄冎竿陧?xiàng)目啟動(dòng)后“拿經(jīng)銷(xiāo)商的錢(qián)來(lái)維持后續(xù)運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張”。這種想法不無(wú)道理,也有成功的案例,但是這種想法稍有差池,早期投入的資源最終必將“打水漂”。
人才是出口企業(yè)做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的最大障礙。由于長(zhǎng)期只接外貿(mào)訂單,企業(yè)沒(méi)有儲(chǔ)備做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的人才。理論上講這并不是問(wèn)題,如果企業(yè)肯花錢(qián),一定可以聘請(qǐng)到適合做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的人才。但是,問(wèn)題隨之而來(lái),企業(yè)敢于花高薪聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)人才嗎?許多企業(yè)不愿意,并出于其他考慮,它們往往第一選擇是把原來(lái)做外貿(mào)的人才“轉(zhuǎn)崗”到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位上。另外有些企業(yè)雖然肯在聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才方面花錢(qián)。但由于它們的決策者的經(jīng)驗(yàn)主要在外貿(mào)加工領(lǐng)域,并不具備識(shí)別和駕馭國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的能力,往往錯(cuò)把“庸才”當(dāng)成了人才,最后受制于和受累于這些庸才。
打算怎么做
也就是說(shuō),怎樣啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)?一般說(shuō)來(lái)有以下三種選擇。
選擇一:從公司現(xiàn)有的管理人員中調(diào)一位或多位人員出任新的事業(yè)部或公司的主要負(fù)責(zé)人,同時(shí)從外部聘請(qǐng)一些有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的人員加盟,隨后便開(kāi)始運(yùn)作。其運(yùn)作的一般路徑是:憑自身的力量對(duì)相關(guān)市場(chǎng)做簡(jiǎn)單的判斷或調(diào)研,隨后依據(jù)判斷或老板的意見(jiàn)做出粗線(xiàn)條的方案,繼而聘請(qǐng)一家廣告公司設(shè)計(jì)LOGO和宣傳材料,隨后便開(kāi)始對(duì)外招商或鋪貨銷(xiāo)售。
選擇二:從外部聘請(qǐng)一位人才組建一支國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),便開(kāi)始運(yùn)作。其運(yùn)作的一般路徑是:由從外部聘請(qǐng)的那位人才主導(dǎo)進(jìn)行像模像樣地市場(chǎng)調(diào)研并形成具體的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,之后交給公司老板審批。由于不同老板的管理風(fēng)格不一樣,有的老板為了表現(xiàn)出對(duì)招聘來(lái)的人才的信任,會(huì)比較爽快地批準(zhǔn)方案。一旦方案獲得批準(zhǔn),那個(gè)人才便領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始具體執(zhí)行既定方案――聘請(qǐng)一家廣告公司設(shè)計(jì)LoGO和宣傳材料,之后開(kāi)始對(duì)外招商或鋪貨銷(xiāo)售。如果老板做決策比較審慎,因而不能及時(shí)批準(zhǔn)那位人才遞交的營(yíng)銷(xiāo)方案,或者反復(fù)提出不同意見(jiàn),個(gè)性強(qiáng)烈的人才可能會(huì)“拍屁股走人”,暫無(wú)地方可去的人才則可能會(huì)“淪為”被動(dòng)執(zhí)行老板意志的人。
選擇三:聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司或營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策劃,之后根據(jù)調(diào)研和策劃確定市場(chǎng)定位、品牌定位、產(chǎn)品定位、渠道定位、組織規(guī)劃和推廣計(jì)劃等等,并依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)逐步展開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這一選擇面臨的最大問(wèn)題有兩個(gè):一是要花費(fèi)一大筆咨詢(xún)費(fèi),許多企業(yè)不愿意在還沒(méi)有任何眉目之前就拿出這么大一筆錢(qián)來(lái)。二是,營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家也有優(yōu)劣之分,“看走眼”的結(jié)果是徹底完蛋。
第二步:謹(jǐn)慎進(jìn)行調(diào)研和策劃
這一步是修正、完善和具體化老板“想做什么、能做什么、打算怎么做”的過(guò)程。如果說(shuō)“頭三步”中的第一步帶有較多的老板的感性色彩,那么這一步則需要有專(zhuān)業(yè)和理性來(lái)主導(dǎo)。這一步驟需要明確三個(gè)方面的問(wèn)題:誰(shuí)來(lái)做?做什么?怎么做?
誰(shuí)來(lái)做
有三個(gè)選擇:指定內(nèi)部人員來(lái)做;聘人才來(lái)做;委托顧問(wèn)來(lái)做。這三種選擇其實(shí)各有優(yōu)缺點(diǎn)。
內(nèi)部人員來(lái)做。優(yōu)點(diǎn)是負(fù)責(zé)人了解企業(yè)各方面的情況,不會(huì)偏離企業(yè)的能力和個(gè)性范圍而構(gòu)想營(yíng)銷(xiāo)方案。缺點(diǎn)是他們不懂得如何做營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和怎樣做營(yíng)銷(xiāo)策劃。還可能會(huì)唯老板意志是從,沒(méi)有自己的獨(dú)立主張。
聘人才來(lái)做。優(yōu)點(diǎn)是被聘用的人可能對(duì)企業(yè)欲進(jìn)入的行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境比較熟悉,因而容易進(jìn)入狀態(tài)和找到感覺(jué)。缺點(diǎn)是有營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)但不一定懂得如何做調(diào)研和做策劃,并且可能不了解企業(yè)的能力和個(gè)性。還可能存在急于求成、好大喜功的心理。
委托顧問(wèn)來(lái)做。優(yōu)點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)大都比較理性和客觀,能夠提出系統(tǒng)的、獨(dú)立的和建設(shè)性的觀點(diǎn)與建議。缺點(diǎn)是收費(fèi)較高,對(duì)后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)效果不負(fù)責(zé)任。
企業(yè)有條件的可采取上述第三種選擇。讓顧問(wèn)公司的利益同企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)效果掛鉤。一般的作法是要求顧問(wèn)公司至少提供為期一年的咨詢(xún)服務(wù)。并只向顧問(wèn)公司支付項(xiàng)目啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)(通常占咨詢(xún)費(fèi)用的30%至50%),其余費(fèi)用從企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)-或銷(xiāo)售收八中按比例、分階段提取。這樣做的好處是,把專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司同企業(yè)捆綁在了“一條戰(zhàn)船上”,這有助于顧問(wèn)公司長(zhǎng)期地負(fù)責(zé)任地服務(wù)于客戶(hù)。
做什么
市場(chǎng)調(diào)研要明確:1.市場(chǎng)及其變化趨勢(shì):什么組織和個(gè)人需要購(gòu)買(mǎi)及他們的行為特點(diǎn)是怎樣的,這個(gè)市場(chǎng)容量有多大,需求者地理分布情況?未來(lái)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)?2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀:市場(chǎng)正在銷(xiāo)售的有哪些品牌,它們各自的企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、品牌定位、渠道策略、銷(xiāo)售政策、促銷(xiāo)策略是什么,它們的銷(xiāo)售組織狀況,行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)?3.擬議中的市場(chǎng)環(huán)境狀況:相關(guān)政策限制,可供選擇的銷(xiāo)售渠道,可供選擇的經(jīng)銷(xiāo)商特點(diǎn),可供選擇的宣傳媒體和手段?
營(yíng)銷(xiāo)策劃要明確:市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)策略、渠道策略、銷(xiāo)售政策、品牌戰(zhàn)略、促銷(xiāo)定位、銷(xiāo)售組織設(shè)計(jì)和人員配置、市場(chǎng)啟動(dòng)計(jì)劃。
怎么做
無(wú)論由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策劃,一些基本的專(zhuān)業(yè)規(guī)程不可以逾越。一般說(shuō)來(lái),有效的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策劃,一定要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)大的步驟:
做調(diào)研計(jì)劃。明確回答:何時(shí)、何人、前往何地做調(diào)研?調(diào)研的內(nèi)容和目的,以及相關(guān)問(wèn)卷、適用工具和方法?調(diào)研費(fèi)用預(yù)算及控制?
調(diào)研計(jì)劃審議和修訂。由客戶(hù)單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或特定的工作小組來(lái)進(jìn)行審議。對(duì)不合理或不必要的事項(xiàng)和可能的遺漏事項(xiàng)提出意見(jiàn),并進(jìn)行修訂,直到各方意見(jiàn)一致。
實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。特定人員按照調(diào)研計(jì)劃前往目的地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,由調(diào)研項(xiàng)目參與者完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,要詳細(xì)說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研所涉各方面的問(wèn)題和結(jié)論。
調(diào)研報(bào)告審議和補(bǔ)充。由客戶(hù)單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或特定的工作小組來(lái)進(jìn)行審議。主要就報(bào)告中的疑問(wèn)事項(xiàng)和可能的遺漏事項(xiàng)提出問(wèn)題和意見(jiàn),并進(jìn)行補(bǔ)充,直到各方了解和認(rèn)可所涉全部?jī)?nèi)容和結(jié)論。
策劃起草營(yíng)銷(xiāo)方案,由客戶(hù)進(jìn)行審議。主要就營(yíng)銷(xiāo)方案的可行性進(jìn)行論證,并根據(jù)討論意見(jiàn)加以修訂和完善。一般說(shuō)來(lái),至少要經(jīng)過(guò)三次以上的以上討論,并使各方完全達(dá)成一致意見(jiàn),否則營(yíng)銷(xiāo)方案必有缺陷。
第三步:堅(jiān)定執(zhí)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
有了好的營(yíng)銷(xiāo)方案,執(zhí)行過(guò)程中,即便存在瑕疵,也將無(wú)障大局。但是,一種即便完美無(wú)缺的營(yíng)銷(xiāo)方案在執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題。如果處理不好,依然可能一定程度地影響營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度甚至于成敗。營(yíng)銷(xiāo)方案在執(zhí)行中經(jīng)常碰到的主要問(wèn)題有以下兩個(gè)。
1 缺少“將才”。好的營(yíng)銷(xiāo)方案需要有合適的人來(lái)執(zhí)行才能顯示其價(jià)值。在有了確定的營(yíng)銷(xiāo)方案之后,企業(yè)需要找到一個(gè)合適的人來(lái)組建隊(duì)伍并上陣“殺敵”。然而,由于外向加工型企業(yè)過(guò)去沒(méi)有做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),從內(nèi)部找出一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)往往有難度。如果勉強(qiáng)讓一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和潛質(zhì)的人來(lái)出任營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人,勢(shì)必使?fàn)I銷(xiāo)方案在執(zhí)行過(guò)程中打折扣。在這種情況下,對(duì)外招聘就成了企業(yè)的選擇之一。
既定的營(yíng)銷(xiāo)策劃案對(duì)特定職務(wù)的工作已有描述,并且對(duì)候選人的任職資格也已有了具體要求。但涉及到對(duì)外招聘,依然有三個(gè)問(wèn)題會(huì)立刻擺在面前。
企業(yè)應(yīng)該給這個(gè)崗位的人才什么樣的待遇。這之所以是一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)榇蠖鄶?shù)外向加工型企業(yè)過(guò)去給予其經(jīng)理人員的工資通常并不高,要給予國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人過(guò)高的工資,不僅可能會(huì)在企業(yè)內(nèi)部造成不公平氛圍。而且決策者在心理上可能還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在這種情況下,老板可能會(huì)傾向于采取“合理工資,高額提成”的用人策略,甚至愿意給予股份,也不愿意給予高工資。但是,要招聘到真正高能力的人才,這一策略在有些行業(yè)并不奏效。
通過(guò)什么方式招人。最簡(jiǎn)單和最省錢(qián)的方式是在人才網(wǎng)站上招聘廣告。但這種方式招聘一般的工作人員可行,招聘領(lǐng)軍型營(yíng)銷(xiāo)人才則比較困難。因?yàn)橐话愣裕瑑?yōu)秀的人才大都“名花有主”,他們并不缺少工作機(jī)會(huì)。也不大上網(wǎng)瀏覽人才招聘信息。因此,還有另一種選擇,就是請(qǐng)獵頭公司幫忙“挖人”。但這又涉及到花錢(qián)的問(wèn)題。著名的獵頭公司在幫助企業(yè)招聘人才時(shí)往往有兩個(gè)硬性條件:一是要拿相當(dāng)于招聘崗位一個(gè)月的薪水作為傭金,二是傭金數(shù)額不低于4萬(wàn)元。換言之,著名獵頭公司只愿意招聘年薪在50萬(wàn)元以上的崗位人才。當(dāng)然,企業(yè)可以找那些小的獵頭公司。只是小的獵頭公司往往也大多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)招聘的,并且它們對(duì)人才的鑒別能力也可能是有限的。
如何識(shí)別人才。無(wú)論是自己招聘人才,還是請(qǐng)獵頭公司招聘人才,最終都會(huì)涉及到一個(gè)如何識(shí)別和挑選人才的問(wèn)題。這主要是由于外向加工型企業(yè)沒(méi)有做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),它的老板往往無(wú)法判斷怎樣的人才是優(yōu)秀的和才是適合于自己的。
如果營(yíng)銷(xiāo)策劃方案是委托專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司來(lái)完成的,在招聘人才方面,也應(yīng)該充分尊重顧問(wèn)公司的意見(jiàn),并由顧問(wèn)公司來(lái)協(xié)助或主導(dǎo)完成。因?yàn)橥ǔUf(shuō)來(lái),顧問(wèn)公司會(huì)更專(zhuān)業(yè),并且處于中間立場(chǎng),它會(huì)充分平衡企業(yè)和人才雙方的利益和意見(jiàn)。如果營(yíng)銷(xiāo)方案不是聘請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)完成的,而是企業(yè)指定內(nèi)部人員完成的,或者是先行招聘外部人才,而后由那位被聘人才來(lái)主持完成的,則上述問(wèn)題并不存在。
2 老板中途猶豫或有新想法。這里所說(shuō)的老板猶豫,特指企業(yè)高層決策者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案或方案的某一部分是否行得通存在意見(jiàn)反復(fù)。通常,這種反復(fù)看似猶豫不決。實(shí)則是老板對(duì)花錢(qián)和用人的目的和效果心中沒(méi)有定見(jiàn)。一般情況下。凡涉及到花錢(qián)和用人,老板大都十分慎重。
老板之所以猶豫,很可能是他不解情況,并無(wú)法預(yù)見(jiàn)可能的后果。如果屬于這種情況,那意味著營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)方案完全轉(zhuǎn)化為老板的想法和意志。不錯(cuò)。在營(yíng)銷(xiāo)方案出臺(tái)時(shí),老板參與過(guò),并且老板已經(jīng)是“拍過(guò)板”的。但要明白,那時(shí)老板之所以同意,在相當(dāng)程度上是出于信任和尊重,等到了真正要拿出“真金白銀”的時(shí)候,他們又會(huì)出現(xiàn)本能的懷疑。在這個(gè)意義上,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一定要讓老板知道營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行的所有進(jìn)度、細(xì)節(jié)和可能出現(xiàn)的結(jié)果。如果營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不愿意或不敢向老板事無(wú)巨細(xì)地匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行的所有進(jìn)度、細(xì)節(jié)和可能出現(xiàn)的結(jié)果,這只能說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理自己的心里并沒(méi)有定數(shù)。
選題背景
第一階段(1978年以前):中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)對(duì)空調(diào)的需求量少,洋品牌占據(jù)主要地位,這一時(shí)期因?yàn)闅v史原因及社會(huì)生產(chǎn)力的制約,國(guó)內(nèi)的空調(diào)市場(chǎng)幾乎為空白。只有為數(shù)不多的幾個(gè)洋品牌。
第二階段(1978年-1997年):春蘭空調(diào)成為國(guó)內(nèi)的第一品牌,打破了進(jìn)口空調(diào)品牌的歷史。1997年春蘭在空調(diào)市場(chǎng)上的占有率達(dá)到%,以?xún)伊?、三洋等円資品牌大多定位在高端領(lǐng)域市場(chǎng),占據(jù)空調(diào)市場(chǎng)份額三分之一。
第三階段(1997年-xx年):格力、美的等國(guó)產(chǎn)品牌不斷擴(kuò)張,春蘭的市場(chǎng)份額下滑,円資產(chǎn)品的地位也在逐漸縮小。
第四階段(xx年至今):格力、海爾、美的奠定了國(guó)內(nèi)空調(diào)品牌的強(qiáng)勢(shì)地位,三品牌所占的空調(diào)市場(chǎng)份額為55%。其空調(diào)品牌的關(guān)注度由圖1-1中可見(jiàn)。
格力電器成立于1991年,集研發(fā)、生產(chǎn)等于一體的空調(diào)企業(yè),國(guó)有控股并且實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化。xx年全年總收入超億元,凈利潤(rùn)為億元,納稅額為億元,連續(xù)多年在美國(guó)《財(cái)富》雜志榜上有名。xx年上半年?duì)I業(yè)總收入為億元,同比增長(zhǎng)%;凈利潤(rùn)為億元,比去年增長(zhǎng)%。
格力空調(diào),中國(guó)空調(diào)產(chǎn)品中唯一的世界名牌,產(chǎn)品銷(xiāo)往全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。每年家用空調(diào)產(chǎn)量達(dá)4000萬(wàn)臺(tái),商用空調(diào)每年產(chǎn)量達(dá)550萬(wàn)臺(tái)。截止到xx年,其產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)8年全球領(lǐng)先。如今,格力空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店遍布全國(guó),星羅棋布,國(guó)內(nèi)渠道銷(xiāo)售比重達(dá)到公司全部銷(xiāo)售的65%以上,呈現(xiàn)燎原之勢(shì)。連續(xù)xx年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售第一,穩(wěn)坐銷(xiāo)量的第一把交椅。本文在該背景下,對(duì)格力電器內(nèi)銷(xiāo)渠道進(jìn)行深入的研究與分析。
研究意義
本文通過(guò)對(duì)格力電器內(nèi)銷(xiāo)渠道的分析研究,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理中的渠道管理理論,提出能適合中國(guó)國(guó)情又符合格力電器內(nèi)銷(xiāo)渠道管理的優(yōu)化方案,以取得渠道競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。本文的研究意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一,在國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合格力電器的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,建立一套較為完善的營(yíng)銷(xiāo)渠道控制系統(tǒng),期以指導(dǎo)家電行業(yè)的渠道建設(shè)和控制。
第二,將營(yíng)銷(xiāo)渠道控制理論應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,解決存在的部分營(yíng)銷(xiāo)渠道問(wèn)題,以增強(qiáng)廠家對(duì)渠道的控制強(qiáng)度。
第三,將格力電器的內(nèi)銷(xiāo)渠道作為研究對(duì)象,提出正確指導(dǎo)公司實(shí)踐的解決方法,希望對(duì)相關(guān)企業(yè)有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。
研究對(duì)象與研究方法
研究對(duì)象
本文以格力電器現(xiàn)行的內(nèi)銷(xiāo)渠道為例,通過(guò)對(duì)格力電器現(xiàn)有內(nèi)銷(xiāo)渠道管理體系的研究,找出其問(wèn)題所在,運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)管理中的渠道建設(shè)理論,在對(duì)格力電器現(xiàn)有的渠道管理體系基礎(chǔ)之上對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化,以此來(lái)推進(jìn)格力電器內(nèi)銷(xiāo)渠道的建設(shè),提高渠道的效率。
格力電器為國(guó)內(nèi)大型的專(zhuān)業(yè)空調(diào)制造商,地處廣東珠海市,主要從事:空調(diào)器的研發(fā)和生產(chǎn)。格力電器雖然在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,但是目前格力電器內(nèi)銷(xiāo)渠道上的單一性,嚴(yán)重制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展,對(duì)公司的銷(xiāo)售量提高不能起到積極的促進(jìn)作用,急需要優(yōu)化管理方案。
研究方法
本文以營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、市場(chǎng)學(xué)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)對(duì)格力電器的內(nèi)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀進(jìn)行了分析研究,同時(shí)根據(jù)研究的結(jié)果對(duì)格力電器的未來(lái)渠道進(jìn)行規(guī)劃設(shè)想。在研究過(guò)程中重點(diǎn)釆用了以下方法:
1.文獻(xiàn)研究法。文獻(xiàn)研究法是指基于某種鈕究目的,通過(guò)文獻(xiàn)檢閱等方法來(lái)研究所需要的材料,以期能夠正確、有效和全面的了解正在進(jìn)行的研究問(wèn)題。本文對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的理論和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的研究,幫助筆者了解了營(yíng)銷(xiāo)渠道的歷史和現(xiàn)狀,形成了關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)渠道的一般印象,為研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2.比較研究方法。比較研究方法作為一種分析方法,是指對(duì)比或比較對(duì)兩個(gè)或者多個(gè)對(duì)象,找出兩者或多者之間的相似性以及差異性。這里充分利用比較研究,深度剖析了國(guó)內(nèi)家電行業(yè)較為典型的幾種營(yíng)銷(xiāo)渠道模式,通過(guò)格力電器與志高、美的、海爾等多家電器公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行比較,對(duì)論文提出的優(yōu)化方案的特殊性和科學(xué)性進(jìn)行了研究,以提高方案的可行性和科學(xué)性。
本文總體上通過(guò)以上幾種研究方法,推導(dǎo)出優(yōu)化格力電器在現(xiàn)有內(nèi)銷(xiāo)渠道的方案,在此同時(shí)又構(gòu)建了適合格力電器的新型內(nèi)銷(xiāo)渠道。
研究進(jìn)度
第一階段:準(zhǔn)備階段
確定論文題目 20xx年xx月19日
第二階段:撰寫(xiě)畢業(yè)論文階段
撰寫(xiě)論文定稿 20xx年3月25日~20xx年4月22日。
第三階段:畢業(yè)論文答辯階段 20xx年5月30日
“存儲(chǔ)是大數(shù)據(jù)的重點(diǎn),我們需要做的就是發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),瞄準(zhǔn)大數(shù)據(jù),為存儲(chǔ)行業(yè)上下游合作伙伴提供更好、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)?!眹?guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)IT分銷(xiāo)商長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)虹佳華)董事總裁祝劍秋對(duì)企業(yè)的增值分銷(xiāo)業(yè)務(wù)有著清晰的定位。
產(chǎn)品與方案:
集聚業(yè)界最強(qiáng)資源
正如很多業(yè)內(nèi)專(zhuān)家所說(shuō)的那樣,存儲(chǔ)和安全是大數(shù)據(jù)迫切需要考慮的首要問(wèn)題。
從海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的角度,以前數(shù)據(jù)量都是以GB或者TB記的量級(jí)。但如今,情況發(fā)生了改變,過(guò)去可能多年才能累計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量,現(xiàn)在可能只用很短時(shí)間就會(huì)積累起來(lái),一些單位每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量就可能達(dá)到幾十TB,甚至不久的將來(lái)就會(huì)升級(jí)到PB級(jí)的數(shù)據(jù)量,將會(huì)占用越來(lái)越多的存儲(chǔ)空間。
在解決海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問(wèn)題的同時(shí),企業(yè)還必須要解決數(shù)據(jù)的安全性和可靠性等問(wèn)題。所謂數(shù)據(jù)的安全性是指數(shù)據(jù)在任何情況下的可訪(fǎng)問(wèn)性,不會(huì)因?yàn)槿藶榛蜃匀坏囊蛩貙?dǎo)致數(shù)據(jù)不可訪(fǎng)問(wèn);數(shù)據(jù)的可靠性意味著即便是在極端情況下,數(shù)據(jù)發(fā)生損壞或丟失,仍有數(shù)據(jù)可被恢復(fù)或直接訪(fǎng)問(wèn)。
顯然,解決這些問(wèn)題必須要靠質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品與解決方案。為此,長(zhǎng)虹佳華近年來(lái)持續(xù)在云計(jì)算安全和大數(shù)據(jù)方面進(jìn)行探索和投入,并且取得了很大成果:
在產(chǎn)品方面,長(zhǎng)虹佳華以存儲(chǔ)和服務(wù)器類(lèi)產(chǎn)品為主,涵蓋HDS、博科、昆騰、EMC、IBM等十余家全球知名、領(lǐng)先的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)商;在解決方案方面,長(zhǎng)虹佳華幫助商為多種特定的行業(yè)用戶(hù)提供行業(yè)解決方案,并且可以針對(duì)用戶(hù)的不同需求提供定制化的解決方案,從而更加凸顯了長(zhǎng)虹佳華的綜合實(shí)力;
在服務(wù)方面,長(zhǎng)虹佳華并不僅僅重視售后服務(wù),而是為用戶(hù)提供包括培訓(xùn)、環(huán)境測(cè)試、技術(shù)支持在內(nèi)的售前、售中、售后的一站式服務(wù)。以存儲(chǔ)產(chǎn)品為主導(dǎo)構(gòu)建增值業(yè)務(wù)群,如今已成為長(zhǎng)虹佳華的既定戰(zhàn)略。
近幾年來(lái),長(zhǎng)虹佳華在原有合作伙伴的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步與賽門(mén)鐵克、Radware、博世、邁普等國(guó)內(nèi)外知名品牌緊密合作,集聚了強(qiáng)大的產(chǎn)品與解決方案資源,整體解決方案能力和產(chǎn)品組合能力大大增強(qiáng),進(jìn)一步提升了長(zhǎng)虹佳華“以數(shù)據(jù)為核心”的增值分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力。
CDSClub與云計(jì)算體驗(yàn)
暨培訓(xùn)中心:為數(shù)據(jù)安家
CDSClub與云計(jì)算體驗(yàn)暨培訓(xùn)中心,一直是長(zhǎng)虹佳華享譽(yù)存儲(chǔ)分銷(xiāo)行業(yè)的代表之作。CDSClub一方面從技術(shù)整合出發(fā),另一方面從渠道伙伴支持出發(fā),兩者相結(jié)合,就為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與銷(xiāo)售安下了最好的“家”。
CDSClub是從長(zhǎng)虹佳華成功運(yùn)作數(shù)年的SANClub升級(jí)而來(lái),其主要功能是給特定的行業(yè)提供定制化的數(shù)據(jù)方案。升級(jí)后的CDSClub并不是僅僅局限于SAN架構(gòu)一種主流技術(shù),而是實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的技術(shù)整合,使最終的數(shù)據(jù)方案更貼近實(shí)際應(yīng)用,服務(wù)更統(tǒng)一,并且更有針對(duì)性。同時(shí),方案的適用性也得到了極大提高。
目前處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的長(zhǎng)虹佳華云計(jì)算體驗(yàn)暨培訓(xùn)中心,為渠道合作伙伴的數(shù)據(jù)方案、系統(tǒng)集成提供了演示、測(cè)試的廣闊平臺(tái),對(duì)于渠道合作伙伴需要的不同產(chǎn)品組合應(yīng)用測(cè)試、各類(lèi)定制方案演示等都可輕松實(shí)現(xiàn),是對(duì)渠道技術(shù)需求的極大補(bǔ)充支持。同時(shí),該中心還充當(dāng)起長(zhǎng)虹佳華對(duì)合作伙伴及行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證以及設(shè)備服務(wù)的支持平臺(tái)角色。
大數(shù)據(jù)浪潮正洶涌來(lái)襲,與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域其他變革一樣,這絕不僅僅是一場(chǎng)信息技術(shù)領(lǐng)域的革命,更是在全球范圍內(nèi)加速企業(yè)創(chuàng)新、引領(lǐng)社會(huì)變革的利器。現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克有言:預(yù)測(cè)未來(lái)最好的方法,就是去創(chuàng)造未來(lái)。瞄準(zhǔn)大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)業(yè)務(wù),長(zhǎng)虹佳華正在向最強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商邁進(jìn)……
分銷(xiāo)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)驕人
長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司(即長(zhǎng)虹IT)的實(shí)際控制人為品牌價(jià)值為786.75億元、凈資產(chǎn)約100億元的四川長(zhǎng)虹。長(zhǎng)虹佳華擁有長(zhǎng)虹的資本、制造優(yōu)勢(shì)以及長(zhǎng)虹佳華自身在IT領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化,是長(zhǎng)虹IT產(chǎn)業(yè)的旗艦和支柱企業(yè)。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道定義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑。完善的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道應(yīng)該有訂貨、支付和配送三大功能。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分類(lèi)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分為網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)和間接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩者類(lèi)型。
網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)自建電子商務(wù)網(wǎng)站或在商城開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)店,進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。該模式擁有完善的訂貨、支付和配送系統(tǒng),顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)直接訂貨。此外企業(yè)與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行支付結(jié)算,簡(jiǎn)化了資金流問(wèn)題。在配送方面,企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造高效物流系統(tǒng)或與專(zhuān)業(yè)物流公司合作建立完善物流體系。
網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道是指企業(yè)通過(guò)授權(quán)、的形式,讓其他的企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道只需要一個(gè)中間環(huán)節(jié)。從而大幅度提高了營(yíng)銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售效率,降低了渠道建設(shè)的成本,更易于企業(yè)對(duì)渠道進(jìn)行掌控。
二、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)分析
1.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)必要性分析
(1)市場(chǎng)分析
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)研究數(shù)據(jù)顯示,2009年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)308.7億元,同比增長(zhǎng)81.5%。2012年已經(jīng)突破800億元。預(yù)計(jì)到2015年將有望突破1500億元?;诖?,中國(guó)服裝企業(yè)將設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道勢(shì)在必行。
服裝行業(yè)主要經(jīng)歷三個(gè)階段:第一,企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)階段;第二,生產(chǎn)向外轉(zhuǎn)移,制造業(yè)地位下降,零售商開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo);第三,零售商飽和,主導(dǎo)權(quán)開(kāi)始向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。目前,我國(guó)服裝行業(yè)處于第二階段,產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩,企業(yè)若想突圍,須將重點(diǎn)放在銷(xiāo)售終端的建設(shè)上。對(duì)于傳統(tǒng)中小型服裝企業(yè),自建渠道相當(dāng)困難。然而有了互聯(lián)網(wǎng),及網(wǎng)上支付平臺(tái)和物流配送體系的完善,讓更多的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)直面終端消費(fèi)成為現(xiàn)實(shí)。
(2)消費(fèi)者分析
①網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成趨勢(shì)
根據(jù)CNNTC《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2014年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%,在6.49億網(wǎng)民中,網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了3.56億。由此可見(jiàn),我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣已基本形成。這為服裝企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道提供了堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)。
②消費(fèi)個(gè)性化
消費(fèi)者的行為也在發(fā)生巨大變化,日趨個(gè)性化。企業(yè)只有迎合消費(fèi)者個(gè)性化需求,才能夠把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道中,個(gè)性化消費(fèi)很難得到滿(mǎn)足。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)成為可能。利用網(wǎng)絡(luò)信息的便利性,消費(fèi)者可以便捷全面了解到商品的市場(chǎng)價(jià)格、款式、售后服務(wù)等信息,通過(guò)理性分析,制定個(gè)性化決策。
③消費(fèi)主動(dòng)化
過(guò)去消費(fèi)者一直處于被動(dòng)地位,企業(yè)生產(chǎn)什么就只能買(mǎi)什么,缺乏主動(dòng)性。但現(xiàn)在,消費(fèi)者不再是企業(yè)產(chǎn)品被動(dòng)的接受者。互聯(lián)網(wǎng)給予了消費(fèi)者更多的選擇權(quán)和參與權(quán),他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)積極的參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)中。
④消費(fèi)效率化
現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者沒(méi)有很多的空閑時(shí)間去逛街購(gòu)物。而沒(méi)有時(shí)間和空間限制的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就成為時(shí)下消費(fèi)者的首選。他們不需要花費(fèi)半天或一天的時(shí)間去外面買(mǎi)一件衣服,只需要在家里坐在電腦旁邊花上幾分鐘就可以輕松搞定。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)的可行性分析
(1)技術(shù)可行性
①物流
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道,物流是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言,自建物流不切實(shí)際。但是,中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展速度是有目共睹的,尤其是快遞業(yè)。2006年我國(guó)物流改革時(shí),快遞業(yè)務(wù)量?jī)H為10件,到2014年已經(jīng)達(dá)到140億件,8年增長(zhǎng)了14倍。目前,我國(guó)物流企業(yè)大約8000家,快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴(kuò)展。
對(duì)于以往物流業(yè)中存在的延誤、丟件等問(wèn)題,有關(guān)部門(mén)正在研究推動(dòng)解決快遞車(chē)輛通行、征地融資、技術(shù)改造等重點(diǎn)問(wèn)題。國(guó)家郵政部門(mén)也正在積極推進(jìn)快遞服務(wù)升級(jí),完善以“公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、用戶(hù)申訴率”三項(xiàng)快遞服務(wù)評(píng)價(jià)體系,以解決物流體系中存在的重點(diǎn)問(wèn)題。
②資金流
資金流就是營(yíng)銷(xiāo)渠道成員間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金轉(zhuǎn)移過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò)上,資金流是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付體系實(shí)現(xiàn)的,包括網(wǎng)銀支付和第三方支付平臺(tái)支付。
目前,我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)支付體系日漸完善:在支付工具選擇上,有支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線(xiàn)支付、快錢(qián)等多種在線(xiàn)支付工具;在規(guī)模上,截止2014年底,中國(guó)第三方在線(xiàn)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到15328.8億,同比增長(zhǎng)112.7%;在安全上,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境明顯改善,2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中毒率世界排名第一,如今根據(jù)“易觀國(guó)際”調(diào)查顯示,我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)支付賬戶(hù)安全問(wèn)題的用戶(hù)比不到0.05%。
(2)法律性
近年來(lái),政府一直在推進(jìn)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度,以促進(jìn)其健康、快速發(fā)展。2008年7月,北京工商局通過(guò)了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈北京市信息化促進(jìn)條例〉加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見(jiàn)》,要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、提供信息公示鏈。同期,國(guó)家郵政局公布并施行《快遞市場(chǎng)管理辦法》,加強(qiáng)對(duì)快遞市場(chǎng)監(jiān)管。
近期我國(guó)又有不少電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)出臺(tái),中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)日益范化,所以目前服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)渠道非常便利,并且受到相關(guān)法律的保護(hù)。
(3)經(jīng)濟(jì)性
當(dāng)前國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)較多采用網(wǎng)絡(luò)中間商渠道模式,企業(yè)無(wú)需花費(fèi)大量資金自建B2C網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng),成本相對(duì)低廉。但其開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道卻能攫取巨大經(jīng)濟(jì)效益:
①提升企業(yè)知名度,增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
②降低交易成本,提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
③降低員工成本。
④提升企業(yè)信息化程度。
⑤提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
⑥增強(qiáng)了企業(yè)與客戶(hù)的交流,提升顧客的忠誠(chéng)度。
⑦形成規(guī)模效益。
三、我國(guó)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)策略
1.產(chǎn)品分析
服裝企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí),須對(duì)服裝的適用性進(jìn)行深入分析,研究發(fā)現(xiàn),適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的服裝具備以下特點(diǎn):
(1)服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高:因顧客無(wú)法試穿,只能觀看圖片來(lái)評(píng)判商品,所以網(wǎng)銷(xiāo)服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高。此外還必須具備完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如肩寬、身高、腰圍等。
(2)服裝的價(jià)格偏低:基于網(wǎng)絡(luò)渠道特性和我國(guó)消費(fèi)者特定觀念,目前國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站上銷(xiāo)售的服裝價(jià)格都普遍較低。如果價(jià)格太高,消費(fèi)者寧愿去商場(chǎng)里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
(3)流行時(shí)尚為主:我國(guó)網(wǎng)購(gòu)服裝產(chǎn)品群體以年輕人為主,而年輕人的消費(fèi)傾向趨于流行時(shí)尚,即流行時(shí)尚衣服應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主流。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇
選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí),服裝企業(yè)需要明確市場(chǎng)動(dòng)機(jī),是想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道增加服裝的銷(xiāo)售,還是品牌推廣。根據(jù)動(dòng)機(jī),選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道?,F(xiàn)根據(jù)當(dāng)前我國(guó)服裝行業(yè)主要企業(yè)類(lèi)型及其特點(diǎn),給予了以下四種不同方案:
方案一(知名品牌企業(yè)):(1)建立自己的官方網(wǎng)站商城和淘寶商城等平臺(tái)的旗艦店,作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn),短期內(nèi)不以銷(xiāo)售規(guī)模為直營(yíng)業(yè)務(wù)的考核目標(biāo)。(2)供貨給主流B2C商城,并發(fā)展B2C市場(chǎng)授權(quán)渠道,共同構(gòu)成其網(wǎng)上零售渠道布局。
方案二(中小型企業(yè)):建立官網(wǎng)直營(yíng)渠道和淘寶商城的直營(yíng)旗艦店,以營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售,追求品牌與業(yè)績(jī)的同步增長(zhǎng)。
方案三(出口型企業(yè)):供貨給主流B2C廠商和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的大型賣(mài)家,以實(shí)現(xiàn)快速的銷(xiāo)售覆蓋,并逐步提升品牌知名度。
方案四(新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外企業(yè)):在淘寶等網(wǎng)民聚集的網(wǎng)上零售平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店,快速提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。
3.支付和物流方案選擇
(1)支付方案
企業(yè)如果在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)旗艦店,則無(wú)需花費(fèi)心思來(lái)選擇合適的支付體系。目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)都有自己完善的支付體系,如淘支付寶和財(cái)付通等。如果自建官網(wǎng)商城,則可以選擇第三方支付體系。當(dāng)前國(guó)內(nèi)有支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線(xiàn)支付、快錢(qián)等多個(gè)第三方支付平臺(tái)。
(2)物流配送方案
根據(jù)我國(guó)目前物流發(fā)展?fàn)顩r,有以下三種物流配送方案可供服裝企業(yè)選擇:
方案一:自建物流配送系統(tǒng)
自建物流就是企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng),在全國(guó)建立幾個(gè)大型的配送中心,當(dāng)網(wǎng)上產(chǎn)生訂單后,直接通過(guò)附近的配送中心將物品快遞給客戶(hù)。如果企業(yè)對(duì)物流的要求較高,并且自身的實(shí)力允許,可以采取此種物流模式。
方案二:第三方物流
第三方物流是指企業(yè)與第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作,將本企業(yè)的物流交由外部企業(yè)完成的物流活動(dòng)。在第三方物流活動(dòng)中,委托企業(yè)把貨品存放到第三方物流企業(yè)的物流中心,其存貨又委托企業(yè)持有,第三方物流企業(yè)不擁有貨物的所有權(quán),主要為委托企業(yè)提供存貨管理和物流配送服務(wù)。在我國(guó)的服裝企業(yè)中,目前采用第三方物流模式的企業(yè)很少,因?yàn)榈谌轿锪髂J诫y以達(dá)到企業(yè)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的目的。
方案三:EMS、快遞系統(tǒng)
這種方案就是指當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上產(chǎn)生訂單的時(shí)候,就把貨品交給EMS或快遞公司,由他們送給客戶(hù)。該方案區(qū)別于第三方物流的是,它并沒(méi)有將企業(yè)的配送業(yè)務(wù)外包給某個(gè)公司,也沒(méi)有租用物流企業(yè)的物理中心,貨物都是儲(chǔ)存在自己的倉(cāng)庫(kù)里,當(dāng)有需要的時(shí)候才將貨品交給快遞公司。這種方案是目前服裝企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道選用最多的配送模式,因?yàn)樗⒉恍枰艽蟮那捌谕度氤杀?,即需即送,并且效率很高?/p>
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理
服裝企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道后,必須積極進(jìn)行管理,避免渠道成員產(chǎn)生沖突??赡墚a(chǎn)生的沖突有:網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷(xiāo)商之間的沖突;網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)渠道與傳統(tǒng)分銷(xiāo)商之間的沖突;網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)渠道與網(wǎng)絡(luò)中間商之間的沖突。為了避免渠道沖突,企業(yè)可從以下方面著手。
渠道沖突不可避免。而且適當(dāng)?shù)臎_突可以是管理者認(rèn)識(shí)到渠道中存在的問(wèn)題,從而提高渠道績(jī)效,因此正確方法不是要消除沖突而是對(duì)沖突進(jìn)行有效管理,首先就是要對(duì)渠道沖突做前期防范工作。
首先,做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和組織工作,確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)目的和目標(biāo)。并且采取合適的甄別方法選擇好的網(wǎng)絡(luò)中間商,服裝企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時(shí)要遵循一些基本原則:中間商要有良好的合作意愿;中間商要認(rèn)同本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品;中間商要有敬業(yè)精神。
正如北二外戴斌教授所言:“以預(yù)訂系統(tǒng)為代表的市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)用成為酒店業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題,信息技術(shù)已越來(lái)越成為維系與提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,而酒店對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)”(戴斌,2007年中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)走勢(shì)預(yù)測(cè)),然而,很多酒店經(jīng)營(yíng)者都會(huì)有如此的困惑——“面對(duì)如此多的在線(xiàn)渠道選擇,卻不能制定最佳的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略以尋求最好的回報(bào)。他們知道自己可以做得更多,但是不知道如何去做?!保ㄕ月糜涡畔⒒W(wǎng)刊)很多酒店為盡可能擴(kuò)大直銷(xiāo)渠道和管理眾多的分銷(xiāo)渠道而在尋找最適合的解決方案。
(OpenTravelAlliances,國(guó)際上應(yīng)用最廣的在線(xiàn)旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))、提供搜索預(yù)訂引擎、建立多渠道營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、通過(guò)收益管理系統(tǒng)對(duì)酒店分銷(xiāo)渠道進(jìn)行管理的一整套解決方案。
DHotelier系統(tǒng)和CRS(CentralReservationSystem,中央預(yù)訂系統(tǒng))的最大區(qū)別是分布式(Distributed)的設(shè)計(jì)架構(gòu)和以酒店為核心的商業(yè)機(jī)制,該系統(tǒng)為酒店提供資源管理、客戶(hù)管理(包括機(jī)構(gòu)客戶(hù)、酒店??秃蜐撛诳蛻?hù)的管理)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理等,可大大提高酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率,提升酒店管理水平和內(nèi)部工作效率,為酒店?duì)I銷(xiāo)策略制定提供有力的決策依據(jù)。
DHotelier系統(tǒng)還包括與之相連的酒店網(wǎng)站,酒店的渠道管理和相關(guān)數(shù)據(jù)全部掌握在酒店自己手中,因此酒店可以免除一些安全方面的擔(dān)憂(yōu)。酒店可以通過(guò)DHotelier系統(tǒng)直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金;對(duì)于中小渠道和境外渠道,DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付;
DHotelier系統(tǒng)可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯(lián)系,如:酒店可以將自己的預(yù)訂引擎靈活嵌入其他網(wǎng)站或系統(tǒng),增加了酒店網(wǎng)站在目標(biāo)顧客群中“曝光”的概率。
DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟,其客戶(hù)端軟件應(yīng)用于酒店銷(xiāo)售前端,可以同時(shí)銷(xiāo)售很多家酒店的產(chǎn)品,就像MSN一樣靈活。
總結(jié)起來(lái),DHotelier系統(tǒng)的特點(diǎn)是:
1.基于OTA標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化酒店網(wǎng)站,使客人容易通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)通道找到酒店并進(jìn)行預(yù)訂;
2.實(shí)時(shí)分析酒店網(wǎng)站的客戶(hù)行為以提升營(yíng)銷(xiāo)效率并提高預(yù)訂量;
3.酒店通過(guò)收益管理對(duì)其所有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理;
國(guó)內(nèi)博士論文 國(guó)內(nèi)形勢(shì)論文 國(guó)內(nèi)科技論文 國(guó)內(nèi)投資論文 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀