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企業(yè)變更管理流程范文第1篇

關鍵詞：企業(yè)合同 信息管理 系統(tǒng)

該系統(tǒng)采用目前流行的B/S架構，支持個人電腦的各類型操作系統(tǒng)，對各類主流瀏覽器都有很好的兼容性。該套系統(tǒng)采用主流的大型數(shù)據(jù)庫管理軟件Oracle管理、存儲合同信息，應用程序部署在Tomcat應用服務器之上。

根據(jù)常見的業(yè)務需求，合同管理系統(tǒng)分為三大模塊，分別是合同會簽管理，合同變更管理，合作伙伴管理。根據(jù)業(yè)務模塊的劃分和需求分析，設計關系模式并建立如下數(shù)據(jù)庫表和其中字段：1、合同信息表（合同ID，合同名稱，合同簡介，合作伙伴ID，合同類別ID，合同年份，項目ID，總金額，經(jīng)辦人，經(jīng)辦部門，合同履行開始時間，合同履行結束時間，歸檔人，歸檔日期，工作流序號，工作流狀態(tài)，驗收終止日期，企業(yè)編碼）。2、合同類別表（合同類別ID，合同類別名，識別碼，說明，修改人，是否使用）。3、合同變更申請表（合同變更ID，合同變更編號，合同ID，經(jīng)辦人，申請部門，變更類型，原合同金額，現(xiàn)合同金額，變更理由，備注，工作流序號，工作流狀態(tài)，起草人，起草日期，企業(yè)編碼）。4、合作伙伴信息表（合作伙伴ID，合作伙伴性質ID，重要程度ID，行業(yè)ID，合作伙伴編號，合作伙伴名稱，公司負責人，基本介紹，業(yè)務范圍，主要業(yè)績，公司地址，聯(lián)系電話，電子郵箱，公司網(wǎng)址，法人代表，納稅人資格，開戶銀行，帳號，注冊資金，備注）。5、用戶信息表（用戶ID，用戶工號，用戶姓名，是否使用，企業(yè)編碼）。

其中合同會簽管理又可分為合同會簽起草，合同會簽審批，合同會簽查詢三個子模塊。

1.合同會簽起草頁面由合同起草人對合同信息進行登記，登記完之后可保存、上報給部門會簽和領導審批。登記內容包括合同名稱、合同類別、合同登記年月、項目名稱（需要關聯(lián)項目的合同）、供應商、合同履行開始結束時間、上傳附件等內容。

2.合同會簽審批頁面提供可視化的工作流審批查詢功能，實時查詢合同審批節(jié)點信息以及各節(jié)點審批人及審批意見。經(jīng)辦部門提交合同后，根據(jù)合同的不同類別，進行不同的審批流程，流程在各個相關單位及領導之間流轉。在合同審批頁面除了可以查看合同基本信息，還設計了簽字、會簽表、會簽查詢三個按鈕，分別用于簽字審批，查看會簽表，查看會簽審批流程信息功能。

3.合同會簽查詢由兩個部分組成，即查詢條件和合同列表。查詢條件由合同信息的一些關鍵字段如登記日期，合同編號，合同名稱，供應商，經(jīng)辦人，簽字狀態(tài)構成，根據(jù)這些條件可以進行過濾查詢，精確查找到需要的合同。合同列表則把正在審批流程中及已經(jīng)審批結束的合同按行展示出來，每行顯示合同信息的關鍵字段，如合同編號、合同名稱、供應商、總金額、經(jīng)辦人、會簽狀態(tài)等字段。

合同變更管理模塊支持合同按照要求的變更活動。即可以在固定節(jié)點控制合同是否可以進行變更。支持變更合同的審批。系統(tǒng)記錄合同的變更記錄，如資金變動情況。系統(tǒng)能重新生成變更審批表，合同的變動情況在臺賬和統(tǒng)計功能中自動反映出來。系統(tǒng)記錄合同變更的原因、影響，并將變更依據(jù)作為附件導入系統(tǒng)，從而兼顧了變更過程管理的嚴謹和自動性，關聯(lián)結果，有據(jù)可查，權責明晰。此模塊分為三個子模塊，即合同變更申請、合同變更審批、合同變更查詢。

1.合同變更申請頁面在進行合同變更時，首先選擇原來的合同，這樣系統(tǒng)就會自動帶出原合同的相關信息，在此頁面可以對包括合同名稱、合同經(jīng)辦人、合同金額在內的一些字段信息進行修改，并填寫變更原因，上傳變更后的合同文本后保存，保存之后即可走合同變更審批流程，此時系統(tǒng)會自動生成合同變更號。

2.合同變更審批頁面是在合同變更之后，根據(jù)企業(yè)制定的審批流程合同變更信息會像上面的合同會簽一樣走一個審批流程。當合同變更信息走到對應部門負責人或相關領導節(jié)點時，其有權限對合同變更信息進行查詢，進而做出同意或者退回的審批意見。

3.合同變更查詢頁面可以對企業(yè)所有的合同變更信息進行查詢統(tǒng)計。

合作伙伴管理模塊通過對合作伙伴基本信息的錄入保存，提供了統(tǒng)一的準入機制、審核標準，實現(xiàn)了對合作伙伴注冊信息的審核、定期評價、分級歸類的管理。合作伙伴管理模塊分為兩個子模塊，即供應商信息登記、合作伙伴綜合管理兩個子模塊。

1. 供應商信息登記頁面實現(xiàn)了新增、修改、查詢合作伙伴基礎信息的功能，在此頁面可以對供應商全稱，供應商級別，公司負責人，企業(yè)類別，企業(yè)行業(yè)，企業(yè)性質，公司簡介，合作經(jīng)歷以及合作伙伴的聯(lián)系方式進行登記。當企業(yè)信息發(fā)生變化時，也可在此頁面對企業(yè)相關信息進行修改。

企業(yè)變更管理流程范文第2篇

1.1缺乏相關的專業(yè)型人才

在多數(shù)的IT企業(yè)服務管理過程中，經(jīng)常存在內部資源共享比較低，無論是硬件上還是軟件上均存在較大的差異。因此，提升該方面應加強人員的管理，提高整體水平。但是在系統(tǒng)管理過程中，即使有高知識和個人技能較高的人員，依然缺乏一批具有較高水準的人員，需要長期的工作經(jīng)驗，從而更好地彌補這方面的缺乏。因此，企業(yè)服務管理中缺乏相關的知識共享和積累，導致管理系統(tǒng)不完善。

1.2缺乏針對性的流程保障

在多數(shù)的電力企業(yè)服務管理中，缺乏相應的流程保障，從而電力企業(yè)資源管理和內部的人員只能夠采取傳統(tǒng)的資源分配方法進行管理。這種傳統(tǒng)的方法很容易造成數(shù)據(jù)共享和準確性降低。一旦出現(xiàn)這種情況，企業(yè)的管理人員就很難對企業(yè)的資源進行了解。同時，也出現(xiàn)相關的數(shù)據(jù)庫與軟件支持，缺乏相關的流程保障。

2基于ITIL的電力企業(yè)服務管理的優(yōu)勢分析

2.1完善企業(yè)內部的服務流程

ITIL主要是不斷的努力和實踐，有效地依據(jù)企業(yè)的自身管理情況進行總結，逐漸完善相關的服務流程，并將這些流程作為基礎，然后結合企業(yè)管理中的需要的特點進行完善服務流程，在實施的過程中不斷完善。完善的服務流程能夠有效地推動企業(yè)的內部工作更好開展，提高企業(yè)管理水平。同時，也能夠確保企業(yè)朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。

2.2確保企業(yè)內部資源分配合理

基于ITIL企業(yè)服務管理體系能夠對相關的資源進行整合，并依據(jù)企業(yè)的內部發(fā)展情況進行資源的合理分配，有效地避免內部矛盾出現(xiàn)。這種管理體系能夠充分地了解企業(yè)內部的資源狀況，并經(jīng)過統(tǒng)計與分析，從而構建信息系統(tǒng)。基于ITIL的企業(yè)服務管理體系，主要是將組件的信息與配置進行綜合，對管理數(shù)據(jù)進行配置，使得整個管理流程能夠實時更新，進一步地確保信息的有效性。在整個企業(yè)管理過程中，只有對資源進行數(shù)據(jù)庫管理，使得整個系統(tǒng)的管理目的性更強，保證管理能夠正常進行。

2.3提高人員工作積極性

基于ITIL企業(yè)服務管理，主要是將問題管理和事件管理以及變更管理進行融合，更好地輔助企業(yè)進行內部工作的開展，大大地提高了管理人員的工作效益。同時，能夠全面地了解相關數(shù)據(jù)，并加強針對性的管理，對問題進行較好解決。這種管理體系使得資源能夠共享，使得管理人員對其他的知識有所了解，并提高解決問題的能力和辦事效率。

2.4提高企業(yè)服務質量

基于ITIL企業(yè)服務管理能夠有效地提高企業(yè)的服務質量，主要是通過級別協(xié)助的制定，并對相關的應用進行評估與監(jiān)督，提高整個服務的流程。同時，提高工作人員的工作效率和內部的服務質量，有效地降低企業(yè)的服務成本，提高整體服務質量。

3基于ITIL電力企業(yè)服務管理體系的設計

3.1平臺搭建分析

基于ITIL電力企業(yè)服務管理模式的平臺搭建主要是體現(xiàn)支撐平臺的構建，并且也是整個服務管理體系的中心，能夠有效地將管理人員緊密的聯(lián)系一起，從而更好地形成具有統(tǒng)一性的體系。這種平臺的建立能夠更好地滿足客戶的需求，并優(yōu)化整個服務的流程，縮短項目的開發(fā)時間，且具有較強的靈活性。

3.2組織架構的分析

由于IT服務的中心是客戶，以流程作為導向的服務理念，從而更好地開展。由于整個服務的流程比較多，ITIL服務管理體系將所有的流程分為服務支持和服務提供的兩類。由于服務臺是建立IT服務和客戶服務之間的唯一聯(lián)絡點，主要是有效地負責處理客戶的請求與報告突發(fā)事件。由于服務臺處于第一線，經(jīng)常負責客戶問題解答和客戶的服務請求。因此，應明確服務管理的組織架構，從而更好地為客戶提供服務。

4基于ITIL電力企業(yè)服務管理的實施

基于ITIL電力企業(yè)服務管理體系的實施主要包括變更階段和運營階段以及支持階段與優(yōu)化階段等四個階段，從而有效地確保整個管理體系正常的運行。

4.1變更階段分析

由于基于ITIL電力企業(yè)服務管理體系構建主要是從準備逐漸到就緒評審，從而進一步地明確整個實施的目的，并將其實現(xiàn)。但是，這種評審不是以第一次為評審，經(jīng)常需要正式作為最終的評審，但是在進入評審之后需要進入變更階段。而變更階段主要是將已經(jīng)定義下的控制流程進行修訂，更好地完善評審。其中變更主要包括配置管理和變更管理以及管理三項內容。

4.2運營階段分析

一旦整個系統(tǒng)在安裝完成之后便進入運營階段，并且確保運營活動能夠正常的，進一步地使得整個流程更加通暢。因此，應加強運營階段的評估，從而促使其更好地運行各個服務階段。

4.3支持階段分析

支持階段也是整個管理體系的最后一個運行階段，運營人員應迅速地對這個階段進行標識和分配，從而更好地解決問題。同時，支持階段管理人員應更好地滿足服務協(xié)議中的各種要求。并在支持階段應加強解決流程，這些解決流程主要包括時間管理和服務臺以及問題管理的相關流程。

4.4優(yōu)化階段分析

優(yōu)化階段是整個管理體系中的重要階段，也是確保企業(yè)IT服務正常運行的關鍵性階段，主要是有效地決定著能否在激烈市場中獲取有效的主動權。在優(yōu)化階段主要解決兩個方面的問題，成本管理和服務級別協(xié)議。這兩種均是評估企業(yè)運營的重要方法，并降低控制成本，提高系統(tǒng)運行的高效性。

5結語

企業(yè)變更管理流程范文第3篇

關鍵字：PDM系統(tǒng)，企業(yè)

一、引言

PDM(Product Data Management)是以產(chǎn)品為中心,通過計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術,把企業(yè)生產(chǎn)過程中所有與產(chǎn)品相關的信息和過程集成起來,統(tǒng)一管理,使產(chǎn)品數(shù)據(jù)在其生命周期內保持一致、最新和安全,為工程技術人員提供一個協(xié)同工作的環(huán)境,從而縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、降低成本、提高質量,為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。一般而言,與產(chǎn)品相關的信息包括項目計劃、設計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品模型、工程圖紙、技術規(guī)范、工藝資料等等;與產(chǎn)品相關的過程包括工作流程、機構關系等過程處理程序。PDM技術就是將它們集成并管理起來,使企業(yè)的并行工程能夠真正發(fā)揮效益。

二、PDM數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

（1）設計文檔管理。管理的主要文檔包含：與產(chǎn)品直接相關的2D/3D圖檔、設計技術文件、研試文件、軟件文檔，以及其它相關技術文件等等，主要功能內容如下：

1）多種格式文檔的創(chuàng)建和關聯(lián)。對文檔的創(chuàng)建和組織可以按照兩種方式進行：產(chǎn)品結構、普通文件夾。實現(xiàn)了通過產(chǎn)品結構的部件節(jié)點組織、創(chuàng)建和關聯(lián)文檔的能力。

2）文檔的分類與屬性管理。實現(xiàn)文檔的分類管理?？梢詫⑽臋n按照類型劃分為圖檔類、非圖檔類、研試文件、軟件文檔等類型，并提供了各類文檔的詳細信息，根據(jù)類型不同規(guī)劃了不同的屬性模型，便于文檔的查詢、統(tǒng)計和最大化重用。

3）文檔存儲和訪問安全性控制?？梢园凑諛I(yè)務需求，對不同類型的文檔進行不同的存儲劃分和權限控制。

4）文檔版本管理。提供了強大的版本管理功能，有效地支持對歷史數(shù)據(jù)的追溯和參照。

（2）產(chǎn)品結構與配置管理。產(chǎn)品結構與配置管理是PDM系統(tǒng)的核心功能。其管理產(chǎn)品、部件、零件之間的分級關系，以及產(chǎn)品之間的衍生關系，并以產(chǎn)品結構為核心，把定義最終產(chǎn)品的所有工程數(shù)據(jù)和文檔聯(lián)系起來，實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的組織、管理和控制，并在一定目標和規(guī)則約束下通過配置向用戶提品結構的不同視圖和描述。

產(chǎn)品結構與配置管理的主要功能包括：

1）產(chǎn)品結構樹的創(chuàng)建可以通過手工創(chuàng)建、Pro/E集成自動創(chuàng)建、導入創(chuàng)建等方式。用戶可以在PDM系統(tǒng)中手工交互式地創(chuàng)建、維護產(chǎn)品結構樹，該方式比較靈活；當從Pro/E環(huán)境中檢入模型時，可以自動創(chuàng)建相應的產(chǎn)品結構；可以通過導入Excel的CSV文件中的明細清單批量創(chuàng)建零部件的產(chǎn)品結構樹；

2）以產(chǎn)品結構為核心組織和管理產(chǎn)品設計文檔，通過按、有效性等配置規(guī)范來管理產(chǎn)品在不同研制階段的技術狀態(tài)演化；

（3）電子化工作流程管理。實現(xiàn)產(chǎn)品零部件和設計文檔的生命周期和電子化審簽流程管理，其中流程包括：批量審簽流程、部件審簽流程、非圖檔類設計文件審簽流程、單文檔審簽流程等。PDM系統(tǒng)用戶可以搜索和查看所有的審簽流程歷史記錄。

1）批量審簽流程。要審簽的產(chǎn)品結構可以和其關聯(lián)的CAD文檔和圖檔類設計文檔一起打包進行批量審簽。創(chuàng)建了批量審簽單元后，需要選擇流程審簽人員，然后才能啟動批量審簽流程進行批量審簽。

對于三維部件和圖檔類設計文檔的審簽，流程中的審簽人員可以利用ProductView打開要審簽部件的可視化模型進行瀏覽、批注。

2）非圖檔類設計文件審簽流程。該審簽流程支持對非圖檔類設計文件、研試文件、軟件文檔、技術通知單等文檔的電子審簽。該類文件創(chuàng)建時就自動啟動審簽流程進行電子化審簽。

（4）工程更改管理。通過PDM系統(tǒng)的CMII工程變更管理可以建立有效的變更業(yè)務控制手段，實現(xiàn)對變更信息和變更過程的有效管理；基于變更請求、變更通知單等變更對象實現(xiàn)對工程變更業(yè)務的管理，以相關性分析作為重點，實現(xiàn)了高效的更改管理。

（5）與其他系統(tǒng)集成管理

1）與PRO/E集成管理。設計人員可以在PRO/E設計環(huán)境中創(chuàng)建自己的PDM工作區(qū)，系統(tǒng)支持將設計模型檢入到PDM系統(tǒng)中，并且在后臺自動將該設計模型轉換為ProductView輕量可視化模型供用戶在PDM系統(tǒng)中方便、快捷地瀏覽和圈閱。

2）與Microsoft Office集成管理。對需要提交到PDM系統(tǒng)中的Office文件，與Office工具提供了桌面級的集成，直接從Office應用程序中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的檢入、檢出、查詢。

三、PDM3個層面功能

PDM的功能主要由3個層面組成：支撐層、維護層和核心層。

支撐層為PDM實施的基礎，主要包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡，這里不僅包括

軟件，如操作系統(tǒng)等，還包括計算機硬件，這些為PDM的實施提供了物質和技術上的支持。維護層則是PDM系統(tǒng)的維護工作，包括數(shù)據(jù)集的維護，部門和用戶的管理，項目創(chuàng)建以及項目中角色的定義。這些模塊主要完成PDM系統(tǒng)的控制和管理，保證PDM系統(tǒng)的順暢推廣使用。核心層則是PDM實施的核心部分，也是用戶主要面對的模塊。核心層包括文檔管理、產(chǎn)品結構管理、流程管理、電子數(shù)據(jù)倉庫管理、CAX/ERP應用軟件集成以及接口管理系統(tǒng)等。其中文檔結構化管理是產(chǎn)品結構管理和流程管理的支撐，后兩者所產(chǎn)生的文檔由文檔管理來控制。

四、PDM系統(tǒng)的集成

PDM系統(tǒng)和企業(yè)中其他系統(tǒng)的聯(lián)系則主要通過應用軟件集成和接口管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)倉庫來完成，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)中各個部分的有機集成，達到數(shù)據(jù)最大限度共享。而PDM系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)流的管理和控制，將企業(yè)中的各個系統(tǒng)有機地組織在一起，實現(xiàn)了企業(yè)中信息的集成、過程的集成和人的集成，這對于企業(yè)的信息化建設過程來說，是非常重要的。

五、小結

PDM在邏輯上將信息化孤島集成起來，利用計算機系統(tǒng)控制整個產(chǎn)品的開發(fā)設計過程，通過逐步建立虛擬的產(chǎn)品模型，最終形成完整的產(chǎn)品描述、生產(chǎn)過程描述以及生產(chǎn)過程控制數(shù)據(jù)。現(xiàn)今，在企業(yè)中，PDM系統(tǒng)不是要不要使用的問題了，而是如何把PDM更好的應用于科研生產(chǎn)線上，給企業(yè)節(jié)約成本，取得更高的經(jīng)濟效益。

參考文獻

企業(yè)變更管理流程范文第4篇

關鍵詞：供電企業(yè)；IT運維；風險管理；IT監(jiān)控

作者簡介：勞衛(wèi)倫（1979-），男，廣東廣州人，廣州供電局有限公司。（廣東 廣州 510620）

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）27-0162-02

IT運維服務管理為供電企業(yè)安全穩(wěn)定運行提供了重要的科技保障和技術支撐。如何加強信息科技風險管理，完善研發(fā)和運維有機結合體系，強化供電企業(yè)運維體系建設是提高運維服務管理能力的一個重要課題。長期以來，廣大供電企業(yè)致力于提升信息安全管理水平，保障供電服務持續(xù)安全穩(wěn)定，在實踐中摸索形成了信息科技運維體系的長效管理機制。

在供電企業(yè)強化IT運維體系建設的實踐過程中，本文從應用角度出發(fā)，提出應該圍繞流程建設的關鍵需要，緊抓三個工作關鍵點，遵循優(yōu)化管理方法論，通過分析與結合五個重要因素的方式，積極推動供電企業(yè)IT服務管理從被動的基礎的IT運維工作向主動的高層次的IT服務管理發(fā)展。

一、重視運維管理的“三個關鍵點”

在供電企業(yè)運維管理體系建設階段，應緊密圍繞運維的三個關鍵點開展工作：完善運維流程管理、打造監(jiān)控及一體化管理、強化應急管理。

1.完善運維流程管理

按照ITIL規(guī)范，重點加強事件管理、變更管理、問題管理、配置管理等關鍵管理流程和設備管理、機房管理、數(shù)據(jù)管理等制度標準的建立與執(zhí)行。為了整合管理流程，完善信息交互機制，形成閉環(huán)管理，應明確事件分級方法，建立有效的事件升級及響應機制，加強事件后續(xù)分析與處理，不斷優(yōu)化管理流程。在變更管理方面，建立變更分類標準和變更分級審批流程，完善變更窗口管理制度，有效降低變更對生產(chǎn)運行的負面影響；在配置管理方面，制定配置參數(shù)移植、修改、備份、存儲、更新、銷毀等方面的管理制度，控制配置項操作引發(fā)的風險；在數(shù)據(jù)管理方面，完善數(shù)據(jù)存儲、使用、傳輸、備份和銷毀管理，重點強化客戶信息和經(jīng)營分析數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)訪問的授權、清理、銷毀等使用管理；在機房管理方面，進一步加強企業(yè)機房人員、供電條件、空調環(huán)境、防火防鼠等物理環(huán)境管理。

另外，應妥善處理業(yè)務、開發(fā)與運維的關系，做到界限明確，職責明晰，有條不紊。三者間的職責分工可按圖1所示處理。其中，業(yè)務部門負責協(xié)調和處理系統(tǒng)應用過程的業(yè)務問題，負責制定應用系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)范和制度，規(guī)范統(tǒng)一業(yè)務流程和業(yè)務功能應用，信息運維部門負責系統(tǒng)的日常運行維護工作，包括運行監(jiān)控、用戶管理、變更管理、安全管理和最終用戶系統(tǒng)問題支持，業(yè)務問題則按照業(yè)務操作手冊進行支持，記錄、評審、跟蹤最終用戶的各種需求。

2.加大集中監(jiān)控及一體化管理力度

首先，制定生產(chǎn)系統(tǒng)中軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境及應用系統(tǒng)性能監(jiān)測的監(jiān)控策略與指標體系。在實現(xiàn)對設備、網(wǎng)絡、物理環(huán)境、應用系統(tǒng)等進行監(jiān)控的基礎上，重點加強對核心企業(yè)級應用系統(tǒng)和對外營銷客服系統(tǒng)的監(jiān)控，確保企業(yè)核心應用系統(tǒng)和關乎企業(yè)形象的重要系統(tǒng)穩(wěn)定運行；建設統(tǒng)一的系統(tǒng)監(jiān)控平臺，為了展示全局視圖、快速定位故障、縮短處理時間，統(tǒng)一管理和展現(xiàn)各種監(jiān)控資源，提供集中的IT配置庫和知識庫，實現(xiàn)簡潔易用的集中告警方式，全面、及時掌握系統(tǒng)整體運行狀態(tài)。

其次，加大跨專業(yè)平臺監(jiān)控系統(tǒng)的整合力度，提高上級部門對基層單位實際生產(chǎn)狀況的監(jiān)管能力，通過監(jiān)控手段逐步完善跨部門在流程啟動、處理、監(jiān)控、報告、跟蹤和反饋各個環(huán)節(jié)的運行機制，完成全范圍覆蓋供電企業(yè)的基礎設施和主要應用系統(tǒng)運行情況的總體監(jiān)控，從而切實提高IT運維管理的自動化水平，逐步推進企業(yè)級應用系統(tǒng)的統(tǒng)一建設，最終促進實現(xiàn)運維管理一體化的建設目標。

3.加強應急處理，提高跨部門協(xié)同能力

應急管理的范圍包括故障應急處理、災難恢復計劃（DRP）或業(yè)務連續(xù)性計劃（BCP）等方面。

首先，建立健全供電企業(yè)應對重大事件或突發(fā)事件的及時預警、報告、決策、指揮、響應和退出等節(jié)點的應急處理機制。建立清晰明確的報告流程和報告路線；建立應急指揮和跨部門統(tǒng)籌協(xié)調機制，實現(xiàn)高效決策，保證指揮流程暢通；制定應急處置響應流程，加強關鍵崗位人員的配置和培訓。風險管理機制應包含跨部門的橫向協(xié)助模式，包括客戶服務中心、新聞中心、轄屬供電所的高效聯(lián)動和緊密溝通協(xié)作。

其次，建立應急預案一體化管理體系。建立包括常態(tài)預案和專項預案的框架；統(tǒng)籌預案管理，加強預案之間的銜接與配套；制定預案編制規(guī)范，保證預案編制質量；建立有效的預案維護機制，涵蓋預案的制定、評審、、變更和回收過程；建立預案后評價與持續(xù)改進機制，保證預案有效性。另外，逐步加強災備體系建設，根據(jù)風險戰(zhàn)略與業(yè)務連續(xù)性目標，制定災難備份體系建設策略與實施路線；以業(yè)務快效恢復為目標，逐步推進異地災難備份建設。同時，供電企業(yè)應把服務水平協(xié)議（SLA）與運維績效考核（KPI）逐步固化到ITIL運維流程管理系統(tǒng)，執(zhí)行以KPI為引導的管理指標。

最后，供電企業(yè)應開展計劃性安全演練，對每次演練工作做到事前嚴謹策劃部署，事中嚴格按照流程處理，事后認真評估總結提高。

綜上所述，在供電企業(yè)IT運維服務管理建設實踐中，應考慮完善運維流程管理、打造監(jiān)控及一體化管理平臺、加強應急管理等功能，依照ITIL規(guī)范，推行“以客戶為中心，以流程為導向，實現(xiàn)全生命周期管理”的IT運維新型模式。隨后應從自身企業(yè)管理文化出發(fā)，在超越ITIL的IT運維服務管理流程基礎上，按照自身特點，逐步把IT運維管理的最佳實踐和企業(yè)自身實際相結合，從而有效提升企業(yè)的IT運維服務管理水平。

二、加強運維管理的“五個結合”

圍繞IT運維管理的三個工作關鍵點，識別出五個重要因素，即領導決策、制度保障、流程優(yōu)化、技術支持和培訓。五個重要因素之間的關系如圖2所示。

1.領導決策

在調研和分析現(xiàn)狀的基礎上，領導決策是領導者制定決策和實施決策的過程，發(fā)揮著決定性作用。在決策過程中，企業(yè)領導在專家和員工集體智慧的支持下，對各種實施方案的提出進行分析和選擇，決定IT運維服務管理的整體部署、工作思路、實施步驟、持續(xù)改進提升方案等，以保證整體工作按計劃有效推進。另外，按照增量問題及時進行討論和研究，作出調整和應對，在跨部門資源調配、跨崗位人員協(xié)調配合、項目實施進度和質量管控方面發(fā)揮著重要作用。從滿足監(jiān)管以及風險管理迫切需求的角度來說，領導決策的科學性和規(guī)范化應予以重視，需要合理的管理流程和安全高效的管理控制手段相結合。

2.制度保障

設立制度和規(guī)范是保證供電企業(yè)IT運維工作有序開展的重要基礎與前提。供電企業(yè)應以上級電網(wǎng)公司出臺的標準和監(jiān)管要求為基準，結合IT服務管理的最佳實踐ITIL和相關國際標準制定符合企業(yè)實際情況的IT服務管理標準，并不斷健全運維管理的制度和標準。

3.流程優(yōu)化

流程是保證業(yè)務正常運作的重要紐帶。流程“透明化”需要落實在供電企業(yè)的具體實踐中，不斷健全運維績效考核評價機制和更新SLA內容，保證服務級別協(xié)議的執(zhí)行和服務報告的常態(tài)化管理。運維管理要實現(xiàn)企業(yè)內外的透明度，需要清醒的認識到，指標只是衡量的一種顯性方式，關鍵是如何融合到工作流程中，讓每一位員工都了解KPI，并實時掌握自己當前的績效，從而真正發(fā)揮KPI的導向作用。做好從時效、質量、滿意度等考慮的事件、問題、變更管理的基礎工作，包括以SLA、系統(tǒng)可用率考核的重大事件或故障、系統(tǒng)容量、性能管理等工作，打好基礎，才能具備實現(xiàn)“透明化”目標的條件，才能幫助運維部門把日常工作的壓力轉變成動力，完成從被動IT運維到主動IT服務的轉變。

4.技術支持

采取現(xiàn)代計算機技術是實現(xiàn)IT運維的助推器。在信息化時代，應當通過多種方式，如PDA、手機短信告警、遠程登陸或監(jiān)控，甚至采用微信互動等技術，拓展傳統(tǒng)運維手段，保證運維能力的時效性。同時，把各種行之有效的IT服務管理思想、IT管理流程和運維管理經(jīng)驗在系統(tǒng)中固化并在工作實踐中不斷優(yōu)化和完善，如通過提供知識庫等服務拓寬系統(tǒng)支撐功能。

5.人員培訓

加強對運維人員的培訓力度，通過知識庫積累學習、專家授課、資深員工傳幫帶、宣貫制度和規(guī)范等多種形式，保證運維人員掌握必備的技能，按照工作崗位職責需要提升個人技能。另外，對員工培訓情況進行定期評估，按照PDCA方式循環(huán)提高培訓質量，促進培訓效果的發(fā)揮。在不斷總結經(jīng)驗和了解實際需求的基礎上，應對培訓效果持續(xù)評估，歸納出寶貴經(jīng)驗并在企業(yè)全范圍內推廣使用，通過各種新渠道拓展培訓方式，如微信平臺、遠程教學和電子移動自助課堂，進一步加強培訓效果。

三、總結

本文根據(jù)IT服務管理識別工作關鍵點原則，探討了供電企業(yè)信息科技運維服務工作的思路。以IT運維流程管理為基礎，識別工作關鍵點和重要因素，把IT服務管理的理念和最佳實踐融合進IT運維服務管理平臺中，真正推動供電企業(yè)的IT運維管理轉變?yōu)橹鲃拥母邔哟蔚腎T服務管理，為構建智能數(shù)字化電網(wǎng)的宏偉目標提供完善的科技保障和技術支持。

參考文獻：

[1]許宏彬.面向業(yè)務服務的供電企業(yè)IT運維管理研究[J].電力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]洪汛.供電企業(yè)IT資產(chǎn)全壽命管理的實施[J].科技與企業(yè)，

2013，（3）.

[3]楊先杰.ITSM運維體系在電力企業(yè)的研究與應用[J].電力信息化，2010，8（2）：78-81.

企業(yè)變更管理流程范文第5篇

【關鍵詞】 大型央企 IT運維服務管理 ITIL

當前是一個信息文化時代，大型央企的發(fā)展要與時俱進，跟上時代前進的腳步。因此，央企必須不斷優(yōu)化企業(yè)IT部門的服務模式以及管理體制，完善IT運維流程管理，建立健全的管理機制，從而不斷的提高央企的IT運維服務管理水平，最大化滿足企業(yè)的服務需求。央企的IT運維模式要打破傳統(tǒng)模式的弊端，要建立以服務為中心的運維模式，加強主動服務，不斷去創(chuàng)新IT技術以及服務方式。

一、IT服務管理與ITIL

1、IT服務管理。IT服務管理又稱ITSM，它作為一套輔助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、實施以及運營進行科學管理的方法[1]。ITSM為IT管理提供了有效的實施框架，用戶可以隨心所欲的享受到任何服務，不會局限于一個單獨服務提供商，同時ITSM作為一種以用戶為中心、流程為導向的方法，高度重視使用過程的靈活性以及實用性。

2、ITIL。ITIL作為一套IT服務管理標準庫，1980年被英國國家電腦局開發(fā)出來，ITIL的開發(fā)出現(xiàn)使英國的IT管理服務形成一套標準規(guī)范，有效的提高企業(yè)IT部門的運維服務管理。ITIL為廣大企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個嚴謹、科學、客觀以及可量化的標準和規(guī)范[2]。

二、開展IT運維管理的關鍵

2.1完善運維流程管理

央企要想不斷完善運維管理，就要高度重視變更管理、事件管理、配置管理以及問題管理等核心管理流程工作[3]，與此同時還要嚴格遵守ITIL規(guī)范，落實數(shù)據(jù)管理、設別備管理以及機房管理的制度建立和執(zhí)行。央企要想有效的控制管理流程，建立健全的信息數(shù)據(jù)交互機制，從而產(chǎn)生閉環(huán)管理，企業(yè)就必須重在第一時間確定事件分級辦法，通過科學的方法建立健全的事件響應以及升級機制，提高企業(yè)事件后期的處理和分析能力，從而持續(xù)的優(yōu)化管理流程；在變更管理流程上，央企要建立起完整的變更分級審批以及變更分類標準流程，不斷的完善變更窗口管理制度，從而最大程度的減少變更給企業(yè)生產(chǎn)運行帶來的負面影響；在數(shù)據(jù)管理的流程上，企業(yè)要高度重視各項數(shù)據(jù)的運用、儲存、備份、傳輸以及最后的銷毀管理，對于重點客戶的信息以及企業(yè)的機密數(shù)據(jù)信息，企業(yè)要加強對其的管理和使用。

2.2加大集中化監(jiān)控與一體化管理力度

央企在集中化監(jiān)控與一體化管理上，必須先制定出生產(chǎn)系統(tǒng)中軟硬件、應用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡環(huán)境性能監(jiān)測的指標體系與監(jiān)控策略[4]，企業(yè)在完成對各項網(wǎng)絡設備以及應用系統(tǒng)的有效監(jiān)控后，就可把主要關注重心放在企業(yè)的核心應用系統(tǒng)以及對外營銷客服系統(tǒng)的監(jiān)控上，從而保證企業(yè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，不會受到外來因素的破壞造成嚴重的經(jīng)濟損失。為了實現(xiàn)運維管理一體化的管理制度，企業(yè)要不斷加強上級部門對各個基層單位生產(chǎn)經(jīng)營情況的監(jiān)管能力，利用有效的監(jiān)控措施不斷去完善企業(yè)各個運維管理流程的運行機制，保證央企完成隨企業(yè)內部所有基礎設備以及核心應用系統(tǒng)運行狀況的整體監(jiān)控，不斷提高央企的IT運維管理自動化水平。

2.3加強應急處理，提升跨部門協(xié)作能力

企業(yè)必須不斷加強IT運維管理的應急處理，應急管理的主要內容包括以下幾點：一是基礎設施故障的應急處理；二是災難恢復計劃；三是業(yè)務連續(xù)性計劃。央企在面對突發(fā)的重大事件時，要想沉著冷靜的解決此事件帶來的負面影響，就要在日常運維管理過程中，建立起健全的應急處理機制，只有這樣企業(yè)在發(fā)生重大突發(fā)事件時，才能在第一時間進行預警、報告、決策以及指揮等應急措施。企業(yè)要做好跨部門協(xié)作工作，建立起完善清晰的報告路線以及流程，嚴格執(zhí)行應急指揮和跨部門統(tǒng)籌協(xié)調機制，保證各部門、各個崗位工作人員的工作效率和質量。企業(yè)要建立起健全的應急一體化管理體系，不斷加強災備體系的建設，按照企業(yè)的業(yè)務性連續(xù)目標以及風險戰(zhàn)略，科學合理的制定出有效的災備體系實施流程以及建設策略。

三、結束語

綜上所述，大型央企在IT運維服務管理實踐過程中，要不斷完善運維流程管理，高度重視每一個重要流程的管理工作，制定完善的管理制度，同時要加大對企業(yè)集中化監(jiān)控以及一體化的管理力度，實現(xiàn)大型央企的自動化運維管理，還要加強企業(yè)的應急管理，在突發(fā)事件發(fā)生時，能及時采取有效措施解決。

參 考 文 獻

[1]許宏彬.面向業(yè)務服務的供電企IT運維管理研究[J].電力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]楊先杰.ITSM運維體系在電力企業(yè)的研究與應用[J].電力信息化，2010，8（2）：78-81.